快修365《暖心活动》细则
一. 活动目的:
1. 快修365品牌推广,树立品牌形象,扩充转化实际用户群体。
2. 竞争地热清洗业务,扩大市场影响力。
3. 磨合服务体系,完善公司制度。
二.活动主题:
暖心活动,温暖您家
三.活动时间:
9.27-10.07
四.活动地点:
沈阳市铁西区北二路爱工北街保利百合花园
五.准备工作:
1.微信平台,信息推送。
2.现场宣传资料准备,其他物料准备(网络办公设备,登记表格,双面胶,笔)。
3.施工人员,洽谈签约。
4.服务社区协商,活动场地确认。
5.活动车辆准备,施工车辆2辆,办公车辆1辆。
六.活动流程:
服务站首日流程:
1. 现场宣传资料展示,主要出入口放置展架,宣传折页向居民适量投放,其他放置在服务站。
2. 工人就位,首日安排4组维修人员到服务现场,由李总对工人服务意识进行强化。
3. 服务站工作人员,现场回复客户咨询,与客户,工人协商预约服务时间,指导微信下单,现场派单。
4. 工人按照预约上门检测,允许施工,继续进行;不允许施工的情况与客户协商解决方案,并通知公司工作人员。
5. 公司人员现场了解施工情况,做好图像记录工作,征求客户意见。
6. 施工结束,客户验收,付费。征求施工人员的意见。
7. 活动结束撤离。
服务站次日流程:
待定
办公室流程:
1. 做好微信平台后台维护工作,管理订单及施工人员信息。
2. 向来电咨询客户做好信息传达。
3. 记录客户关于服务站设立意见。
4. 及时将客户预约信息与服务站人员进行沟通。
5. 向咨询客户反馈信息。
七.活动备案:
甲:服务站客户咨询人数稳定,实际下单客户逐渐增长。
措施:合理安排预约服务时间,根据情况增加施工人员。站内宣传结合适当流动宣传。
乙:服务站客户咨询人数络绎不绝,下单人数爆炸式增长。
…… …… 余下全文