目录

一、市场背景：. 3

二、环境分析. 3

（一）市场需求分析. 3

（二）竞争者分析. 4

（三）公众力量. 5

三市场营销战略分析. 5

市场营销目标. 5

市场机会分析. 5

目标市场的选择. 6

四  营销计划. 6

（一）SWOT分析. 6

（二）盈利模式. 7

（三）收费标准：. 8

五网络营销战术策划. 8

（一）即时通讯工具. 8

（二）社区论坛. 8

六风险分析. 9

（一）法律问题. 9

（二）代驾公司. 10

（三）要求代价的车主. 10

七网站的发展目标. 12

（一）前期目标. 12

（二）中期目标. 12

（三）后期目标. 12

八网站框架的设计与研究. 13

九财务分析. 17

（一）20##年利润表. 17

（二）20##年利润表. 18

（三）20##年利润表. 19

附：问卷

 

一、市场背景：

在20##年实行的新《道路交通安全法》中,对于酒后驾驶的最高惩罚标准提升为拘留15天，吊扣驾驶证4个月，罚款2000元。该情况发生三次者，吊销驾照，并处以“五年禁驾”的严惩。著名笑星牛振华英年早逝又给不少馋酒的司机敲响了警钟，杭州70码事件等同时也给一种新行业“酒后代驾”提供了生根发芽的土壤。

中国每年因交通事故死亡的人数达11万人，且以每年平均10%的速度上升。酒后驾车、特别是醉酒驾车，已成为引发交通事故的一大杀手。从这个角度说，酒后代驾服务在一定程度上可以减少酒后驾车引发交通事故的可能性，酒后代驾对于减少酒后驾车行为是可行的；当然，驾车者严守交通规则，酒后绝对不能驾车才是最重要的。 酒后代驾服务是适应社会生活新形势而迅速发展起来的新兴服务行业。酒后代驾服务为会饮酒的有车族朋友提供了一个相对安全的选择空间，也在客观上促进了国家道路交通安全法的实施，有利于社会公共安全秩序的进一步改善和人们家庭生活的幸福平安。“酒后代驾”为经营项目的奔奥安达公司应运而生。

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酒后代驾普及情况研究报告

文章摘要

醉酒驾车造成的事故越来越多，随着《道路交通安全法》的实施，法律法规对酒后驾驶的“零容忍”态度使得酒后代驾产业逐步走进人们的生活。酒后代驾服务是适应社会生活新形势而迅速发展起来的新型服务行业，它为会饮酒的有车族朋友提供了一个相对安全的选择空间，这种新兴职业自然也引起了人们的关注。但是目前的问题是，在醉酒车主与酒店或代驾公司签订代驾服务合同时，如何对醉酒车主的主体资格进行认定，即醉酒车主是否具有签订代驾协议的民事行为能力？我国法律对此做了如何规定以及该如何完善？醉酒车主与代驾人所签订的合同是否具有法律效力？是否可以撤销？代价过程中如果发生了交通事故怎么办？对车主造成了人身、财产损害又该如何处理？

一、酒后代驾产生的背景

中国每年因交通事故死亡的人数达11万人，而且每年平均10%的速度上升。酒后驾车、特别是醉酒驾车，给我国的交通事故构成了巨大威胁，已成为引发交通事故的一大杀手。全国各地相继发生因酒后驾驶引发的交通事故，造成重大人身伤亡和财产损失，其性质之恶劣、后果之惨痛令人发指，让人激愤。尽管各地公安交通管理部门，才去多种措施、开展了一系列专项整治行动，严厉打击酒后驾驶违法行为。然而，酒后驾驶车辆交通肇事仍呈现出一波未平，一波又起姿态，不断升级成为全国性的共同事件

酒后驾驶是一种较严重的交通违法行为，在20xx年实行的新《道路交通安全法》中，对酒后驾驶的最高惩罚标准提升为拘留15天，吊扣驾驶证4个月，罚款2000元，该情况发生三次者，吊销驾照，并处“五年禁驾”的严惩。而从20xx年8月15日起公安部在全国范围开展严厉整顿酒后驾驶交通违法行为专项行动，全力预防重特大交通事故。对承德市酒后代驾行业的兴起起到了一定的促进作用。

二、酒后代驾行业的发展现状

为配合整顿酒后驾驶交通违法行为，预防酒后驾驶事故发生，20xx年9月18日，承德市公安局交警大队等单位联合发起橙子了酒后代驾联盟。宗旨是推进酒后禁驾，酒后代驾，从源头上做到防止酒后驾车发生交通事故，“防患于未然，服务于民众”。其主要任务是酒店里为就餐的市民服务，劝诫在酒店就餐的市民自觉遵守交通法规，严格做到酒后不驾车，酒后委托代驾员不驾车，酒后委托代驾员驾车。

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酒后代驾合同书

1.乙方车辆至少投保了车损险、三者险、交通险，否则甲方不负责任何事故责任，签字即代表明乙方同意。

2.单人醉酒且无清醒同伴陪同的情况，甲方可不受乙方代驾服务需求。

3.乙方身上或车上的一切财物应自行妥善保管，如果乙方深度醉酒必须要招家人同行

4.在代驾过程中，因乙方因醉酒或疾病产生的人身体不适甚至死亡，乙方不负责法律责任及赔偿责任。

5.在规定时间到达规定地点，甲方应保证乙方人与车的安全。

6.如果乙方车辆已有被损，必须双方确认，若属乙方车况不良而引发的车辆损坏及交通或其他事故，甲方不承担赔偿责任

甲乙双方经协商，乙方已阅读并同意此合同

出发时间地址：

目的地时间地址：

甲方：

乙方：

第三方：

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服务营销作业

酒后代驾新型服务路 在何方 ——北京奔奥安达公司酒后代驾服务分析

学院：沈航经济与管理学院

班级：84080501

学号：2008040805028

姓名：吴越

酒后代驾新型服务路在何方

——北京奔奥安达公司酒后代驾服务分析 公司简介：

北京奔奥安达汽车驾驶服务有限公司系北京乃至全国首家专业汽车代驾服务公司。成立于20xx年11月。20xx年元旦开始在北京开展酒后代驾服务业务。至今六年多来，已稳定地占据了市场主导地位，并仍处于全国领先地位，汽车代驾服务已经越来越得到广大有车族的青睐，尤其酒后代驾服务社会效益突出。得到了广大客户及社会各界（包括公安部交通管理局、市交管局、市交通委、市民政局、市商务委及商务部等政府部门）的普遍认可与支持。

企业精神：关爱生命 呵护家庭 成就自我 造福社会

经营理念：用规范的、诚实、热情、周到的服务赢得客户的信任， 同时赢得社会各界的广泛支持与合作

随着汽车的普及，越来越多的驾车族都会因为酒后如何驾车回家而找到代驾公司寻求服务，酒后代驾作为一个新型服务行业近几年在北京、上海、广州等全国多个大中型城市逐渐兴起。

不难看出，当前国内酒后代驾市场呈现出以下特点：

· 酒后代驾需求潜力大

在奔奥安达公司的营业记录上可以看到，每个晚上有200人左右会选择代驾，而通过他们公司叫代驾的占到了一半左右。如果按照每单代驾服务费用90元计算，那么整个北京市酒后代驾的市场约为每年七百万元。现在北京市机动车保有量达400万辆，剔除货车、出租车等运营车辆70万辆后有300多万辆，按三分之一司机有代驾需求，且每年一次，测算本市每年的代驾需求可达100多万人次,每天3000人次。

据了解，本届世界杯开始后，酒后代驾生意也有所增长，一些代驾公司的业务量增长了50%以上。

· 酒后代驾“三不管”，缺乏相应的制度和法律规范

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顺风代驾酒后代驾服务规范

1. 代驾人员将实行星级评定制度，司机的星级和客户评价会影响单量。

2. 公司将按星级评定代驾员服务质量，每个城市星级标准不同，以北京为例：,

每位代驾员入职后即为1星；代驾次数每增加10次，则增加1星（最多增加3星）；用户好评数达到5条以上，则增加1星（最多增加1星）； 每出现一次差评，则扣除1星（直到扣为0星为止）。

3. 如违反以下内容，视情节严重程度扣除五十至壹仟元，代驾员一并承担相应法律责任：

1) 仪容仪表整洁，勤洗澡不能有异味，不吃有异味的食品，保持口气清新；

2) 代驾员未穿着工装、工卡；

3) 禁止在客户车内吸烟、打电话；

4) 禁止向客户索要打车费、小费；

5) 禁止挑单、拒单，只要工作手机设置为上班状态，必须接单；三次拒单的，协议自动解除；

6) 禁止掐点接活（例如客户预约22:30，代驾员10分钟能赶到，但却告知23：00后才能到）；

7) 禁止开车绕路；

8) 禁止工作电话用于工作以外的任何通话;

9) 开车前，停车后必须向客户报里程表；开车前认真填写服务确认单，并让客户签字；

10) 违反交通法规而发生事故的，代驾员应承担全部责任和后果。

11) 上岗前12小时不得饮酒，否则代驾途中发生任何事故，应由代驾员承担全部责任。

12) 司机违反交通法规造成违章的，由司机承担违章费用，并免除客户当次代驾费用。

13) 与客户发生冲突，谩骂客户或殴打客户的。

14) 未将客户送至目的地的甩客行为。

15) 乱收费、多收客户费用的行为，应返还当次全额代驾费用。

4. 客户投诉及差评处罚流程：

1) 被差评和电话投诉的代驾员，将暂时屏蔽，系统将自动扣减1星。请代驾员在第一时间回公司，协助核实情况。

2) 代驾员在场情况下，由工作人员回拨客户电话，三方一起来沟通清楚，投诉是否属实。

3) 如果属于客户恶意投诉，工作人员做出澄清，解除屏蔽，并通知后台技术人员删除差评，恢复扣减的1星。

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? 酒后代驾

若您在酒后无法自行驾驶，我们将为您安排专业的代驾人员，驾驶您的座驾将您及爱车送返至家。 酒后代驾服务的单程最大距离为60公里。我们将承担限额内代驾人员服务费用。

? 温馨贴示：

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服务期限内您每自然日限使用该服务一次，服务时间为每日00：00至24:00，服务期限内限使用24次。 此项服务仅限您本人为需要服务当日所驾驶车辆的驾驶者时提供。 敬请提前 2小时致电24小时贵宾服务专线或出行全程服务专线进行预约。 可提供酒后代驾服务的城市及服务区域详见“服务范围”。代驾起始地、目的地均需在服务范围以内，您需在服务范围内享用此项服务，仅限同城使用。

? 酒后代驾服务细则：

A. 酒后代驾服务仅限持卡人本人为需要服务当日所驾驶车辆的驾驶者时提供。

B. 持卡人享受酒后代驾服务，需致电24小时贵宾服务专线进行预约，并提供持卡人姓名、卡号后四位、

联系电话等持卡人资料及必要的代驾信息，并告知使用服务的时间、具体地址、车牌、车型。

C. 酒后代驾服务每个自然日(00：00-24：00)限使用1次，服务限期内限使用24次。且持卡人需在代驾

当天至少提前2小时致电进行服务预约。

D. 预定成功后，服务商客服人员会及时电话确认持卡人代驾是否有变，如持卡人确认没有变化，则酒后

代驾服务正式生效，持卡人不能再取消该次代驾服务。如有特殊情况需取消服务的，需至少提前90分钟告知，否则将计服务1次。

E. 如持卡人需更改代驾起始地点，起始地与原来预约位置小于30公里则需要提前 60分钟告知，若超过

30公里-50公里则需要提前90分钟，超过50公里则等同于重新预约需要提前2小时。如持卡人未提前告知造成服务无法正常进行，将计服务1次。

F. 服务人员在预约指定时间到达持卡人预约指定地点后，30分钟内联系不上持卡人或持卡人仍未出现，

则预约服务自动取消且计服务1次。

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? 酒后代驾

若您在酒后无法自行驾驶，我们将为您安排专业的代驾人员，驾驶您的座驾将您及爱车送返至家。 酒后代驾服务的单程最大距离为60公里。我们将承担限额内代驾人员服务费用。

? 温馨贴示：

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服务期限内您每自然日限使用该服务一次，服务时间为每日00：00至24:00，服务期限内限使用24次。 此项服务仅限您本人为需要服务当日所驾驶车辆的驾驶者时提供。 敬请提前 2小时致电24小时贵宾服务专线或出行全程服务专线进行预约。 可提供酒后代驾服务的城市及服务区域详见“服务范围”。代驾起始地、目的地均需在服务范围以内，您需在服务范围内享用此项服务，仅限同城使用。

? 酒后代驾服务细则：

A. 酒后代驾服务仅限持卡人本人为需要服务当日所驾驶车辆的驾驶者时提供。

B. 持卡人享受酒后代驾服务，需致电24小时贵宾服务专线进行预约，并提供持卡人姓名、卡号后四位、

联系电话等持卡人资料及必要的代驾信息，并告知使用服务的时间、具体地址、车牌、车型。

C. 酒后代驾服务每个自然日(00：00-24：00)限使用1次，服务限期内限使用24次。且持卡人需在代驾

当天至少提前2小时致电进行服务预约。

D. 预定成功后，服务商客服人员会及时电话确认持卡人代驾是否有变，如持卡人确认没有变化，则酒后

代驾服务正式生效，持卡人不能再取消该次代驾服务。如有特殊情况需取消服务的，需至少提前90分钟告知，否则将计服务1次。

E. 如持卡人需更改代驾起始地点，起始地与原来预约位置小于30公里则需要提前 60分钟告知，若超过

30公里-50公里则需要提前90分钟，超过50公里则等同于重新预约需要提前2小时。如持卡人未提前告知造成服务无法正常进行，将计服务1次。

F. 服务人员在预约指定时间到达持卡人预约指定地点后，30分钟内联系不上持卡人或持卡人仍未出现，

则预约服务自动取消且计服务1次。

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