XX卫生院
开展履职尽责自查问题的整改落实报告
县卫计局审计监察科:
我院自开展履职尽责活动来,对此工作高度重视,先后组织全院干部职工召开了履职尽责动员大会,制定了工作实施方案,成立了领导小组和活动工作专班,并就履职尽责面向社会做出了五个方面公开承诺签名活动。同时,按照县卫计局加强履职尽责督促检查工作实施方案的要求,认真开展了自查自纠工作。现将自查的问题、整改的措施和整改落实的时间报告如下:
问题一:增设便民服务措施,解决群众就医饮茶水难问题。整改措施:增设门诊大厅门口茶水供应点,对门诊输液观察室、院外各门诊点,预防接种门诊分别购置一台饮水器,确保夏季免费为群众提供茶水。分管落实领导:XX,责任科室:总务科,整改落实时间:20xx年6月20日前。
问题二:门诊收费室、医技科存在早上按点上班,不利群众就医交费、检查。整改措施:收费室、医技科执行早上上班提前半小时制,确保群众早上就医方便 。分管落实领导:XX,责任科室:财务科、医务科,整改落实时间:20xx年6月20日前。
问题三:少数医务人员服务态度上存在“生、冷、硬”现象。整改措施:一是强化医务人员医德规范、岗位职责学习,继续深入开展“假如我是患者”换位思考大讨论,增加履职尽责服务意识。对全体工作人员进行行为规范培训及考核。二是建立个人医德医风档案考核 1
管理机制,把服务态度、服务质量纳入重点考核内容,与其个人评先、职称晋升、聘用等挂钩,兑现奖惩,规范服务行为。6月份在全院进行20xx年度医德医风先进个人评选活动。三是与开展群众满意的乡镇卫生院创建活动结合起来,加大服务满意度随机调查力度,不断改进服务工作,确保服务到位。从6月份开始每周由值周护士长对住院患者进行2次满意度问卷调查,调查结果院周会上通报整改。四是在服务窗口(门诊西药房、门诊中药房、门诊收费室、出院结算处、住院部药房、合医结算处、合医报销领款处等)张贴公示当班工作人员工号、照片、姓名及投诉电话,增强窗口工作人员的服务群众意识,接受群众监督投诉。五是6月份开始在住院部7个科室开展出院患者评价优秀护士活动,由每位出院患者用投放腕带的形式评选每月优秀服务护士,以此项活动来增强住院部护士的责任心及服务病人的主动性,提高住院患者的满意度。分管落实领导:XX,责任科室:医务科、护理部,整改落实时间:一个月以内服务态度有明显改善,服务满意度提升,并长期坚持。
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