駐馬店市精神病醫院

優質護理服務工作專題彙報材料

駐馬店市精神病醫院以創建優質護理服務為契機，堅持以改革護理工作模式為切入點，實施臨床護士對患者的責任制整體護理；堅持以調動護士隊伍積極性為關鍵點，加強護理內涵建設，提高專科護理水準；堅持以全面履行護理職責為落腳點，積極開展延伸服務，建立推進優質護理服務的長效機制。從生活護理、安全管理、健康教育、功能鍛煉及心理康復指導等方面提升護理服務品質。現將工作開展情況彙報如下：

一、醫院領導高度重視，全院上下齊抓共管

一是把優質護理服務作為“一把手”工程來抓，成立由院長任組長的優質護理服務領導小組，制定具體實施方案，並根據實施情況不斷加以完善。通過院周會、院務會和全體護士長例會等多種途徑，及時傳達上級關於開展優質護理服務工作的內容，層層進行動員，統一思想認識;利用簡報、標語和宣傳欄等形式進行廣泛宣傳，借慶祝“5. 12”活動和進行“優質護理服務專項表彰”的機會，院領導對該項工作多次進行強化動員，營造出了濃厚的氛圍。

二是全員參與，形成了職能、後勤等部門圍繞臨床一線服務的格局。院長萬平帶領各行政部門領導親臨一線辦公，及時解

決創優中碰到的難題，每月召開不少於一次的優質護理服務溝通協調會。

三是將該活動納入目標管理，明確工作進度，通過層層抓落實，促進該項工作的推進和護理服務內涵品質的提高。從 20xx年首批3個試點病區，至20xx年6月底優質護理服務工作全面鋪開，達到了100%；20xx年我們在門診部、消毒供應中心、康復科、電休克室等如何為患者、為病區提供服務上進行了探索；從設置護士崗位津貼為切入點，著手準備把護士從身份管理轉向崗位管理，逐步為護士的配置、考核、分配、培訓、晉升以及職業發展建立激勵機制，提高護士滿意度。

四是將護理工作作為醫院的重點工作進行培育。

1、不斷加大人力、物力、財力的支持力度。如: 2010?20xx年新增護士92人，並為全院護士每人每月增加補助100元，提高了夜班護士補貼，給予了護理工作最大的支持。

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年上半年护理工作总结汇报 时光荏苒，转眼间，半年时间已经过去了，在护士长及各位 教员的关心与帮助下，我迅速由一名实习护士成长为一名专科护士，这半年时间，我收获很多，现将20xx年上半年我在工作中的成绩与不足总结如下： 成绩： 1. 认真参加科室、医院组织的护理核心制度、医院感染监控等理论考试及心肺复苏、一对二抢救配合等技术操作考核，通过各项考核，使我的护理理论及操作技能得到了很大提高。 2. 在这半年时间内，我认真学习医院各项护理规章制度及操作流程，并严格按护理规章制度办事，按护理操作流程为病人进行操作，谨记“三查七对”的重要性，努力杜绝护理差错事故的发生。 3. 在护理文书书写方面，我认真跟护士长及各位教员学习，力求做到准确、客观及连续，半年时间内，我的护理文书书写水平有了很大提高。 4. 半年时间的独立工作使我的护理操作技术有了很大提高，在穿刺技术特别是套管针的使用上，我能很好的选择血管，较好的掌握无痛观念，得到了病人及家属的好评，这些都为我更好的工作奠定了良好的基础。 5. 在自己独立工作期间，有了更多和病人及家属接触的机会， 20xx年护士资格考试全攻略

每日一练历年真题模拟测试章节知识点紧张的护患关系使我更深刻的体会到了沟通的重要性，工作中每时每刻都在提醒自己尽量想病人所想，急病人所急，更好的为病人服务，并很荣幸的被评为月度“护理服务之星”。 不足： 1. 自己的学习风气不够浓厚，论文撰写、护理科研等方面几近空白，没有学术论文发表，也不能很好的做到好

好学习理论知识，理论知识不能很好的为自己的临床工作铺路。 2. 在实际的抢救配合上，虽有了很大提高，但与教员们相比，仍有很大差距。 3. 在出院、转科、死亡等医嘱处理上，不能做到很熟练，以后应加强主管班的学习，在这些特殊医嘱处理上应该做到熟练掌握。 4. 遇到抢救、查房、病人起纠纷、病人特殊要求等复杂问题时，没有自己清晰的思路，不能做到以更好的办法全面处理问题，经常有小的瑕疵遗漏。 5. 在服务态度、病人满意度上还明显不足，我的整体素质仍有待进一步提高，应进一步强化学习。

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20xx年护理部工作总结(1)

随着人事制度改革的进一步深化，护理部在医院领导的带领和支持下，重点规范了护理文件书写，提高了护理人员法制观念;加强监督管理，保障了护理安全;加大了护理质量监控力度;重视护理骨干的培养，优化了护理队伍，提升了护理服务质量，20xx年护理部工作总结。全院护理服务质量稳中有升，病人满意度高。现将护理部工作总结如下:

一、规范护理文件书写，强化护理法制意识

随着人们法律意识的提高，新医疗事故处理条例的颁布，如何在护理服务中加强法制建设，提高护理人员法制意识，已成为护理管理的一个重要环节。护理部于今年严格按照省卫生厅护理文件书写规范要求，制定了医院护理文件书写实施细则，采取集中讲座、分病区学习等形式进行培训，使护理人员更加明确了护理文件书写的意义，规范了护士的行为，保障了护理安全，提高了护理质量;为护理科研积累了宝贵的资料，促进护理学科的发展;完整、客观的护理记录，为举证提供了法律依据，保护了护患的合法权益。明确了怎样才能书写好护理文件，以达标准要求。在组织讲座时，还结合我院书写护理文件的实际情况，进行了总结和分析，提出了相应对策。为了强化护理人员尽快熟练掌握规范要求，组织了全院护理人员进行理论考试，成绩合格率为100%。

二、加强监督管理 保障护理安全

1、定期督促检查医疗安全，重点加强了节前安全检查，增强医务人员防范意识，杜绝事故隐患，规范了毒麻药品的管理，做到了专柜专人管理，抢救车内药品

做到了“四定”:专人管理、定点放置、定量、定数，班班交接，有记录。抢救设备及时维修、保养、保证功能状态备用。 2、坚持护士长夜查房，督促检查护理人员在岗及岗位职责履行情况，及时发现护理工作中存在的偏差，及时给予纠正处理，坚持每月召开护士长例会，对工作中的不足作出针对性、实效性改进措施，以确保护理质量及护理安全。3、深入科室督促护士长每日工作安排。重点查新入、转入、手术前、手术后、危重和生活不能自理、有发生医疗纠纷潜在危险的病人，督促检查护理工作的落实，加强环节质量控制，减少了护理缺陷的发生。4、组织了新聘用护士进行岗前培训，通过培训，使她们树立法律意识、质量意识、安全意识，在岗位中认真遵守各项规章制度及操作规程，履行好白医天使的神圣职责。

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优质护理服务工作情况汇报

创建优质护理工程

提升护理服务 让患者更加满意

尊敬的各位领导、各位专家，大家早上好：

首先我代表医院党政领导及全院职工，向各位领导和专家到我院检查指导工作，表示衷心的感谢和热烈的欢迎。

为贯彻落实20xx年全国卫生工作会议精神和省卫生厅、州卫生局提出的医院临床护理工作有关文件要求。医院切实加强了创建“优质护理服务示范工程”工作力度，为患者、群众提供安全、优质、满意的护理服务，努力实现让“患者满意，社会满意，政府满意”的三满意为目标。在创建工作中，我们坚持以 “以病人为中心”的理念，为他们提供更优质护理服务，并结合医院以“传承百年品牌，构建和谐医院”为服务宗旨的发展目标，进一步加大创建工作的力度。

自启动“优质护理服务”示范工程以来，广大护理工作者都在转变了服务观念、统一了思想，提高了认识，并充分认识到“优质护理服务示范工程”活动开展的重要性和必要性。创建工作作如下汇报：

一、 医院基本情况：

截止20xx年x月，我院职工人数180人，党总支一个，下设 5个党支部，有党员49人，工会委员会有173名会员，团总支一个，下设4个团支部，有91名青年团员，女工委员会有103名女工，有147个(医、药、护、技)卫生业专人员，其中：护理人员84人，医疗人员41人，医技22人。

医院设有医务科、护理部、财务科、院办、后勤、保卫6个行 政职能科室。设有创伤科（一病区、二病区、三病区）、正骨科、手外科、门诊、康复科、蒸室熏、检验科、放射科、手术麻醉科、药剂科12个医疗医技科室。

二、开展的工作

（一）领导重视，定点明确，强化学习。

1、医院成立示范工程活动领导小组，由院长任组长，护理部主任任副组长，科室负责人为成员，下设办公室。加强对创建工作领导和监管力度，确保活动顺利实施。

2、制定《XXX医院优质护理服务示范工程》活动实施方案，确定在创伤科一病区、创伤科三病区、正骨科开展“优质护理服务示范工程”活动。

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护理工作亮点汇报

按照上海市卫生和计划生育委员会下发的《上海市二级精神病医院评审标准（20xx年版）》的相关规定，结合医院护理工作实施方案，全院护理人员团结一心，积极努力，各项护理工作稳步进行，持续整改。护理工作亮点汇报如下： 亮点一：完善护理管理改革、健全二级管理体系

院领导对护理工作高度重视，在姚坚副院长的领导下，护理部建立了护理垂直管理体系工作方案，健全三级护理管理体系。护理部根据等级医院评审条款规定了71项护理制度、12项护理常规、10项常见症状护理、14项护理岗位职责、20项护理工作流程、23项防范预案及应急处理流程及各类评估表的制定。修订了《护士准入制度》，依法执行护理人员准入管理。

亮点二：扎实推进“优质护理示范工程”稳步开展

护理部及各护理单元制定完善的“优质护理服务推进计划”，按计划稳步开展各项工作，使我院开展“优质护理服务病房”达到100%，病区墙面公示分级护理标准，服务项目内容，为患者提供个性化及专科特色护理，对病人的告知、健康教育、心理护理等落实到位。各科室通过多种方式落实优质护理服务，如：丰富科室健康宣教资料，通过多种途径向患者进行健康宣教；设立便民袋；设立温馨提示卡；病友手册；建立“患者家属温情留言卡”、为长期住院患者订鲜奶、为没有家属的患者购生活用品、在节日给患者送慰问品、组织联欢会等各项措施，提高了患者满意度。

亮点三：护士配备合理、调配灵活

目前，我院共计配备护理人员95名，为灵活调配护理人员，护理部建立了人力资源调配方案，病区每天设置1名应急护士，由护士长随时调配；护理部建立三级应急库，当遇突发状况时，接受医院随机调配。完善护理三级应急库人员理论知识、技能培训及考核。另外，为保证护理工作质量，加大了每周护士长的查房力度，行政查房每周7次，夜查房每周4次。

亮点四：加强护理质量控制，提升整体护理水平

目前实行由主管院长（姚坚副院长）领导下的总护士长→病区护士长的三级管理体制。根据等级医院评审要求，护理部对各级质控标准、患者满意度调查表

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福建省龙岩市第一医院

“优质护理服务示范工程”活动汇报材料

龙岩市第一医院是闽西唯一一所集医疗、教学、科研、急救于一体的国家三级甲等综合性医院。有30个护理单元，24个病区，开放病床1028张。全院现有护理人员801人，其中护理管理人员52人，主任护师1人，副主任护师18人，主管护师152人；本科学历护士100人，大专学历337人。20xx年门急诊122万人次，出院病人50309人次，手术11261例，平均住院日10天，业务收入6.6亿元。

近二年，国家启动医药卫生体制改革，面临新的压力与挑战，院领

导强烈意识到，作为政府职能延伸的公立医院，承担着事关改善民生的重大责任，医院必须加快服务理念和管理模式的转变，提出了以深化护理改革为主线，以创建省级优质护理服务示范医院为目标，把开展“优质护理服务示范工程”活动作为护理改革与发展的突破口。按照卫生部关于《医院实施优质护理服务》工作标准的通知要求和省厅推进《优质护理服务示范工程》活动方案，紧紧围绕“夯实基础护理，提供满意服务”的活动主题，有计划、有步骤、创造性地开展工作，基本实现了卫生部和省厅20xx年提出的扩面、达标、持续的目标，全院的医疗服务水平得到进一步提升。现将我院“优质护理服务示范工程”活动开展和“优质护理服务示范病区”的创建情况及取得成效汇报如下。

一、主要做法

（一）加强组织领导，明确工作责任，确保优质护理服务工作顺利开展

院领导高度重视，把“优质护理服务示范工程”活动作为提高医院核 1

心能力及医院可持续发展的重要举措。将此活动列入“一把手”工程，成立了以院长为组长的创建“优质护理服务示范工程”活动领导小组。活动领导小组从不同角度、不同侧面对卫生部、省卫生厅、市卫生局的有关优质护理服务活动推进方案进行深入细致的解读研究，制定了龙岩市第一医院“优质护理服务示范工程”活动的实施和推进方案，进一步明确了创建活动的指导思想、主题、工作目标、步骤和要求。院长多次主持召开了全院各职能部门领导或负责人、示范病区科主任及护士长的专项工作会议，会议围绕“优质护理服务示范工程”活动的切入点、关键点及如何落实等有关问题进行充分讨论，方案中的工作内容逐项得到有效落实。创建科室结合本科实际，分别制定创建工作计划，成立了以科主任为组长的活动创建小组。全院上下形成了院领导亲自督导、护理部组织实施、各职能部门全力协作保障的工作格局。为确保创建活动的工作质量，院领导坚持每季度深入基层行政查房，并为优质护理服务病区举行授牌仪式；活动小组每月召开优质护理服务活动月工作会，及时总结、交流推广创建工作经验，布置阶段工作重点，每月向市卫生局上报创建工作信息，推动了优质护理服务工作向纵深发展。

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护理工作年度总结报告

我院领导班子高度重视护理工作，随着我院护理队伍的不断壮大，20xx年x月份，我院正式成立了护理部，旨在系统管理我院的护理工作，提升我院护理队伍的整体素质。现将我院护理工作的开展情况及下一步的工作计划，汇报如下：

（一）思想教育：在岗前培训、试用期考核以及院内的定期考核中，都穿插了对护理工作人员的思想教育工作，力争让每一个护理工作者，在选择这项职业，从事这项职业时，都能全身心的投入进来，明确自身的岗位职责，恪守护理操作规范、流程，从意识领域做到负责、服务。

（二）日常监督：在每一个病区、每一个病室都设置了护士巡视病房统计表，每月由护士长进行统计，上报护理部。每个出院患者都填写一张满意度调查表，对管床护士的护理水平、服务态度等进行打分，每月进行排名。

（三）提高待遇：鉴于目前护士流动性较大、临床工作期限较短、整体待遇较低等实际情况，我院自20xx年开始逐步提高护士岗位的工资待遇，实行同一职称级别的护士工资比医师工资高100元的政策。

（四）上报差错：每月由护士长上报所在病区的护理纰漏、差错，无论是否对患者造成了人身伤害，是否引起了纠纷，都进行统一上报，事后以院务会的形式进行讨论、分析、通报，并视情况，对当事人进行经济及人事惩罚。

（五）定期评选：每年评选优秀护士，采取科室全体医护人员统一投票的方式，并院内的护士节联欢会上进行公布及经济奖励。

（六）工作计划：20xx年我院护理部计划在以下几个方面开展工作：1.加强护理基本技能、知识培训。2.开展各科室内部及院内的护理竞赛、评比。3.营造护患和谐，使每一个患者及其家属理解、配合、支持日常的临床护理工作。

在过去的一年中，我院护理部本着“对患者负责、服务到位”的原则，在搞好临床护理的同时，努力探索增进护患感情的桥梁，努力将科学的护理方式与实际的护理工作相结合，取得了一定的成效，以后我院将继续重视护理工作，逐步提升护理队伍的整体素质。

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