篇一 :满意度调查总结报告1

员工满意度调查总结报告

一、 调查目的:

1. 让员工向公司尽情吐露心声,在员工与领导层之间构筑一个大型沟通互动平台。

2. 根据调查结果统计出员工不满意的原因和所占比例,进行客观分析,由此对公司人力资源管理现状进行综合评价,针对评价结果作出如下对应:

1) 及时解决客观存在的问题;

2) 对员工提出的问题、意见、建议以及对公司的满意程度,及时并积极地向员工作出反应或答复,并将确实需要改善的环节、需要解决的问题、需要健全或完

善的项目等列入公司理事日程。

3. 向员工灌输“公司发展靠大家共同参与、共同献策献力”的观念,从而培养员工的主人翁精神。

4. 让员工看到公司的转变、看到公司的革新、看到公司的进步、看到美好的未来,在员工与领导层之间建立“一座诚信长城”,驱逐一切不利公司发展的因素,促进职业化的团队快速形成。

5. 全面提升人力资源管理水平,与员工建立共同的美好愿景,为人才、劳动力的引进打下坚实基础。

二、 答卷情况:

此次调查主要以一线员工为主,共派发问卷38份,其中26人接受调查,12人弃权,参与率为80%,调查结果基本可信。 非常满意24 % 满意26% 不满意18%

三、 员工建议、意见总览:

店长:脾气不好,爱骂人,固执不听取意见。

礼服主管:希望我们的员工团结一些,互相帮助,不要只顾自己,处理事情不公正,脾气不好,工作中时常带有情绪。

化妆部主管:没有交给员工怎么做事,也就是技术流程,处理事情不公正,没有微笑。自私,脾气不好。喜欢摆架子,

公司:希望提供午餐。

四、 应对措施与策略要点:

强势管理方式已经逐渐被企业抛弃,因为强势管理下员工很难形成健康团队,只局限于机械的工作而没有发展,个个看起来很老实,个个实际上都没有活力。弱势管理更不可取,我称它是“伪人性化管理”,看似很人性化的方式,其实是助长员工的坏毛病,它使管理处于被动,员工不可驾驭。然而,人的问题解决得好与不好,往往决定公司发展。

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篇二 :满意度调查总结

关于对厅办公楼日常服务工作满意度的调查报告

一、调查目的

1、为了加强办公楼的服务管理,不断提高服务质量。

2、根据调查结果统计出对办公楼管理不满意的原因和所占比例,便于我们及时解决客观存在的问题;同时,针对领导和同事提出的问题、意见、建议以及对办公楼服务的满意度,及时做出反应或答复。确实需要改善的环节,解决的问题,完善的项目,我们将及时做出整改和完善,以便提高服务质量。

3、向大家宣传 “良好的工作环境靠大家共同参与、共同献策献力”的观念,从而培养大家共同参与的精神,进一步提高办公楼的舒适度。

4、进一步改善办公楼的服务工作,为大家提供更为舒适方便的工作环境,从而提高工作效率。

二、评定的标准及调查内容

评定标准:5、非常满意 4、满意 3、一般 2、不满意 1、很不满意

调查内容:1、服务人员仪容、仪表 2、服务人员工作态度 3、办公楼卫生保洁4、会议室安排及服务 5、办公楼维修服务 6、投诉受理服务 7、对我们的意见和建议

三、答卷情况

此次调查以办公楼每个科室为单位,共派发问卷108份,实收问卷108份,参与率为100%,调查结果可信。非常满意87% 满意13% 一般0 不满意0 很不满意0

四、建议及意见总览

1、投诉受理服务不及时

2、办公楼维修服务迟缓

3、蹲厕冲水不利,建议更换(女卫生间)

五、应对措施及下一步工作要求

大家在百忙之中对我们的工作给予了合理、公正的评价,并

提出了宝贵的意见和建议,我们非常感谢。通过对此次调查问卷的分析和总结,我们认识到,服务工作中的不足,同时也找到了提升的空间。

1、通过对厅机关各处室需要维修情况的调查、统计。7月x日,机关服务中心服务科已汇总成表(“交通运输厅机关各处室维修项目调查结果汇总表”),据统计,需要维修的项目共11类,已报告给相关领导,领导已作出批示。对于能够维修的项目,服务科张文魁正在进行相关的维修,对于没有能力维修的项目,会迅速聘请专业人员前来维修。我们会及时将维修情况汇报给领导。

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篇三 :员工满意度调查总结报告_secret

员工满意度调查总结报告

1 调查目的:

1. 让员工向公司尽情吐露心声,2. 在员工与领导层之间构筑一个大型沟通互动平台。

3. 根据调查结果统计出员工不4. 满意的原因和所占比例,5. 进行客观分析,6.

由此对公司人力资源管理现状进行综合评价,7. 针对评价结果作出如下对应:

1) 及时解决客观存在的问题;

2) 对员工提出的问题、意见、建议以及对公司的满意程度,3) 及时并积极地向

员工作出反应或答复,4) 并将确实需要改善的环节、需要解决的问题、需要健

全或完善的项目等列入公司理事日程。

8. 向员工灌输“公司发展靠大家共同9. 参与、共同10. 献策献力”的观念,11.从而12.

培养员工的主人翁精神。

13. 让员工看到公司的转变、看到公司的革新、看到公司的进步、看到美好的未来,14.

在员工与领导层之间建立“一座诚信长城”,15. 驱逐一切16. 不17. 利公司发展的因素,18. 促进职业化的团队快速形成。

19.

2 答卷情况:

此次调查主要以一线员工为主,共派发问卷130份,其中104人接受调查,26人弃权,参与率为80%,(《员工满意度调查数据统计表》见附页)调查结果基本可信。

3 问卷解释:

调查问卷共设四个方面的内容近五十道题目,几乎馕括了涉及到员工的或对员工比较敏感的各方面问题,每题分别设置四个答案,可理解为四种心理状态,即:很满意、满意、不满意、很不满意。

4 数据比较与分析:

23. 汇总比较与分析:

1) 四项答案分别总和后所占比率:很满意的20%,2) 满意的34%,3) 不4)

满意的%29,5) 很不6) 满意的16%;

7) 对应比较:很满意与很不8) 满意的比为20%比16%,9) 满意与不10)

满意的比为34%比29%;

11) 若将满意类与不12) 满意类分别总和后比较,13) 则为54%比45%。

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篇四 :校园安全满意度调查总结

关于牛栏前学校安全的满意度调查报告

为了真正掌握当前学校园安全的真实现状,4月x日、12日,我们一行7人随机深入学校周边的街道,通过问卷、走访、现场查看等形式,对民治、龙华两处行了全方位的调查和了解,并进行了细致的分析、整理,形成本调查报告。 问卷情况分析

1、家长问卷情况

初中学生家长书面问卷85人,其中男家长45人,女家长40人,小学学生家长43人

其中男家长18人,女家长25人。 家长问卷调查情况,有以下几个问题值得我们注意:

(1) 学校加强安全教育、宣传,加强防灾教育,实施安全

教育防灾演练等行为。“满意”占到了78%。有个别家长提出建议演练的次数可以增加,宣传教育要时时抓。

(2) 家长对学校的总体满意程度达到82%。

2、教师问卷情况

参与问卷调查的教师有50人,其中小学部30人,中学部有20人。教师问卷调查情况,有以下几个问题值得我们注意:

(1) 教师对学校安全的总体满意度达到83%。

(2) 教师还向学校提出了几项应特别注意的潜在的事故

隐患,依次是:学生群殴打架,食堂卫生,宿舍管理,学生盗窃,师生矛盾,火灾隐患,交通隐患。

3、学生问卷情况

参与问卷调查的学生人数总共有60人,小学30人,初中30人。学生对学校安全总体满意度达到85%。

4、政府、部门问卷情况

参与问卷调查的政府、部门的人数共有25人,其中女成员有16人,男成员有9人。他们对学校安全的总体满意度达到85%

5、街道问卷情况

在民治街道参与调查问卷的人有30人,参与问卷的人员年龄普遍是在30岁以上,有3个是其他学校的学生。他们对学校总体的满意度达到88%。

20xx年x月x日

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篇五 :丁家沟小学营养餐满意度调查总结

为切实改善我校学生的营养状况,提高学生的身体健康水平,使营养餐更能适合学生口味,更能受到全体学生青睐。11月x日,我校按照安国乡学区安排,对食用营养餐的部分学生进行了问卷调查,现就调查结果总结如下:

一、问卷为学区统一制定的“崆峒区安国乡学区农村义务教育学生营养餐满意度调查问卷”。

二、问卷调查对象为三至六年级学生,每班随意抽取四名同学,共发放问卷20份。

三、调查结果:

1、学生都认为营养餐对学生健康发展很有益处。

2、学生对我校营养餐的食品卫生很满意的有16人,基本满意的有4人,不满意的没有。

3、学生对营养餐的量很满意的有14人,基本满意的有6人,不满意的没有。

4、学生对营养早餐的花样、口味很满意的有7人,基本满意的有12人,一人未填写。

5、调查显示学校对营养餐的食谱经常定期进行更换,学校营养餐食谱能进行公示。

6、学生都认为现在的供餐方式合理。

7、调查差显示,实施营养餐以后,自己的营养健康状况有明显改善的有11人,有一定改善的7人,没有改善的有9人。

8、学生认为学校营养餐应提供早餐的有10人,应提供午餐的有10人。

9、调查显示,学生喜欢牛奶、鸡蛋、苹果馍片的人较多,喜欢稀饭、菜夹馍、豆浆的较少。

10、学生比较喜欢盒装牛奶。

11、在营养早餐改进方面,个别学生要求营养餐再加热。

总之,这次调查从一定程度上反映了学生对营养餐的心声,反映了我校营养餐的现状,针对存在的问题,我们将协调有关方面进行解决,使学生营养餐充分发挥应有的职能作用。

20xx年x月x日

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篇六 :小学学校办学群众满意度调查总结

寺头小学家长评价学校、教师活动总结

学校的发展离不开社会各界的支持和帮助,尤其离不开家长的支持与配合,为了提高老师的教育教学质量,实践教育局提出的“办人民满意学校”的社会承诺,促进学校的可持续发展,我校认真组织开展了“家长评学校和教师”活动。

本次活动,我们向学生家长发放无记名问卷调查表,问题涉及学校收费、师德师风、规范办学、家长对学校和教师的意见建议等。从回收的测评卷中,可以看出家长对这次问卷调查相当重视,填写普遍比较认真,调查表回收率达100%。

我们对所有的测评表中的数据进行了全面统计。其中家长对学校工作认为“满意”的占96.5﹪,认为“基本满意”的占3.5﹪,认为“不满意”的为0;家长对教师师德师风满意率达到了100﹪。统计数据表明,家长对学校、教师总体满意度比较高,同时也对学校和教师方方面面的工作中肯地提出了意见建议。现总结汇报如下:

1、家长对老师的工作满意率很高,普遍认为开发区小学的老师爱岗敬业、工作勤奋、爱生如子,对家长态度热情,能在学习和生活各方面关心每个孩子。

2、家长对学校的教学环境很满意,普遍认为学校管理科学规范,师资条件好,教学硬件一流,孩子放在学校非常放心、安心。

部分家长也对学校的发展、教师的工作提出了一些中肯的建议,部分家长建议归纳如下:

1、学校应让学生有更多的活动平台,培养学生的实践能力,使学生全面发展。

2、学校要加强家校联系渠道,让家长随时了解孩子在校情况以及每天的家作情况。

3、天气渐冷,老师要经常提醒孩子及时增添衣物,课间要多喝水预防感冒。

4、学校要加强管理体系,严格规范学生上、下学的秩序。

5、多组织课外活动,让孩子更多的接触自然,更多的接触社会,更多的感受团结的力量。

从家长的建议中可以看出,家长对学校的教育提出了一些要求,也反映出家长对学校教育的重视。这里,我要感谢每位家长对学校和我们教师工作的信任和支持。在今后的教育教学中,我们将根据家长意见有针对性地采取了如下措施:

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篇七 :汽车4S店客服满意度调查总结报告

唐山***解放4S店客户满意度报告 20xx年x月

一、客户满意度对比分析

本月应回访客户508组,成功回访381组,有效回访率75%,客户回访满意度80%,具体情况如表所示:

客户满意度评价如图:

服务接待

97%

一次修复率

82%

维修质量是否预期80%

配件供应88%

服务费用86%

二、客户问题反馈

本月维修保养客户如上图,满意度最低项目为为及维修质量预期及一次修复率。

本月有31 组客户反映配件供应不及时,客户比例为12 %;有67组客户反映车辆维修后问题依然存在。有50组客户反映服务费用高。

具体如表格所示:

三、针对客户抱怨投诉已对部分客户进行电话回复,并对客户做出解释,抱怨的

主要原因有:

1.客户对国四车在使用上不是很了解,车辆在行驶中频繁出现的尿素结晶,来站维修后问题任然存在。客户认为维修工不能从根本上解决问题。

2.多位客户反映发动机无力,经过电脑解码检测后没有发现问题,每次都会承担电脑解码费用,客户对此不能接受。

3. 客户对我服务站在配件供应上有诸多抱怨,大多体现在轻卡客户。

四、未回访成功原因如下表:

五、对在回访中客户反映的问题提出以下建议:

1.服务顾问在开具费用清单时,对清单上的每一项费用为客户做出合理解释。

2.车辆需要更换配件时,工作人员务必核对好车辆的型号及相关数据去查找匹配配件,无配件时应在客户的同意下更换其他非原厂配件,并事先告知价格。

3.对维修后的车辆进行清洁。把客户车上的物品放在原来的位置。

4.对进场的每一位客户,以认真负责的态度维修保养车辆。尽量保证不对车辆造成破损。

5.保养维修后对每辆车做好收尾工作,如加固螺丝、整洁车面等。

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篇八 :临床路径医护人员满意度调查总结

一、医护人员临床路径满意度调查数据汇总

为了更准确的了解临床路径的实施情况,设计出更好的诊疗方案,更好的为患者服务,我院医务部组织对医护人员临床路径实施情况满意度调查,现将结果分析如下:

调查表发放份数:32份 收回份数:32份

1、您认为临床路径病种选择是否合理?

A.合理28 (87.6%) B. 不合理2(6.2%) C. 不确定2(6.2%)

2、您认为此临床路径的治疗及检查方案是否合理?

A.合理30(93.8%) B. 不合理 1(3.1%) C. 不确定1(3.1%)

3、您认为您科室制定的临床路径是否达到了预期效果?

A.是 30(93.8%) B. 不是 1(3.1%) C. 不确定1(3.1%)

4、您认为此临床路径设计的住院费用是否合理?

A.合理 29(90.7%) B. 不合理 1(3.1%) C. 不确定2(6.2%)

5、您认为此临床路径设计的住院天数是否合理?

A.合理 29(90.7%) B. 不合理 2(6.2%) C. 不确定1(3.1%)

6、您认为患者对实施临床路径的依从性如何?

A.好 31(96.9%) B. 较差1(3.1%) C. 不确定0(0%)

二、医护人员临床路径满意度调查结果分析

1、科室开展临床路径的病种数目设置欠规范、数量有差别。通过该调查,大部分科室医务人员对临床路径病种选择认为较合理(87.6%),少部分人认为不合理或不确定是否合理(12.4%)。

2、开展临床路径的科室医护人员大部分认可目前临床路径工作,93.8%的医护人员认可目前临床路径的治疗及检查方案,6.2%的医护人员认为目前临床路径治疗及检查方案不合理或不确定,说明我院部分科室临床路径工作仍有持续改进之处。

3、大部分医护人员(93.8%)认为临床路径工作达到了预期效果,只有极少数(6.2%)认为目前临床路径工作并未达到预期效果或不确定;大部分医护人员(90.7%)认为临床路径工作设计的平均住院费用及平均住院天数较合理,降低了患者平均住院费用及平均住院天数,只有少数(9.3%)认为目前临床路径工作并未降低患者平均住院费用及平均住院天数或不确定。

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