篇一 :物管个人季度总结

20xx年度1季度工作总结

在物业公司的正确领导下,经过全体员工的 进取,不懈努力,克服种种困难,取得了较为满意的工作成绩,以下是我个人心得和总结:

1、本职工作:时刻紧记自己的岗位职责,有责任心,指挥及调管理处员工相互工作关系。

2、日常管理:在日常工作中加强管理处管理,进一步提高服务质量,尽最大可能发挥每一名员工的能力,发现不足及时改正。同时上门与业主沟通、协调,达成与业主的意见统一。

3、加强与业主的沟通和交流,经过了长时间的相互接触和了解,管理处与业主之间的沟通加强了,对于业主提出的意见和建议,管理处认真倾听,及时有效耐心的处理,做好解释工作。

4、关心员工生活:我经常和员工谈心交流,及时了解他们的想法,解决员工想法,解决员工实际困难,用真心换真心,极大地增强了员工的自律意识和团结意识,加强了管理处的团队精神。

我在各方面工作中取得了一定成绩,但工作中也存在着很多不足和问题,但我有信心,不断的改进工作方法,不断创新,做好各项管理工作,总结经验和教训,不断进取,向各管理处学习,认真完成物业公司领导交给的各项工作。

20xx年x月

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篇二 :物业20xx第一季度工作小结

物业管理部

20xx年第一季度工作小结及下一季度工作计划

在公司的正确领导、各部门的积极配合、物业管理部人员的不懈努力下,取得了一定的成绩,业绩有了小幅增长,但相比公司的年度工作目标还是有很大的差距。

一、业绩统计

截止第一季度共完成纯净水配送4278桶,完成行政楼、生产现场、香江、七星家苑等所辖区域饮水机的定期消毒1次,饮水机更换及维修25台,未发生食品卫生安全事件,保证了制水设备稳定运行和饮水质量。厂区及七星家苑绿化更换绿篱 20xx 平方米约19000棵,草坪改造补栽1500平方米,同时对所辖区域绿植进行全面施肥、修剪以及病虫害防治工作,绿化植物生长态势良好,未出现大面积枯黄枯死现象。行政楼保洁及花卉租摆服务未发生业主投诉现象,各会议室、办公室等公共区域盆栽绿植全面更换1次,较好的提升了服务品质,满足太电公司服务需求。会务服务231次,其中部门级日常会议125次,公司级会议94次,大小型对外接待12次,圆满完成主业各类会议的顺利召开。

按照部门年度目标责任书各项指标,严格对标管理,层层分解,逐级把关,各项指标有计划有措施的进行开展。班组建设管理工作有着明显的提升,逐步完善定置化管理,有效结合春季安全大检查和NOSA五星管理要求开展每一项工作,1至3月份共排查各类缺陷32项,积极组织部门员工对“找、抓、促”管理措施进行大讨论,查找

部门的管理不足和存在问题,抓住重点,理出短板制定计划,对下一季度工作的有效提升打下了基础,促进服务品质全面提高。

二、存在问题

1、工作业绩差。本季度部门业务预算执行率偏差较大,未能严格按照月度分解进行实施,工作随意性较大。绿化工作未能抓住春季良好时机,养护和部分绿植补栽工作处于被动,计划工作的周密性不严谨,工作责任落实与岗位职责不明确,缺乏动手能力和创新意识。

2、岗位人员缺。部门的实际在岗人员只有14人,各岗位人员几乎都兼职一些其他事务,工作量过于饱和,在应急调配情况下不能满足工作需求。第一季度绿化临时用工严重短缺,使绿化养护工作不能顺利的计划开展,由于生产场所对用工人员的年龄受限,同时在加上临时用工的薪酬普遍上涨等原因,导致了人员严重短缺和招聘难的现象,迫使绿化养护工作滞后。

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篇三 :物业公司三季度工作总结

某物业公司***年工作总结

****年,某物业公司紧紧围绕上级公司总体部署,以三基建设为契机,不断锐意改革,实现管理工作跨越发展,按照上级指示精神,积极规范内部管理,狠抓安全服务,扎扎实实开展各项工作,公司保持健康、稳定、和谐发展的良好局面。

一、三季度主要工作

(一)做实“三基”工作,夯实企业发展基础

按照上级公司工作布置和要求,某物业公司把“三基”工作作为构建和谐企业的战略性任务摆在重要位置,将三基工作为总抓手,准确查找问题,明确解决措施,狠抓执行落实,以提升人员素质、强化工作作风,确保队伍稳定和谐,保证公司持续科学发展。三季度主要以“人的基本素质提升”为核心内容,大力开展“三基”工作,突出团队精神教育;突出员工队伍素质提升;突出党建思想政治工作宣传。一是认真贯彻学习集团公司领导干部会议精神,成立三基工作领导组,下设基层建设、基础工作、基本素质三个推进小组。在对公司物业服务现状综合分析的基础上,制定内容详尽的三基工作实施方案和总体安排推进计划表。二是基层深入开展针对三基工作的“学精神、找差距、定措施、上水平”活动。党支部号召观看“三基”建设主题宣传片,部门组织员工认真学习,

利用近一个月时间在全公司内部自下而上全员寻找差距、深挖细查、剖析问题,提出解决办法。三是组织三基工作专题会,领导组深入基层现场,开展以“职责明确、制度完善、管理有序、训练有素、工作高效、监督有力”为主线的岗位责任制大检查活动,摸清基层现状,帮助解决问题。四是公司倡导和鼓励开展具有特色的先进做法。在内部,形成部门召开周工作会制度,及时传达上级指示精神;档案分类管理,设兼职档案员维护;重新审视岗位职责和工作内容,补充完善制度规范;管理人员分析工作重点与难点,梳理基础管理存在的症结;表彰与宣传基层工作中涌现出的优秀人物和典型事迹等等。公司集中整理三基工作亮点,以案例点评下发的方式,把来自基层的好经验在全公司范围内广范推行。五是加强基层队伍建设,深入开展“五型五好班组”活动,引导员工“善于向实践学习、用典型引路”,直观了解目视化管理在生产、安全中的应用,切实推进公司HSE管理体系。组织部分管理骨干到某地进行参观学习,吸取极具借鉴意义的安全经验分享,学习规范的岗位操作流程,观摩先进的生产作业流程,达到快速提高技能的目的。多种多样的学习培训活动,为员工提供了更多学习机会,增强了员工查找差距的自觉性,在学习经验的同时更明确了今后工作的努力方向。

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篇四 :物业管理季度工作总结

20##第1季度物业管理工作总结

二零##年,是崇明分公司管理提升年,部优争创年,而第一度工作是个关键,是否有一个好的开局,将对2012全年工作的完成至关重要,同时,也对我们崇明运营团队全年的信心与干劲影响巨大。

如何打赢第一度,使2012有一个良好的开端,是我们崇明分公司一班人反复斟酌和思考的问题。据此,我们根据集团“保二争三”的目标,紧紧围绕总公司下达的财务与管理指标,结合崇明分公司项目实际运营情况,在公司的不断鞭策与关怀下,通过崇明分公司全体干部职工的共同努力拼搏下,纵观第一季度工作开展情况,形式喜人,达到预期目的。为进一步抓好第二季度工作,现对一季度工作作总结如下:

一、财务指标完成情况(截止20##年3月13日):

1.物业费2007938.64元;

2.泊位费253441元;

3.其他类收入444118.08元。

主营收入总计数据为:2705497.72元。

二、第一第季度管理指标完成情况

1.品质管理与安全考核指标:

⑴客户关系

□客户满意度 ≥95;           

□客户日常访谈每月 ≥10家;

□满意度达到开发商/大业主要求;

□客户满意度调查问卷抽样率,每季度1次,每次调查25%;

□客户满意度调查问卷发放率 100%,每季度一次;

□客户满意度调查问卷回收率95%;

⑵危机处理

□客户重大投诉(法律诉讼):无客户重大投诉(法律诉讼)案件;

□客户有效投诉处理:发生1起(地下车库中保秩序维护人员服务质量差):已有效处理、整改完毕;

□突发危机事件处理:无突发危机发生;

□治安事件处理:无治安事件发生;

□消防隐患整改:除开发商问题外,归属物业责任的均已整改。

⑶目标考核

□报修处理率:100%。              □报修处理及时率:100%。

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篇五 :物业季度工作小结

第一季度工作小结

XXX

因工作需要,本人被总公司自20xx年x月x日调至XXX公司工作。 由于XXX公司领导的信任与厚爱,任职总经理助理一职。到职一个月时间,主要是熟悉XXXX城各区环境与服务中心人员,所以对一季度工作能作好好回顾、小结的内容不多,但为了更好地开展下季工作,尽快进入“助理”这一角色,真正起到“为公司解难,为领导排忧”作用,现作小结如下:

一、一个月工作情况回顾:

㈠熟悉和了解了XXXX城各区环境与服务中心人员状况,为方便以后工作的开展与推进奠定了基础;

㈡根据郁总要求,对U时代工作开展了一系列纠错与指导活动。

㈢检查、了解、分析XXX路商铺项目当前管理情况与工作难点和存在问题,并根据公司的要求,进行了工作难点和存在问题的汇总与对策、解决方案的汇报工作,并为以后XXX路商铺项目的管理工作明确了努力方向。

㈣根据XXX总要求,撰写了《XXXX城机动车辆管理制度》,并结合《XXXX城机动车辆管理制度》与当前保安机动车辆管理的差距,撰写了《XXXX城机动车辆进出管理作业操作规程》,为四月初开始“规范各小区机动车辆进出管理制度,严格车辆收费操作程序,提高服务质量,提升客户满意度”工作计划提供了可操作性的规章模块。

㈤与部分小区经理开展了交谈心活动,正面引导并起正能量作用。

二、存在的缺点(不足)与改进措施:

㈠工作从上海调至昆山,思想上一下子还没有彻底缓过气来,有时内心比较乱,深感生活压力巨大。

改进措施:调整好心态,尽快适应新环境。

㈡在公司的管理与发展问题上,为领导“出谋献策”方面的能动性,显得有些缩手缩脚。

改进措施:不论是否属于自己分管(份内)的事,以后要树立“物业是一家,工作靠大家”的思想,发现和掌握到新情况、新问题或自己有新的工作思路与办法,要积极、主动向公司总经理汇报和“出谋献策”。

三、二季度工作计划要点:

㈠以“多走出去、多巡视、多收集汇总”为自己日常工作开展的基础与前提,善于发现下面小区物业管理与服务上存在的瑕疵与问题,以“及时汇总、主动提醒(小区经理)、一般以上问题必须汇报(公司领导)”为思路,多为公司领导分担压力;

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篇六 :物管员工作总结

20xx年工作总结与20xx年工作计划

时间一晃而过,20xx年已经开始,回顾过去半年,紫荆花城物业管理处在公司各级领导的关怀与支持下,始终贯彻为业主“构筑优质生活”的企业理念。遵循“业主至上、服务第一”的原则精神,根据紫荆花城的实际情况,在做好物管服务的同时,逐步理顺完善各项管理工作,使物业小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了一定的成效,这与公司的领导及广大员工的辛劳付出密不可分,现将20xx年的工作总结如下:

一、工作总结

1、保洁工作的监督,每天不定时巡视小区,争取及时发现问题及时处理。

2、建立完善小区业主信息,各单元磁卡信息的录入、发放。

3、楼道电费的收取,目前共收楼道电费8425元,保证每个单元的正常用电。

4、入户调查统计可视电话的使用情况,对于不在家的业主进行电话回访,建立台帐。

5、协助维修可视电话,配合业主的时间进行维修。

6、库房的盘点登记,物品的保管、发放。

7、完成领导安排的其他工作。

二、20xx年工作计划

1、积极收缴物业费

2、完善库房管理制度,做好出入库明细

3、协助维修可视电话、对业主的报修及时处理

4、积极协助工程部对顶层爬梯的建设及其它维修工作

5、监督保安、保洁工作

我们的工作就是由各种小事情串联起来的,但要做好这些小事情却一点也不容易,在20xx年工作的日子里,有收获也有不足,领导和同事都是我的良师益友,我会找准自己的发展方向,保持这份工作热情勇往直前!

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篇七 :物业部第一季度工作总结二季度工作计划

物业部第一季度工作总结二季度工作计划

1、深入一期施工现场、了解项目实际情况、根据项目竣工时间节点,编制一期物业服务方案。

2、对销售部房屋本体;设备设施;园林绿化进行梳理;联系分包单位对需要更换、维护更新的进行更新。

3、了解物业部门;保安、工程、客服、保洁人员工作及思想状况。

4、制定一期物业部人员架构及各部门岗位职责。

二季度重点工作计划

1、细化一期物业服务管理方案;及岗位职责。

2、整理编写一期楼宇预验收方案。

3、根据施工进度;物业部人员相继到位;培训验房知识。

4、根据验收时间节点;组织物业人员对房屋资料的接管。

5、配合各部门对装修方案的审核。确定。

6、和开发商对接;对一期楼宇验收。

7、编写交房方案。

8、配合各部门交房。

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篇八 :20xx年物业管理员工作总结

20xx年度工作总结

时光飞逝,20xx年在汇商物业服务公司全体员工的忙碌中匆匆而过。回首蛇年,在公司领导的热忱关怀下,在部门主管的悉心指导下,在公司同事的密切配合与帮助下,我的各项工作顺利完成,在此感谢各位对我的关心和帮助。作为一名物业楼层管理员,我的主要工作职责是: 对管辖区乃至整个小区进行日常检查,小区单元门禁卡管理与录入、地面车辆停放月票充值卡管理, 空置房及装修房不定期不定时巡查,业主内部矛盾和纠纷的协调与解决,业主投诉和建议的正确处理,定期对业主进行回访等。

一年以来,我尊敬领导,团结同事,热情服务住户。上班不无故迟到早退,坚持学习,坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我这个成长的平台,使我在工作中不断的学习,不断的进步,慢慢的提高自身的素质与才能。为了20xx年工作再上一个新台阶,现将20xx年主要日常工作和阶段性工作总结如下: 一、日常工作及完成情况:

1、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务事项,并将协调处理的结果及时反馈、电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票卡,截止到20xx年x月x日录入充值卡668张、门禁卡850张;截止到 20xx年x月x日共协助前台办理交房手续35户、二次装修手续48户、验房60户;跟进小区二次装修垃圾清运,并一车一照登记记录等业务。

2、建立健全业主档案工作:已完善及更新业主档案359户,并持续整理业主档案归档。

3、报修情况:全年接待并跟进各类报修共163项(其中日常巡视中发现的实际报修49项,业主单位报修114项)。根据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理,并及时建立相关档案。

4、信息发布工作:粘贴小区各类通知单,电话通知业主关于临时停水、停梯等事项;运用电话催费累计17次,尽量做到表述清晰、用词准确,同时对通知内容做好相关解释工作。

5、住户服务意见调查工作:完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高本人的服务质量及服务水平;在11月中旬的时候,协同客服组成员逐户进行20xx年年度客户满意度调查,更能进一步深入了解到业主的心声。

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