篇一 :京东商城运营策划书

京东商城运营策划书

目录

一、进驻京东商城 ............................................... 3

1入驻流程 ..................................... 错误!未定义书签。

二、京东商城开业准备 ........................................... 3

1人力规划 ..................................................... 3

1.1人员配置图 .............................................. 3

1.2人员工作表 .............................................. 3

2客服制度 ..................................................... 6

2.1客服部重要性 ............................................ 6

2.2客服部岗位职责 .......................................... 6

2.3日常管理制度 ............................................ 8

2.4提成及奖励制度 .......................................... 8

2.5惩罚措施 ................................................ 8

2.6工作原则和行为守则(附录一) ............................ 9

2.7日常工作规范(附录二) .................................. 9

…… …… 余下全文

篇二 :京东商城运营策划书

京东商城运营策划书

目录

一、进驻京东商城 ............................................... 3 1

入驻流程 ..................................... 

二、京东商城开业准备 ........................................... 3

1人力规划 ..................................................... 3

1.1人员配置图 .............................................. 3

1.2人员工作表 .............................................. 3

2客服制度 ..................................................... 6

2.1客服部重要性 ............................................ 6

2.2客服部岗位职责 .......................................... 6

2.3日常管理制度 ............................................ 8

2.4提成及奖励制度 .......................................... 8

2.5惩罚措施 ................................................ 8

2.6工作原则和行为守则(附录一) ............................ 9

2.7日常工作规范(附录二) .................................. 9

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篇三 :京东商城运营计划书

海伟电商组织架构

京东商城运营计划书

(1)运营总监

1)负责淘宝,京东商城日常管理和运营。

2)制定淘宝,京东商城整体运营计划。

3)监督指导各部门的工作。

4)决策运营的各项方案。

(2)商城主管

1)协同美工负责线上店铺整体规划丶风格设计。

2)熟悉淘宝,京东商城运营流程和规则,指导协调各部门的工作,统筹淘宝,京东商城整体运营。

3)制定各部门工作制度和岗位职责,细化岗位工作流程。

4)执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案。

(3)网页美工

1)负责图片、动画、视频的制作和美化。

2)负责淘宝,京东商城的整体形象设计,界面风格丶色彩和布局。

3)定期根据节假日,季节转换,店铺促销活动等制作网页模板。

4)熟悉商品发布规则,梳理商品类目,负责商品的上架丶更新丶下架。

(4)文案编辑

1)熟悉淘宝,京东商品描述规则,负责商品描述的编写和修饰。

2)负责促销活动文案的构思和编写。

3)负责网店产品标题的编辑和修改。

4)负责网页所有文字信息的校验和修改。

(5)企划推广

1)熟悉商品知识,深入调研市场,充分了解客户需求,准确把握商品市场定位、价格定位和客户定位。

2)熟悉商品推广规则和可利用的推广资源,依据市场调研数据制定、执行、跟踪商品的促销活动和推广方案。

3)对淘宝,京东商城客户的流量、流量的来源、咨询的问题、订单量进行统计和分析,实时改进促销活动和推广方案。

4)前期集中所有资源主推一两个商品,争取尽快盈利。

(6)客服中心——售前客服

1)熟悉商品知识和卖点,掌握沟通技能和技巧,熟悉商品交易流程,商品交易规则。

2)熟练使用旺旺,京东咚咚、QQ等聊天软件,为客户提供咨询服务,解答客户疑问,引导客户购物热情,达成订单。

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篇四 :店铺运营计划书

店铺运营计划 京东运营,想要玩的更好,走的更远,最基本的就是了解京东规则。发货规则、工单规则、排名规则、搜索规则等等。下面我说下店铺运营

1 了解公司产品 当京东规则了解后,在接手一个店铺时,首先了解公司的产品,店铺现状及产品的特性,比如说衣服:有应季,最新流行元素之说;食品有安全、口感及群众之说;保健食品,功效及人群之说。

恒源祥的品牌知名度还是比较广的,我所了解的是以棉为主,产品有保暖内衣及棉袜,这只是我潜在的了解,这个潜在的认知,不足以满足接下来的店铺运营。对产品自身的了解,才能做到更好的选品,才能把产品的卖点展现给买家。

2 店铺装修 京东店铺的运营离不开店铺的整体布局,店铺装修,需要对店铺整体风格进行把握。店铺的装修一般有首页、宝贝详情页、及专题页面的装修,当然店铺的装修是基于消费者的理解,所给出的画面展示。对于店铺的装修,平时要多跟设计人员沟通,并学习行业优秀店铺,总结他们的装修特色,分析总结。

3 行业数据分析及选品

想要做好一个店铺,通过数据罗盘可以看下行业数据,分析下二级类目的数据以及其下的子类目的一些数据,比如子类目排行丶各个子类目的指数等,通过行业的趋势,按成交和关注度来分析,这个行业淡旺季是否明显,方便我们做好规划。 在子类目中,可以看出销售排行前十的产品,可以帮助我们做好选品规划,有的时候小品类也能获得意想不到的收获,我上一份工作,就是做保健品的,明目益智这个类目本来不是很大,但是也为店铺做出了一部分的销售额。

在京东做过一段时间,其实京东的数据罗盘中很多数据是不准确的,掺水的数据太多,有些数据只能作为参考,比如说热销商家、热销产品大部分是刷出来的,我之前也做过一段时间的刷单,对于这一点还是比较了解的,所以在做运营的时候,数据分析要理性,不能过于依赖京东数据罗盘,可以和天猫数据魔方相互相互做些参考。

4 产品价格定位 单品定价,根据我之前的经验,一般是分析竞争对手,看下这个类目的价格区间,受众人群,选择比较适合自己产品的价格。

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篇五 :京东商城运营策划书

京东商城运营策划书

1运营规划

1.1店铺的上线及日常管理

1.确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。

2.细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。

3.美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。

4.编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。

1.2营销活动

1.首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。

2.配合京东的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格。

3.设置京东客,聚划算等活动,以此引进流量。

4.不定期经常性的进行小促销,在节假日可以进行相应活动的大促销

1.3售后问题

委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。

1.4配送及仓库管理

1.仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。

2丶发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。

2阶段运营

商城运营分为四个阶段:

1丶 商城开张期

2丶 商城成长期

3丶 商城成熟期

4丶 商城稳定期

第一阶段:商城开张期

1丶塑造品牌形象(从店铺装修丶品牌介绍及殊荣丶设计理念丶顾客需求上着手,给消费者留下一个深刻的印象)

2丶制定独特且适合产品的营销方式,培养顾客粘性

3丶制定会员管理机制,培养会员的消费习惯

4丶根据每个季度的SKU数进行全年的销售目标分解,目标分解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比;主推款丶促销款,与当季的SKU数配比;PV丶UV丶转化率丶客单价目标分解;广告投入与其他活动资源的配比。

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篇六 :京东商城运营策划书

京东商城运营策划书

1运营规划

1.1店铺的上线及日常管理

1.确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。 2.细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。 3.美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。 4.编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。

1.2营销活动

1.首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。

2.配合京东的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格。

3.设置京东客,聚划算等活动,以此引进流量。

4.不定期经常性的进行小促销,在节假日可以进行相应活动的大促销

1.3售后问题

委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。

1.4配送及仓库管理

1.仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。

2丶发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。 2阶段运营

商城运营分为四个阶段:

1丶 商城开张期

2丶 商城成长期

第一阶段:商城开张期

1丶塑造品牌形象(从店铺装修丶品牌介绍及殊荣丶设计理念丶顾客需求上着手,给消

费者留下一个深刻的印象)

2丶制定独特且适合产品的营销方式,培养顾客粘性

3丶制定会员管理机制,培养会员的消费习惯 3丶 商城成熟期 4丶 商城稳定期

4丶根据每个季度的SKU数进行全年的销售目标分解,目标分解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比;主推款丶促销款,与当季的SKU数配比;PV丶UV丶转化率丶客单价目标分解;广告投入与其他活动资源的配比。

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篇七 :京东商城运营策划书

京东商城运营策划书

1运营规划

1.1店铺的上线及日常管理

  1.确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。

  2.细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。

  3.美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。

  4.编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。

1.2营销活动

 1.首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。

 2.配合京东的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格。

 3.设置京东客,聚划算等活动,以此引进流量。

4.不定期经常性的进行小促销,在节假日可以进行相应活动的大促销

1.3售后问题

 委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。

1.4配送及仓库管理

1.仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。

2、发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。

2阶段运营

商城运营分为四个阶段:

1、 商城开张期

2、 商城成长期

3、 商城成熟期

4、 商城稳定期

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篇八 :京东天猫运营计划方案

京东、淘宝商城运营计划

第一阶段:建设期

A.  团队建设,人员配置

B.  规章制度制订

C.  工作职责及流程

第二阶段:成长期

第三阶段:发展期

A.团队建设(京东、淘宝入驻)

一、说明

方案以小家电行业年度销售计划为例,通过商城的自身建设发展,清晰的传递给消费者一个鲜明的品牌理念。扩大自身品牌在淘宝及京东市场的影响力,提升品牌产品在淘宝及京东市场占有率。

二、人员配置(详细职责见电商职责制度)

店长:负责店铺运营计划安排,活动方案策划,人员配置及管理,店铺日常数据分析.

店长助理:产品维护,产品数据更新,每日数据总结.

推广:店铺流量引进,协助设计优化店铺转化率.

设计:店铺风格创意,主页、详情页描述、活动主题的设计,推广图创意.

售前客服:日常咨询答复.店铺导购.

售后客服:顾客售后追踪.老顾客忠诚度、黏稠度的培养及维护.售后回访总结

推广助理(刷单员):刷单.

(第一阶段工作由运营,设计,客服(店助)三人即可完成)

三、店铺目标成交额

20##年4月—20##年12月,预计营销推广费用为15万,第一年销售额为150万,对于电子商务而言,第一年和第二年品牌用来营销和推广的边际成本是递增的,从第三年开始营销和推广的费用是递减,相同的预算可以创造更多的价值。该方案是以第一年新入驻商城为例:

四、店铺建设实施计划

                     服务实施步骤

20##年4月—20##年12月店铺总目标成交额为150万元,广告费用预算为15万元。

新入驻商城发展周期可以划分为三个阶段,分别建设期、成长巩固期、提升成熟期,不同阶段店铺的运营思路、工作中心以及广告投放策略均不同。

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