储值卡办理流程建议

为活跃市场，方便客户消费、结算，专卖店预售储值卡，可在各地区连锁事业部所属专卖店通用消费结算，面额为500元、1000元、3000元及5000元不等，现将使用办法规定如下：

一、充值发售：

1、 所有储值卡发行，由财务部门办理发行登记手续，其他部门不得独自发行新卡。

2、 储值卡第一次充值（累计充值不提高用卡级别），由财务部门操作，并备份，发送至各专卖店，客户购买后到财务部核销。

3、 客人续充值，由各专卖店店长办理，预售卡款由连锁加盟店收交财务部门。

4、 旧卡换新卡，由专卖店店长办理，将旧卡中余值全额冲销，相应等额余值充入新卡，并做好备查纪录。

5、 除旧卡换新外，售卡或续充值均可按实收款数额开据收据。

6、 售卡款在日报表单独列示项目，并标明卡号（可另附纸页），随营业款上交财务部。

7、 未售出储值卡，妥善保管，如有遗失，需马上向财务部门挂失，由此造成损失由领用人承担。

二、优惠政策：

1、 客人现金（或银联卡结算）购买或续充储值卡。

一次性支付500元，可赠送30元卡值------VIP银卡9.4折 一次性支付1000元，可赠送100元卡值----VIP金卡9.1折 一次性支付3000元，可赠送450元卡值--VIP白金卡8.7折 一次性支付5000元，可赠送1000元卡值-VIP钻石卡8.3折 一次性支付10000元以上，可赠送2500元卡值---VIP至尊卡8折

2、 客人在本款第一条规定之基础上，提出分解卡值，可配合客人分解办理多张卡，工本费用5-20元/张。

三、使用须知：

1、 客人持卡消费时，收银员在读卡器上扣收本次消费金额，可提供收据，不再给客人提供消费#5@p。

2、 持卡消费，不享受其他打折优惠活动，但可享受促销优惠。

3、 卡内余额不足，提示客人续充值或者交现金补差，按实收现金开据#5@p。

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中原路名酒店储值卡营销一期方案

一、营销背景及目的：

1、为促进中原路名酒城项目后期招商工作的顺利开展，首先使得中

原路名酒城拥有一批有消费能力和消费需求的忠实消费群体，从而通过储值卡营销的方式最大限度的利用我公司的有利资源开拓新的消费群体，为中原路项目获得最大的商业利益打下良好的基础。

2、通过销售不同面值不同等级不同款式不同消费功能的储值卡细分

目标客户并进行针对性开发。

3、给予储值卡客户一定限度的利益诱惑和区别化营销，从而以最大

程度方便顾客的方式完成储值卡的快速销售。

二、目标客户：

1、党政军体系

2、企事业团体

3、私营老板

4、个体经营商户

三、宣传手段及时间：

宣传时间为 月 日— 月 日（待定）

1、通过杂志、报纸等平面媒体刊登广告，着重强调一期限定100张储值卡和这100张卡的利益点。

2、通过对现有客户的统计分析针对性的对部分客户进行短信传播，此部分客户仅限10张，完成即止，进而开始饥饿营销准备二期的开拓。

3、团购部加大市场拜访力度，进行口口相传，以最快的速度把储值卡营销的政策带给我们的目标客户群。

4、通过上级领导的人脉关系和高级社交圈子使上层社会率先认同储值卡这一营销方式进而加大储值卡社会性上的附加值

四、储值卡的种类、面值及功能利益项目

在保持现有亿星名酒连锁公司原会员制的基础上，我公司针对中原路店增加亿星中原酒城储值卡，此种储值卡仅可在亿星中原酒城各机构使用。新增加的储值卡分为两类：

贵宾级储值卡（面额1/2/5/10万元，之后每次最低充值1万元）

1、面额1万办理客户完成储值赠贵州茅台酒一瓶

面额2万办理客户完成储值赠茅台浮雕木珍一瓶

面额5万办理客户完成储值赠茅台15年陈酿一瓶

面额10万办理客户完成储值赠茅台30年陈酿一瓶

备注：如用户要求将赠酒折现可以会员价将酒折为金额直接储入卡内，储值卡不予折现。

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会员储值卡一卡通方案大纲

随着社会的不断进步与发展，科技水平的日益提高，商业、企业间的竞争越来越激烈。为了满足客户需求、提高服务质量、增强竞争能力，各个商业机构都在不断地开发面向客户的消费产品以提高获取利润的能力，从而在行业中立于不败之地。行业卡应运而生。

行业卡因为商户使用中的不同情况分为三种：积分卡、储值卡、储值积分卡。 积分是一个微利或者无利的东西，积分运营的最终目的是构建一个数据库营销网络，通过用户在不同地方消费累积到的积分来进行数据分析与数据挖掘，做行业分析。我们再来看看产业链：

用户去商户购物----------------获得积分

用户获得积分去兑换商品---------用户得利

积分运营商在这轮回中-----------赚取积分累积数据

对于用户：只要去某积分运营商签约的商户消费就可以累积积分，有了积分就获得奖品、优惠或抽奖机会。最重要的这一切是免费提供的。

对于商户：可以在积分运营商处得到用户消费数据分析支持，同时可以提高自己用户的忠诚度。

对于积分运营商：很显然完成了积分累积的过程。获得的了为商户提供数据资料的资源，收益来源显而易见。

一、优势：

1、 新卉购物中心立足做桐乡最高档次、最高品味的一站式购物MALL。目前已加盟的商户多大80多家，涵盖吃、喝、玩、乐、购，比较知名的商户有星巴克咖啡、满记甜品、TOMMY、利郎、ALT、高田、耐克、波波爱儿童乐园、北疆饭店、风铃主题餐厅、多拉西餐厅、星尚KTV、永乐影城等。未来，新卉购物中心将会成为桐乡市民购物娱乐的首选之地。

2、 与乐购超市相依为邻，二者的联系就注定这里将成为人流量最大的地区。新卉强大的商户覆盖率与乐购超市稳定的人流量相互结合，将会使双方无论在销售上还是人气上都将得到大的提升。

二、储值卡的意义：

储值卡是指非金融机构接受客户预先交付的一定货币金额，并将该金额存入卡片，持卡人以卡片上存入的全部或部分金额支付该机构提供的商品或服务的电子支付卡片。

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没做过团购的商家

1、我这生意很好，不想做团购；（张岩）

思路：确定老板说的是真实还是敷衍。（跟老板达成信任，执着，耐心）+分析市场情况+举证周边合作商户的成功案例+给出解决办法

话术：了解商户实际情况，有两种可能：

1、生意真好

王总，您好，您一般什么时间段生意比较好？中午上座率怎么样？晚上可以翻几台呢？店里是全天都好吗？---先探寻（不要只跟老板了解，也要跟服务员和周边的商户了解一下实际情况。）

思路：如果商户所说属实，那就从建设品牌方面引导。

A、现在整个市场的潮流就是团购，大家都在网络上大范围的曝光，跟您同等价位的同等菜系的同行都在做团购，势必会影响您的生意。您看我打开点评手机端，查看附近的餐厅，**家离您300米，与你们家同样的价位他们就在手机上有一个很明显的曝光“团”字。现在使用移动互联的群体这么广，用手机搜索附近的人也很多，店里没有活动跟有活动对于新的客人概念是不一样的，无形当中就把这部分人给吸引到有活动的店去了。

B、同时做团购是为了给您品牌的一个宣传，当做一个提升口碑，让更多消费者看到您店里信息的一个入口。给那些一

直想来您家但是因为各种原因没有来的客人一个理由，来品尝您的菜品。团购点评也可以积累口碑，而且现在点评在跟微信、QQ、嘀嘀打车合作，这几个平台都有曝光您店面信息的入口，这无形当中有上亿的潜在客户会浏览到您的活动信息。

C、现在商户有几家店面呢？如果生意的很好的话，是不是将来有开分店的打算呢？ 如果有的话现在就是做前期推广的时候，后面开分店就是趁热打铁。

D、我们可以分时段来做活动，午市生意较淡的话，可以出个午市套餐/下午茶/晚市套餐 。

建议再加一个代金券做为将新客人转化为老客人的长期宣传方式。

2、生意一般（有些老板是为了敷衍，不想做团购，其实生意不好）

同上还是通过店里人流量详细了解店内情况，挖掘老板真实想法。可以在高峰时间看看到店情况。王总，其实我看店里生意还是比旁边的**店生意差一些，您看他在我们点评手机端的口碑和星级，看看他跟我们在做哪些活动。我建议您不要放弃现在这么好的宣传机会，您可以跟我聊聊是什么原因不想做？（挖掘出一些老板潜在真实的想法，引到其他问题话术）

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利用会员卡营销如何粘住顾客

发布时间：2010-08-30 09:54:32 | 点击次数：192

会员卡制是好模式，但是关键在于执行，一个会员体系的有效性和成功性跟会员卡定位、会员卡增值服务的设置、会员互动平台构建、会员卡的延伸性、会员卡的核心力、会员卡的销售通路，会员活动的执行等等息息相关、会员制营销是一种顾客管理模式，更是为了维系与客户的长期交易关系而发展出的一种较为成功的关系营销模式，是一种能抓牢会员的心，提高会员忠诚的营销手段。会员制的结果导向是通过会员服务提高顾客的忠诚度和满意度，从而提高消费量

一、玩转连锁体系的会员制营销主要从以下几个方面着手：

1、 根据企业的品牌定位和战略定位，制定科学的会员体系

市场日趋成熟，竞争日益激烈，企业的竞争策略应该由原来的价格战和广告战转换为服务战、增值战，会员制营销就是最好的体现；通过会员平台，创造跟顾客联系、沟通、参与、感动顾客、软性宣传等机会，让顾客养成品牌习惯和依赖，进而产生品牌归属感。

会员卡销售是一个全面、综合的营销活动，事先须有一个清晰的目标、所能提供的服务项目和费用预算。企业必须清楚地认识到，消费者因一时被打动而加入会员组织后，把会员卡往钱夹里一塞就了事绝对是会员卡销售的失败。会员的加入仅仅是个开始，能否让会员投身进来，主动参与关心才是根本。这就要求我们具有全面科学、量体裁衣、独特新奇的会员体系和增值服务；我们将会员卡销售纳入企业整体营销战略之中，无论在会员招募、会员管理方面，还是在促销宣传、联谊活动等方面，每一项活动之初企业都应做充分的预算和规划，设计一套完整全面的营销方案， 会员体系的设计一定注意跟企业、顾客结合，如设计和制定会员类型时，根据细分市场的顾客属性（年龄、消费级别、行业属性等），设计相应的会员类别，首先主要考虑的两个要素：心理认可度和有效阶梯型。一般会员制最后发展统计图应该是菱形，两头尖，中间大，因为中间的会员级别属于主要的会员类型，也就是你最想要发展成会员资格的人，下面的是门槛级，上面的品牌标示级，是为了衬托中间会员级别的品牌性和性价比。另外各级别之间的阶梯度关键，如果级别太密，服务、折扣、积分拉不开，体现不到优势，如果太大，会员升级难度太大，就会放弃消费升级。按照心理学分析，一般高于基本心理承受线的20%时，属于消费者愿意尝试范围，所以心理认可度和有效阶梯型的2个要素在会员类型设计时就很关键。例如一个美容院消费金额最多的是4000左右，该美容院按照储值金额1000（9.5折）、2000（9折）、4000（8.5折）、8000（8折）、10000（7.5折）、12000（7折）设计了6个级别，企业发现会员体系总是发展缓慢，究其原因就是首先在会员设置上除了问题，没有考虑到上述2个关键点，在6个级别设计里，犯了上述2个错误，结果将会员级别调整成2000（9折）、5000（8折）、8000（7折），会员体系迅速扩大，效益大大提高。

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中国移动通信的愿景是 。

答案：成为卓越品质的创造者

中国移动对投资者的承诺是 。

答案：做最具价值的创造者

中国移动通信的核心价值观是 。

答案：“正德厚生，臻于至善”

中国移动的企业使命是 。

答案：创无限通信世界 做信息社会栋梁

下列关于“正德厚生 臻于至善”的缘起的理解正确的有哪些？

A.“正德厚生 臻于至善”是对中华民族“坤厚载物”的责任感，“健行不息”的自强心的人文精神的继承和发扬

B.“正德厚生 臻于至善”是中国移动人神圣责任感的承载和追求卓越情节的传述

C.“正德厚生 臻于至善”的核心价值观的提出是中国移动对过去的总结和对未来的展望

D.“正德厚生”的内涵是中国移动不断进步、不断完善的一种追求 答案:ABC

神州行品牌的核实心是__________

A.我能

B.实惠

C.亲切

D.大众化

答案:CD

“全球通”品牌的核心价值是什么？__________

A.自我实现

B.追求

C.积极

D.掌控

答案:AB

神州行品牌主导元素是什么？__________

A.实惠

B.自由

C.简约

D.便捷

答案:ABD

动感地带的品牌特性是什么？__________

A.时尚

B.好玩

C.探索

D.不要太商务、不要太另类

答案:ABCD

动感地带的标志的色彩由__________、__________、__________、搭配而成

A.橙色

B.黄包

C.黑色

D.红色

答案:ABC

神州行标志标准色为四种：__________、__________、__________、__________

A.黄色

B.黑色

C.绿色

D.深绿色

答案:ABCD

下列关于“正德厚生 臻于至善”的缘起的理解正确的有哪些？__________

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荣华公司会员管理

第一章 总则

第一条 为规范荣华储值卡积分及积分兑换（换购）等活动，特制定以下办法。

第二条 本办法所称积分是指荣华蛋糕针对会员卡消费，依规则赋予持卡会员一定积分，该积分可用于兑换、换购商品或服务。

第三条 有下列情况的积分无效

（一） 未按本规则获得的积分；

（二） 超出有效期积分

第二章 积分获得

第一条 充值办理储值卡后，凡会员持有效会员卡在任意门店购买商品，划储值卡消费满人民币1元可获得1积分，不满1元不积分，积分累计计算。参与积分的顾客必须在结账前向收银员出示储值卡划卡消费，否则不予积分。

第二条 参与积分的顾客进行退货时，必须持有退货商品的购物#4@p和储值卡进行退货商品的等值销分。

第三条 会员进行下列交易或服务不累计积分

购买打折产品、店内代卖品和节假日礼盒等不自产产品不累计积分。单位购买的储值卡不计入积分，积分兑换的代金券不得重复积分，。

第四条 荣华公司有权将非真实交易进行的积分归于无效。

第五条 会员参加店面营销活动获得的积分，其积分规则、使用范围

以营销活动规定为准。

第三章 积分兑换有效期

第一条 会员必须持卡到荣华店面方可使用积分，未持卡不得使用积分。

第二条 荣华为会员提供不同的积分使用方式，供会员兑换、换购商品或服务，最新兑换和换购方式或活动方式，以荣华店面公布为准，每次公布的兑换和换购活动有效期结束以后，不再依该方式提供积分兑换和换购活动。

第三条 积分不是会员资产，故不得转让他人，也不得折现。

第四条 积分与每年的12月31日清零。

第四章 修改和终止

第一条 荣华公司保留调整积分折算比例的权利，并在法律许可的范围内保留最终解释权。

第二条 荣华保留本办法解释的权利，有权根据需要取消或增删、修订本办法。

积分兑换规定

一、规定

会员积分累积方式为每消费一元累积一积分，积分兑换人民币比例（积分比）100：3。充值以后每消费一笔累积一笔，特价产品和赠送产品不参加积分活动。

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