一;尽快组建一个电子商务团队。
一;公司进驻淘宝商城。个人以为淘宝集市不利于将来公司构建电子商务平台,也不符合公司在线下的“身份”。
三;整合公司线下资源,为线上销售窗口制定方向与策略。
四;完善公司制度,便于将来管理电子商务这块。
五;落实电子商务团队的办公地点与设备。
六;部门合作、发展、强大。
六:具体实施细则
三;招贤纳士。
初步提出按照上图进行团队组建,初期不必所有岗位安排专人,可一人负责多个岗位,但必须清楚的制定岗位职责,明确有这么多岗位工作内容需要完成,以免造成工作职责划分上的缺失。一旦随着业务发展工作量饱和,则可进行人员补充,把人员按照岗位进行拆分。
2. 工作内容
(一)淘宝店长
1,负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;
2,负责网店日常改版策划,上架,推广,销售,售后服务等经营与管理工作;
3,负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名;
4,负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺活动促销方案;
5,负责收集市场和行业信息,提供有效对应方案
6,制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标;
7,客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员 (前期招2名)
工作职责
1,通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订货信息
2,熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;
3,解答顾客,引导顾客进行购买,促成交易;
4,为网上客户提供良好的售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
…… …… 余下全文