美容院管理之：美容师的培训与开发（二 ）

明代大诗人、哲学家朱熹有这么一首诗：问渠那得清如许，为有源头活水来，人就如同那半亩方塘，要想有成就就要不断的注入活水，不断的吸收新知识，就要不断的参加各种学习、各种培训。

在任何情况下，培训都是成功管理的一个标志性特征，如果管理人员忽视了培训就要冒很大风险。雇佣高潜质的员工并不能保证他们就能在工作中取得成功，事实上，你必须让他们知道你想让他们做些什么以及希望他们怎样做，否则他们很可能让你失望！

培训过程分为四个步骤：

1.首先是培训需求分析，在这一步，首先要确定职位所需要的知识和技能，然后将这些要求与将要受训者已经具备的知识和技能进行对比。比如说：美容顾问需求的是好的销售技能、美容师需求的是好的手法等等

2.第二步是教学设计阶段，即为此次培训确定具体的、可衡量的知识和绩效方面的培训目标，并为此次培训项目编制预算，也就是考核的标准

3.第三步骤是实施培训计划，也就是按照计划方案严格执行我们的培训计划

4.最后，在评估阶段，需要对培训项目的成功程度作出评估，即培训后创造的业绩、美容师的积极度、沟通能力、顾客的反应度。遗憾的是，在化妆品行业，只有3%——8%的受训者在接受培训一年之后，将他们在培训中所学到的东西应用到自己的本质工作中，很多都

是培训的时候激动，培训完了感动，回到美容院就一动不动，虽然我们话费成本、精力去努力做了，但是最后还是达不到我们预想的目的。 恩地佰士立商学院致力打造中国美业教育第一人，经过多次的成功的大型美容师培训会经验，采取特殊的手段，令恩地的加盟店美容师在接受恩地佰士立商学院课程之后能立刻的融入到工作中，并能在不断的实践当中总结经验再学习，有85%以上的人在接受培训一年之后，仍在保持学习时的状态并用到工作当中。

在培训实施之前我们应注意以下几点：

1.在开始实施培训之前，应当争取让美容师参与培训项目的设计，比如此次培训的主题、形式、制度、奖罚措施等

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美容师的十大黄金心态培训和拓展

培训讲师：朱万 华南理工大学项目管理硕士，国家注册营养师。 培训时间：1天

培训地点：50m?会议室

培训对象：美容顾问，美容师

培训设备：投影，音响，15副眼罩

培训目的：

1、帮助美容顾问和美容师重塑心灵，重新定位人生，我是谁，我到底要去哪里？我能做什么？我该做什么？人生定位不当就会终身流浪。

2、建立正确的人生观和价值观；

3、帮助美容顾问和美容师树立正确的心态；

4、让美容师明白人生价值和责任，懂得珍惜和感恩；

5、帮助美容师了解做人比做事更重要，做人成功才会做事成功； 6 帮助美容师培养健全的人格，做人让人喜欢，做事让人感动的；

7、帮助美容师调整心态，敬业，乐业，专业；

8、塑造良好美容师心态：永远积极主动；

前言: 21世纪世界三大主题：健康，美丽和财富。20xx年国家卫生部统计，目前中国有高血压1.4亿，骨质疏松1个亿，乙肝携带者1.4亿，糖尿病1.4亿，肥胖者9000万。市场够大吧，预防胜于治疗，未来男人也将走进美容院。女人不怕死就怕老。所以今天几乎所有的商场一楼都是化妆品。时尚女性的三大话题：旅游，购物和美容，旅游怕晒，购物太累，只有美容最享受。所以我们的美容院是女性朋友最好的休息美容减压的场所。而我们就是养生和美容专家，我们可以让女性更健康，更年轻，更有魅力。我们是女性的朋友和知音，是女性的健康和美丽顾问和专家。所以在日本有一位杰出女性河村京子女士，她是日本美容联盟理事会理事长，著名的美容教育专家. 河村京子老师写了一本书--《作为一个专业的美容师》。里面对美容师是这样定位的：美容师是健康美的指导老师， 在强调美的同时， 我们必须加强“外在美、内在美、精神美”这三方面的知识。 我们自豪因为我们是美容师。我们骄傲我们是养生顾问。我们拥有最好的美容技术和最新的知识， 及最好最好的产品！ 我们为女性朋友提供最优质的服务和产品。为了我们能成为优秀的美容师我们要培养以下正确的心态，因为良好的心态就是成功的一半。

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高中念完高考成绩考的差，不想复习，又不能上大学，窝在家里也难受，家里人想给我找个工作随便做做，但是又没技能又没文凭出去能干什么哇。刚好有次和同学出去玩，几个朋友在一起聊天逛街做做美容，看着店里美容师她们一个个温柔细语，对待客户的态度也非常好，而且一个个皮肤保养的也非常好，心里就想要是我也能学习美容就好了。然后就跟同学聊天，问问她们美容师工资怎么样，我同学讲她家有亲戚就是在外面做美容师的，一个月拿一万多工资都正常的很，这么高的工资，而且美容师的工作环境也很干净。于是和同学商量了一下，要么我们也去学学怎么样？反正就随便学学，要是感兴趣就报个久一点的课程。

后来就开始选学校，也不知道哪里有好学校，回家和爸妈说了一下这个情况，他们也支持我去学学东西，但是现在的培训学校好多好多该去哪里选哇？合肥哪里的美容培训好？合肥有哪些美容学校，老爸说当代美容美发学校经常在电视上做广告，而且都做了十几年了，和你年龄差不多了都。可以先在网上搜搜他们家学校，看看学费怎么样，课程怎样，以后是不是包就业啊等等。在网上一搜，发现好多家学校啊，眼花缭乱，打什么广告的都有，选学校真的好累啊，一家一家网站进去看，了解情况，然后打电话咨询啊，网上咨询。最后选择了几家学校打算去实地参观了一下，网站做的都挺好看的，但是学校规模太小了就一两间小教室，参观上课的时候都没什么活力，安安静静的。然后又去了合肥当代美容美发学校参观了，规模还是蛮大的，七层楼全是他们的，毕竟是老校了，二十多年了，装修的不算太时尚，但是该有的设备都有，教室好大好宽敞而且夏天有空调。还有食堂，宿舍神马的。同样的，然后也去教室参观了，到楼上一看，我的天，好多教室，几个专业加起来都七八百人，化妆啊，美发啊教室里都好多人在上课，动手操作，看的我也心动，美容教室该有的美容床，美容设备都有。不过为了保险起见我和同学报的都是三个月的班，先学学看看怎么样，老师也说了，自己想报多久就报多久，以后想学习久一点的课程再继续学习就可以。从基础班开始学习的时候心里很激动很兴奋，想象自己可以掌握一门技术真的很有成就感，老师从最基础的课程仔细的讲解介绍，我们再操作，老师再指导，做的不熟练的地方，我就反复去练去操作，知

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吉百俪美容师培训教材大纲

第一阶段 制度、服务流程、美体手法培训

第一部分：美容院制度与全天工作流程培训

第一天：美容院制度、美容师基本技能及安全用电知识

一、基本礼仪和基本技能摸底考查（铺床、叠毛巾）。

二、美容师基本素质培训

（一）美容院简介

（二）院内人员介绍

（三）各项规章制度。

1、员工守则（详见美容院员工守则规定）

2、工作要求：

（1）尽快熟悉服务流程、产品和价目表，熟悉美容院用品的放置位置。

（2）美容操作过程及销售中，或者由客人提出的及其它自己所不能解决的难题，要先记下来，每日例会时一起讨论解决。

（3）多了解美容新项目、新资讯，多增加课外知识。平日多读书、看报。

（4）接受不定时的考核。

3、卫生职责：

（1）美容院内的布 包括头巾、浴巾、大毛巾、客浴等由专人负责

（2）拖鞋，每星期用消毒粉，浸泡半小时，再清干净，专人负责。

（3）包头巾、大毛巾、浴袍要一客一换（具体情况再具体要求处理）

（4）暗疮针、眉夹、眉剪等，每次用前要严格消毒，以防细菌交叉感染，当天晚上交回调配室统一浸泡消毒，次日早上换上新开水的消毒液再浸泡10分钟，然后清洗干净，再各自领回。

（5）调料棒、玻璃碗、碟使用前后都要消毒，每三天要：消毒粉+水浸泡，清洗干净后，用臭氧消毒，晚上浸泡，早班人员负责消毒。（专人负责）

（6）喷雾机、放大灯、阿波罗要每天擦，每两个星期泡一次醋，晚上下班前浸泡，次日早上换上纯净水，一星期清洁一次木桶、木盆。

（四）美容师必备条件

1、仪表——妆容

（1）化妆浓淡适中，干净、端庄、大方、清新自然的打扮。

面部皮肤清洁，妆面淡雅，切忌浓妆艳抹。

（2）发型整洁，美观，典雅。符合时尚，不留怪发型。

（3）口腔清洁卫生，不能发生异味

（4）双手洁净，注意保养。指甲不宜过长，不涂浓艳的指甲油。

（5）不佩戴任何装饰物，如戒指、耳环。

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美容师培训资料：美容院服务礼仪及全套服务流程

时间:20##-10-18 08:44来源:学途通 作者:学子 点击: 722次

一、服务礼仪及服务流程摸底考查 二、服务礼仪理论及实操培训：（实例见《服务礼仪培训资料》） （一）基本礼仪 美容师正确的站姿、坐姿及行走姿势，可以提升自己的专业素养与形象，增添自己的自信心，向顾客展现优雅的举止，美的形象。以下细节需要注意： 1

　　

一、服务礼仪及服务流程摸底考查

二、服务礼仪理论及实操培训：（实例见《服务礼仪培训资料》）

（一）基本礼仪

美容师正确的站姿、坐姿及行走姿势，可以提升自己的专业素养与形象，增添自己的自信心，向顾客展现优雅的举止，美的形象。以下细节需要注意：

1、手势：掌心向上、五指并拢、放平手掌。

2、站姿：挺胸、抬头、收腹、立腰、提臀、两眼目视前方，下鄂略向内收起，面带微笑。

3、坐姿：落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。

两手平放在两腿间，不要托腮、玩弄物品或有其他小动作。两腿自然平放，不得跷二郎腿。两腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。
4、走姿：行走时步伐要适中，多用小步。切忌大步流星，严禁奔跑（危急情况例外），也不可擦着地板走。

5、蹲姿

站在所取的物品或要找的东西旁边，蹲下屈膝去拿，慢慢地把腰部低下，两腿合力支撑身体。同时臀部要向下，上身要稍稍向前倾。

6、微笑

笑是最好的语言，笑容可为顾客排除内心的顾虑和疑问，令顾客有一种宾至如归的感觉。

（二）电话礼仪。

1、听电话的态度。接听电话的态度会影响工作效率。在电话铃响两声之内接听电话，能体现出效率及乐意提供服务的意愿。随时把做记录的物品放在手边，快速做好电话记录，如：尽快知道咨询顾客的名字和电话号码，简短总结谈话内容，尤其是对需要预约的顾客。

2、使用礼貌用语。

3、感谢对方来电。谈话开始或结束时一句“感谢您打电话来”可提高顾客的满意度。

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一、美容产品销售绝技 有很多美容师在产品促销方面过多追求解决具体推销难题的方法，却往往忽略了一些基础性的因素，如：对美容产品推销事业潜力和挑战的认识、对推销事业于个人发展锤炼的意义，以及个人是否具备投身推销事业的素质等等。正是由于美容师没有充分考虑以上诸多因素，所以在其产品销售方面总是存在着软肋和不足。 “推销”是世界上收入潜力最大的行业之一，但在美容行业，到底有多少美容师具备足够的素质呢？美容师又该如何提高自己的推销技能呢？

1、美容师要驾驭各种复杂的推销局面，首先必须要有信心 信心首先来自于明智的认识。美容师只有在了解自己、清楚目标的基础上，才能不断提高个人的推销能力。除了“自知”外，美容师还得“知人”。所谓知己知彼，方能百战不殆。“知人”和“知己”一样，是一个持续不断的过程。美容师需要不断地了解人性，学会关心、体谅、称赞别人。无论是什么样的推销交往，美容师都要能原原本本地接受别人， 而不试图按自己的期望来改变别人。要知道，美容师们在推销产品时最普遍的错误就在于当潜在顾客在理解、决策方面慢慢吞吞时，自己表现出急燥、不耐烦的举止。再看看一个推销高手是如何处理这种情况的呢？她的表现永远就像是邀请心仪的异性约会一样温柔体贴，善解人意。

2、耐心是成功推销的基础 从哲学意义上讲，这个世界因推销而存在。我们所有人都是在以各种方式直接或间接地进行着推销。人生的浮沉变化也直接牵系到个人的推销意识和推销才干。这也就是说，每个美容师都是“天生的推销人”，只是有些产品比较容易推销，而美容师需要做得更加努力罢了。不管推销什么产品，不管方式如何，成功的机会只掌握在美容师自己的手中。如果美容师在推销过程中足够努力并接触到足够多的顾客人数，就一定会找到买主。对于大多数美容师而言，成交失败的关键问题出在其与顾客的交往上，出在自己要推销的产品，未能被足够的人看到、读到或听到。严格来讲，这其实算不上什么问题，只是说明了这些美容师在推销过程中的耐心还不够。

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美容美发学校学员学习感言

时光飞逝，转眼间我在xx的日子就快结束了，还真有点舍不得 ，回想起 当时之所以我选择了美发，是因为我是个女孩又比较爱美同时也比较喜欢帮别人装扮，选择美发不仅能让自己懂得如何修饰自己，学会了以后还可以让自己的事业有所作为，所以就百度了下网页上显示了xx美容美发化妆学校看了知名度还不错，于是我就来报名，那是我对美容美发一点都不了解，甚至于很担心会上当受骗，因为现在的不正规学校到处都是，很担心交了钱学不到什么东西，带着疑问？？？走进了xx美容美发化妆学校，第一天上课看见我们张老师感觉不是很亲近，一看就是很有教育经验的老师，比较严肃，但是与他接触以后呢，这种感觉就完全消失了，他真的是一个很会为别人着想的老师，风趣、耐心、细致的给我们讲解美发方面的知识。我们老师讲解的很生动，清楚，明白，平易近人，就感觉自己要是跟着我们张老师这样有能力的老师学习的话，肯定会是一个优秀毕业生。 我在这里可没闲着呢，从学习的第一天开始我每天忙着练洗头，老师说来这里三个月必需要完成三百个头！！！如此艰巨的任务，让我们觉得好有压力。为了完成任务，我们当时每天洗五六个头，而且是同学之间相互洗，不仅练习了洗头技术，更加增进了同学间的感情。但是由于手指长时间的泡在水里，手指尽然裂开了，水浸入手指里，揪心的疼。第一次觉的就算是看似简单的洗头，原来也需要如此的磨练。好不容易在洗头方面稍微有了点感觉，我们又开始了新的烫发课程。卷标准杠、标准杠、还标准杠，但是时间却越来越快：30分钟、25分钟、20分钟...好不容易可以在老师规定的时间内完成，最难的剪发课程开始了。心里一头雾水，不知从何下手，怕剪坏，但是我们的张老师和贾助教不分早晚的一直陪在我们左右给我们一一指导，开始剪得头发就连自己都看不下去了，甚至有种不想继续往下剪得想法，后来在老师的指导下终于可以剪出一款满意的发型，心里特别开心，就觉得对美发越来越有兴趣了。

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