2016旅行社服务质量保证书

旅行社服务质量保证书

第一条为了维护旅游者的合法权益，根据《旅行社管理条例》和《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》及有关法律、法规制定本赔偿试行标准。

第二条因旅行社的故决或过失未达到合同约定的服务质量标标准，造成旅游者经济损失的，旅行社应承担赔偿责任。

第三条由于不可搞力因素或旅游者本身原因造成旅游者经济损失的，旅行社不承担赔偿责任。

第四条旅行社收取旅游者预付款后，因旅行社的原因不能成行，应提前三天(出境旅游应提前七天)通知旅游者，否则应承担违约责任，并赔偿旅游者已交预付款10%的违约金。

第五条因旅行社过错造成旅游者误机(车、船)，旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失10%的违约金。

第六条旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议合同不符，造成旅游者经济损失，应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿同额违约金。

第七条导游未按照国家或旅游-行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应赔偿旅游所付导游服务费用的2倍。

第八条导游违反旅行社与游泳者的合同约定，损了旅游者的合法权益，旅行社应对旅游者进行赔偿

1、导游擅自改变活动日程，减少或变更参观，旅行社应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金。

2、导游违反约定，擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目，旅行社承担旅游者的全部费用。

3、导游违反合同或旅程计划，擅自增加购物次数，每次退还旅游者购物价款的20%。

4、导游擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物，所购商品系假冒伪劣商品，旅行社应赔偿旅游者的全部损失。

5、导游私自兜售商品，旅行社应全额退还旅游者购物价款。

6、导游索要小费，旅行社应赔偿被索要小费的2倍。

第九条导游在旅游-行程期间，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责，旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用，并赔偿全部旅游费用30%违约金。

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河北康辉国际旅行社

河北康辉国际旅行社有限责任公司，隶属于中国康辉旅游集团，始创于19xx年的河北海外旅游航空票务中心，现已发展成为今天集航空火车票务、旅游、酒店、广告策划、景点景区、旅游车队为一体的综合性旅游企业集团。 河北康辉国际旅行社一直在朝着网络化、规模化、品牌化的方向发展，到目前为止，已在秦皇岛、唐山、保定、沧州、廊坊、衡水、邢台、邯郸设立了市级分社，业务覆盖全国各地。

河北康辉本着“创造文明、服务民众”的经营理念，创造了河北省旅游史上的多个第一，20xx年春节，开通省内首架旅游包机，石家庄直飞海口；20xx年秋，开通省内首架国际旅游包机，石家庄直飞韩国青州；20xx年开通省内首个港澳旅游专列，组织了700多人赴港澳地区观光旅游；并且首开石家庄机场直飞南宁、张家界的旅游包机等等。20xx年春天，河北康辉国旅承办的“首届华北旅游风情”活动，在业内引起了强大的轰动，其经营实力也得到了有力的证明。此外，河北康辉国旅成功的组织接待了怀特集团20xx年“千名农民赴京、津、大连考察活动”、20xx年 “千名退休农民包机游港澳”、“三鹿集团千人红色旅游”等大型主题旅游活动，引起了国内外媒体的关注。

面对一次又一次的跨越，康辉人并未停滞，而是继续遵循着“诚信、勤勉、执着、严谨”的企业精神，励志图新、奋力拼搏，以更加饱满的热情打造其品牌形象——康辉旅游，卓越追求！

康辉标志意念

康辉

寓意“健康、快乐、光明、向上”，

词义富有民族特色，欢乐吉祥。

其蕴涵两层含义：

一是预示着企业发展前途光明；

二是通过企业发展，造福国家、社会和大众。

康辉标志形似梅花，其意念为：

1、梅花代表康辉坚定不移的发展道路；

2、梅花变形为人手相连，象征康辉崇尚团结、合作的精神；

3、梅花变形似五洲，象征康辉事业前途广阔，遍布五洲；

4、CCT为康辉英文缩写，上下半弧，分别代表天与地，象征康辉具天地之灵气，事业日新；

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浅析中国康辉旅行社集团有限公司网络营销策略

随着网络时代到来，传统营销手段已经不能满足社会需求，网络营销应运而生。其中，旅游网络营销被公认为是最具有发展前景的。随着互联网的普及，越来越多的消费者开始熟悉并使用网上服务。旅游网络营销以信息传递为基础，以旅游网站为营销平台，其发展程度主要依赖于旅游网站的建设程度。企业只有总结自身在网络营销开展过程中存在的问题，找出解决和改善的方法，才能抓住机遇增强自身营销实力，才能促进旅游网络营销的发展。因此，建立有效的网络营销策略，持续周密地实施网络营销计划，将有助于企业建立起网络时代新消费环境下的领先竞争力，有助于其传播和发展。现在，企业可以利用互联网的大舞台，借助话题、事件、活动的模式展开营销传播，以新闻推广、搜索引擎营销、社交网站推广、视频推广、动漫推广、论坛推广、微博营销等为手段在互联网上掀起网络传播[1]。

中国康辉旅行社集团有限责任公司（原中国康辉旅行社总社）创建于19xx年，是全国大型旅行社集团企业之一，是北京“首旅集团”旗下专业化旅行社集团公司。目前北京设有33家门市，已在全国设有200余家以资本为纽带的子公司。被评为“中国旅游知名品牌”；“中国最具品牌价值的500家企业”，品牌价值将近12亿元人民币，全国十强旅行社集团中排名第一、全国出境旅游十强旅行社排名第一、全国国内旅游十强旅行社排名第一。中国康辉旅行社集团借助旅游电子商务的蓬勃发展、网上旅游市场规模和网上旅行预定用户规模不断扩大的大环境，较好的利用网络发展旅游事业，提高了自身的竞争力。下面主要分析一下其网络营销的几个具体策略及不足：

（一）运用网站策略，建立企业特色主网站和子网站。 企业网站是企业在互联网上通向他的顾客和公众的门户，也是企业进行网络营销的重要基础和有力工具。旅游企业网站属于五大基本类型中的专题网站，这类网站的优势在于它的专业性衍生的技术的可靠性，可利用网站间接服务于企业的商业活动[3]。中国康辉旅行社企业网站（）经过不断的修整完善使其更加具有专业性，结构清晰，令人一目了然；各页面组织链接性较强，可使访问者迅速访问相关的网站；网页及时更新，保持新鲜感，在主页上用大字标题宣布新消息，如“马尔代夫4晚6天超值游”。康辉是连锁型旅行社，因此其旗下有云南、武汉、南京等几十个子网站，这些都大大提高了网站的访问量，同时可以减缓网络因繁忙时造成的服务器瘫痪的情况。

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XXX大酒店20xx年度

营

销

方

案

内容提要

第一章 市场目标 （1）

市场指标/经营预算/品牌建设任务/市场建设任务/起止时间/

第二章 形势分析 （1）

竞争形势/ 优势、弱势、机会、威胁SWTO分析/

第三章 业务划分 （3）

业务分析/ 组织机构/ 业务划分/ 旅行业务/ 会务工作/

第四章 促销 （6）

价格促销策略/ 淡季促销价格/ 每月工作内容及重点/

第五章 客源工作原则 （9）

旅行社客源/ 会务客源/ 散客客源/ 打包与捆绑/

第六章 公共关系营销 （10）

本年度备选的公关活动

第七章 广告计划 （10）

广告目标/目标市场/广告语/ 媒体组合/广告投放计划/ 广告效果评估/

附件之一：营销部20xx年年度经营预算表 （13）

附件之二：广告投放计划表（14）

方案起草：李天金

第一章 市场目标

一、20xx年市场指标[1.5043亿元]

1.客房目标任务：2072万元/年

2.西日餐目标任务：1311元/年

3．天澄阁中餐目标任务：4051万元/年

4.夏威夷会所目标任务：3824万元/年

5、翡翠娱乐目标任务：2310万元/年

6、营销部目标任务：1475万元/年

二、XXX20xx年度经营预算（见附件之一）

三、品牌建设任务：用一年的时间，将XXX打造成为大庆高端酒店第一品牌。

四、市场建设任务：

初步实现XXX人气足、财气旺的经营局面。

1.形成覆盖全市的市场销售网络，获得一批包括协议客户在内的稳定消费群、商业合作伙伴；

2.初步形成辐射全国主要城市的有效销售合作网络（业务合作伙伴）。

五、起 止 时 间：20xx年1月28日—20xx年12月31日

第二章 竞争分析

一、竞争形势

1.市场状况：20xx年全市大中型酒店（宾馆、休闲会所）达到24家以上，预计今明两年至少会新增2家星级酒店（远望转盘附近1家、万达1家）。

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目 录

1.公司简介????????????????1

2.公司计划????????????????2

3.营销策略????????????????3

4.核心竞争力???????????????4

5. 服务建设????????????????5

6. 网站推广????????????????6

7.财务报表????????????????8

8. 总 结????????????????9

一．公司简介

我们公司的名字是脚步，其意义是我们的发展会脚踏实地，主要是以网站形式为顾客提供一个平台，以诚信为准则，为爱好徒步旅行的人们提供旅游线路、旅途中的注意事项、旅途中具备的用品、安全问题等，并为他们销售旅途中需要的旅行用品，让顾客能轻松的找到徒步旅行的有关信息。我们网站的目标是满足国内外旅游探险者的需求，努力打造一个具有特色的公司

二.公司计划

1． 公司理念

为顾客提供优质的服务，以诚信为本

2． 公司优势

成本低

风险小

信息全面

信息传递迅速

3．公司发展

随着网络的发展，人们越来越依赖网络，所以我们的市场会有很大的发展空间。公司将在网络上开辟一个市场，同时会计划做有关旅游业的产品。

三．营销策略

1、首先企业注册搜索引擎。对大多数企业来说，在搜索引擎站点上进行网站注册一直都是网站推广最重要的活动。可以提高被访问的机会，网站注册后，旅游者就能知道我们的网站，并有可能访问其站点，网站被访问的机会就会增大。还可以扩大网站的影响力，通过在搜索引擎上注册，让更多的人了解网站，迅速增加网站访问量，扩大网站影响力，还能拓展我社的业务覆盖范围。

2、在线推广和线下的传统推广手段的综合利用，离线的广告宣传，公共关系与在线公关的处理以及在线促销等，注重整和营销传播的策略思想。

获得相关网站到旅行社主页的链接，是站点推广重要的一个部分，建立品牌合作的方式，如酒店方面的网页，交通服务方面的网页等等。网站链接能够获得更稳定、更长久的影响力。我站推广不可忽视旗帜广告这种标准的在线广告形式。

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J 劳动争议案例 ungu Consulting Company 维护您的合法权益，我们鼎力相助

康辉旅行社诉纪伟娜自行支付劳动保险费用劳动争议案 （请在律师的指导下使用咨询）

[裁判摘要]

导游和旅行社签订了劳动合同，接受旅行社的安排从事导游工作，并由旅行社支付相应的工作报酬，应认定旅行社会与导游之间的劳动关系成立，旅行社主张系挂靠关系，法院不予支持。

劳动者在应聘时根据用人单位的要求作出自愿不享受劳动福利待遇以及社会保险费用均由自己承担的承诺，因违反我国法律法规的强制性规定，应认定该条款无效。劳动者要求用人单位返还自己支付的社会保险费用的，人民法院应予支持。

关注公众号：netlawyer，获得更多法律资讯

原告：中国康辉南京国际旅行社有限公司，住所地在南京市鼓楼区新模范马路。

被告：纪伟娜，女，35岁，汉族，住南京市建邺区安民村。

原告中国康辉南京国际旅行社有限责任公司（以下简称康辉旅行社）因与被告纪伟娜劳动争议一案，向南京市鼓楼区人民法院提起诉讼。

原告南京康辉旅行社诉称：原、被告之间因劳动争议向南京市鼓楼区劳动人事争议仲裁委员会提出仲裁申请，该委员会裁决：（1）原告向被告支付20xx年3月至11月的病假工资8208元；（2）原告向被告退还社会保险费用18089.17元。原告认为该裁决与事实不符，原、被告之间没有真实的劳动关系，被告仅是为了缴纳社会保险费和导游证年检的方便而挂靠在原告公司。被告在20xx年7月30日与原告签订劳动合同时承诺，其自愿不享受公司的一切劳动福利待遇，如需办理社会统筹、公积金、失业保险、医疗保险等，须其本人先交费，公司方予以办理。虽然双方又一次签订了劳动合同，但签订劳动合同的目的都是因为被告导游证的验证需要，被告的收入系通过带团的客人消费、购物回扣、佣金等途径取得，原告自始至终没有向被告发放过工资，所以双方之间不存在真实的劳动关系。故请求法院判决原告无须向被告支付工资及退还社会保险费用。

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“香格里拉并不遥远”高端旅游推介会

16:00~16:30

媒体签到、休息区接待

16:30~16:35 开场（背景墙为主视觉）

开场音乐起,主持人8秒后上台，20秒音乐停，灯光打亮

主持人：

尊敬的各位领导、各位来宾、新闻界的朋友们，大家下午好！

首先，请允许我代表本次新闻发布会的主办方“迪庆州人民政府”对各位的莅临表示最热烈的欢迎。

下面，请容许我为大家介绍在座的各位领导、嘉宾和媒体朋友们。

他们是：迪庆州人民政府副秘书长白 先生，来自香格里拉卡瓦格博旅行社的冯学雷总经理，重庆航空的xxx。

今天与会的嘉宾还有：来自中旅、中青旅、国旅、康辉等旅游界人士以及来自媒体的各位朋友。

感谢各位来宾对我们的支持和厚爱。

在西方，香格里拉是作家笔下的人间天堂，人们心中的日月。在东方，香格里拉是人们对于一切美好事物的全部向往，人们的精神寄托。那里有金字塔般的雪山、如镜的湖泊、漫山的花海、恢弘的寺院、善良的藏族人民??无数人都在苦苦寻觅自己心中的香格里拉，直到19xx年9月14日，云南省人民政府向全世界宣布，香格里拉就在云南省迪庆藏族自治州！梦想终于照进现实，香格里拉就在人间。今年6月26日，北京至香格里拉航线开通，更为人们踏上香格里拉这个理想国度架起了桥梁。“雪域神鹰号”展翅翱翔，香格里拉并不遥远！

今天香格里拉高端旅游推介晚宴在此正式举行，敬爱的各位来宾，请跟随我们的脚步，一起走近香格里拉。

16:35~16:45 宣传视频(支持人手指引，灯光变暗，播放视频)

16:45~17:00 致辞阶段

通过上面的视频相信大家对香格里拉这块美丽的人间天堂有了大致的了解，下面让我们掌声有请迪庆州人民政府副秘书长白xx先生为本次推介会致辞(致辞中体现香格里拉的高端硬件元素)

非常感谢xx的致辞，下面有请迪庆卡瓦格博国际旅行社冯学磊总经理为大家介绍香格里拉的丰富的旅游资源

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