快递行业是自电子商务发展后兴盛启的一个服务行业。下面研究生考试网老师为MBA考生分析敦豪国际快件公司广告大获成功的一个管理经济学案例分析:
一、管理经济学案例分析
敦豪国际快件公
司成立于19xx年,有着世界上最早、最大的国际航空快递网络,专门传递各种紧急商业文件及具有商业价值的小包裹,提供桌至桌的快递服务。现在,敦豪公司在全球184个国家和地区设立1350多个办事处,拥有全球最庞大、最完善、最可靠的
航空快递服务网络。敦豪公司雇有15000多名训练有素的专职人员和用自己的飞机。敦豪国际快件公司在日本国内实施了一个以“DHL——全球商业邮件快递”为主题的广告宣传,使DHL在一般商务人员中的知名度由原来的18%提
高到28%;在从事国际商务工作人员中的比例也由原来34%达到59%。这次广告活动在两个阶层中都取得了显著成效,对中小企业中的顾客层也产生门目大影响,小件货运部门的营业额也在持续增长。
“全球桌至桌的
快递服务”是敦豪公司独具信誉的一项业务。无论货物大小,只要搞一个电话,就有人上门取货并一直由专人护送,亲手交至收货人手中,为顾客提供优质、快捷的服务。随着社会的国际化和情报化进程,国际性的商业文件、小件货运市场急
剧扩大,一些大型电气通信企业也开始相继渗透到文件运输的领域中来。尽管敦豪国际快件公司是一家最早开拓这一市场的国际性企业,但以往的业务大多以一些大公司的行政部门为核心,在一般商务人员中的知名度较低,这种局面对迎
接其他竞争对手的挑战非常不利。因此,需要有针对性地确立一个目标,通过一系列广告宣传,改变或改善这种不利的局面。
敦豪国际快件公司确定了以下广告宣传目标:(1)先于其他企业,树立最佳企业形象;(2)重点放在开发需
求潜力大的商业小件货物运输市场。
根据以上两项目标,需要在人们头脑中留下“DHL———国际小件快递”这一印象。因此,广告宣传的主题定为“全球商业快递”。通过一系列形象广告的宣传,能使“纯粹认知率”(首位
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