个人客户使用电子银行情况分析

调

研

方

案

--龙邮天下团队

一、调研背景

邮储银行自成立以来，先后建成电话银行、个人网银、电视银行和手机银行系统，加上遍布城乡的ATM等自助渠道，已经成为电子渠道最完备的商业银行。但是从电子银行客户规模占比、交易规模、交易替代率等指标来看，与其他商业银行相比仍有很大差距。因此，了解客户的电子银行使用情况，对邮储银行电子银行的发展具有重要意义。

二、调研目的

在本次调研活动中，我们主要是有以下几个目的：

主要目的：通过了解个人客户的电子银行使用偏好、使用行为特征等内容，分析邮储银行电子银行客户的使用现状以及不同属性客户在使用电子银行方面的差异，从而提出邮储银行电子银行的改进建议。

其他目的：

（1） 帮助邮储银行了解客户需求，以促进电子银行业务的优化和改进。

（2） 全面、深入的了解各大竞争银行的电子银行在大学生群体和个人客户中的优势，并加以借鉴和优化，同时有效的争取稳定客户。

三、调研时间

20xx年9月1日至20xx年9月15日

四、调研对象

以在校大学生为主，另外包括其他个人电子银行客户

五、调研地点

南昌各大高校校区以及市区等人流量密集地区

六、调研人数

调研人数不少于三百人，视调研数据的真实、有效及准确性而定

七、调研方式

由于在调研对象的选择上，我们存在一定的地域性的特点，为了方便我们进行调研和数据的有效回收，我们决定采取线上线下联合调研的调研方式。

线下方面：

（1）问卷调查法：设计好调查问卷，采用A4纸打印，然后在南昌师范学院的范围内进行问卷的派发以及回收，其中目标主要为在校大学生，也包括其他拥有电子银行的个人客户。

（2）随机访问法：采用随机访问法，即在南昌师范学院或人流量大的市区内随机对一个大学生和个人进行采访，询问其对于电子银行的需求情况；

（3）高端访问法：通过对一些成功人士的访问，如对江西教育学院的院长、邮储银行南昌市分行行长等进行访问，获取他们对于个人客户使用电子银行的看法，并整理数据，得出他们对于个人客户使用电子银行的意见和建议。

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中关村数字物流港调研计划书

目录

一、调研背景... 3

二、调研目的... 4

三、调研流程... 4

四、调研内容定义... 4

五、调研方式... 5

六、样本分布... 6

七、项目预算... 7

八、项目组织结构... 8

九、时间进度... 9

附件一  《行业环境及市场潜力调研》... 10

附件二：《调研对象名单》... 13

 

一、调研背景

1．  北京市物流得到快速发展；

2．  对于中关村数字物流港——物流信息服务中心——一个处于发展初期的市场，巨大的市场和产业空间；

二、调研目的

1．  物流企业对于物流信息服务中心的认识；

2．  希望了解物流企业对中关村数字物流港为代表的物流信息服务中心详细的需求；

3．  通过深度访谈发现新的商机。

三、调研流程

四、调研内容定义

调研定义：本次调研为希望了解物流企业对中关村数字物流港为代表的物流信息服务中心详细的需求。包括对物流企业（2-4PL）、软件开发&支持公司、物流培训认证机构、咨询公司、相关院校及研究所、物流设备提供商、交通管理部门的调查。

具体内容见：附件一  《行业环境及市场潜力调研》

附件三  《问卷设计》

五、调研方式

对于一个完整的市场调研，包括市场发现的调研和市场解决的调研，需要结合多种调研方式。问卷调研适合市场发现的研究，了解物流客户的需求特征、个体的购买行为，但对于市场潜力很难通过问卷调研获取有价值的信息，需要通过采访行业专家、分析现有资料来完成。

问卷访谈拟采用现场访问调研、电话问卷、电子邮件及传真调研多种形式，以进行采访。最好在符合样本分布的情况下，找熟人调研，保证问卷的数据真实，快速回收。

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调查策划书

一、调查背景：

随着我国经济的快速的发展，现代的生活节奏的加快，人们之间的交流方式多种多样，而手机是最方便、灵巧，方便携带，使用面积最广的一种方式。而校园的学生群体当中，大学生、准大学生群体是目前学生消费群体的主力军。手机在我们生活中已经成为了不可少的通讯工具之一，所以手机在大学生中具有相当大的市场，市场开发潜力则是不可估量。但手机产品样式多，产品更新速度快、功能不均、品牌杂多、价位高低悬殊，让人眼花缭乱不知所措。因此，更好的了解当代大学生手机消费市场，预先进行手机市场分析以求生产市场所需产品是非常有必要。

二、调查目的：

本次调研目的在于，通过发放问卷，并且对问卷结果进行认真分析，进而了解北院大学生手机市场，一方面为北院学生消费者提供有益的依据，另一方面为以后新进入大学生手机市场的经营商提供有效资料。

三、调查内容：

此次调研通过问卷的形式对北院的学生进行了关于大学生手机使用情况的调查问卷。通过市场对问卷的总结和数据的统计从而了解北院学生对手机的偏好习惯，预测大学生市场潜力；了解各种品牌的手机在北院的占有率。

四、调查方法：

本次调查采用的是随机抽样的问卷调查的方法，调查地点是北方学院的教室及图书馆。

五、调查对象和样本容量：

对学生进行调查，样本容量定位50位。

六、问卷设计：

1.问卷采用选择题的形式，目的是在减少时间的基础上更方便完成任务。

2.问卷问题涉及到很多方面问题，问卷共涉及21题，其中涉及单选和多选题。

七、数据处理撰写报告

对问卷进行整理，撰写调研报告。

1)本调查结果形式是书面调查报告,内容包括摘要,调查背景,调查目的,调查方法,调查结果,结论。

2)提交调查报告:书面文本。

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“三下乡”暑期实践活动调研策划书

——湖南邵阳隆回林业建设的调研策划书

一、调研课题

科学发展观指导下的林业生态体系、产业体系发展模式的探究

——湖南邵阳隆回林业建设的调查

二、调研背景

（一）林业建设背景

1、国际背景

从国际形势看，近几十年来，特别是上个世纪90年代以来，追求生态与经济社会发展的协调统一、重视和加强生态建设，已成为世界林业发展的潮流。森林问题越来越受到国际社会的高度关注，林业问题已不仅是一个经济问题、生态问题，而且是一个社会问题、国际关系问题。19xx年世界环发大会和20xx年联合国可持续发展世界首脑会议，都把生态建设的主体——林业提高到空前重要的地位，认为“在世界最高级会议要解决的问题中，没有任何问题比林业更重要了”。

2、国内背景

进入新世纪后，我国的人均GDP也开始接近或超过1000美元，经济社会快速发展，综合国力大幅提升。国家开始重视生态建设，因此，党和政府更加重视林业工作，全国民众更加关注生态建设，对林业的投入急剧增加，林业已成为社会主义现代化建设全局中一个具有特殊意义的重要组成部分。党的十六大将可持续发展能力不断增强、生态环境得到改善作为全面建设小康社会的宏伟目标之一；十六届三中全会确立的科学发展观，将统筹人与自然和谐发展作为“五个统筹”之一；在国家实行经济宏观调控政策的大前提下，中央明确提出国债和新增财政资金重点向“三农”和生态建设倾斜；党中央、国务院通过出台加快林业发展的《决定》、召开全国林业工作会议，对新世纪的林业发展做出了全面部署。农村改革的巨大成功，社会力量的广泛参与，有关部门的积极配合，都为林业的快速发展提供了进一步的条件保证。同时，CO2排放量的增加，迫切需要增加森林资源；社会平均利润的减少，使林业成为新的投资热点；扩大社会就业、调整产业结构、促进农民增收等问题的凸现，把林业产业推到了更加显要的位置；绿色国民经济核算体系的构建，为加强生态建设提供了更好的认识基础。可以说，我国林业正处在历史上最好的发展时期之一，全国上下呈现出盛世兴林的大好局面。

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《市场调查策划书》正文开始>>

一、 背景：

第一，学生人数多，用餐时间比较一致，学校食堂同时容纳就餐人数有限，造成就餐拥挤，排队等候时间较长等一系列问题。

第二，食堂开放时间有限，不能满足广大学生由于特殊原因造成的推迟就餐的要求。

第三，校外饭店纷纷推出外卖服务，越来越受到广大学生的青睐。

二、 调查目的：

通过本次调查，了解以下主要内容，达到以下目的：

(一) 了解外卖在大学生心中的需求程度，消费观点及习惯；

(二) 把握校外饭店外卖服务的常规宣传方式与促销方式；

(三) 分析大学生消费者对外卖的消费行为与消费特点；

三、 调查内容：

(一) 外卖市场环境调查

1、外卖市场的容量及发展潜力；

2、学院不同年级对外卖的消费状况；

3、学校教学、生活环境对该行业发展的影响。

(二) 消费者调查

1、 消费者的消费心理（偏爱、经济、便利等）

2、 对外卖产品的了解程度（品种、口味、价格等）

3、 消费者的忠诚度

4、 消费者消费能力、消费层次及消费比例的统计

5、 消费者理想的外卖服务描述

(三) 商家调查

1、 主要客户群

2、 广告策略

3、 商家对现有外卖服务的描述

四、 调研对象及抽样方法

调研对象：湖南人文科技学院全体学生，提供外卖服务的校外饭店。

抽样方法：为确保样品的代表性、合理性及样本的精确程度，同时考虑到时间、人力、物力及消费者的经济状况等因素，调查是采用重点调查以及分层随机抽样的方法。

五、 调查员的要求及组成人员

（一）人员要求

1、 仪表端正、大方。

2、 举止谈吐得体，态度亲切、热情。

3、 具有认真负责、积极的工作精神。

4、 访员要把握谈话气氛的能力。

（二）人员

唐叶梅、晏兰辉、曾艳花

六、 市场调查方法

消费者以问卷调查为主，访谈为辅；对商家以访谈为主，具体实施方法如下：

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数计学院20##年暑期”三下乡”社会实践活动之

新农村建设背景下农村基础教育问卷调查

              活

动策划书

数计学院2014暑期三下乡服务队

20##年7月10日

目  录

一. 活动背景                                  3

二. 活动主题                                  3

三. 活动意义                                  3

四. 活动时间                                  4

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西安杨森采乐市场调研策划书

l  调研背景

近年来，宝洁公司凭借其强大的品牌运作能力以及资金实力，在洗发水市场牢牢地坐稳了第一把交椅。但随着竞争加剧，局势慢慢起了变化，联合利华强势跟进，夏士莲、力士等  多个洗发水品牌从宝洁手中夺走了不少消费者。花王旗下品牌奥妮和舒蕾占据了中端，而底端的一块则归属了拉芳、亮庄、蒂花之秀、好迪等后起之秀。至此，中国洗发水行业呈现了一个典型的金字塔型品牌格局。通过市场细分，西安杨森于20##年推出了采乐，在药品和洗发水两个行业找到了一个交叉点。为了提高其在全国重点城市中的占有率，并为其今后的营销发展计划提供科学的依据，我市调公司在全国范围的重点城市进行一次专项市场营销调查。

l  调研目的

本次市场研究工作的主要目标是：

1． 分析采乐洗发水的前期的营销计划（包括其销售渠道，媒体投放，产品终端，以及产品情况），以及消费者的产品期望，明晰其自身的优势和弱势，以及面临的机会和威胁。

2． 了解消费者对于去屑洗发药的认知，探察对于去屑洗发药的接受程度。

3． 了解产品的知名度，以及美誉度，确定今后营销计划的重点。

l  调研内容

根据上述研究目的，我们确定本次调研的内容主要包括：

1． 分析采乐洗发水的前期的营销计划（包括其销售渠道，媒体投放，产品终端，以及产品情况），以及消费者的产品期望，明晰其自身的优势和弱势，以及面临的机会和威胁。本部分主要是针对其营销计划进行全面的分析，从而为其今后的营销计划提供科学的依据。本部分所需的主要信息点是：

（1）  消费者对于采乐洗发药的使用情况——是否用过，满意度，以及对于产品的哪方面更加吸引消费者。

（2）  采乐在前期营销计划的情况了解——怎样知道采乐的，通过什么渠道购买到采乐的，是否有没有买到过采乐的情况，对于采乐使用过后的感觉，以及可以在产品上改进的地方。

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