篇一 :KTV 等娱乐场所员工规章制度范本

KTV 等娱乐场所员工规章制度范本

在KTV 等娱乐场所工作,因其是个服务性行业,所以会有许多严格的 规章制度来规范员工,为了使员工更加符合顾客的要求并且使服务达到顾 客的满意,以下的规范是必不可少的,员工的基本规章制度、仪容仪表、 形体规范,礼节礼貌和岗位职责,都是要树立制度的,以下就是这几项的 基本管理制度。 1、员工基本管理 (1) 严格遵守作休时间,上下班打卡签退,不无故缺席,不擅自职守, 有事请假。 (2) 当工作需要加班加点时应服从安排。 (3) 上岗前检查个人仪容仪表,保持精神饱满,情绪愉快。 (4) 不该说的不说,不该听的不听,不该看的不看,不做与工作无关的 事。 (5) 上岗时不吃零食、不吸烟、不会客、不接听私人电话。 (6) 不向客人索要物品、小费、私收回扣、不随意接受礼物。 (7) 不乱动客人的物品,不乱拿客人遗失抛弃的物品。 (8) 任何情况下不客人争辩,不与领导同事争辩。 (9) 爱护公共财产,节约能源。/ (10)不依次充好,缺斤短量,不任意变动收费标准。 (11)未经同意员工不得向外界传播内部一切管理资料及有关消息。 2、着装仪容 (1) 服装:按公司规定服装上岗。 (2) 工牌:员工工牌一律佩带于左胸指定位置。 (3) 鞋:工作时间穿指定的工作鞋,鞋面无污,不赤脚穿鞋,女肉色袜, 2 男深色袜。 (4) 头发:应天天洗头,保证无头宵,均贴,不可蓬乱。(男不遮耳、 女不披肩)。 (5) 面容:女员工以淡妆上岗,男员工保证随时面部清洁。 (6) 手机、BP 机、相关物品一律不得佩带上岗及包含

各种饰物。 (7) 班前自检查仪容仪表后方可上岗。 3、形体规范 (1) 站姿:坚持站立服务,挺胸、收腹、沉肩、两脚分开15 厘米左右, 站姿优雅,棉带微笑。 (2) 眼睛平视服务对象,不斜视客人或东张西望,不得依靠任何物品、 不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。 (3) 两手自然下垂或交*。女性以V 型为主、男士两脚与两肩同宽。 4、礼节礼貌 (1) 熟悉掌握问候语言,主动问候客人,能够根据时间、场所、情景、 接待对象的不同,准确应用问候礼节。 (2) 熟悉掌握称呼礼节,根据客人应用不同称呼亲切和谐,尽量记住客 人的姓氏、职位,以便再次遇见时准确称呼。 (3) 熟悉掌握应答礼节,根据场景,准确回答、反应灵敏,应对得体。 (4) 熟悉掌握迎送礼节,根据迎接、送别,做到讲究礼仪顺序、礼仪形 式,语言亲切准确示意得体。 (5) 掌握操作礼节,服务操作规范,不打扰客人,礼貌大方。

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篇二 :ktv员工规章制度

ktv员工规章制度

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1. KTV员工规章制度

2. KTV员工规章制度

3. KTV等娱乐场所员工规章制度

1、KTV员工规章制度

1、上下班必须按规定员工通道进出,不迟到、早退,下班后不得无故在营业场所逗留。

2、上班前适当修饰,按照规定着装,保持庄重整洁的形象。

3、对工作要有责任心、投入感,能为客人提供妥善、周到、主动、热情的服务。

4、服务客人要使用规范的礼貌用语,杜绝不良体语,不可以用有色眼光对待客人和同事,不可表露出不耐烦的神情,要细心、耐心的回答客人、上司的提问。

5、团结同事,互助互爱,发扬团体精神,不在背后议论他人是与非,随时配合其他工作者。

6、保持亲切诚恳、时时微笑的态度工作,要精神饱满、愉快,不准带私人情绪上班。

7、服从管理,对上司安排的工作应尽快完成,不可以顶撞上司,要做到先服从后投诉。

8、宾客投诉时要细心聆听并加以记录,早职权范围内,应先向宾客致歉并马上采取补救措施,事后向上级部门反映,超出职权范围时,向上级部门申报。

9、要爱护公物,节约并控制成本,损害公物者按原价赔偿,情节严重者追究其责任。

10、严禁偷取客人或同事财务,如发现遗留物品应及时上交,并不得向客人强索小费。

11、在公司范围内不得与客人或同事发生摩擦,甚至打架或斗殴,更不得恐吓客人或同事。

12、要做到客来有迎声,受助有致谢声,麻烦别人有道歉声,客走有送声,要本着顾客是上帝的宗旨来为客人提供周到快捷热情的服务。

2、KTV员工规章制度

为确保服务质量及工作效率,特拟此规章制度,以制约员工的行为举止合乎要求,内容如下:

一、按时上下班,不迟到、不早退、不缺席、不旷工,当有病有事需向部门主管递交书面申请。

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篇三 :ktv酒吧员工规章制度

在KTV等娱乐场所工作,因其是个服务性行业,所以会有许多严格的规章制度来规范员工,为了使员工更加符合顾客的要求并且使服务达到顾客的满意,以下的规范是必不可少的,员工的基本规章制度、仪容仪表、形体规范,礼节礼貌和岗位职责,都是要树立制度的,以下就是这几项的基本管理制度。

(1) 严格遵守作休时间,上下班打卡签退,不无故缺席,不擅自职守,有事请假。

(2) 当工作需要加班加点时应服从安排。

(3) 上岗前检查个人仪容仪表,保持精神饱满,情绪愉快。

(4) 不该说的不说,不该听的不听,不该看的不看,不做与工作无关的事。

(5) 上岗时不吃零食、不吸烟、不会客、不接听私人电话。

(6) 不向客人索要物品、小费、私收回扣、不随意接受礼物。

(7) 不乱动客人的物品,不乱拿客人遗失抛弃的物品。

(8) 任何情况下不客人争辩,不与领导同事争辩。

(9) 爱护公共财产,节约能源。/

(10)不依次充好,缺斤短量,不任意变动收费标准。

(11)未经同意员工不得向外界传播内部一切管理资料及有关消息。

2、着装仪容

(1) 服装:按公司规定服装上岗。

(2) 工牌:员工工牌一律佩带于左胸指定位置。

(3) 鞋:工作时间穿指定的工作鞋,鞋面无污,不赤脚穿鞋,女肉色袜,男深色袜。

(4) 头发:应天天洗头,保证无头宵,均贴,不可蓬乱。(男不遮耳、女不披肩)。

(5) 面容:女员工以淡妆上岗,男员工保证随时面部清洁。

(6) 手机、BP机、相关物品一律不得佩带上岗及包含各种饰物。

(7) 班前自检查仪容仪表后方可上岗。

3、形体规范

(1) 站姿:坚持站立服务,挺胸、收腹、沉肩、两脚分开15厘米左右,站姿优雅,棉带微笑。

(2) 眼睛平视服务对象,不斜视客人或东张西望,不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。

(3) 两手自然下垂或交*。女性以V型为主、男士两脚与两肩同宽。

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篇四 :KTV规章制度

一、员工基本素质

1、

2、

3、

4、

5、

6、

7、

8、

9、 服从领导、团结同事、尊重宾客。 熟练使用礼貌用语、良好的语言表达能力。 遇见客人及上司主动问好。 言行举止得体大方,为人处事有礼有节。 工作时间应保持良好的精神面貌。 反应灵活,具备超强的应变能力。 品行端正、好学上进、吃苦耐劳、积极主动。 养成良好的勤俭、节约的良好习惯;为公司做好开源节流。 日常工作做到效率高、速度快、做事勤。

10、 遵守公司的规章制度,服从上级的各项工作安排。

11、 熟知公司的各项消费政策、房间具体位置及风格。

12、 熟知公司各项出品、品名、口味、价格、饮(食)用法及服务方式。

13、 熟知常规事件及应急事件的处理方法和程序。

14、 熟练掌握灯光、电脑音响及简单故障为处理。

15、 拾金不昧、拾遗上报。

二、员工行为规范

1、

2、

3、

4、

5、 严格遵照本部门工作流程及工作规范,进行工作。 遵守公司的各项规章制度及管理规定。 坚决服从公司及上司的工作安排。 尊重领导、团结同事,维护公司利益及声誉。 认真领会“客人是上帝”的服务精神,对于客人的要求要积极负责的去处理,任何时候不能置之不理或故意拖延。

6、

7、

8、 上班期间按规定着装、仪容仪表整洁,佩带统一工牌。 上班期间言行举止必须得体大方,精神饱满。 不准在营业期间公共场所进行以下行为:

(1)抽烟,(2)乱扔杂物唱歌、吹口哨,(3)躺卧沙发、坐姿不雅,(4)说粗话,(5)喜笑打闹、大声喧哗吵架、打架,(6)吃东西。

9、 在营业场所,不论何时何地见到客人一定要有礼貌(微笑、点头致意、鞠躬问候、让路等)。

10、 任何时候,不准顶撞批评客人或与客人争辩。

11、 任何时候,不准对客人评头论足。

12、 牢记“主随客人”的服务宗旨,配合客人的娱乐消费需求,不准以“自我为中心”。

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篇五 :KTV管理制度

果城紫荆花大酒店潆溪店文件

紫办发【2013】 0802号

 

关于规范KTV运营的相关规定[暂行]

一、日常管理制度

  1、作息时间:

      (1)白班13:00~22:00,晚班19:00~02:00,若有客人则待客人离店后下班。

      (2)按时打卡上下班,不得迟到早退、窜岗溜号。

  2、仪容仪表:

      (1)上班时间穿戴工装,保持工装干净整洁。

      (2)女员工不得浓妆、披发、拖鞋、佩戴夸张饰品、留长指甲,男员工不得留长发和胡须、穿背心短裤、穿拖鞋。

      (3)工作时间不得依墙靠柱东倒西歪、与同事勾肩搭背、在工作场所追逐游戏,不得吃零食。

    3、人事管理:

           人员招聘、试用、培训、薪资、请销假、公休、辞职、辞退等相关人事和日常管理制度按现行酒店制度办理。

二、营业操作规范

    1、开台:点歌系统开台后,应立即在酒店美食家系统中开台,保证点歌与美食家两个系统中开台时间和数量上的一致性。

    2、录单:收银员凭服务员开单出库商品,同时在美食家系统中录单操作,并在营业过程中不定时核对单据,做到账实相符。

    3、结算:

       第一步:关闭点歌系统并打印票据(根据客人离开房可调整该步骤)。

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篇六 :KTV员工规章制度

KTV部规章制度

一、员工基本素质

1、服从领导、团结同事、尊重宾客。

2、熟练使用礼貌用语、良好的语言表达能力。

3、遇见客人及上司主动问好。

4、言行举止得体大方,为人处事有礼有节。

5、工作时间应保持良好的精神面貌。

6、反应灵活,具备超强的应变能力。

7、品行端正、好学上进、吃苦耐劳、积极主动。

8、养成良好的勤俭、节约的良好习惯;为公司做好开源节流。

9、日常工作做到效率高、速度快、做事勤。

10、

11、

12、

13、

14、

15、 遵守公司的规章制度,服从上级的各项工作安排。 熟知公司的各项消费政策、房间具体位置及风格。 熟知公司各项出品、品名、口味、价格、饮(食)用法及服务方式。 熟知常规事件及应急事件的处理方法和程序。 熟练掌握灯光、电脑音响及简单故障为处理。 拾金不昧、拾遗上报。

二、员工行为规范

1、严格遵照本部门工作流程及工作规范,进行工作。

2、遵守公司的各项规章制度及管理规定。

3、坚决服从公司及上司的工作安排。

4、尊重领导、团结同事,维护公司利益及声誉。

5、认真领会“客人是上帝”的服务精神,对于客人的要求要积极负责的去处理,任何时候不能置之不理或故意拖延。

6、上班期间按规定着装、仪容仪表整洁,佩带统一工牌、带齐工作用具。

7、上班期间言行举止必须得体大方,精神饱满。

8、不准在营业期间公共场所进行以下行为:

⑴接打电话⑵挖鼻子⑶整理头发⑷照镜子、化妆⑸抽烟⑹吐痰⑺乱扔杂物⑻吃口香糖⑼打哈欠⑽唱歌、吹口哨(11)剔牙(12) 两手交叉胸前(13)躺卧沙发、坐姿不雅(14)说粗话(15)喜笑打闹、大声喧哗(16)吵架、打架(17)跑步(18)吃东西(19)携带外来食品、饮料、手提包进入俱乐部(20)醉酒失态(21)做鬼脸或其它不雅动作(22)说家乡话(23)吃异味食品(24)佩带名贵饰物及量现金。

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篇七 :量贩KTV规章制度

音乐风娱乐有限公司《规章制度》

一、员工基本素质

1、服从领导、团结同事、尊重宾客。

2、熟练使用礼貌用语、良好的语言表达能力。

3、遇见客人及上司主动问好。

4、言行举止得体大方,为人处事有礼有节。

5、工作时间应保持良好的精神面貌。

6、反应灵活,具备超强的应变能力。

7、品行端正、好学上进、吃苦耐劳、积极主动。

8、养成良好的勤俭、节约的良好习惯;为公司做好开源节流。

9、日常工作做到效率高、速度快、做事勤。

10、

11、

12、

13、

14、

15、 遵守公司的规章制度,服从上级的各项工作安排。 熟知公司的各项消费政策、房间具体位置及风格。 熟知公司各项出品、品名、口味、价格、饮(食)用法及服务方式。 熟知常规事件及应急事件的处理方法和程序。 熟练掌握灯光、电脑音响及简单故障为处理。 拾金不昧、拾遗上报。

二、员工行为规范

1、严格遵照本部门工作流程及工作规范,进行工作。

2、遵守公司的各项规章制度及管理规定。

3、坚决服从公司及上司的工作安排。

4、尊重领导、团结同事,维护公司利益及声誉。

5、认真领会“客人是上帝”的服务精神,对于客人的要求要积极负责的去处理,任何时候不能置之不理或故意拖延。

6、上班期间按规定着装、仪容仪表整洁,佩带统一工牌、带齐工作用具。

7、上班期间言行举止必须得体大方,精神饱满。

8、营业期间不得在公司做出以下行为:

(1)打电话、玩手机(2)抽烟(3)整理头发(4)照镜子、化妆(5)挖鼻子(6)吐痰(7)乱扔杂物(8)吃口香糖(9)在客人面前打哈欠(10)唱歌、吹口哨(11)剔牙(12)两手交叉胸前(13)躺卧沙发、坐姿不雅(14)说粗话(15)喜笑打闹、大声喧哗(16)吵架、打架

(17)跑步(18)吃东西(19)佩带饰物(20)醉酒失态(21)做鬼脸或其它不雅动作(22)说家乡话(23)吃异味食品

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篇八 :KTV服务部各项规章制度

服务部各项规章制度

A:员工休息、请假、迟到、早退制度

1、 服务员每月公休3天,如遇特殊情况也可给予停休,抵抗不服

从者,罚款20元。

2、 病假出具市级以上医院证明,安排病假不予处罚,但用病假天

数可冲销正常休假。

3、 服务员原则上按已当月排班表上班,未经主管批准在非排定时

间休息或相互之间调休每次罚款20元。

4、 以列队点名记迟到,按罚款10元处理,每两次加倍处罚,依次

类推。

5、 迟到不上班按旷工计,因未上班而造成的严重后果,另行处罚。 B:卫生打扫标准管理制度

1、 消毒柜:保持清洁、整齐,物品按要求进行分类摆放,不准放

置非营业用品,物品必须按规定的数量、种类要求摆放。

2、 垃圾桶:随时保持干净、整洁,周围无水渍,垃圾无异味,垃

圾袋按规定系好,摆放合理的位置,班后清洁干净摆好。

3、 台、凳、椅、沙发:班前班后必须檫拭干净、不粘手、无酒渍、

缝隙无杂物、无灰尘、摆放整齐、无破损。

4、 天窗、空调口、抽风口:保持干净、无灰尘、无污渍、无异物

悬挂、无破裂脱落现象。

5、 地面:对地面的香口胶、污水、杂物、烟头要及时清除、保持

地面的光亮、分期进行打蜡抛光、对于木地板严禁用湿拖把檫

抹。

6、 玻璃:每天刮洗干净、无手痕、水渍、斑点。

7、 色盅、烟缸:按要求统一摆放、保持整齐、色盅无酒渍、无污

物、不粘手、无破裂。

8、 墙壁、墙纸:经常擦抹、保持干净、无灰尘、无破裂、无脱落。

9、 饰物:擦洗干净、无灰尘、不陈旧、保持新鲜的感觉。

10、 电视柜、电脑柜:保持摆放的位置、要求合理整齐、表面无灰

尘、无破损。

11、 功放、电视机、电脑、麦线、灯器:保持无灰尘、无污渍、不

粘手、无破损、打扫时不得用湿毛巾擦抹。

12、 杯类:保持干净、无破损、无水渍、无污渍,按要求摆放到位。

13、 卫生间:保持干净、无异味、物品摆放整齐合理。

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