销售部管理制度（范本）

目    录

  第一章 岗位图

　第二章 岗位职责

　

  第三章 销售部员工日常行为规范

　第四章 销售部劳动纪律管理规定

　第五章 来人来电管理规定

　第六章 购销合同管理规定

　第七章 客户投诉处理规定

　第八章 销售部薪酬管理规定

第一章  岗 位 图

 

第二章  岗位职责

一、岗位:销售部经理

直接上级:总经理

直接下级:策划执行、内业、销售人员  

岗位职责:  

1、完成公司下达的销售任务,工作上对营销总监负责。   

2、负责提交每月的销售目标计划,并提出保证销售计划的措施及办法。 

3、负责将批准后的销售任务目标分解至销售人员,并督导其完成任务。 

4、汇总上报项目阶段性销售总结报告,以日报(短信)、周报、月报和各种活动总结的形    式进行汇报。   

5、管理、指导现场销售人员、内业、策划的工作。  

6、向销售人员提供支持,以达成销售。 

7、主持客户分析和销售会议; 

8、对本项目销售部人员进行培训、激励和绩效评估。

9、负责审核内业提交的工资报表、销售提成报表,并报公司审批。 

10、根据市场及客户动向等,监督协调销售进展。

11、特殊客户的销售接待、投诉处理与跟踪服务工作。   

12、负责项目所有销售合同及补充协议的审核工作。 

13、定期负责客户对产品的意见、投诉进行调控。   

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销售部门管理制度

★一、任务制定

1.公司每年第四季度根据当年公司销售情况，市场预测分析和销售队伍能力制定下一年的销售任务。

2.20xx年销售任务由各部门主管制定部门任务，公司制定公司总任务。

3.各部门根据全年任务量拟定人数，并合理分配销售任务。

★二、管理规定

1.销售主管要做出本部门销售计划，该计划包括所负责地区，或产品销售任务，人员定位。增加现实销售量的设想，开拓新市场的设想，拟安排客户访问次数，时间的分配，合理的访问路线，预期销售成果，以及乘车费用等要项。

2.销售人员负责合同履约，产品发送，验收及理赔。重点在催促应收货款。

3.洽谈合同的各条款时，授权范围内销售人员可自行决定，如遇疑问和授权范围外的，必须汇报主管或有关部门。

4.每月定期提交各类销售总结报告，业绩费用报告，并作为工作考核的依据。

5.公司制定销售价格方针和具体定价标准，制定各种销售条件和优惠政策，折扣标准，以及明确每位销售人员的折扣权限。

6.客户报价或还价低于定价标准或超越销售人员的折扣权限，警报主管批准后方可成交。

7.公司内部报价单和折扣标准为公司商业机密，不得泄露。

8.销售人员如发现经销商不执行公司价格政策，擅自提价或降低的，应予以制止并报公司主管。

9.年终考核应依据：销售计划完成率，销售额增长率，销售价格保持率，销售毛利润率，销售费用率，欠款回收率，访问成功率，顾客意见发生率，新客户开发率，老客户保持率。

10.销售人员适用于一般员工的奖励与处罚条例，对业绩突出者予以晋升，发一次性年终奖金等；予业绩不良的降级，尤其是不能回收货款，形成代张的，被诈骗造成公司损失的，应付连带赔偿责任。

★三、人员

1.营销总监1名，项目主管2名，对总经理负责，负责整体市场营销工作

的统筹策划及人员管理；具有业务信息的分配权、人事权、奖惩权和本部门相关制度的制定权。

2.商务助理2名：属公司行政兼业务人员，由总经理直接管理，业务工作由经理负责。负责业务人员考勤；按照主管提供的业务员工作日记，检查所有业务员的工作日记并核实，向主管汇报核实情况；销售热线的接听和记录；对业务来电保密；负责将业务来电交予相对项目的营销总监；负责各部门客户资料的保存和管理分类；负责客户电话回访；解答客户简单技术问题；负责协助各主管的部门人员业绩月报各协助部门主管的工作；客户投诉意见归纳，并反馈各部门；协助业务人员制作标书；负责合同统一管理。

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适合公司销售部门的规章制度范文

国有国法、家有家规，公司销售部门同样应该立下一个规矩。建立健全公司销售部门的规章制度看来势在必行了：

适合公司销售部门的规章制度范文

1、对所辖区域内所有经销商的经营情况、终端用户情况、竞争对手的产品结构及销售状况以及当地市场情况等信息，销售员必须了如指掌

2、销售员不能私自收取经销商货款，若遇特殊情况必须收取的应及时将该款项汇回公司

3、销售人员在工作推进过程中产生的销售费用需事先向销售部经理请示

4、销售员不得擅自超越常规与客户进行商务谈判，超越常规的条款与价格应事先征得销售部经理的同意，并由销售部经理指导谈判的过程

5、对于任何客户提出的特殊费用(如市场促销费用、临时雇佣人员等费用)要求必须在征得销售部经理同意的情况下方可承诺

6、特殊费用的支付到底采用何种形式必须向公司领导请示后方可执行，违反规定造成损失的，由责任人赔偿损失

7、正式《销售合同》形成后，若无正当理由销售内勤应在一个工作日内组织发货

8、销售内勤开出的〈销售出库单〉内容要详细、准确。因开票内容不正确或错误而造成损失的，由销售内勤承担责任

9、销售内勤对用户的收货凭证或发货凭证要妥善保存，不得遗失。对送给用户的#5@p及取回的支票、汇票要登记鉴收。与用户的所有往来合同、账目、清单均应分类整

理保存，销售员不得私自保管。

10、所有的出库申请及开票申请销售内勤要及时存档

11、销售内勤应每日向财务部了解回款情况，及时处理回款过程中发现的问题，杜绝错帐、坏帐的发生

12、对于收到的支票、承兑汇票、银行汇票销售内勤要在当日将相关票据交财务部签收

13、销售员应在每年的6月底和12月底与客户核对往来账目，并将结果报告销售部经理，并通报公司财务部

14、对于不能解决的现场售后服务问题，销售员应及时向销售部经理汇报，由销售部经理向公司主管领导申请协调解决

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XXXXXX有限公司

销售管理制度

XXXXXX管理咨询公司

二零##年九月

目   录

第一章  总则. 1

第二章  市场管理. 1

第三章  销售管理. 3

第四章  客户管理. 5

第五章  回款管理. 6

附则. 7

附表. 8

第一章  总则

第一条     目的

为了贯彻“以市场为导向”的方针，统一规范XXXXXX有限公司（以下简称“公司”）社会产品的市场销售工作，提高公司销售业务的管理水平，迅速扩大公司的知名度，提高公司的市场占有率，特制定本制度。

第二条     适用范围

本制度适用于XXXXXX有限公司（以下简称“公司”）的产品市场销售业务，具体包括公司的销售部以及与公司市场销售相关的业务部门。

第二章  市场管理

第三条     市场管理的职能统一集中在公司销售部，市场管理主要包括市场信息的搜集整理、市场推广、市场策划三个部分的内容。

第四条     市场信息的搜集整理

(一)     公司的销售部是市场信息的归口管理部门。

(二)     信息搜集的渠道有以下几种：

1、直接用户、电气设备研究单位、设计院及配套供应商；

2、从公司其他部门间接得到的信息

3、竞争对手及其宣传资料；

4、政府有关部门、相关的行业协会和学会公布的有关政策和信息；

5、大众媒体：电视、报纸、杂志、相关网站等。

(三)     所搜集的产品相关信息主要有：

1、用户信息: 用户档案信息，用户需求状况，用户特点、喜好和联系方式；

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销售分公司销售管理制度

2004.02.11

1 收款付货

1.1 销售单填制

有关人员根据客户订货需求填制销售单，详细填写销售单的各栏次，制单人签名，并由提货经手人签字。货款大小写金额应当一致。

1.2 销售单审核

1.2.1有关人员或客户应当将填制好的销售单，提交财务经理严格复核并签字，到出纳处结清货款。

1.2.2出纳应当根据复核并签字后的销售单注明的金额收取客户的货款，必须详细填写销售单上的结算方式：现金、支票或汇票等（不能空白），并在收款人栏签字，加盖财务审核章。

1.2.3结算方式包括现金、支票、汇票、承兑、电汇、欠款、转账、预收等。结算方式填写不得涂改，如涂改必须在涂改处按涂改次数加盖涂改人个人印鉴。

假设客户提货总额为156元，则结算方式按以下条款填写：

1）如部分收取货款，部分欠款，应填写：现金（支票、汇票）100元+欠款56元。（或简写：“现100欠56”）

2）如部分收取货款，部分由以前的预收款支付，应填写：现金（支票、汇票）100元+转账56元。

3）如超额收取货款，应填写：现金（支票、汇票）160元（预收4元）。（或简写：“现160（预4）”） 假设客户退货总额为156元，则结算方式按实际情况填写，如有退款应要求对方出具收款收据。

1）如退货不退款，应填写：退货不退款156元。（或简写：“退转156”）

2）如部分退货款，应填写：退现金（支票、汇票）100元+转账56元。（或简写：“退现100转56”）

3）如全部退货款，应填写：退现金（支票、汇票）156元。（或简写：“退现156”）

1.3 收取货款

出纳给客户开具#5@p或收款收据，应根据收到的货款金额及给客户开具的收款收据（收款收据必须有客户经手人的签字）等，编制相应的通用记账凭证，登记相应账簿。凡是无销售单收付款项的，必须开具收款收据或索取对方的收据。凡是已实现销售客户未索取#5@p，必须开具普通#5@p附于通用记账凭证后，客户联单独由会计保管，并建立客户签收#5@p登记簿。

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销售部管理制度（范本）

目    录

  第一章 岗位图

　第二章 岗位职责

　

  第三章 销售部员工日常行为规范

　第四章 销售部劳动纪律管理规定

　第五章 来人来电管理规定

　第六章 购销合同管理规定

　第七章 客户投诉处理规定

　第八章 销售部薪酬管理规定

第一章  岗 位 图

 

第二章  岗位职责

一、岗位:销售部经理

直接上级:总经理

直接下级:策划执行、内业、销售人员  

岗位职责:  

1、完成公司下达的销售任务,工作上对总经理负责。 

2、负责提交每月的销售目标计划,并提出保证销售计划的措施及办法。 

3、负责将批准后的销售任务目标分解至销售人员,并督导其完成任务。 

4、汇总上报项目阶段性销售总结报告,以日报(短信)、周报、月报和各种活动总结的形    式进行汇报。   

5、管理、指导现场销售人员、内业、策划的工作。  

6、向销售人员提供支持,以达成销售。 

7、主持客户分析和销售会议; 

8、对本项目销售部人员进行培训、激励和绩效评估。

9、负责审核内业提交的工资报表、销售提成报表,并报公司审批。 

10、根据物业及客户动向等,监督协调销售进展。

11、特殊客户的销售接待、投诉处理与跟踪服务工作。   

12、负责项目所有销售合同及补充协议的审核工作。 

13、定期负责对销控表及退、换房进行调控。   

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销售公司管理规章制度

第一篇企业文化

第一章经营理念

让客户满意让公司盈利让员工发财

第二章公司精神

团结务实创新专业

第三章公司宗旨

不求广但求精竭诚的服务好每个客户

第四章员工行为规范

总则

为培养员工综合素质，树立公司良好的形象，特制定本规范。

二、组织行为

1、遵守国家政策、法律、法规，维护社会公德

2、遵守公司各项规章制度

3、应服从公司组织领导与管理，做到令行禁止，对未经明确的事项，要请示主管领导后办理；

4、敬业爱岗、尽职尽责、勤奋工作、无私奉献。求精务实、勇于创新、坚持原则、自尊自爱

5、维护公司利益、公众利益、见义勇为、为人表率

三、廉洁行为

1、在业务范围内，要坚持合法、正当的职业道德。

2、不得挪用公款，不得利用职务之便为亲友和任何人谋取私利。

3、在业务往来中，相关单位（客户）酬谢的礼品（佣金），应上缴公司。

4、确立＂公司第一＂的原则，不得做出有损公司利益的事情，不得擅用公司名义办理与公司业务无关的事项

四、保密行为

1、必须妥善保管公司机密文件及内部资料，不得擅自复印，未经特许，不得带出公司。

2、机密文件和资料无需保留时, 要及时粉碎销毁。

3、员工未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件及如下信息：市场销售、财务状况、技术情况、设备运营状况、人力管理、法律事务、领导决定，并且不得将这些信息设置为共享文件。

4、严禁携带违禁品、危险品进入公司办公区及机房；严禁任何人以任何理由带领外来人员进入公司财务室、人力资源档案室、技术资料室等公司重地。

五、交际行为

1、仪表整洁，举止端庄，谈吐得体，行为检点。

2、工作时间着正式服装、不得穿背心、不许穿短裤短裙。男士不行留长发，女士不得浓妆艳抹。庄重场合，男士穿西服，女士着职业装。

3、办公场所不行大声喧哗吵闹，任何时候不得发表有损公司形象的言论。 第二篇组织结构

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