KTV 等娱乐场所员工规章制度范本
在KTV 等娱乐场所工作,因其是个服务性行业,所以会有许多严格的 规章制度来规范员工,为了使员工更加符合顾客的要求并且使服务达到顾 客的满意,以下的规范是必不可少的,员工的基本规章制度、仪容仪表、 形体规范,礼节礼貌和岗位职责,都是要树立制度的,以下就是这几项的 基本管理制度。 1、员工基本管理 (1) 严格遵守作休时间,上下班打卡签退,不无故缺席,不擅自职守, 有事请假。 (2) 当工作需要加班加点时应服从安排。 (3) 上岗前检查个人仪容仪表,保持精神饱满,情绪愉快。 (4) 不该说的不说,不该听的不听,不该看的不看,不做与工作无关的 事。 (5) 上岗时不吃零食、不吸烟、不会客、不接听私人电话。 (6) 不向客人索要物品、小费、私收回扣、不随意接受礼物。 (7) 不乱动客人的物品,不乱拿客人遗失抛弃的物品。 (8) 任何情况下不客人争辩,不与领导同事争辩。 (9) 爱护公共财产,节约能源。/ (10)不依次充好,缺斤短量,不任意变动收费标准。 (11)未经同意员工不得向外界传播内部一切管理资料及有关消息。 2、着装仪容 (1) 服装:按公司规定服装上岗。 (2) 工牌:员工工牌一律佩带于左胸指定位置。 (3) 鞋:工作时间穿指定的工作鞋,鞋面无污,不赤脚穿鞋,女肉色袜, 2 男深色袜。 (4) 头发:应天天洗头,保证无头宵,均贴,不可蓬乱。(男不遮耳、 女不披肩)。 (5) 面容:女员工以淡妆上岗,男员工保证随时面部清洁。 (6) 手机、BP 机、相关物品一律不得佩带上岗及包含
各种饰物。 (7) 班前自检查仪容仪表后方可上岗。 3、形体规范 (1) 站姿:坚持站立服务,挺胸、收腹、沉肩、两脚分开15 厘米左右, 站姿优雅,棉带微笑。 (2) 眼睛平视服务对象,不斜视客人或东张西望,不得依靠任何物品、 不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。 (3) 两手自然下垂或交*。女性以V 型为主、男士两脚与两肩同宽。 4、礼节礼貌 (1) 熟悉掌握问候语言,主动问候客人,能够根据时间、场所、情景、 接待对象的不同,准确应用问候礼节。 (2) 熟悉掌握称呼礼节,根据客人应用不同称呼亲切和谐,尽量记住客 人的姓氏、职位,以便再次遇见时准确称呼。 (3) 熟悉掌握应答礼节,根据场景,准确回答、反应灵敏,应对得体。 (4) 熟悉掌握迎送礼节,根据迎接、送别,做到讲究礼仪顺序、礼仪形 式,语言亲切准确示意得体。 (5) 掌握操作礼节,服务操作规范,不打扰客人,礼貌大方。
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