创“优质服务”年终工作总结
当我们展开双臂迎接新年之时,回顾过去的一年,我科开展“优质护理服务”的计划在全科医护人员的共同努力下,狠抓落实,认真实施,创造了良好的服务质量,提高了社会效益和经济效益双丰收。现总结如下:
一、 以目标为基础,提高护理人员全面素质
高素质的护理队伍是达到护理优质服务的基石,首先,严格规范护理人员着装,要求文明用语,实施“五声”及“四心”的服务内涵。以端庄和蔼、亲切大方的形象和饱满的精神热情接待每一个患者,同时我们定期组织医护人员参加政治学习与业务知识培训,加强奉献精神的政治思想。因为只有具备了高度的思想品质及娴熟的业务技术才能很好地达到优质服务水平。我们将要求医护人员在护理每一位病人时做到细致认真,杜绝“态度不好”“责任心不强”等抵触情绪,以达到零投诉的目标。
二、 增强服务理念,提高服务意识
提高护理人员主动服务的意识,是实施优质服务长远目标的关键,在严峻的医疗市场竞争中我们护士只有了具备根深蒂固的护理服务意识才能更好的跟上前进的步伐。作为“优质服务“示范科室,我们从一点一滴的小事做起,从患者真正的需要出发,多层次多方位的满足他们的需求。使他们对护理工作的意见和建议得到及时的反馈,病人的投诉得到有效的处理。直到患者对护理服务工作的满意,充分体现以人为本的服务宗旨。
三、 赢造良好的病区及护理环境
患者入院首先面对的是陌生的环境,责任护士将热情接待患者并把病人送
至床边,主动向病人及家属介绍住院环境、卫生制度、作息制度、探视制
度、贵重物品保管及安全注意事项、呼叫器的使用、介绍主管医生护士等。及时发放护患联系卡,了解病人入院后的心理状态和需求,还设立了病人
专用微波炉、饮水机、24小时开水供应,保持床单位清洁,床铺平整,病室保持安静,使住院环境舒适安全,对所有患者落实陪检陪送的全过程服
务。做到“送药到手、看服入口、服后再走”,把亲情化服务纳入工作中,用充满人爱的亲情去慰籍患者,为他们营造一个洋溢着和谐的住院环境。
…… …… 余下全文