篇一 :店面员工管理规章制度

店面员工管理规章制度

为了创造一支以店面利益至高无上准则,建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户,商店严格规章制度,望各位员工自觉遵守。

一、值日生需提前到岗,7:50前卫生打扫完毕,卫生包括室内、卫生间、室外门脸玻璃,柜台由个人负责,保持清洁明亮。

二、服从分配、服从管理,不得损毁店面形象,透露店面机密,精神饱满地进入工作状态,不得面带倦意,坐姿、立姿都要大方得体。

三、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神做好本职工作。

四、上班不得迟到早退、旷工;上班时间不得嬉笑、打闹、睡觉而影响本店面形象,迟到30分钟扣50元,30分钟后扣100元,当天未来者按旷工处理,早退人员扣100元,旷工一天扣除三天工资,旷工三天当自动离职处理,请假需提前一天申请,经过经理同意方可请假。

五、工作时接听私人电话不得超过1分钟,不许用店面电话打私人电话,如有违反1次罚款20元,下次再犯则罚款50元。

六、员工服务态度:

(1)热情接待每位顾客(您好!金立手机专卖店);微笑是每个销售人员的基本表情,面对顾客应表现出热情、真诚、亲切、友好、专业、不准不理不睬。

(2)了解各产品性能,向顾客合理的介绍,说话语气要轻。

七、员工奖罚规定:

(1)全勤奖力60元,迟到、早退,每分钟扣罚1元;旷工一天扣罚120元,工作时间不允许请假,请假10分钟罚5元,请假一天扣除当日工资,未经批准按照旷工处理,周六日不得请假。

八、卫生区域不清洁扣罚5元一次,卫生未整理干净者扣罚5元一次。

九、上班时间接听私人电话不得超过1分钟,违者扣罚5元一次,工作时间不得玩微信、QQ等违者罚10元。

十、辞职条件

(1)员工合同期满后方可离职,离职将发放所有工资,合同期满后如继续续约者当次奖励100元。

(2)如需离职者须提前3个月提呈辞职报告,书写详细理由批准后方可离职,离职只发工资,不发提成。

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篇二 :店面管理制度

店面管理手册

目 录

? 1. 营业员的管理规定 ? 2. 店长、营业员岗位职责 ? 3. 出勤、考勤管理规定 ? 4. 店面货、款、票据管理规定 ? 5. 工作流程及标准:

A商品陈列标准 G验收管理 B卫生清洁标准 H单据整理 C商品销售 I赠品管理 D收银管理 E单据管理 F要货管理 ? 6. 业务培训内容

A 商品知识 B 秤的使用

第一章 营业员管理规定

1、营业员必须按要求穿着统一工装, 佩戴服务牌,穿黑色工作鞋,工装整洁,严禁皱折、

有污渍、有破损;

2、女员工不得梳散发或梳怪异发式。不得留长指甲,指甲内要保持清洁;

3、不得佩带过于夸张或过长的、过多的耳饰,耳饰不可超过1厘米;

4、按时上岗,上班期间要提前10分钟到店,不准无故空岗、迟到、早退;工作时间要紧守岗位、不准溜、走、串;。

5、不准在柜台内吃零食、嚼口香糖,不准吃带刺激性气味的食品;柜台内不许摆放与销售产品无关的物品;

6、柜台内要自然站立、双手下垂、微笑接待顾客;不准在柜台内前趴后靠、聚堆闲谈、嬉戏打闹、看书看报、打手机发短信玩游戏;在柜台内和别人谈论与销售无关的事情。

7、不准在柜台内照镜子、化妆、梳头、掏耳朵、剔牙、剪指甲、抠鼻子、伸懒腰;。

8、不准在柜台内会私客、办私事,不准带小孩进入柜台。

9、接待顾客时要精力集中,不准做与接待顾客无关的事情,更不准抛下顾客离开岗位(当检查人员与顾客同时进入柜台时应先接待顾客)。

10、无顾客时,可陈列、补充食品,清理陈列、服务用具,整理当日#4@p,但有顾客来到时应立即接待顾客。

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篇三 :店面管理规章制度

店面管理规章制度

一、考勤制度

作息时间:

上午:09:00—11:30 下午:13:00—17:30/18:00 (具体下班和值班参考商场规定) 吃饭时间表轮流调动

午餐时间:一班11:30-12:30;二班12:30—13:30

3.休息制度:

? 公司各部门员工满勤为当月调四天;休息时间原则上由店长安排,在调休不影响正常工作的情况下保证每位员工26天有效工作日;员工例会日,周六、周日为非休日,必须全勤上岗;(设计部、市场部、安装部,销售部)其余时间可安排一天休息;

? 调休,请假,休假等需填写公司统一规定使用的相关表格并由部门负责人签字同意方可休息,未填写请假单或未经批准休假视为旷工;

? 病假须持区级以上医院开具的休息证明,并到人力资源部办理手续,方可正常休假;急诊须事先打电话向部门负责人请假,然后持急诊单到人力资源部办理补假手续;

? 病事假批准权限:

员工一天以内(含)由店长批准,三天以上由总经理批准;店长请假必须由总经理批 准,同时向行政人事部报备;

4.每月5号前,行政人事部对各部门员工上月考勤和绩效考核进行统计审核,各部门应在此之前将各部门调休情况做好汇总并上报,凡未能及时报送的,当月考核将不再计算该项分值;

5.员工因公外出不能及时打卡者必须填写外出登记单,此单与考勤合并使用,共同作为每月的出勤依据;

6.违反上述规定者将按公司员工手册相关处罚规定给予处罚,无故旷工者公司保留开除权力;

二、员工礼仪行为规范

1.为在公司内形成一个既严格有序又和谐融洽的工作氛围,保障公司各项业务正常高效地开展,特制订本礼仪行为规范。员工必须严格遵守执行公司的各项规章制度,任何人不得做与公司规章制度相违背的行为,否则将追究当事人的责任。

2.根据店长安排负责各自的卫生区域干净整洁,如遇特殊情况不能正常值日,需提前找人替岗或请店长统筹安排,每周必须大扫除一次;

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篇四 :销售店面管理制度

销售店面管理制度

一、店面员工管理规定

1、衣着整齐干净,女性不浓妆艳抹,男性不留长发,男女均不得染彩色头发;

2、当班员工负责打扫和维护门店卫生,收银台不得放置非公物件;

3、早班员工逐一检查货架,确保整齐,安全,将散放的商品归回原位;

4、微笑服务,顾客一进店即向其问好“欢迎光临”,顾客出店“欢迎下次光临”;

5、当班人员按要求做好交接班记录(货款、报表?)。上晚班的员工负责统计并记录当日顾客到访情况(统一制表),每周进行一次盘点;

6、当班人员所收的货款及时上交店长,店长于每日14点扎帐并将所收货款存入公司账户。店长休假则由客服经理操作此流程。

7、员工在卖场内不允许出现恶性竞争,一经发现将给予警告,累犯考虑开除,因服务态度恶劣引起顾客投诉的由当事人承担责任,如若累犯考虑开除;

8、员工在卖场内不得靠货架站立,非特殊情况不得使用公话拨打私人电话;

9、积极参加公司组织的各项集体活动;

10、新进的员工进入卖场试岗七天,试用期满合格由客服经理安排上班;

二、商品管理规定

1、一般商品展示

(1)展示面统一,时刻保持丰满且整齐;

(2)重和易碎商品应尽量放置在下层;

(3)错置商品及时调整;

(4)货架头的标准:1)货架头60%布置新移库商品,40%布置大量畅销商品;

2)同类商品放在相邻货架头;

2、店内商品补充

(1)一种商品门店已售完,则安排其它商品上架,货架上不能留有明显空白;

(2)做好门店商品进销存管理,及时补充库存;

3、店面整理

(1)保证店面干净、整洁及清晰的面貌;

(2)扔掉空箱,先进先出原则;

(3)严格执行商品到货操作流程(验收,盘点,陈列,商品安全)

9.退货

(1)商品滞销或过季,尽快退货;

(2)退货程序:1)店面人员将有关商品撤出;2)退货商品送至成都仓库。

三、考勤制度

1、迟到、早退

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篇五 :店面管理制度

店面管理制度 一、店面行为规范

1、客户到店,接待人员必须马上起立,“欢迎光临XX药店”,主动迎接。前台靠近自来水桶的人员提供倒水等服务。

2、严禁在店面大声喧哗,做与工作无关的事,对上司必须称职务。

3、前台不允许放与项目无关的东西,如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。

4、有领导朋友来访,由前台人员负责引见并提供倒水服务。茶几处只用于接待使用,不得在此聊天、睡觉等。

5、业务、导购随时作好接待客户的准备,必须随时有人在前台,以免影响接待客户。

6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户(包括行业同行和参观产品客户)。

7、前台电脑主要为日常办公使用,严禁播放视频音乐。

8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后,应及时做好相关工作记录。

9、尊老爱幼,不得以貌取人,不得耻笑他人。

二、店面管理

(一)培训管理

1、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。

2、培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

3、根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩。

4、建立公司内部QQ群,实行网络在线的交流学习探讨。

(二)客户管理

1、根据与客户的成交情况,督促员工做好顾客信息的录入工作,以备后期查询和汇总,有可持续发展的客户,要及时跟踪反馈。

2、经常对顾客档案进行分析整理,将顾客进行等级区分,督促员工做好顾客的回访工作,了解客户的建材产品需求情况。

3、定期作顾客消费记录查询及分析,了解客户的最终成交金额,分析客户的消费能力,喜欢的产品款式、最终的畅销品等,针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动。

4、建立产品QQ职业交流群,与非同类各行业合作伙伴及潜在客户的网上交流探讨,巩固合作伙伴、培养潜在客户。

(三)销售管理

1、根据店面实际情况,制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标。

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篇六 :店面基本管理制度

店面基本管理制度

一、考勤管理制度

1.作息时间

夏季工作时间(5.1-10.31):08:00-17:30

冬季工作时间(11.1-4.30):08:30-17:30

2.考勤及休假规定

A上班需严格按照作息时间规定,由行政经理负责登记每日出勤及请假情况,由总经理不定时抽查。

B.处罚规定

1)员工迟到5分钟,罚款5元。超过5分钟不到30分钟罚款20元,超过30分钟未请假者以旷工半天论处,负责人如有包庇同罚。在一个月内连续或累计迟到3次,公司予以谈话并扣除本月所有奖金。旷工半天罚款50元,一天罚款100元,超过两天按自动离职处理。

C.奖励规定

每月设定全勤奖100元,一个月除规定的3天休假外,需保证28天上班,(2月26天)方可算全勤。

D.请假、休假、辞职

1) 事假和病假需提前1天请示经理,经批准后方可。无特殊原因,公司活动不允许请假,无任何说明,请假不及时者按旷工处理。请假1天可直接向行政经理报备,请假2天以上需直接向总经理报备,办好请假手续。填写请假单并经负责人签字。

2) 公司员工在试用期满后,如有特殊原因需辞职者,须提前一个月内提出书面申请。未按要求办理手续而自动辞职者,公司不予发入年终奖。

二、店面日常管理及卫生制度

1.店面日常管理

A.公司所有员工不得公器私用,如:公司的电话,车,电脑等。严禁工作期间利于公司设备做与公司无关的事。

B.工作时间严禁在店内大声暄哗,嬉戏等不文明行为,禁止在店内玩手机,看杂志。

C.上班时间未经总经理或授权人员同意,严禁私自外出。(业务员外出洽谈业务,需向行政经理或相关负责人报备)

以上相关日常管理如有违反,将处于单次50元的罚款,并与每日下班总结会议上提出批评。

2.卫生制度

A.公司所有员工需按卫生值日班,及时打扫卫生,并保证值日期间店面的卫生整洁。

B.公司所有员工需配合值日生保持店面的整洁,不得在公司工作场合乱吐痰,乱扔垃圾,随意乱扔烟头,烟灰等破坏公司环境的行为。一经发现,前2次给予口头警告,第3次直接上交现金罚款于财务处。(由行政经理登记,罚款作公司集体福利处理)

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篇七 :店面管理制度

德维特直营店是德维特直营工程推广的基层单位,负有开发批发市场和直销客户的责任,为建立健全管理制度,使德维特直营店能够有序运行,特制定店面人员管理制度、薪金及员工晋级制度、店面基本管理制度、店面货品管理制度、店面客户管理制度,以期通过完善的管理将德维特品牌建立起来,达到服务销售的目的。

I、店面管理制度

一、店面人员配备(目前配备,后续根据发展情况来增加)

1、   店长1名

2、   店员1名

3、   店面业务员1名

4、   司机1名(根据情况而定)

二、店面管理:

1、店长工作职责:店长是德维特直营店的灵魂,主要负责德维特直营店面的管理(人、财、物、业务、业绩)、组织、激励、培训工作,全面负责店内员工的管理工作,主要包括如下内容:

(1)员工管理:对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、卫生等的全面管理;

a、 帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长,为其创造晋升条件;

b、 做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估,以鼓励先进,形成比、学、赶、帮、超的工作氛围;

c、 经常与员工沟通,协调人际关系,努力创造积极、愉快的工作氛围。

(2) 店务管理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理,具体为;

a、设备管理――对店内各种电器、办公等设备的运作和安全情况进行检查,有问题及时解决;

b、账目管理――做到帐目清晰,钱账相符;

c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作,保障合理库存,杜绝数量不符等现象;

d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店,消除安全隐患;

e、每日工作做到日清日结,日结日高。

(3) 培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专业技能,具体为:

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篇八 :店面管理制度

店面管理制度

一、工作时间

1、 店面实行每周7天开门营业。由店长安排员工班组,制定排班表。员工每周公休一天,各员工需按排班表上班,不得擅自更改换班。

2、 店面营业时间为早上9:30至晚上19:00

早班:上午9:30――下午17:30

晚班:上午11:00――下午19:00

午餐时间:12:00――13:00员工轮换就餐

3、 店面员工不得在节假日、周五、六、日安排公休。(特殊情况须报公司批准)

二、考勤制度

1、 店面员工需按公司规定上班签到,代替他人签到者,罚款100元;接受他人帮助签到者,罚款50元;忘记签到的员工,需向店长申请补登。

2、 早班9:20、晚班10:50以后到岗者视为迟到(需提前10分钟到岗更换工服),每迟到1次扣发工资10元。

3、 早班10:00、晚班11:30以后到岗者按事假半天处理。

4、 早、晚班未按正常下班时间离开的,按早退处理,发生1次扣发工资50元。(遇特殊情况须向店长申请)

5、 每月迟到3次视为事假一天,累加扣除1天工资。

6、 无故缺岗或未按班次休假的,视为旷工,旷工1天扣罚其当月3天工资,当月累计旷工2次,作自动离职处理。

三、礼仪制度

1、员工必须穿着工服上岗,并在正确位置佩戴工作标牌。

2、女员工上岗可化淡妆,不准浓妆艳抹、佩戴过多夸张饰品或涂抹过浓的香水,

男女员工不准留过长发型,不许染怪异颜色。

4、 员工的坐立行走及其它肢体动作应符合店面接待礼仪要求,做到落落大方,

举止得当。不得在顾客面前做不雅小动作。

5、 接待顾客和接听电话时必须使用礼貌接待用语。多使用“欢迎光临、您请、您好、请稍后、谢谢、再见“等敬辞及其他礼貌用语。

6、 向顾客介绍商品及交谈时,应注意谈话技巧,不要随意插话,避免与顾客争辩、悖论,要迎合顾客的话语导向附和。

四、例会制度

1、每周五午餐前店面全体员工召开周例会,店长主持。

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