篇一 :20xx年春节黄金周工作总结

20xx年春节黄金周已经过去了,回顾此次黄金周的接待工作,作出以下总结:

一、安全方面。

安全方面做得比较好,无发生重大安全事故和客人财物丢失事件。但是出现了因为鸡蛋池的鸡蛋质量出现问题而导致客人投诉的事件。接到客人投诉后,马上对鸡蛋池的鸡蛋进行检查,检查后发现该批鸡蛋确实存在质量问题,将此问题反映给部门经理后,马上将问题鸡蛋下架,防止了事件的恶化。通过此事件,让我们学会了以后鸡蛋池的出品质量必须重视,每一批蛋都要经过检查,然后才出售。值得表扬的是漂流河的下水救生员,因为在严寒的环境下,仍然做到坚守岗位,服务好每一位客人。不足的是,带手机、相机等贵重物品出来池区的还是比较多的,所以我们在提醒工作方面仍要加强。

二、卫生方面。

在卫生方面,做得不够好,表现在池边拖鞋不够整齐,湿毛巾未能及时清理,池边胶杯杂物未能及时清理。反思原因在于,个别员工的工作主动性不够,卫生意识不够,而我们管理人员有时候兼顾了消费点的操作,而忽略了现场的检查督导。导致了此状况的出现。所以在以后的工作中,还要加强培训,让每一位员工明白我们工作的卫生标准是怎么样的?然后按照此标准去进行工作;其次必须加强现场的检查督导,努力引导各位员工将卫

生工作做好;再次,加强对客人在池边吃东西的提醒,更有利于保障地面卫生和水质卫生。

三、管理方面。

在管理方面,因为在节前,我们各管理人员,各服务员做好了定岗定位的准备。在节中,按照人员定岗计划进行,进展顺利。 不足的是,现场管理方面仍要加强。

四、用水方面。

在用水方面,因为天气比较冷的原因,池水降温快,所以在热水供应方面比较紧张,面对此困境,我们的解决方案是保证主要池(例如冲浪、漂流河、中高温、大瀑布、小瀑布等)达到标准温度,对个别次要池(双菇池、椰岛池)改放冷水;调水员加强对水温的监控,防止浪费水资源的现象出现;通过这次措施来应对这次用水难关。

五、用人方面。

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篇二 :20xx年崇义县春节黄金周工作总结

崇旅字[20xx]10号

20xx年崇义县春节黄金周工作总结

20xx年崇义县春节黄金周已经圆满结束。春节期间,天气晴朗,气温回升,崇义县呈现出一片喜庆祥和的节日气氛。人们探亲和出游两不误。春节黄金周期间在县委、县政府的高度重视下,假日办精心组织,各涉旅部门密切配合,实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一,也实现了我县今年旅游的“开门红”。

一、20xx年春节黄金周的总体情况

1、旅游指标情况:黄金周期间,全县共接待游客2.1万人次、旅游综合收入430万元。同比增长20.7%、21.2%。

2、市场运行情况:春节黄金周期间,全县旅游市场运行平稳,县假日办共接到2起投诉电话,主要是星级农家乐服务方面的投诉,受理游客投诉中心全部受理完毕,游客满意率百分百。黄金周期间未发生一起旅游安全事故。

二、20xx年崇义县春节黄金周的主要特点

(一)自驾车游异常火爆。随着我县道路状况不断改善,交通可进入性不断增强。我县在春节黄金周期间,迎来了自驾车游的接待高峰。阳岭、上堡梯田、聂都溶洞等景区(点)自驾车游客接待量

占到了游客总接待量的60%左右。这些游客大都是来自赣州周边县(市)、广东等地。针对自驾车大幅增长的情况,我县交警部门在城区内交通要道、重要景区(点)加大警力部署,确保自驾游车辆顺利、快速通过,为游客提供良好的出游环境。

(二)探亲和短途游成为重头戏。春节期间,由于天气晴朗,春日融融,温暖过节,人们纷纷探亲访友或携家出游成为崇义旅游的重头戏。

三、20xx年春节黄金周的工作措施

1、领导高度重视,精心部署。20xx年x月x日,我县召开了元旦和春节黄金周工作动员会。县直各部门及主要涉旅乡镇、各星级饭店、重点接待景区负责人等参加的旅游工作备战会议,会议对备战春节黄金周工作进行了全面详细的安排,公安、交警、景区负责人代表做表态发言,交了“责任状”;要求以春节黄金周工作为突破口,要加强市场监管,做到诚信经营,处理好游客投诉,严肃查处“黑导”、宰客等行为,要求游客投诉中心保证人员到位,坚持24小时值班,要快捷、优质、高效的受理游客投诉,实现“安全、秩序、质量、效益”四统一目标,为游客提供最佳的旅游环境,确保游客满意在崇义。针对自驾车旅游特多的现状,认真做好各项工作,努力营造“繁荣祥和、安全有序”的假日氛围,要求涉旅各部门要做到服务到位、管理到位、措施到位,确保春节黄金周期间,能给来崇义的游客一个宽松、舒适的旅游环境。

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篇三 :春节黄金周旅游工作总结

春节黄金周旅游工作总结

春节黄金周期间,为了让游客在我县度过一个愉快的节日,按照“安全、秩序、质量、效益四统一”的原则,切实做好黄金周各项工作,现将黄金周期间的工作情况小结于下: 一、基本情况

前期工作 根据州旅游局及县委、县政府的统一部署和通知要求,认真安排好春节期间值班人员,切实做到分工明确,责任到人,确保节日期间各项工作正常有序地开展。

游客接待情况 根据我县现有的旅游基础设施和独特的历史人文旅游资源,XXX景区是春节黄金周期间到我县旅游的游客较为集中的目的地。相比之下,我县的游客以自助游和自驾车的旅游者居多,占总接待人数的70%。游客多为文化层次较高,历史、人文类专家学者等,多集中在我县XXX、XXX等景区景点。春节期间,共接待游客1错误!未找到引用源。人次,其中过夜旅游者错误!未找到引用源。人次,一日游错误!未找到引用源。人次,相关产业综合收入错误!未找到引用源。万元。节日期间一切工作正常,无旅游者投诉。

住宿接待情况 节日期间全县宾馆(饭店)共接待6895人次,上档次宾馆(饭店)接待:2897人次,出租率错误!未找到引用源。辖区内其它饭店接待:XXX人次,出租率错误!未找到引用源。

二、存在的问题

1、基础设施差,主要体现在旅游硬件设施方面。

2、宣传、促销不力,旅游经济效益低下。

三、今后工作的对策及建议

1、对策

一是加强旅游硬件设施建设的工作力度,重点加强旅游公路及旅游接待设施的建设;二是加大旅游宣传、促销工作力度;三是加强全县宾馆、饭店从业人员的培训力度。

2、建议

请求州旅游局在旅游基础设施建设项目上给予大力的支持。 具体要求:一是景区内的旅游线路连结公路;二是XXX景区旅游接待站。

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篇四 :20xx年春节黄金周工作总结

XX县20xx年春节黄金周综合情况

20xx年春节黄期间,在市委、市政府的的正确领导下,XX县按照中央、省、市的具体要求,精心组织、周密安排、落实责任、加强协调,节日期间旅游接待人气旺盛、旅游市场市场繁荣有序,取得了质量与数量同步提升、经济和社会效益双丰收的喜人局面。

一、综合情况

(一)节日期间XX县旅游市场安全有序。

节日期间,XX县旅游市场实现了平安、祥和有序的既定目标,没有发生一起涉旅安全责任事故。

节前,县假日办下发了《关于做好XX县20xx年“春节”黄金周假日旅游工作实施方案》要求旅游企业在注重经营收益的同时把做好节日期间旅游安全工作做为重中之重,要提高认识,加强领导,高标准做好黄金周旅游安全工作;节前,县文体广电旅游局重点检查了节日期间XX县旅游市场安全生产情况。

(二)旅游接待人数及收入

节日期间XX县共接待旅游者27.74万人次,较上年同期同比增长35%;实现旅游综合收入918.10万元,较上年同期同比增长38%,星级饭店客房出租率达86.7%。节日期间,XX县各类旅游住宿设施接待火爆,部分中低星级酒店和经济型旅馆甚至达到89%。

(三)旅游企业自律意识增强,投诉率明显下降。

为使节日期间游客在出游过程中服务品质得到保障,节 1

前,XX县假日办大力宣传《旅游法》,倡导游客理性选择旅游产品,文明旅游,依法维权;倡导行业自律,理性出游。以上工作为旅游主管部门、旅游企业、旅游者三方创造了良好的沟通平台,有益的培养了旅游企业的自律意识、旅游者合理维权意识。

节日期间实现了零投诉。

二、旅游市场主要特点

(一)红色线路走俏国庆,文化类场所日益趋热。经过多年的打造,王XX故居红色旅游品牌已经成为旅游产业一个新的增长点。节日期间,不少游客来到王XX故居回顾革命历史,接受熏陶教育,激发爱国热情。游客构成以家庭小团体和旅行社团队为主。

(二)旅行社组团趋于平稳,客源市场进出两旺。从各旅行社反馈的信息来看,由于自驾游的分流作用,在有组织出行的总量上显得较为平稳。市民节日出游长线旅游热点主要集中在昆明、重庆、桂林等目的地,中短程旅游线路热点则较为分散与均衡,贵阳、黔东南、遵义等旅游线路都广受热捧。从景县接待情况来看,外地游客除了大量来自省内地县、云南、四川、重庆以外,广东、北京、江苏、上海等地的远程旅游团队也明显增多,XX作为长三角重要旅游目的地的品牌日益叫响。

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篇五 :假日办20xx年春节黄金周工作总结

假日办20xx年春节黄金周工作总结

20xx年春节黄金周期间,假日办按照国家、省假日办要求,精心组织、周密安排、落实责任、加强协调,整个春节假期欢乐祥和、繁荣有序、人气旺盛,未发生一起重大旅游安全责任事故,旅游接待取得了质量与数量同步增长、经济和社会效益双丰收的喜人局面。在本次黄金周中,XXX城市的旅游品牌效益,对游客的吸引力得到凸显,外地来宁散客人数、游客在宁停留天数都大幅得到提升。整个春节黄金周期间,南京旅游市场旺而不乱、热而有序,亮点频出。现将本次黄金周期间我市各项假日旅游工作情况总结如下。

一、春节黄金周市场基本情况

据假日办统计,春节七天,我市共接待国内外旅游者357万人次,较上年同期增长12.97 %,实现黄金周旅游总收入33.05亿元,较上年同期增长15.1%。

节日期间,郊区县共接待旅游者79.57万人次,郊区县游客接待量增幅普遍超过33%。

全市旅游饭店客房平均出租率达到60%以上,部分高星级饭店客房出租率达到80%左右。

全市重点检测的五大旅游景区总接待量248.8万人次,同比增长12.9%;其中夫子庙景区接待169.5万人次,同比增长9.6%;中山陵景区接待34.35万人次,同比增长12.97%;玄武湖景区接待23.9万人次;雨花台景区接待15.01万人次,同比增长69.03%;总统府接待6.19万人次,同比增长12.34%。

到夫子庙观灯、去景区赏梅、去郊区县泡温泉、采草莓,感受过年文化大餐,体验乡村风情成为春节黄金周旅游热点。

二、春节黄金周旅游市场主要特点

(一)文化旅游年味十足,迎春活动丰富多彩。大年三十,天妃宫、栖霞寺、毗卢寺等寺庙都举办了迎新年撞钟祈福活动,成为人们感受浓浓年味的又一个好去处。除夕夜的去寺庙的祈福的人群较以往明显增加,人们在年夜饭后,往往全家偕老带幼去寺庙烧香祈福,撞钟迎新年。

春节长假期间,夫子庙景区游人如织。浓浓的年味每天吸引了众多南来北往观光休闲的游客。“赏花灯、品小吃、游秦淮河、逛老门东”成为各地游客来宁的首选。 “秦淮灯彩甲天下,百姓欢腾迎新春”,第27届江苏·秦淮灯会于20xx年2月6正式拉开帷幕,夫子庙、门东、秦淮河、萃苑、白鹭洲、中华门、灯市及公共区域共八大灯区板块,共50万盏花灯扮靓秦淮风光带,其中老城南门东示范街区将首次成为灯会主展地成为全区亮点,吸引了大量人气。老门东地

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篇六 :20xx年春节黄金周旅游接待工作总结

出门过节渐成时尚旅游接待日趋成熟,20xx年春节黄金周在区委、区政府的领导下、在市旅游局的指导下,区假日办精心组织、周密安排、落实责任、加强协调。整个旅游黄金周,没有出现安全事故和重大投诉,旅游市场火而不爆、质量保障,接待人数和旅游综合收入大幅增长,同时,此次黄金周旅游市场还呈现出精品旅游、自驾游大幅增长,国外团、品质团,高端团比例提高的特点,实现了我区旅游“安全、秩序、质量、 效益”四统一的既定目标。现将20xx年春节黄金周我区旅游接待工作总结如下:

一、基本情况

20xx年春节黄金周(10日至15日),我区共接待海内外游客16.56万人次,比上年同期增长18%;旅游综合收入为1.66亿元,比上年同期增长16%;2月x日至2月x日,抵丽航班232架次,比上年同期减少9个架次。2月x日至2月x日,××平均床位出租率为69.86%(含宾馆酒店、招待所),其中星级宾馆酒店的平均床位出租率为68.94%,非星级为71.11%。

二、主要特点

1、领导重视,准备充分。

国家、省、市领导对××旅游发展非常关心,对20xx年春节黄金周旅游接待工作给予高度重视。2月x日至5日,XXX到××检查黄金周旅游接待工作。区委、区政府的高度重视,假日协调领导小组各成员单位通力协作,在春节黄金周前做了大量细致有效的准备工作,为圆满完成

20xx年春节黄金周旅游接待工作打下了坚实的基础。

2、精品旅游建设成效初步显现。

20xx年春节黄金周期间,系列团、品质团及海外游客大幅攀升,形成高星级酒店比较火爆,高入住率持续时间长,表明品质旅游,精品旅游建设已经有了一定的突破。××××的民居客栈,因为提供的产品特色明显,在自驾车、自由行游客当中比较受欢迎,成为一个亮点。

3、××旅游集散中心的地位初现端倪。

20xx年春节黄金周期间,许多游客首站到达××,以××为中心前往周边省市游览。20xx年春节黄金周从××组团前往迪庆、大理的人数增长较多,甚至有一些游客是游览××后再到西双版纳、昆明。旅游线路已初步形成以××为中心向周边地州旅游辐射的现象,表明××旅游集散中心的地位得到进一步巩固和加强。

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篇七 :20xx年春节黄金周总结

春运总结:

一、 CA与外航运力调整情况:

20xx年春节黄金周总结

20xx年春节黄金周总结

春节起间昆明丽江旅游航线,特点如下:(1)tsn-kmg-tsn和tsn-ljg-tsn航线春节前一周 至大年初二为tsn-kmg客流高峰,其中三十位为客流低谷。但今年节前节前高峰并不明显,整体客流高峰向后推移至节中。(2)Tsn-csx tsn-ckg tsn-ycu等航段春运效应明显,节前一周为客流高峰,节后初六-初十返程高峰,以上航线均符合历史规律。

二、 旅客流量特点:

根据上图,不难看出今年春运节前流量明显不足且低于节后不符合往期规律,节后高峰期较往年拉长并没有出现往年初二以后明显下滑。

结合历史同期数据和今年上客的趋势,我们做了以下工作,与回程营业部和经停点营业部沟通,根据春节航班销售趋势和单向性特点,对运力投入进行调整。三十客流不足保留上午航班,取消下午直飞航班。初三到初五每天保留一班运力。同时根据今年销售情况,降低节前提高节后的散客和团队价格。

三、 利弊得失总结

由于受十八大影响和今年政府对企事业单位旅游加大控制力度影响,昆明丽江航线上客趋势和春节特点都较往年有所不同。航线流量整体下滑明显同时节中流量较历史同期有一定增长。针对以上情况我们的应对策略显所保守导致节前航班客座率偏低。同时初一初二航班临近出现大面积Y舱退票的情况,使初一初二的航班收益偏低。对以上情况应提起足够重视引以为鉴。

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篇八 :酒店黄金周接待工作总结

酒店黄金周接待工作总结

XX年"春节"黄金周旅游接待工作总结

"春节"黄金周全市共接待游客43.5万人次,旅游综合收入1.92亿元,与XX年比,分别增长51.5%和67.5%(XX年春节黄金周受雪凝灾害影响,旅游指标数据呈负数)。未发生旅游安全事故,无旅游投诉,旅游市场秩序良好,实现春节黄金周旅游接待"健康、安全、秩序、质量"目标要求。

一、接待情况

1、重点旅游区(点)接待情况

遵义会址旅游区(包括红军烈士陵园)共接待游客3.67万人次;赤水旅游区共接待

2.28万人次;遵义动物园接待1.57万人次;盐津河旅游区接待0.32万人次;水晶温泉接待0.84万人次;乌江旅游区接待0.69万人次;雅泉乡村旅游接待1.62万人次。

2、重点星级宾馆酒店接待情况。大世界酒店、东方建国酒店、中悦大酒店共接待了3612人,客房平均出租率均在60%以上;遵义宾馆、京滕丽湾酒店、广电酒店、港澳酒店共接待2371人,客房平均出租率在55%左右。

二、特点及变化

游客以散客为主。省内外游客主要来自重庆、四川、贵阳、广东、广西、云南、湖南、浙江、江苏、成都、福建等地。

自驾车游增多。外地自驾车游主要来自重庆、四川、广东、广西、云南、湖南、浙江、江苏等地,其次为本地、贵阳及周边。

游客以探亲访友、休闲度假为主。

城乡互动游增多。

5、红色旅游持续增长。其中以家庭为单位来参观遵义会议会址大幅度增加,成春节黄金周旅游新亮点。

6、温泉休闲度假游大幅度增长。

7、城郊游、乡村旅游持续增长。

8、过夜游客量大幅度增加。

9、游客人均花费有较大增长。

三、原因分析

1、旅游营销宣传效果凸显。我市加大对重庆、四川、贵阳等中短程市场的宣传推介力度。同时在北京、郑州、太原等地开展旅游宣传活动。在中央电视台、四川电视台等新闻媒体上投入旅游宣传。

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