篇一 :售后服务计划书

售后服务计划书

1、 我方将负责向建设方提供完备详尽的系统硬件、软件方面的文档和技术资料以便你方更好地进行维护、开发和管理,包括以下内容:

1) .硬件性能指标说明书

2) .设备配置说明书

3) .操作系统说明书

4) .系统安装说明书

2、 售后服务和技术支持

我方将对以下四方面的内容做出承诺,以保证系统正常运行:

1) .对系统发生故障的维护,技术支援的响应时间不应超过1小时,即时电话支持,须提供现场.

服务的,工作时间内,市内不应超过2小时;如果设备损坏,当日更换(代用设备)。

2) .定期回访,保修期内,回访周期为每季度一次;保修期外,为半年一次;

3) .保证在系统最终验收后按设备原厂保修期限保修(监控产品保修1年,防雷产品保修1年)

4) .保修期满后,我方将以不高于规定的价格提供系统技术支持。

售后服务计划书

葫芦岛鼎信通贸易有限公司售后服务部由十几个具有大专以上学历的专业的维修人员组成,其实践经验和维修水平均属一流,博得了广大客户的一致好评。多年来被评为葫芦岛市安防行业唯一一家“消费者满意单位”。对客户实行公开承诺,具体如下:

一、我公司售出商品实行送货上门,免费培训,并对客户详细记录,以备查访。

二、定期由专人对客户进行售后查访,询问使用情况,并上门对设备进行维修及维护 。

三、在政党使用过程中,如有任何不政党情况发生请时通知我们,对市内客户报修,禹应时间一

般为1小时以内;对于郊区及偏远地区的客户报修,响应时间一般 为3 小时。

四、对送修设备,均作详细记录,根据设备损坏的难易程度不同,以最快的速度为客户解决,在

未解决前我公司会用相近备件或产品临时替代以保证客户正常工作。

五、公司特设服务热线电话;0429-3195555投诉电话:137xxxxxxxx良好的信誉、热情的服务是我

公司生存的支柱,在各界同仁的支持和帮助下,我们定会加倍努力,提高我们的服务质量,做好你坚强后盾,成为您永远的朋友 。

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篇二 :产品销售计划书

2011雅典奈尔羽绒服

销售计划书

20##年3月4日

刘建勋

产品销售计划书

目录

一.   市场分析 

二.   公司定位和品牌的定位

三.   营销思路

四.   市场销售目标

五.   营销策略

六.   团队管理

七.   费用预算

八.   培训工作的开展

九.   附属文件

1.市场回顾及前景分析

回顾2010“涨价”与“暖冬”夹缝中的羽绒服“生存”难在哪儿?

羽绒服是季节性产品,每年的销售期统共不过两三个月,热销更被压缩到一个来月。不仅如此,羽绒服还是看天吃饭的产业,近两年交替出现的“暖冬”与“寒冬”更是让这个产业体验了一把“过山车”的刺激。  而作为销售途径之一的网络营销也在不温不火的进行着,波司登电子商务部经理赵学军说。网购已不容小觑,波司登旗下有包括波司登、雪中飞、冰洁、康博等几大品牌全部实现了上网销售。“我们的网上销售和实体店差距不大,事实上,在我们进军淘宝前,已经有一些经销商在网上开店了,但当时他们开出的价格很低,只要稍有盈利就成交,我们介入后,将原先的那些经销商统一纳入体系中,提升了品牌的美誉度并且波司登旗下品牌在网上售卖的90%都是新品,今年也会力争达到80%以上。“很多羽绒服企业会担心,网上销售和实体店销售会‘打架’,互相竞争。其实,根据调查,我们发现去年的网上客户中68%的来自于专卖店覆盖不到的地方,如广州、广西、云南、贵州等地,这样两者就能起到互补的作用。要知道,即便在一线城市,一些写字楼的白领想要立即找到专卖店,还是有一定难度,但网络销售却提供了购买羽绒服的‘快捷键’。”截至20##年11月15日,雅鹿淘宝网即时销售业绩统计显示,以超千万的骄人业绩领跑中国羽绒服网店销售高潮。

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篇三 :企业售后服务体系建立及发展战略计划书

企业售后服务体系建立及发展战略计划书

售后服务,就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看,售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段,推销人员要采取各种形式的配合步骤,通过售后服务来提高企业的信誉,扩大产品的市场占有率,提高推销工作的效率及效益。

是企业对客户在购买产品后提供多种形式的服务的总称,其目的在于提高客户满意度,建立客户忠诚。现代理念下的售后服务不仅包括产品运送、安装调试、维修保养、提供零配件、业务咨询、客户投诉处理、问题产品招回制、人员培训以及调换退赔等内容,还包括对现有客户的关系营销,传播企业文化,例如建立客户资料库、宣传企业服务理念、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。

售后服务体系的作用与特性:

1、售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。

2、售后服务是保护消费者权益的最后防线。

3、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。

4、售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。

5、售后服务是企业可持续发展的必然要求。

所以企业自主建立独立的售后服务体系是大势所趋。

售后服务体系的应用:

1、 售后服务本身可以产品化,可以明码标价的和客户沟通,把原本简单的服务变成可以量

化的产品,可以将其以媒介的形式使其功能化、多元化;

2、 可以考虑多元化合作方式以委托形式由分站个体自主经营。

售后服务体系的基础条件:

1、 售后服务需要公司相关机制保证,规划相应资源投入,应列入成本预算;

2、 需要阶段性提升售后服务能力,需制定相应的培训机制以及相关资料,以公司为主导辅

助各个分点服务水平提高,使其综合服务能力提高;

3、 建立在销售策略以及方向对等的基础之上。

售后服务体系的基础要点:

1、 告知:在产品说明书的编辑过程中加入产品设计及服务的理念,对最终客户直接阐

述;

2、 网上在线实时服务:建立完备的服务性网站,提供相应的终端远程服务,包括售后服

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篇四 :产品销售计划书

产品销售计划书

一. 公司定位和品牌的定位 产品定位:时尚、创新技术、坚固耐用

目标客户群体:个人消费者,网吧,游戏玩家 优势: 达尔优键鼠,在产品成本反面有一定的优势,营销宣传广告费用较低,人员机动性强,可以适时定制一些个案予以快速实施。 由于不存在巨大的广告费用支出,可以把资金投入到客户开发。 达尔优产品具有很强的性价比 劣势: 由于企业进行的品牌宣传工作不够,终端消费者对达尔优键鼠的认知度不高,渠道铺货也不多,在市场上很少看到达尔优的产品,消费者没有看到产品的宣传,也没有其他渠道获知产品信息,因此,公司在市场上营销完全处于一种被动状态。 机会: 键盘,鼠标市场需求量巨大,且键鼠是属于通路性产品,具有利润率高,返修率少等原因,键鼠渠道商多,达尔优产品性价比高,品质可靠有保障。 威胁:

新贵、双飞燕、多彩、罗技这些大厂商,争夺市场蛋糕,这些公司在键鼠市场耕耘多年,树立了品牌形象,也建立起了完善的销售和售后服务网络,在市场推广方面得天独

厚,占据了很大的优势,给达尔优键鼠的推广造成了一定的阻力

二. 销售策略指导和行业目标

1、产品策略,坚持差异化,走特色发展之路,产品进入市场,要充分体现集群特点,发挥产品核心竞争力, 形成一个强大的产品组合战斗群,避免单兵作战。

2、价格策略,高质、高价,产品价格向行业标兵看齐,同时,强调产品运输半径,以600公里为限,实行“一套价格体系,两种返利模式”,即价格相同,但返利标准根据距离远近不同而有所不同的定价策略。

3、通路策略,创新性地提出分品项、分渠道运作思想,除精耕细作,做好传统通路外,集中物力、财力、人力、运力等企业资源,大力度地开拓电脑城、网吧、维护等一些特殊通路,实施全方位、立体式的突破。

4、促销 策略,在“高价位、高促销”的基础上,开创性地提出了“连环促销”的营销理念。

5、服务策略,细节决定成败,在“人无我有,人有我优,人优我新,人新我转”的思路下,在服务细节上狠下工夫。提出了“5S” 温情服务承诺,并建立起“贴身式”、“保姆式”的服务观念,在售前、售中、售后服务上,务求热情、真诚、一站式等等。 产品销售计划书

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篇五 :服务保障计划书

质保及售后服务承诺书

(验收规程、内容、产品确认、防伪说明)

投标方:*******科技有限公司

为了更好地服务于广大用户,让用户投资建设的办公设备产品安全无忧、购买的设备物有所值,奥立威公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案,从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺:

一、商品的质量性能:

1、我公司经销投标货物产品种类、品牌、质量标准或服务的资格均得到有关行政主管部门的许可。所提供的货物是原装正品,均通过国家有关质检部门的质量检验,有3C标志,获ISO9001国际质量体系认证。

二、供货时间及地点:

1、按合同规定时间(3个工作日),招标文件有特别规定的按招标文件执行;我公司在大利嘉城C区设有配送中心及综合仓储调配库,有足够的仓库储备及快速反应能力,可以保证在接到通知书后按所订购的设备,按承诺的时间免费送到用户指定地点.

三、售后服务保证:

1、奥立威公司负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行;

2、奥立威公司在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的培训服务;

3、奥立威公司自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务;

4、奥立威公司免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务;

5、奥立威公司免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务,保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费,免人工费;

6、奥立威公司服务响应时间为4-8小时,法定工作日内,福州市区用户4小时到达故障现场,市外省内用户第二个工作日到达故障现场;

7、奥立威公司将免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询;

8、奥立威公司将定期向用户赠送产品技术相关资料;

9、奥立威公司将不定期上门或电话访问用户,了解系统及设备的运行情况,现场解决用户的问题;

四、技术服务及培训:

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篇六 :产品计划书1

编制人:唐婷

日 期:20##年10月15日

目录

一、     产品计划书概述

1、公司定位

2、公司优势

二、     方案推荐函

三、     产品功能

四、     产品性能优势

五、     产品价格优势

六、     产品售后服务

七、     工程验收标准及安装培训

八、     总结

一、产品计划书概述

1、公司定位

(1)目前公司主要生产指纹锁,专注指纹锁研发。在指纹识别产品领域产品处于主导地位。

(2)目前公司产品和一些门厂合作,主要我们是自己开发渠道在全国范围内进行推广招商,这样双线发展有利于公司安防系列产品市场拓展及品牌知名度得到更进一步提升。至于公司的核心产品指纹锁属于高端产品,它的应用面并不像闭路监控摄像机广泛,就目前市场定位上主要的消费群体定位主要还是沿海地区较发达城市使用。我们可利用有限的人力、物力在在沿海地区省会城市以及较发的的二级城市做重点推广。偏远地区暂时不做考虑,重点推广对象是在中高档住宅区,写字楼,政府机构等。

2、公司优势

(1)公司产品专一化,专业生产指纹锁,酒店锁为辅助产品主要做出口。蓝盾智能设备,提供精确地生物识别技术产品、技术、解决方案等,而且我们的开发团队拥有丰富的经验,拥有不断的创新能力。

(2)指纹识别锁,公司以生物识别特别是指纹识别为核心,掌握了指纹识别算法核心技术,凭借具有自主知识产权的指纹识别技术,结合机电技术、嵌入式芯片技术为客户提供高科技、智能化、全方位的产品应用解决方案。

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篇七 :商务合作计划书

合作理念

我们公司致力开创健身器材销售行业的蓝海,以服务赢得未来。

创建出独立的售后服务体系,让我们和我们的合作伙伴达到双赢我们合我们的合作伙伴合为一体相互依托相互发展,逐渐成熟,最终站在全行业的最顶端,成就彼此伟大的事业。

通过数据分析中国具有超过120亿美金的健身器材消费市场,但是目前我国的健身器材消费不到20亿,市场发展空间巨大,在健身器材行业日益发展成熟的同时,市场上各种各样的产品层出不穷,销售模式也各有不同,唯有以网络平台销售产品的销售方式最为引人青睐,我们如何在残酷的市场竞争中脱颖而出?我们如何成为消费者信赖的品牌?唯有将“服务”做到极致。

目前借助网络平台进行销售的模式,售后服务是一个一直无法得到良好解决的问题,许多大型的网商都做过很多的尝试,都没有取得很好的效果,所以我们制定了整套的品牌推广战略,决胜于千里。

我们品牌推广的战略是以服务为中心,同时附加强大的广告推广的支持,开创出一套属于自己的独一无二的售后服务体系,以此为中心来保障和稳固我们的客户以及市场,我们具备强大的生产能力,我们有专业的销售、技术、研发、质量管理的强大团队支撑,再加上灵活、科学、系统化的运用我们自身创建的体系创造更多的应用空间和价值。

合作模式

我们计划未来将在全国设置超过120个售后服务网点,覆盖面积到国内2、3线城市,设置超过100人团队的售后服务中心。

如果按照传统的模式去建立我们的售后服务团队,我们将会花费巨大的成本,这样不光是成本高的无法估计,同时管理起来非常复杂,所以我们开创了一套全新的建立合管理售后服务体系的方式。

我们将与全国各地的从事健身器材产品销售的门店接触洽谈合作,通过到我们全新的概念、准确的职责划分、科学的利益分配、超前的合作拓展,我们合我们的合作伙伴都能够实现最终的双赢!

我们跟我们的伙伴之间的合作模式是与实际健身器材销售门店签订商务合作合同,以我们公司为主导,综合处理销售过程当中的售后服务问题,然后由我们的售后服务中心将信息传达至我们的合作网点,最后上门服务!

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篇八 :商务计划书范本

BTII公司 商务计划书

商 业 计 划 书

项目名称 项目单位 地 址 电 话 传 真 电子邮件 联 系 人

[公司名称]

[日期]

1

BTII公司 商务计划书

目 录

摘要??????????????????????3

第一部分 公司基本情况?????????????4

第二部分 公司管理层??????????????7

第三部分 产品/服务???????????????9

第四部分 研究与开发??????????????10

第五部分 行业及市场情况????????????11

第六部分 营销策略???????????????13

第七部分 产品制造???????????????14

第八部分 管理?????????????????15

第九部分 融资说明???????????????16

第十部分 财务计划???????????????17

…… …… 余下全文