篇一 :公司前台三天实习报告总结

公司前台三天实习报告总结

上班实习三天了,感受颇多呀!

明天,终于可以休息一天啦,师傅休息,我也就跟着休息啦。

我师傅对我很好,早上刚上班时人少她就会教我办理业务,今天她安排我回家熟练用10086办理业务,说是下次再上班有办理业务的就让我弄。虽然用手机拨打10086办理诸如彩铃、来电显示、来电提醒之类的业务不是很难,但平时还是很少拨打,一说到要我给客户办理,还是有些不自信,毕竟这东西很严谨的,不能有一点的马虎。

说一下这几天去移动公司前台实习的感受吧,总的来说还是很快乐的,因为前辈们都是比我大不了几岁的哥哥姐姐,因为我们是新来的,他们都很照顾我们,说话也很风趣幽默。

刚来第一天,人事部的姐姐把我们带到试衣间,首先要换上移动公司统一的工作服,因为我们是实习的,所以只能穿别人穿过的衣服,等试用期结束考核通过正式上岗时才会给我们量身订做衣服。所以衣服难免会不合身,不是大就是小,总算找到一套穿着看着还算可以的,就先这么凑合着穿吧。这打扮还挺啰嗦,除了一套蓝色的制服外,里面还有白衬衫,衬衫领子外面还要扎个丝巾,还有一定的戴法,打结处最好把移动公司的标志露出来,头上戴统一发的头花,不许画浓妆,穿黑色皮鞋。第二天给我们发了统一的公牌,每个人必须配戴在前胸左上方,所有的营业员统一,只不过我们几个牌上的字样为“实习营业员”,呵呵。这打扮乍眼一看有点像空姐。

没来之前,对移动公司前台具体是做什么的一点也不了解,因为我很少去移动大厅办理什么业务,手机卡也是在学校买的校园网,不是很麻烦,可通过实习,哎呀!这前台的事儿可太杂啦,不但要办理各种业务,还有听取客户的各种疑问,有时还有接受客户各种不满的态度,甚至是强行的不满行为。但这都是营业员需要去处理的,而且态度必须和蔼。移动的业务很多,主流三大业务为神州行、动感地带和全球通,外加一个集团网业务,光神州行最近更新就

有四种套餐,为了能够流利地解答客户提出的问题,要求营业员们必须对各种套餐业务都了如指掌,倒背如流。今天前台管理还给我们每个人发了一份16张的新业务介绍单,让我们回去认真仔细的看,上面介绍了从4月1日以来,移动各种业务的套餐资费,这些都是我们需要掌握的。好复杂呀。

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篇二 :公司前台文员实习工作总结

在工作的这段时间里,我觉得我已经能够胜任前台这份工作岗位。这里的工作环境我很适应;制度要求我也能够接受。也有信心有能力把这份工作做好。

既然我选择了这份职业,公司接纳了我,我没有理由不好好工作。况且这里的管理模式很合理,待遇也很人性化。同事也很好相处;让我感受很温馨。也能够安心的工作。我由于工作的时间还不是很长,一些操作流程还不太熟悉,也没有这方面的工作经验。工作上还有很多欠缺。在今后的工作里我会多加学习,勤补不足。争取做好以下几点:一、对前台工作重要性的认识。尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接,但公司既然设了这个岗位,领导必定认为有其存在的必要性。通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作,应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说,前台是他们接触公司的第一步,是对公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作。

二、努力提高服务质量。前台的主要工作是迎客,为客户答疑(包括你说的转接电话、收发快件)。因此,做好此项工作,最重要的是服务态度和服务效率。------接着可以讲自己如何注重保持良好的服务态度,如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面,讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的要求,尽量让每一个客户满意。

三、加强礼仪知识学习。要做好服务工作,光有良好的意识还不够,还必须学习相关的专业知识,避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等。

四、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话。如果知识某个部门没人,会提醒来电方,并简要说明可能什么时间有人,或者在力所能及的范围内,简要回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作

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篇三 :前台实习总结

个人实习总结

   会计5班7号 吴三春

一、实习岗位:前台文员

二、实习单位简介

20##年1月份,我来到顺德金工铝门窗机械实业有限公司进行实习。“顺德金工铝门窗机械实业有限公司”是一家集研制、开发、生产与经营为一体的企业,是建设部中国建筑金属结构协会理事单位,并于1998年6月份成为国家铝质加工机械行业的行业标准起草人,产品亦获得“中国名优产品”荣誉称号。现公司产品主要包括:铝合金门窗加工设备、塑钢门窗加工设备、玻璃幕墙加工设备、复合铝板加工设备及各种组合冲压设备, 并可根据客户的不同需求为客户设计、制造各种非标设备及模具。

  公司严秉以“金工机械,专家品质”为原则:以“求实创新,团结进取”为方针:以“奋发图强,奉献社会”为精神;以“帮助客户选择满意的产品”为宗旨, 在狠抓产品质量的基础上,不仅为客户提供专家品质的售前、售中、售后三级服务体系,而且还免费为客户提供行业信息,根据客户所在不同区域、不同条件及要求 为客户提供不同规模的配置、建厂方案,让客户尽量做到少投入、高产出、低成本、高效率。

三、实习工作内容

1. 接听、转接电话;接待来访人员。

2. 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作,做好办公室档案收集、整理工作。

3.负责公司纯净水的订购与保管登记。

4. 负责公司快递的代收与派送。

5. 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

6. 负责传真件的收发工作。

8. 做好公司宣传专栏的组稿。

9. 做好公司食堂费用支出、流水帐登记,并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。 每周做食堂开支费用报表,每月做员工就餐统计。

10. 每月公司车辆的派车申请单录入电脑,司机工时录入电脑并打印交给行政部。

11. 接受其他临时工作.

四、作为一名前台文员需要的品质

前台文员代表公司的企业文化,公司形象,是公司的对外来客户的窗口,所以前台文员必须具备高素质、高品德、形象气质佳、谈吐大方得体、温柔有礼,对办公室操作流程熟悉,责任心和独立性强。必须做到以下几点:

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篇四 :20xx年公司前台实习报告总结

上班实习三天了,感受颇多呀!

明天,终于可以休息一天啦,师傅休息,我也就跟着休息啦。

我师傅对我很好,早上刚上班时人少她就会教我办理业务,今天她安排我回家熟练用10086办理业务,说是下次再上班有办理业务的就让我弄。虽然用手机拨打10086办理诸如彩铃、来电显示、来电提醒之类的业务不是很难,但平时还是很少拨打,一说到要我给客户办理,还是有些不自信,毕竟这东西很严谨的,不能有一点的马虎。

说一下这几天去移动公司前台实习的感受吧,总的来说还是很快乐的,因为前辈们都是比我大不了几岁的哥哥姐姐,因为我们是新来的,他们都很照顾我们,说话也很风趣幽默。

刚来第一天,人事部的姐姐把我们带到试衣间,首先要换上移动公司统一的工作服,因为我们是实习的,所以只能穿别人穿过的衣服,等试用期结束考核通过正式上岗时才会给我们量身订做衣服。所以衣服难免会不合身,不是大就是小,总算找到一套穿着看着还算可以的,就先这么凑合着穿吧。这打扮还挺啰嗦,除了一套蓝色的制服外,里面还有白衬衫,衬衫领子外面还要扎个丝巾,还有一定的戴法,打结处最好把移动公司的标志露出来,头上戴统一发的头花,不许画浓妆,穿黑色皮鞋。第二天给我们发了统一的公牌,每个人必须配戴在前胸左上方,所有的营业员统一,只不过我们几个牌上的字样为“实习营业员”,呵呵。这打扮乍眼一看有点像空姐。

没来之前,对移动公司前台具体是做什么的一点也不了解,因为我很少去移动大厅办理什么业务,手机卡也是在学校买的校园网,不是很麻烦,可通过实习,哎呀!这前台的事儿可太杂啦,不但要办理各种业务,还有听取客户的各种疑问,有时还有接受客户各种不满的态度,甚至是强行的不满行为。但这都是营业员需要去处理的,而且态度必须和蔼。移动的业务很多,主流三大业务为神州行、动感地带和全球通,外加一个集团网业务,光神州行最近更新就

有四种套餐,为了能够流利地解答客户提出的问题,要求营业员们必须对各种套餐业务都了如指掌,倒背如流。今天前台管理还给我们每个人发了一份16张的新业务介绍单,让我们回去认真仔细的看,上面介绍了从4月x日以来,移动各种业务的套餐资费,这些都是我们需要掌握的。好复杂呀。

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篇五 :公司前台接待实习报告

一.实习概况

1. 实习时间:20xx年x月22—20xx年x月22

2. 实习单位:湖北朗艺装饰设计工程有限公司

3. 实习目的:巩固管理专业的知识,提高实际操作技能,丰富实际工作和社会经验,掌握操作技能,注意把书本上学到的管理专业的相关理论知识应用到工作实践中。用理论加深对实践的感性认识,用实践来验证理论知识的准确性,积极探求日常管理工作的本质与规律。

4.实习单位概况(湖北朗艺装饰设计工程有限公司)

湖北朗艺装饰设计工程有限公司是一家专业从事室内、外装饰咨询、设计与施工的服务型装饰企业,公司集设计、施工、维护为一体 ,公司下设管理部、技术部、工程部、客服部等。我们始终贯彻“以人为本”的经营方针,坚实的后备力量,一流的施工队伍, 完善的跟踪服务,踏实的工作作风,合理的工程报价,现拥有一批年轻、高效的室内设计团队和资深、务实的工程管理人员,另配有素质高、技术精的专业施工队伍。坚持设计以人为本,服务以诚取信,施工精益求精的原则,竭诚为客户提供完善的优质服务。

二.实习内容

1.实习岗位:前台接待

2.实习工作职责

(1)接待工作。负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时,抬头行注目礼“您好,请问找谁?”,并请访客入坐,请示后引入相关区域,在一分钟内端上茶水,并负责加水、更新烟缸;

(2)卫生清洁工作。负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;

(3)总机服务工作。铃响3声内必须接听,“您好,‘朗艺’”;来电找“总经理”,判定是广告类,不应直接转入,应问清何事后转接相关部门;做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;

(4)负责收发管理报纸、信函、传真,及时送交领导或按要求传送给客户;

(5)安全工作。下班前检查复印机关机,关闭所有电源,负责关好门窗;

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篇六 :行政前台实习工作总结

行政前台实习工作总结

一.本月工作开展情况

1. 考勤工作

本月考勤突出情况:

【迟到情况】

【事假情况】

【病假情况】

2. 行政经费使用情况

本月行政经费支出情况中后勤刚性支出占59.63%,活动费用占38.7%,维修费用占1.67%。相比较于七月支出情况来讲,刚性支出比例相对平衡,但因7月缴纳物管费用及公会费用支出项目较多,使得两月行政经费总支出有一定差距。从行政经费支出常规项目中可以看出,后勤物品、办公用品及维修费用的支出在一定程度上是可以进行“节流”的。为倡导公司节约理念,实现可持续发展,“节流”是行政工作需要重视的一个关键因素。“节流”不仅需要行政部门把好关,也是需要公司每一个部门从自身着手减少行政开支,节约成本。应通过内勤向各个部门积极倡导合理配置利用资源,确保物尽其用。现在我们已经做到了降低采购成本(办公用品、后勤物品及部分消耗品公司集中采购,统一发放),严格办公用品领用登记管理,加强对可回收物品的重复使用,但在贵重办公设备及公共设施的保养和维护上我们做的还是不够。本月开始已对后勤服务工作进行详尽的记录,对物品损坏率、补给率及损坏原因进行总结,认真反思可以采取哪些措施降低维修率并且提高对设备的保养和维护力度,以便减少行政开支。

3. 后勤工作情况

本月维修频率突出情况:水电维修37%,门窗维修27%。

水电维修:本月,水电方面最突出的问题是卫生间及餐厅水量问题,已和物管沟通过,并会持续跟进。

门窗维修:本月已将各部门及公共区域有损坏的窗户把手全部更换。

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篇七 :行政前台工作总结实习日记

古人带兵作战前期尚有“弦上之箭、蓄势待发”作战后也有“温故而知新”。所以我想只有对做过的事情进行总结,才能在往后的工作上能百尺竿头更进一步。现将本次总结如下:

一、工作内容

1. 人事档案整理

2. 更新通讯录、花名册

3. 接待客户,为客户倒水

4. 帮客户订购酒店、火车票

5. 登记纸质版、电子版考勤表

6. 每天下班之前通知第二天的早会

7. 在赶集网上刷新简历/通知面试

8. 打印资料,包括加盟合同、赠送清单等。

9. 每天早上就餐点数及通知、餐盒清洁及归位

10. 每月一次到两次清点办公物品、以及购买办公物品

11. 经常和主管出去办事以及临时吩咐的事情

二、体会

(一)从杂乱无章到有条不紊

工作阅历浅、认识面窄、课本上所学的理论与工作的实际上存在着一定的差别等等各种因素给我的工作有一定的难度,但是通过一段时间的工作,基本上 都能够熟悉前台的工作,例如对于总经理以及招商部同事所需要的客户资料能够立刻打印。刚开始对于电脑上存在多份相同的文件,不知道改打印的是哪一份,手忙脚乱、工作内容没能够分主次、轻重、缓急。最后找个空闲的时间把以前所学到的文档管理课程的电子档归档方法,判断电脑中的文件是否有用、什么样的分类标准、里面的内容是关于什么方面的等等。当把那些一堆堆的文件整理成井然有序的文件夹时,就会有一种油然而生的成就感,自豪感。即使是在这段过程当中,会有文件涉及范围广,也由于是新手,心里总觉得任务多,而且是自己的时间安排不合理;常常弄得焦头烂额的。20天的工作时间,终于让自己的工作井然有序地进行。

(二)从囫囵吞枣到不求甚解

在行政人事部部门里,由主管带领着我们开展各项的工作。刚刚开始的工作,有点囫囵吞枣,像一只无头苍蝇。工作中感到头绪乱、心态没有摆正、走马观花。所以才会造成工作上的一些小差错,这些的小差错给自己的工作上带来了很大的教训,所以只有不求甚解,才能够准确地、明确地、具体地把握好上级的指示。同时也只有主动地向上级问:“还有什么事情需要我去忙的?”“这件事情需要什么样的要求?”也只有这样,才能够更加快速地提高自己的工作效率,工作的成效。

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篇八 :前台文员实习报告总结

前台文员实习报告总结

实习是大学生积累工作经历的最有效渠道。因为在实习中我们可以了解社会上的工作,提高自己的工作能力,在实习工作中也算是给自己这么多年来的学习进行检验,看看自己这么长时间的学习,究竟掌握了多少,还有什么不足等。

前台文员实习就是一个很好实习的地方,在前台将会和很多的人打交道,无形中提高了自己社会交际能力,这对工作有着很大的帮组,在前台实习,也可以了解一些工作上的流程,对工作上也会更加的了解。

每个刚出校门的大学生对社会上的交际能力肯定很差,在现代社会中,每个人的眼中都是利益,如果说两个好朋友没有背叛,那么只能说背叛的筹码太低。在社会商场上也没有永远的朋友同样也没有永远的敌人,现代企业的大老板又有那一个不是虚伪的嘴脸,人与人之间就像两条平行线也不会再相交。

刚出来实习,家里的人就跟我说了很多很多,加上自己对社会的了解我相信这次的实习会很好。刚来到公司,在领导的安排下,我就跟另外一位前台的姐姐一起工作,这段实习的时间里,我每天的日常任务都由她来安排。

刚开始和其她实习生一样,我做的事情,相对来说都是一些小事情,加上前台的工作也不多,所以还是相当轻松的。刚开始我就是对各个文件进行整理,注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁,注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养,然后跑跑腿等工作。时间长了姐姐也开始交给一些难度比较大的工作,经过一段时间的实习工作,我对来电的接听、访客的接待工作,做好订饭、订水,文具的购买计划和消耗总结,每月的考勤等工作都由一定的了解,做起来还很不错。熟悉工作之后,姐姐休息的时候我就独立的完成工作,虽然有很多都是姐姐提前安排好的,但是我对自己的表现还是很满意的。

实习结束了,在这段时间的实习里,我学到了很多的东西,在工作中,我知道了如何和别人进行交流,如何和同事们打好关系,如何的做好工作,这些对我来说帮助真的很大。实习之后我也知道了自己还有那些不足,在以后的学习中也会努力改正,争取做得更好。

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