关于拜访计划的总结
一、拜访前准备事项:
1、明确拜访的目的
针对客户的不同谈判阶段,有一个清晰的、能通过一次拜访实现的目
标。OA上确定目的。分清主次目的。
2、准备好资料和辅助工具,如宣传资料、名片等。
3、要做好路线规则,统一安排好工作,合理利用时间,提高拜访效
率。
二、拜访电话注意事项
1、时间:电话拜访时间在上午9:30-11:20,下午15:00-16:00。
2、对于客户在拜访前有初步了解,公司背景,海外市场情况,客户
的职位,工作职责,部门。市场区域,历史合作竞争对手,竞争对手
的优缺点,切记不可在客户面前贬低对手。
3、拜访客户前,一定要提前与客户约好拜访时间。 (地点,那栋
楼,门牌号,几层)。进入客户区手机振动OR静音。
4、短距离的临行前确认,长距离的提前2小时确认。(如遇堵车,短
信告知),出差拜访控制大范围一般1-2天。
三、拜访过程注意事项
1、注意:仪容仪表干净、整洁,保持良好的服务形象。
2、准时拜访按照与客户约定时间准时到达,不迟到。
3、记住本次拜访的目标,引导客户向本次“目标”方向进行。
4.、记下客户核心关注的问题,速度,质量。
四、客户反馈、处理情况
认真聆听客户的反馈,记录下来,能够当场解决的就当场解决;对客
户提出的要求,无法决定时,拿笔记下来,和客户再三确认主要和次
要的问题,挖掘主要问题,回公司和主管经理沟通后找出具体办法,
将详细的处理情况以邮件形势反馈给客户。
五、拜访类别
1、日常型拜访,目的在于加强客户熟悉度和发现客户新的变化。
2、针对型拜访,目的在于,设定目标,一次到位,主次分明,避免
无效拜访,提高效率。
3、出差型拜访,目的在于建立客户的信任度,以及诚信,让客户感
觉到受重视。维护和加深客户影响。
4、初次型拜访,目的在于让客户记住我是做什麽的,我叫什麽名字,
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