销售部工作总结

在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下，截止目前总共完成房费任务XXXX元，平均出租率XX%，平均房价XXX元。部门的工作也逐渐步入成熟。在这一年里我们具体工作内容如下：

一、对外销售与接待工作

销售部经过了这一年的发展，拓展了自己的市场，同时也提升了酒店知名度。加之周边商务区的建成及配套设施的不断完善，以客户认知度为基础，今年酒店的三大市场份额相对去年已然发生悄然的转变。

20XX年下半年开始，销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于之前酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，从名XXX区公司开始入住以来，我们加大商务客人的销售力度，拜访重要公司签署商务协议，根据季节的不同制定不同的销售方案，将酒店产品多元化、特色化、以自身优势逐步提升客户的认知度。在客户开发和维护上，我们划分优质客户、中端客户和普通客户三类，针对优质客户和中端客户我们加强拜访次数，对于普通客户，也要做到常拜访、常沟通，最终汇总信息，依据客户反馈信息，做好自身的销售跟进服务工作。对于团队市场，我们做到团队到店有人跟踪，团队离店认真回访。总结各类反馈信息，从自身提升对团队客户的关注程度，以服务奠定团队基础。针对天

安、华龙、等一些全年系列大客户，加强日常交流，以酒店利益为基准，做好XXX年的团队铺量工作。对于网络市场，由于今年是与XXXX独家协议，所以在网络市场上较为单一，以XXX为主。20xx年下半年，由于种种情况，XXX资格后订房量锐减，网络点评也一时间出现了较多负面内容。针对此类情况，我们拜访XXXX订房中心，从中了解原由，在得到真实反馈后，及时上报总经理，并对所存在的问题进行了整改，包括客户点评的回复质量、日常与XXX负责人的沟通，以及信息的及时沟通。通过这些努力，截止目前我酒店在全市XXXX家酒店中排名进入前XXX名.截止目前我们已签署20xx年境内、外网络订房中心协议XX份。其中包括：XXXXXX.

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进入XX年以来，我矿广大干部职工认真贯彻落实集团公司和矿工作会议精神，紧紧围绕我矿“三百万、管理年、增效益、促发展”的奋斗目标，和我矿大经营、大管理格局的实现，通过强化内部管理，完善内控机制，严格落实责任、考核奖惩，进一步规范了经营管理秩序，使我矿XX年经营管理工作取得了预期效果，下面做以总结汇报。

一、XX年1-10月份经营指标完成情况： 1、XX年1—11月份商品煤质量实际完成：综合灰分27.87%，其中：外运煤灰分31.46%，入洗煤灰分：25.56%。 2、1-10月份全矿发出商品煤275.1 万吨；其中：入洗煤152.3万吨；外运102.3万吨，平均售价246.15元/吨，比去年同期价格提高58元/吨；已组煤销售165 万吨，价格上升50元/吨；地销21.5万吨，价格比去年同期上升80元/吨。 3、今年1-10月份，我矿吨煤材料费消耗为：46.3 元/吨。全年预计为： 47 元/吨。 4、XX年，我矿职工人均收入预计由17385元/人，提高到23128元/人，人均增加工资5743元，增幅达33.03%。 5、XX年预计实现回收价值850万，复用价值800万，实现修旧利废750万元。

二、XX年我矿所做的主要工作

(一)、完善制度建设，加强纪律约束，经营管理工作有章可循。 围绕集团公司和矿XX年工作会议精神，结合我矿实际情况，先后出台和完善了《材料费管理与考核办法》、《我矿煤质管理规定》、《我矿煤质管理风险抵押考核办法》《物资修旧利废和复用办法》、《关于加强劳动力管理的实施意见》、《关于加强办事员管理实施意见》、《我矿劳动力市场管理办法》、《关于工人技术大拿、技师、高级技师评聘考核办法》、《我矿职工奖惩工作规定》、《我矿副职干部工资发放考核规定》、《工资科内部控制制度》、《我矿内部承包管理办法》等管理规定和办法，规范了我矿的经营管理工作，提高了经济运行可控性、可操作性。

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销售部工作总结

今年，本部全体业务人员在公司的领导下，围绕20xx年的目标任务展开一切工作，具体总结 如下

一、销售业绩回顾及分析：

（一）业绩回顾：

20xx年全年销售任务为20xx万元，完成目标计划（万）的 %

1、20xx年开拓了新合作客户近三十个（具体数据见相关部门统计）。

2、8~12月份销售回款超过了之前3~8月的同期回款业绩。（具体数据见相关部门统计）

3、市场遗留问题基本解决。市场肌体已逐渐恢复健康，有了进一步拓展和提升的基础。

（二）业绩分析：

1、促成业绩的正面因素：

①调整营销思路，对市场费用进行承包，降低新客户的合作资金门槛。虽然曾一度被人背后讥笑，但“有效就是硬道理”！我公司的思路是促成业绩的重要因素之一。

②加强了销售人员工作的过程管理，工作实效有所提升。

③用提高提成比例和开发新客户给予额外奖励的“经济激励”手法，形成了“重奖之下必有勇夫”的积极心态，也是促成业绩的重要因素之一。

④对于市场遗留问题的解决，依据“轻重缓急”程序，采用“坚持公司利益原则，以有效依据处理”的指导思路，从而使问题的解决未成触份公司的利益。

2、存在的负面因素：

①销售人员对公司的指示精神理解不够，客户定位不够稳定，没有严格按照终端思路开拓客户，部分客户选择方面存在一定失误！

②销售人员的心态以及公司存在薪资制度，均存在“急功近利”状况。销售人员的只想有钱回到公司帐上，却没有的考虑客户是否适合公司的合作定位以及长久发展。

③客户选择公司产品时考虑的是折扣低价，所以很多未将铺底铺入终端卖场，甚至根本无终端意识，直接将公司的终端品牌变成毫无优势的流通产品。

④大多数代理商的“等”“靠”“要”观念存在，但公司的产品价格降到底价，已无利润支持市场。 ⑤公司的品牌定位终端，但包装缺乏视觉优势，宣传促销赠品不够新颖丰富，对产品的宣传、销售的拉动力不大。

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销售部总结与计划

20xx年已过去，我们充满信心地迎来了20xx年，在过去的一年是我们酒店历年来营业收入及利润和销售部完成指标最为理想的一年，但为了能在明年取得更大的成效，在工作中扬长避短，特总结了20xx年的工作，并制定了销售部20xx年的工作计划。

去年，我们销售部在总经理室的正确领导和各部门的密切配合下，完成了酒店下达的各项全年指标，取得了丰硕的成果，特别值的一提的是，20xx年外地市场的销售收入从上一年的400余万元提升到了1100余万元，增长率为175%，超额完成了年度指标。我们预计20xx年度的销售目标将在20xx年的基础上实现再20%的增长，达到1600余万元。另一方面，去年我部门继续实施了从20xx年度开始的销售部员工个人绩效考核制度，通过对月度绩效的有效管理，通过真实，客观的评比，使部门内部人员意识到业绩是考核销售部员工的唯一重要依据，较大的提高了员工的竞争意识，队伍面貌焕然一新，队伍的凝聚力和向心力明显增强，为业务的提升提供了保障，实现了工资的大幅度提升，主动性明显增强，应收款回收快，对客服务意识更加积极主动。不过，在肯定这些成绩的同时，我们也存在着很多不足之处如：

1、有时由于与酒店部门之间沟通不及时，信息掌握不准确，影响了酒店整体的接待与服务质量，在今后的工作中要认真、仔细，尽量避免，做到及时沟通，从而减少工作失误。

2、本地市场销售需加强，面对经济大环境的不景气，酒店的本地客户相对有所减少，如何开发新的本地客户，吸引散客，调整消费群体结构已成为当务之急，同时，在发展本地客户的同时，也要及时加强应收账款的催收工作，避免死帐、烂帐的发生。

根据20xx年的酒店指标，部门作以下计划及个人要求：

1、对于原协议单位、旅行社以及散客的老客户、固定客户和潜在客户，定期保持联系和沟通，稳定与客户关系，以取得更好的销售成绩；

2、在拥有老客户的同时还要不断发掘更多高质量的新客户；

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质量管理体系工作报告

JL 060 使用顺序号：NO.XS-001 20xx年是销售部从综合部分离出来的第一年，10月份公司开始质量管理体系换版工作，作为一个新的部门，需要新学习的知识和业务比较多，所以工作上有压力，通过努力和学习，最终没有拖后腿，现在把这段时间的感受简单的回顾一下：

一、认真完成公司分解的部门质量目标。

今年公司分配给销售部的质量目标是顾客满意度≥98%，销售部对该项工作高度重视，通过电话沟通、顾客满意度调查表的方式对代理商进行调出，经过对数据的分析，销售部的顾客满意度是99%，达到了公司提出的目标，顺利完成任务。

二、主动搜集信息，发挥职能作用。

销售部是连接市场的窗口，是公司了解市场的重要部门。销售部深感责任重大，主动通过各种渠道从代理商那里搜集信息，把一些重要的信息及时传递给公司的相关部门，必要时让代理商直接和相关部门负责人进行沟通，使公司能够在第一时间了解客户的需求，从而使厂家和市场真正接轨。为了规范信息管理工作，销售部按照质量体系的要求，及时填写相关记录。

订单的执行进度和产品质量是代理商最为关心的事情。为了满足代理商的需求，销售部经常到生产部、甚至到车间现场去了解产品的生产进度，并及时反馈给代理商，使代理商的需求得到迅速满足。对待代理商的抱怨销售部及时给予解释，并及时的反馈给相关部门，公司采取措施及时处理。

三、加强培训

为了加深对国家局新文件的理解，公司专门组织各部门负责人6人一行在7月x日至7月x日到烟台参加省局举办的?医疗器械生产质量管理规范植入性医疗器械实施细则（试行）?和?医疗器械生产质量管理规范植入性医疗器械检查评定标准（试行）?的培训班，通过专家的讲解，使销售部开拓了视野，加深了对文件的理解。回公司后，销售部抓紧运用对新规范的理解对原有的体系文件和记录进行了梳理，分清了主次，明确了工作重点，为下一步销售部文件的换版做好准备。另外，销售部积极参加公司组织的对各岗位的培训，提高了销售人员的业务知识水平。

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销售工作半年总结

首先很荣幸加入海南集团，与这么多的业界精英共事以及有这样一个上市公司的发展平台令我兴奋的同时也深感责任的重大，特别是X月X日西部管理公司成立，深刻的体会到工作的艰巨和时间的紧迫。虽然前一年度有上千套的销售业绩，但进入清楚认识到摆正自己的位置，调整好干好工作的心态，必须踏踏实实，一步一个脚印的做好基础工作，抓好具体工作，营销无小事，各项工作落实到位，扎实基础，才能求得整体销售上的正轨与提升。

工作情况：到岗以后，XXX项目由中地行代理销售，按照销售部经理督导管理，案场经理执行的模式在开展工作，由于代理公司在市场拓展以及案场接待方面的表现不足，加上代理公司管理上的不配合不作为，销售一直不尽如人意。这种条件下，要求以我销售部为主，调整项目促销方案、制定挖掘客户方案、户外设点推广、策划推广活动、建立单位渠道、岛外拓展执行、分销商选定维护；案场方面加强业务培训、强调业务人员的执行力。在氧立方营销负责人已离职一个多月情况下接手工作，很多日常工作处于断档状态，加上新职员入职、公司整合、美亚代理一个人的售楼部等大问题，从营销体系到部门系统工作都要重新定位，提请高层领导批准，工作难度无限放大，目前代理退场基本谈妥，只等书面确认；与整个销售部包括售楼部配套的薪酬体系、案场制度、岗位职责等等方案也已制定，只等审批执行。

销售架构：目前西部公司销售部正经理各X名，拓展经理X名，案场经理X名，对外事务主管，策划主管待补X名，置业顾问X名，后续补充X

名。管理人员共编制X名。两个项目从案场接待、案场管理、项目销售管理、对外销售手续管理、客户服务对接、项目策划、外围市场拓展逐渐分工清晰，权责明确。并且在个人的发展与及职业规划都会适当的加以引导和指导，给予近中远期的规划，这个思路不局限于目前的管理人员，包括一线的置业顾问都会在一个平等的条件下有晋升的通道。

工作过程中的难点及工作思路：

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销售部总结20xx及展望20xx

尊敬的各位领导：

你们好，首先我代表销售部全体员工，热烈欢迎各位领导百忙之中{参加今天的销售例会。}XX转眼就要过去了，销售部努力完成任务并取得了优异的成绩！我代表销售部在此向领导汇报这一年工作中的得与失。

XX年，全体业务员在公司的领导下，围绕XX年的目标任务展开一切工作，具体总结如下：

一·切实落实岗位职责，认真履行本职工作。

作为一名销售经理，与全体销售员团结一致，严格要求，共同努力，完成各项任务。并积极广泛收集市场信息。使全体员工有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感！

二·明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成。

无论是分内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成 。

三·对销售管理办法的几点建议。

1，XX年销售员努力完成任务，公司对其销售管理应条款明确、言简意赅，明确业务员的任务、考核、奖励，年底对业务员考核后按办法如数兑现。 2，XX年应在公司、业务员共同协商并感到满意的前提下认真修订规范统一的销售管理办法，使其适应公司的发展，每年根据市场变化只需调整出销量计划。

四·总结。

每个员工都把大志当成自己的第二个家，在梁总与郭经理明确指导下，在我们所有家人的共同努力下，XX年的业绩很不错，但是我们觉得还不够，XX我们要继续努力，再创佳绩！

我相信大志的明天会更加美好！

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