超市收银员发言稿

尊敬的各位领导，亲爱的同事们，大家下午好！

我是老城区好邻居超市的员工—姓名，很荣幸作为优秀员工代表在这里发言，我想借此机会，衷心感谢领导和同事们的大力支持和帮助，使我在工作中学会了不少业务知识和人际之间的交往能力，特别是怎样与顾客之间沟通。这对我人生的成长来说，是莫大的财富。

曾经逛超市，看到收银员在柜台机上操作，是一件很平常容易的事，等我真正成为一名超市员工的时候，我才发现并不是想象中的那么简单。每天面对许多不同的顾客，除要有一定的沟通能力与人之间交流外，还不能把个人的小情绪带在工作中去，时刻保持微笑耐心为顾客服务，做到让顾客满意还真不是一件容易的事。

在工作这短短半年里，工作时会有时欢笑有时忧。当遇到态度不好的顾客，不过，我会很耐心的去解释，直到顾客满意。每次听到顾客说自己态度真好时，我心里就会暖暖的，会特别开心！在有不懂的问题时，老员工都会积极的告诉我应该怎么做，交给我许多经验，这都使我特别感动。

在公司的工作时间或许并不太长，论技术水平和专业知识与老员工相比还有差距，我还有很多的知识等待我去学习。我觉得只要我们用心去学习，用心理解，就一定能克服所有的困难。 更重要的是在附近500米的地段，就有三家超市，市场竞争可想而之，十分激烈。所以我们必须要树立良好的企业形象，因为我们不仅仅代表我们自身，更代表公司的形象。

在工作的这段期间中，我觉得超市不光要有物美价廉的商品，还得有地一支一流的服务团队，所以对顾客的服务态度就显得尤为重要。作为第三产业的服务行业，让顾客高兴而来满意而归，是我们对自身的要求。也有利于公司整体经济效益的提升，打造出公司自身的品牌。这就需要我们时刻保持良好的情绪和心态，做到热情耐心的对待每一位顾客。结帐过程中，当商品标价与电脑不符时，我们要及时通知当班干部并进行核实，然后要积极向顾客解释并请顾客耐心等待。不论顾客寄存的物件大小，都要小心整齐摆放，保存好客户的物品。在顾客询问商品时，都要耐心推荐，合理利用微笑服务。我们每天都会遇到不同的顾客，不同的顾客有不同的脾气，针对不同的顾客我们就提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上，顾客就是上帝”。面对顾客脸上要始终要保持微笑，提供礼貌服务，和蔼待人，要让顾客体会到亲切感，做到以人为本。即使在服务工作中遇到一些不愉快和心酸的事情，难免会发生一些误会和冲突，我们也要以笑脸相迎，所谓“相逢一笑，百事消”再无理的客人我们相信也没有理由发脾气了。因为对生活懂得微笑的人，才会真正拥有幸福的人生。

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20xx年公司连锁超市店长年会发言稿 尊敬的各位领导、各位同仁大家好：我们共实现销售n万元，毛利额达n万元完成总指标的*%，在以后的十个月内，我会抓住清明节、五一国际劳动节、端午节、国庆节、中秋节、元旦几个大型节假日以及9.24五周年店庆，拟定相适宜的促销计划，力争销售达到预期目标，我还会着重以下几项工作：

一、着重员工服务意识的培训，加强品牌的宣传

利用门店月会或交接班会议的时间对全体员工（包括促销员）的服务意识进行不定期的培训，不要总是将“顾客是上帝”这名话挂在嘴边而不付出行动，

要将顾客当作我们的亲朋好友来服务，因为我们不知道怎样服务上帝却懂得如何服务我们的亲朋好友！对于店助理与组长在退换货或维修商品的过程中，尽量为顾客着想，只要没有损坏原包装，不影响第二次销售在不损害公司利益的前提下尽量最大限度满足顾客的要求。

二、着重商品陈列与卫生清洁，增加商品的附加值

在××街道大大小小的超市、批发部、小卖部共有二十多家，且其中的两家超市面积都是超过200平米的，由于他们现金采购，新品上的快且价格又比我们便宜，地理位置也比我们好，怎样让顾客宁可多花两毛钱多走几步到我们超市来购物？我想干净整洁的购物环境，友好的服务态度，良好的售后服务，齐全的品种以及我

们超市过硬的品牌等都是非常重要的因素，怎样将我们的品牌做的更好更硬，就是要将细节做的更细更好。将每个周一定为卫生清洁日，办公室不定期进行全面检查，陈列方面，要求员工一律按陈列的五大原则，力求美观、便捷。

三、开源节流，加大防损力度，力求更大利润空间

随着全球泾济寒冬的到来，经济危机的浪潮一波波的涌来，目前并没有降低，

我们应意识到目前的危机和严峻，正视眼前的困难，理解企业的危机处理和决策，大家献计献策，与企业同舟共济，坚定战胜困难的信心和决心。严峻的经济形式下，企业最重要的是要解决如何“开源”和如何“节流”的问题，我认为，“开源”主要涉及公司核心推出的一些重要投资规化和宏观的制度调整。所以，我想注重讲讲关于“节流”的问题。怎样才能节流？

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在超市新员工培训会上的发言

各位学员、各位战友：

大家好！

今天是各位来超市报到的第一天，意味着您将成为超市这一大家庭中的一员。首先，我们代表超市董事会和总经理室对你们的到来表示热烈的欢迎，希望你们在这一次的学习培训中刻苦认真，不做表面文章，在学习培训中真正有所收获。为以后步入工作岗位奠定扎实的理论基础，并将理论知识与今后的实际工作有机地结合起来，在实践中予以完善、予以创新。唯有创新，我们超市才会有大的提高；唯有创新，我们超市才会有较大的发展。反过来讲，唯有创新，您才会感到自我价值得到了实现，您的综合素质才会得到全面的提升。 我们超市是一个前进中求发展、发展中求壮大的公司，公司的前身是化妆品有限公司，成立于19xx年，经过10多年的艰苦创业，化妆品有限公司在本市商界拥有较高的知名度和美誉度，特别在化妆品领域取得了领先地位和一定的品牌优势，目前，我们拥有四家化妆品连锁店。为了将我们品牌做大、做强，满足广大消费者的生活需求，提高人民的生活质量，在XX年元月份，我克服重重困难，力排众议，在北站天桥附近，我们公司第一家超市门店顺利开业，营业一年多来，在全体员工的共同努力下，效益是相当可观的。为了进一步扩大我们的规模，向规模要效益，我公司最大的门店也将于8月18日盛装开幕，她将是本市规模最大、功能最全，首家“生鲜食品加强型”的社区超市，这是我公司发展壮大中的一个转折点。我们超市将把“立足社区，拓展城镇”作为发展战略，以“与顾客交朋友”作为我们的服务宗旨，按照“高起点，严管理，避强手，稳发展”的经营思路来打造我们的营销空间。我们的目标十分明确，思路十分清晰，规划十分科学合理，在XX年，我们增开两个门店，销售额达3000万元，在XX年，我们将增开五个门店，销售额达8000万元，在～年，我们将增开八个门店，销售额达1亿元，到～年，将开设30个门店，销售额达2亿元。力争成为市明星服务企业。我相信我们选择是十分正确的，目标

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大家好！我是。近年来，公司上下在“自信自律，务实创新”企业精神的指引下，始终坚持以“零售为主，多元发展”的创新思路，不断拓展新的经营领域。公司业务涉及大型商场、连锁超市、住宿、休闲娱乐、房地产开发等多种经营领域。20xx年筹建了人民商场连锁超市，经过多年的不断发展，目前已拥有大卖场、社区超市、综合购物广场等多种经营业态，在及周边发展了5家大中型连锁超市，8家社区便利店。

今年，超市公司紧紧围绕“提质增效 全面提升”这一年主题，在公司董事会的正确领导下，坚持集中整治与制度建设、严格执法与科学管理、打假治劣与扶优扶强、失信惩戒与正面引导相结合的原则，严格执行物价政策和国家规定的定价原则，明码标价，质价相符，诚信经营，无虚假宣传演示，虚假让利、虚假优惠等欺诈行为，不搞价外不合理收费。在采购、收货、存储、销售过程中对商品的质量层层把关，认真检验，绝不以次充好，掺杂使假，缺斤少两，保证消费者购物无风险，让消费者在人民超市买着放心、用着称心。

酒是特殊商品，直接关系人的身体健康和生命安全。加强酒类流通管理，既是保障广大消费者权益的必然选择，也是建立和谐文明社会关系的客观需要，更是促进酒类产业健康发展的重要手段。根据《酒类流通管理办法》要求，我超市严把酒类准入关。始终坚持“门打开、关把严”，凡是进入超市的酒类酒品，严格审查其生产厂家的相关资料，证件齐全的备案后，方可进入我超市销售。人民超市内现经营的红酒有御马酒庄、西夏王、类人首、白洋河、宁夏红、冰美人七大类，经营的白酒有洋河蓝色经典系列、五粮醇系列、泸州老窖系列、五粮液系列、口子窖系列、赖茅系列、郎酒系列、红星二锅头系列、老银川系列、金盆地系列、劲酒系列、黄金酒系列十二类在进场时都一一进

行了严格审查。在酒类商品交易过程中保证质量安全，保证酒类商品交易信息的真实性、完整性和可追溯性，建立健全酒类商品信息档案。加大学习力度，组织职工学习《酒类流通管理办法》和《酒类商品零售经营管理规范》等相关资料，定期交流探讨，提高职工对酒类专业知识业务水平。

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——全县行政服务工作动员大会发言稿

大余县行政服务中心运行情况汇报

（20xx年10月 22日）

尊敬的各位领导：

上午好!在新大楼搬迁及全县行政服务工作动员大会召开之际，我从三个方面向在座的各位领导汇报一下中心运行情况。不当之处，请批评指正！

一、中心运行的基本情况

县行政服务中心自02年初成立至今,已走过了近七个春秋。在县委、县政府的高度重视和正确领导下，在各相关进驻部门的大力支持下，中心全体工作人员齐心协力，克服困难，积极探索，使中心的建设逐步走向规范和成熟，为打造阳光、高效、便民政府，树立政府政务服务新形象奠定了坚实的基础。但与全市同行业相比，我县中心的特点是：起步早，发展缓慢,目前仍停留在收费大厅这一模式上，没有真正过渡到“一门受理，一站式服务”的超市般模式。与党的十七大提出的建设服务型政府、与县委县政府提出的“完善十大体系建设、打造一流全国政务公开示范点”这一目标，还有较大的差距。全县共有行政许可审批服务及基金征缴项目461项，分布在43个部门和单位办理，目前已入驻中心办理的事项162项，入驻中心的窗口单位18个。按办理事项来统计，入驻率只有35.1%；按分布单位来统计，入驻率只有41.9%，两个入驻率与百分之百入驻的要求还存在较大的差距。 1

已入驻中心办理的事项，也没有做到申报、审批、缴费、#b@2一条龙服务，绝大多数部门和单位只派了一个或几个#b@2收费工作人员入驻，相关的审批领导和审批责任人没有进驻中心，导致群众办事“两边找，两头跑、几天下来也办不好”。特别是涉及多个部门联审联办的事项，群众办起来更是麻烦：有些手续在中心可以办妥，有些手续因部门未进驻而必须到部门才能办妥。“集中审批、集中办理、集中服务”，名“集中”，实“不集中”，群众怨气较大。

二、当前行政服务存在的主要问题

1、人事权进驻不到位，入驻率低。县级行政服务中心成立之初衷就是要实现“集中办理、联合办理、一站式服务”的超市般模式，将近七年了，中心的运作模式还没有突破性发展，关键因素就是各部门各单位进驻中心的人员、事项、权力没有充分到位。人员方面：只安排收费、膳证人员入驻，未安排审批人员入驻；事项方面：只把部分事项放入中心办理，其余事项仍停留在部门办理；权力方面：未将审批权限相对集中在审批职能股室并向行政服务中心窗口集中，而是分散在职能部门的各个股室，群众办事要签字审批，必须到部门各股室找相关审批人员或审批领导。另一方面，审批服务事项入驻率低，群众办理有关事项时弄不清该到哪里办，盲目地往返于大厅和部门之间询问；有的事项属于联办事项，虽已进驻大厅但因涉及多个部门，群众只能在大厅办妥部分手续，其余手续无法在大厅办理。行政许可审批服务 2

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平果店一周年店庆总经理发言稿1.12员工

 送 呈：张 晖 总经理

各位同仁：

大家晚上好，在经历了元旦黄金周的紧张忙碌之后，我们迎来了冠超市平果店一周年的庆典，今天有公司对大家一年来辛勤工作的答谢晚宴，以及我们平果店同事们自编、自导，精彩的娱乐节目，今天是我们冠超市的盛会，更是我们全体冠超市人的盛会。

在平果，公司与大家已经相伴度过了一年的岁月，在这一年的时间里，我们经历了从陌生到熟悉，从磨合到信任，继而共同发展壮大的一年，这一年有太多的故事，对冠超市平果店来说，这是重要的一年，在这一年的时间里，值得公司骄傲的是：平果店拥有一批坚韧、优秀的冠超市人，我们现有的团队成员80%以上都是在平果店开业前就加入我们，与我们一同克服了新店设立的不稳定期走到现在，是你们，我们冠超市的主人翁——平果店的全体员工，是你们一年来的团结合作、辛勤工作铸就平果店今天的成绩，今天是属于你们的日子，我代表公司感谢你们，谢谢。

过去的一年，对我们平果店来说是重要的一年，对我们冠超市连锁系统而言，也是意义非凡的一年，20##年元旦，不仅仅是我们平果店一周年的庆典，同时也是我们福建平潭总店12周年的庆典，它象征着我们冠超市连锁系统将有福建事业部、广西事业部两部火车头的强劲动力带着它前进，革命尚未成功，冠超市在广西的事业拓展才走出了一小步，我们要时刻提醒自己：同志仍需努力，我们要随时做好迎接新挑战的准备，我们南宁总部的装修已接近尾声，相信在春节后就将开始启用，届时，相信我们在广西的经营管理体系将迈上一个新的台阶：

一、公司将完善人力资源管理体系，继续加强团队建设，建立连锁系统内部顺畅的沟通机制，依托公司发展战略，我们将为品行优良的员工提供更多培训、学习和交流、提升的机会，使更多的员工获得施展才华的机会；

二、我们将实施内部竞聘及总部集训方案，我们的许多管理人员将从我们的员工当中产生，当然，机会都是留给有准备的人。

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超市发言稿

尊敬的各位领导：

大家好，已然深冬，硕果累累的2011即将别去，我们迎来了充满机遇和挑战的20xx年，今天，我很荣幸作为超市代表进行发言。

时光飞逝，回顾20xx年，超市在领导的正确带领及超市员工的共同努力下，有了很大的改善。首先，员工对超市情况有了一定的了解，对货品的摆放井然有序；其次，员工能积极地了解商品信息，同时，对业务技能有所提高，能更好的为客人服务。

所谓一份耕耘、一份收获，20xx年我们用汗水换来了硕果，用拼搏换来了喜悦，用付出换来了成功，我们这个年轻的团队在感受着超市苦与乐的同时，个人能力也不断提高，为超市创造更多的价值，实现超市利益与个人利益的双赢。

如果说20xx年是筹划年、预备年，那么20xx年就是我们的关键年、转型年。称之为关键年，是因为2012是我们做强做大向上突破的关键年；称之为转型年是因为20xx年我们团队管理由粗放式转向现代化、精细化。20xx年是充满生机的一年，对我们来说既是机遇也是挑战，同时也寄托着超市员工在去年的基础上增加15万元经营利润的理想和信念。我坚信，我们超市人员已做好充分的准备，按照公司的决策，不断落实、持续改进，努力为实现公司目标而做出更

大的贡献。

20xx年充满了希望，我们超市人员会百折不挠、积极进取，我相信在领导的正确带领及超市员工的共同努力下，我们超市会取得更大的进步。最后衷心祝愿各位领导、同事们在新的一年里身体健康、工作愉快。

发言人：XXX 20xx年1月20日

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