来自200人的销售团队培训总监，适合电话销售公司

实战，落地。考核

首先，前台只有几把刷子，【你是谁？】【你是做什么的?】【找他有什么事?】

搞定他们太简单了

Δ直接法：注意要点

声音低沉：“你好，转一下刘总那边？”

“你是谁”

“我是上海宝迅公司的王总（声音要大），去年考察过你公司的” 或者“我是XX（全名） ” 前台小姐听到我们的名字一定会以为我们和总经理很熟，

Δ英语转接法：

“hello,please ture to mr wang shi xi”

Δ你好！我是上海 的***，我昨天已与李总联系过了，我下周过来深圳，他邀请我下周到你们公司去看看，我跟他确定一下具体时间，你转过去。

Δ*总在不在啊？

——你是哪位啊？

我是他一个朋友。

——找他有什么事？

有点私事，他是不是不在啊？这时她就给老总了。

或者她会说，——他不在。

那你告诉我他的手机，我把他号码弄丢了，（他的名片我放我深圳办公室了）

谢谢，有点急事。

上次还一起喝酒了的！（很拽的语气）

Δ你好，有一家德国的雷曼公司，看到你们公司的英文网页上有**产品，（供求信息）想和你们公司老总通个电话，你们老板的手机是多少？他在吗？??

随便转一个分机再问（不按0转人工），可能转到业务员那里或人事部，这样就躲过前台啦，然后就看如何与非前台人员如何沟通了，没准一下转到老总那里，呵呵！

动之以情发： “我知道你很为难，每天接到各种各样的电话都很多，很难确定那个电话该去找老板，我们公司也有前台，我很理解您。同时我也告诉您，我给你们老板打电话是有一个对贵公司很重要的事情。必须马上和你们老总取得联系，麻烦你现在帮我找一下。

我是上海东方男子医院的主治大夫，转一下***先生

Δ你好这是++公司

你好李**叔叔在么？我是他的侄子！

嘟嘟--转过去了

设不知道老总姓什么

目的是善意的哦.关键是要对自己有信心 大胆去做 就ok了

…… …… 余下全文

电话销售开场白 话务销售说辞 电话销售技巧

电话销售开场白

开场白或者问候是电话销售人员与客户通话时在前30秒钟要说的话，也就是要说的第一句话。这可以说是客户对电话销售人员的第一印象。虽然我们经常说不要以第一印象来评判一个人，但我们的客户却经常用第一印象来对电话销售人员进行评价！如果说对于大型的销售项目，第一印象相对而言并不太重要的话，那么在电话销售中，第一印象是决定这个电话能否进行下去的一个关键因素。

在这个阶段，如果是销售人员主动打电话给客户的，那他/她的开场白就很重要；如果是客户主动打电话给销售人员，那他/她的问候语就显得很重要了。

开场白的5个要素 开场白一般来讲将包括以下5个部分：

例如：“您好！我是天地销售培训公司的陈志良，您的一个朋友王志艾(停顿)介绍我给您打这个电话的(假如有人介绍的话)。我不知道您以前有没有接触过天地公司。天地销售培训公司是国内惟一专注于销售人员业绩成长的专业服务公司。我打电话给您，主要是考虑到您作为销售公司的负责人，肯定也很关注那些可以使销售人员业绩提高的方法。所以，我想与您通过电话简单交流一下(停顿)。您现在打电话方便吗？我想请教您几个问题(停顿或问句)，您现在的销售培训是如何进行的呢？”

就上面这句话，你能分辨出哪些是和开场白的5个因素对应的吗？

优秀的开场白要达到的三个效果

一个好的开场白最好达到三个效果：

吸引客户注意力

建立融洽关系

与自己所销售的产品建立起关联

在培训中，经常有学员问到的一个问题就是：如何避免客户一接起电话就挂掉？那么，这个问题我也想请教你：如何才能最大了限度地避免呢？这种情况的出现与客户有关系，当然，也与电话销售人员有关系，我们从电话销售人员这里找原因，分析他们的开场白，发现，开场白基本上没有做到吸引客户的注意力和建立融洽关系。所以，要最大化避免这种情况发生，一定要注意开场白是否吸引了客户的注意力以及是否建立了融洽关系。

…… …… 余下全文

10篇销售工作总结精选合集目录 1. 白酒销售年终总结范文白酒销售年终工作总结范文.?????????????2 2. 酒店营销部年度工作总结范文.??????????????????????3 3. 汽车销售20xx年度工作总结范文.?????????????????????5 4. 2011房地产销售主管年终总结范文.????????????????????7 5. 药品销售年终总结范文.?????????????????????????9 6. 20xx年房地产销售员年终工作总结????????????????????11 7. 保健品销售年终总结范文????????????????????????13 8. 2011通用的标准的销售部销售内勤个人工作总结??????????????16 9. 产品销售半年工作总结范文???????????????????????18 10. 楼盘销售工作总结

(一)?????????????????????????20 白酒销售年终总结范文白酒销售年终工作总结范文（2）、没有在适当的时候寻找合适的其他潜在优质客户作补充； 4、整个09年我走访的新客户中，有10多个意向都很强烈，且有大部分都来公司考察了。但最终落实很少，其原因在于后期跟踪不到位，自己信心也不足，浪费了大好的资源！四、10年以前的部分老市场的工作开展和问题处理由于以前我们对市场的把握和费用的管控不力，导致10年以前的市场都遗留有费用矛盾的问题。经同公司领导协商，以“和谐发展”为原则，采取“一地一策”的方针，针对不同市场各个解决。 1、滕州：虽然公司有费用但必须再回款，以多发部分比例的货的形式解决的，双方都能接受和理解； 2、微山：自己做包装和瓶子，公司的费用作为酒水款使用，自行销售； 3、泗水：同滕州 4、峄城：尚未解决通过以上方式对各市场问题逐一解决，虽然前期有些阻力，后来也都接受了且运行较平稳，彻底解决了以前那种对厂家过于依赖的心理。四、“办事处加经销商”运作模式运作区域市场根据公司实

…… …… 余下全文

20xx年终总结

转眼间，20xx年就已经过去了，1至3月份我在某某公司企管部网络信息科工作了3个月，在4月份通过集团竞争上岗，担任“某某”牌网销主管一职，一直到11月因“某某”牌网销部门调整，转调到某某商城担任“某某”品牌天猫销售负责人，在这一年里自己成长了很多。

在某某牌网销的8个月里，我成功开发了凡客诚品，苏宁易购，1号店等销售渠道，其中在凡客诚品销售近30万。在我调入商城前，已成功谈妥了现今特卖做的最好的唯品会平台，等待排期。11月份调入红豆商城，负责某某项目。以下为13年某某品牌总销售报表。

因某某天猫旗舰店是在今年6月份正式上线的，因期间有三个月店铺试用期，无法报名活动和使用直通车等推广手段，从而影响销售。下面是我制定的某某品牌明年的销售计划和具体实施手段： “某某”品牌明年销售目标为600万，与外贸三部合作，每月开发10款衬衫新品，明年重点推广产品为白色职业装、条纹、细格、纯色衬衫。

按照目标销售，我们要做好以下几点：

一、 细分市场

1、 按照客户所需要的产品来细分

按照客户对所需的产品来细分，这无论是对于C2C B2C还是B2B来说都是最基本的市场细分，因为我们首先要知道我们的客户所要的产品，然后才可以进一步的了解它所需产品的的价位、品牌、规格以及其他的特殊要求——也就是进一步的市场细分。让顾客可以把他所需的产品限定在一个很小的区域，在这个小区域里能够找到他们所需的产品和相关的产品，非常方便，而且在很大程度上也提高了客户体验。

2、 按照人口来细分

由此表看出中高收入的女性为本品牌的主要消费人群，此类人群对于品牌有一定的忠实度，此类人群注重品牌效应和产品效果。针对此类客户，开发相对应的产品来迎合客户需求。

二、 产品计划

每个网点的新品上新是巩固老客户，让客户随时有新的款式可

以挑选，提高客户的忠诚度和通过多样化的产品来吸引新的客户。

…… …… 余下全文

“你们是销售”

烈日下风雨里

有我们坚挺的身影 人群中商业楼

有我们拜访的足迹 寒天酷暑伤吾身

岂能阻挡我们坚定的步伐 红尘喧嚣乱吾心

岂能泯灭我们坚毅的梦想 因为

我们是销售

是不肯屈服的国际man 岂能惧路在何方

因为我们就是探路者 岂能诉难在何处

因为我们就是开路者 轻视拒绝与谩骂 我们能一笑置之 孤独无耐与无助 我们能一挺而过 因为

我们是销售

我们会证明谁是谁的主宰

过千山踏万路

苦

自己尝

花开日月圆时

笑

与众享

我们是新贵

定能改变脚下十万平

待到功成名就荣归时

只望

于台上不心慌

（最后一部分请参见刘德华的歌曲《今天》）

…… …… 余下全文

大禹家装培训网 装饰行业培训管理咨询顾问！

家装电话营销技巧_家装公司电话营销话术教程：电话话术大全

“您好，浩辉装饰设计工程公司 ”

一、客户

1.咨询：（客户）我想咨询一下你们的操作方式

回答： “您房子多少面积？喜欢什么风格？我们首先会根据您的需求配一个适合您的设计师测量一下，先做设计方设计是很关键的，设计好再给您选择好的施工班组全程施工，我们是品牌企业您选择我们公司装修会比较轻松方便，保障性强。”

2.正在施工的客户：

“请问您有什么事？”

客户回答：“??.”

1．“我帮你接过去。”

2．“他现在不在办公室，要么等他回来我跟他说，或者我叫他打电话给你，要么您直接打他手机”。手机不方便给您，还是您留个手机给我让他打给您吧！”

3． “他现在有事要么你晚点打电话给他，或者我叫他晚点打电话给你。”

二、找人电话

1.通知本人接电话或转接过去。

2.他现在不在办公室，您有需要帮忙转告的吗？

回答：（同客户类2）

三、建材商电话

1. 我给你接到我们的材料部（X总）好吗？

2. 你送一份你们的报价单和资料过来或你留个电话，回头让我们材料部跟你联系。

四、前台

1.“请问你找谁？”

回答：“??”“您有预约？”(有预约就通知当事人，没有就请他稍等，进去通知。)(会务室等候)

2. “您请进。”

3. 人不在办公室，有预约的打电话询问，没有的请他自己打手机联系，或留电话转告。 4. 客户进门后要倒水，要问是否用茶水（夏天），注意端水杯的动作和提示客户用水语言（请用茶）。 五、客户交谈问答 1、问：为什么你们要收设计费？其他公司都不收设计费。

答：设计是施工的灵魂，设计做好了，施工就不会返工，设计的效果直接影响您的居住环境和生活。好的设计可以让房子的空间变大，是投资，是让您房子增值的。现在好的设计师都收设计费的，像专业设计公司每平方要收到100元以上。每平方我们仅收30元到50元，我们施工的话减半，很合理的。

…… …… 余下全文

魅力培训师培训（TTT）

★课程特色：采用美国ASTD培训师训练体系（海洋实践家讲师团密训方法），简单，一学即用，一招一式，绝无花哨！

★课程特色：国内唯一将TTT技术结合心理体验和能量修炼的课程

★适合对象：希望提升培训师授课能力的伙伴；希望成为培训师和演讲表达高手的伙伴（绝不雷同的TTT，资深讲师和新手均可以参加）

★课程时间：2-3天，7小时/天

★总体思路：美国ASTD训练体系，演练为主，70%练习 10%的讲解 10%点评 10%游戏，“培训师是练出来的”，本课程区别于多数“坐着听”的TTT课程。

★本次课程你将学到：

1、简单易学的美国ASTD讲师训练体系，放之四海而皆准的鱼式结构

2、巧妙转化紧张：再也不用拼命克服紧张，紧张只是一种附加的能量，转化它……

3、见证神奇：任何时间、任何主题、随叫随讲的即兴授课或演讲技巧，人人都能掌握

4、丹田练气发声技巧：95%的培训师不会也不教的，讲课6-7天不哑火
5、讲师的肢体语言和表演训练，极富生活化和戏剧化

6、轻松成为故事高手和说服高手；应变处理技巧、案例点评和提问技巧

7、控场技巧：轻松识别“捣蛋分子”和“朋友”，上百人上千人的大场面轻松驾驭

8、课程开发技巧和ppt制作技巧

授课大纲：2-3天，7小时/天（三天会加入ppt制作技巧和如何课程研发）

第一天：

第二天：

备注：请提前十分钟到会场；请事先准备一段30分钟主题培训和3个亲身经历小故事

授课要求：

1、座位呈“岛型”，5-8人每组

2、学员一定有胸牌（便于叫得出名字），或者席卡

3、教室要有窗户，能通风，空气清新

4、最好有无线麦克风，备选：小蜜蜂

5、有能接电脑的音频线（并保证音质，确认是立体声，而非单声道，单声道会变声或走音），备选：音质不错的2.1电脑小音箱

6、常规：大白板，A1纸（小组讨论用，每组2张），白板笔，A4纸一叠，等

…… …… 余下全文