服务感悟

通过新奥能源20xx年度服务大会，我更加体会到服务的重要性，我认为服务是在满足客户需求的前提下，有效规避各种风险，实现利润的最大化的过程。服务是一种态度，一种认认真真做好每一件事，用心经营每一位客户的态度。

我们战斗在每一个一线岗位上，那里是我们的形象，那里是我们的窗口，用心服务，一张笑脸，一声问候，拉近了我们与客户间的距离，耐心、细心、周到、热诚的服务，使服务对象有了宾至如归的感觉。

只有把每位客户都当做自己的朋友、亲人看待，才能化解不满与抱怨，获得客户的理解与信任。在服务礼仪方面，做到热情大方、主动规范，真诚、真情、真心地为客户服务。并要始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急，想客户之所想。

针对不同客户采取不同的工作方式,努力为客户提供最优质满意的服务。要时刻提醒自己要从细节做起。从细节和小事上培养自身的洞察和控制能力，尽量为每一位客户提供优质的服务。

我们只有努力的工作，努力学习，掌握更多的业务知识才能为客户提供更优质的服务。在这个充满青春激昂的岁月里，年轻的我们有着一颗火热的心和满腔奉献的精神。我们

同样有用生命去耕耘、去创造、去奋斗的决心，努力去创造属于我的奇迹，努力去创造更优质的服务。

2012-12-12

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服务感言

众所周知，我们交行柜面最大的特色就是提供给客户最优质的服务，而我的服务理念是“没有最好的服务，只有更合适您的服务”。面带微笑，站立迎送，礼貌待人...这都是柜面服务的基本要求，毋庸置疑，这是每一位来银行办理业务的客户希望得到的待遇。让客户满意达到最大化是我们的终极目标，但是每一个人又有自己独特的性格、不同与别人的时间观以及价值观，所以我觉得没有最好的服务，只有最合适的服务。

假如你面前是一个赶时间要去挤公交车的上班族，那么他最想得到的服务就是高效的业务速度，如果你花相对冗长的时间去做高低柜联动的话，他会很不耐烦，也不会达到最大化的满意；如果你面前是一位已经退休的阿姨或奶奶，也许你用很快的速度帮她办理好业务，她未必会满意而归，因为她可能还没全部理解你的业务流程，或许还没点清自己的钱款就已经听到你急促的“再见”；站在你窗口前面如果是一位有一定投资意愿的大叔，当你没有跟他介绍我们的理财师和理财产品时，即使你的微笑再灿烂，礼貌用语再动听，他也不会心满意足的离开，因为他最需要的是理财信息和建议...

所以说，我认为最佳的服务不是千篇一律的模板，而是可以变化多端的橡皮泥。当你接触客户时，要在第一时间去了解他最想要得到的是怎样的服务，然后再“对症下药”，这样会事半功倍。基本的服务要求是必须的，希望大家在此基础上提供客户适合他的服务。

经过大家不懈的努力，我们的服务有了突飞猛进的进步，但我们还有需要完善和提高的地方。作为一名柜面一线党员，我要在今年的服务工作中以身作则，起到模范带头作用。我们要把最优质的服务，最到位的服务，最贴心的服务呈现在每位客户面前，让他们的满意度达到最大化。如果我们每一个人都有一份不知天高地厚的坚持和执着，那么交行的服务水平也会再上一个台阶，交行的明天也会更美好！

金桥湾支行 崔成龙

2012-3-18

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赠人玫瑰，手留余香

秀域的伙伴、家人们：

大家好，今天我演讲的题目是《赠人玫瑰，手留余香》。 服务，是企业永恒的主题，是企业的生命，而员工是服务的载体，客户满意是服务的唯一标准。服务的到位，能够让客户感受到一种被关爱、一种被尊重的满足。而被关爱、被尊重的同时，客户对我们所回报的同样是尊重和信任。“心贴心的服务，手握手的承诺”，服务就是心与心进行交流，以真心打动客户，以诚心感动客户，真正让客户高兴而来，满意而归。

美容行业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。秀域服务体现的是秀域的价值和秀域人的态度，其中也包含着秀域本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前的是一种品牌。秀域作为服务行业的一枝独秀，服务就我们的立行之本，只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，从服务的质量，服务的手段，服务的内容，服务的态度，服务的环境等方面入手，才能提高优质文明服务的水平。

工作在第一线，每天都在与各种各样的客户打交道，服务到位体现在细节之中，是一个精细的管理流程、是一种负

责的精神、一种认真的态度、一种付出的美德、一种诚实的品质、一种完美的追求。服务的制度化、标准化、精确化、细密化、程序化是服务的一种升华，也可以说是服务的最高层次。当做好所有的细节，客户满意之后，我们也在不知不觉中学会了关爱、真诚、热心和帮助，这就是人们常说的“赠人玫瑰，手留余香”。

服务不仅仅是微笑面对客户、热情服务顾客、处理客户的疑问，更重要得是代表着一种有容乃大的心态，一种换位思考的心态。人在社会中永远不可能是独立、脱离群体的，我们随时随地都在服务他人并被他人服务着，在这两种角色中一刻不停地转换。服务应深深扎根于每个人心中，成为一生中不可或缺的价值观与基本素质。

心理学中有一条“黄金法则”：像希望别人如何对待自己那样去对待别人。那么，“服务”也同样有一条“黄金法则”：像希望别人如何服务自己那样去服务别人！我们不仅在工作中，更要在生活中怀着一颗慈爱的心，去包容、去理解、去爱，而优质服务所包含的最重要品质就是“爱”——爱人如己！爱是永不止息！相信在每个人心中对于“爱”，对于“服务”都会有自己的感悟，愿爱如种子常存于心，也愿我们的服务将爱的温暖与力量源源不断地传递给客户！

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感悟服务

曾有人说“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯。”医护工作者深有体会。在现今的医疗环境中，我们常抱怨医患关系紧张，抱怨患者和医护工作者之间缺乏真正的沟通和理解。终究是因为我们的工作缺少——服务。一项民意测验显示，在北京各行业中，医护人员竟因服务态度欠佳而成了“冷漠老大”。

人民群众维权意识显著增强的今天，对服务的要求不仅是面对面，更要心贴心。其实，患者企盼的人性化、个性化、专业化服务，不正是“感情”服务吗？

北京协和医院医护人员的胸卡背面，有一行鲜为人知的小字：假如我是一个病人。这是该院以此为主题、开展换位思考大讨论的成果之一。据院党委书记邓开叔介绍，医院之所以推出换位思考等系列举措，就是要反思、检查医院工作中的不足，增进医护人员对病人的感情和爱心，使每一位医护人员树立并强化“病人第一、服务第一、质量第一”的观念。 在“服务作风整治年” 我们科室积极策划开展改变办事作风，改善服务态度，提高服务质量等系列主题活动，改进科室人员工作服务态度。要求大家要在思想认识上强化“优质服务”的新理念，在日常工作中履行“优质服务”的要求，在业务水平上体现“优质服务”的高素质。“优质服务”不是说的，是

要做出来给人看的，是要表现出来能够示范的。“优质服务”这个词背后凝结了很多的严要求、高标准，渗透在我们工作和生活的方方面面。

有这样的广告词“今时今日，这样的服务态度不行。”所以科室要求我们医护人员不能满足于提供服务，而要求能提供高层次的服务。我们要不断地熟悉新业务、新制度、新办法，熟悉政策法规，熟练地掌握各项专业知识，加强“三职”教育，进一步规范医护人员服务行为。认真做好满意度调查和电话回访工作。

曾经有人说过，拉开人生帷幕的人是医生，拉上人生帷幕的人也是医生。我们是这个城市时刻与生命同行的人，是关注健康和爱的使者。正值医院实施优质服务之际，我们在平凡岗位上体现自我价值，用心服务，用爱经营。

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服务感言

人生，常常是在不经意中结下了情缘，我光荣的成为了中国移动的一员。是中国移动，在领导与同事的关爱中，我深深地被中国移动优秀的企业文化所熏陶和感染，并在平凡的岗位上坚持着自己的信仰和追求。

记得刚到营业厅工作时，我就感受到了一种蓬勃向上、积极进取、暖如春风的工作氛围，感受到了移动人的热情、执着和敬业。正是在他们的启发和感染下，我如饥似渴地开始学习技术业务知识，扎扎实实地苦练业务技能。业务一点一滴的学习、心灵一分一分的融入，工作一点一点的进步。正是怀着“沟通从心开始”的服务理念，我逐渐地走进了“移动”的世界。

漫漫人生长河中，每个人都有自己的工作岗位。岗位是一个人一生所有理想和汗水浇灌的土地；是一个人热情和青春年华的坐标。作为一名营业员，虽然只是营业网点上一个很不起眼的小点，但我却用耐心、用热情深爱着这一岗位，用诚实书写着自己平实而又光彩的人生。因为我敬我的企业、我爱我的岗位，在一次次热忱的服务中，我赢得一位位客户的信赖；在客户满意的笑容中，我读懂了奉献的乐趣；在服务的窗口前，我领悟到真诚带来的欣慰；在服务的过程中，我懂得了人生的价值和生活的内涵。

当前，通信市场竞争日益激烈，中国移动正在全力提高服务水平，以增强企业的竞争力。作为一名营业员，服务工作的好坏，不仅代表个人的形象，同时也代表着企业的形象。虽然工作时间不长，但是在平凡的岗位上，我悟出了这样一个道理：只有为用户解决实际问题，急用户之所急，想用户之所想，帮用户之所需，时时为用户考虑，做到换位思考，才能真正实现“沟通从心开始”。

“您好，请问需要办理什么业务吗？”“您好，有什么可以帮您的吗？” “再见，请慢走。”每一天，我都在这些耳熟能详的声音中渡过，也许你会问，每天这样难道你不感觉到乏味，枯燥吗？但是我不认为，我认为只要微笑对待每件事，在枯燥的日子也能变的精彩起来。

作为一名营业员，所面临的用户群非常复杂。满足用户需求，需要我们用心分析不同的用户，只有把用户的心理分析透彻，才能有理，有据，有节地帮助用户解决实际问题。一次，一位用户刚刚坐下，我询问客户需要办理什么业务还是

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新奥能源20xx年度服务感悟

看新奥能源20xx年度服务大会感悟到作为一名新奥人，首先要保持好自身的心态，才能服务好每一位客户。

在服务的行业当中主要包含于：

第一服务决定一切；因为服务是企业的灵魂，服务的好与坏决定了企业的利益。这一切的核心都围绕着让客户满意。客户的满意就代表我们赢得消费者的心，我们以自己的诚心、精心、细心、热心、耐心的服务。得到客户的放心、称心、动心、舒心、欢心。为了达到这一切我们必须提高自身对于服务的培养以及企业产品的提高，这样才能让客户更加满意。第二团队的用心服务决定服务的力度；团队的精神的强大是对付客户的重要法宝，古时候愚公移走太行王屋二山。不单是他的坚持，还有他们整个团队的力量才使他们完成了移山。如果我们想要提高我们团队的服务心，就要合理设立团队目标要培养团员之间的互爱，互相尊重。还要培养团队协作精神，和多元文化团队的沟通。更重要的就是培养团员的创新能力，这样就能更好的了解客户的需求满足客户，从而我们企业也提高了自身的品牌价值。因为我们培养好了团队的精神，知道只有站在客户的立场上去行动才能赢的双赢的成就。以一份真诚的服务态度和对客户一份亲情的关爱，才能使得我们的客户去信任我们企业的每一位员工。第三服务是成为企业的核心竞争力。公务员之家

为了让我们企业的产品能在市场上赢得一定的地位，我们就必须与市场去竞争，去迎接市场上每一位客户对我们出

的难题，关键就是我们员工对于服务的细节是否能完全掌握。我们采取的措施就是：1.随时掌握客户的动态，2.“利他”是我们服务的宗旨.3.我们的服务必须要给客户带来快乐，要站在客户立场考虑3.没有难以服务的客户，要不断为客户提供服务，要让客户知道有我们的存在，让他们得到一定的利益。只要我们的员工真正的掌握了客户的细节，这样才能真正赢得社会上的双赢！

既然我是一名新奥人，我就以这些措施来带领我的团队，将我的团队发展成一个可以为客户服务时刻关心客户的需求。以服务客户为主要核心，来提高企业的服务员工的综合素质，从而提高企业的利益。

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“弘扬三创三先精神，服务两个率先，实现十二五跨越发展”

感悟服务真谛

“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一粒粮食，你是否哺育了有用的生命？如果你是最小的一颗螺丝钉 ,你是否永远守住你生活的岗位？”这是伟大的共产主义战士雷锋在日记中的一段话，他告诉我无论在什么样的岗位，无论做着什么样的工作，都要发挥最大的能力，做出最大的贡献。

怀揣着对工作、对社会的期望和憧憬，我从学校刚毕业即进入了一家私企。很快我意识到社会和学校的不同。社会不是老师，它不会直接教导你怎样才是对错，它不是数学题，没有准确答案。它不会过多的去在意你的心情，在意你的委屈，它更不会在意你的失落。渐渐的自己也就适应了新的生活方式，社会的现实。但避免不了的却是内心深处的失望。

20xx年10月，我来到了汾灌高速沙河服务区，成为了一名服务员。在我的印象里，服务员的工作是卑微的，是伺候人的。当今，大多数家庭的孩子都是娇生惯养的，我也不例外，在家里饭来张口、衣来伸手，可是在工作岗位却要尝试以前从未做多的许多事情，一时间真的很难适应。幸运的是，我很快调整了心态，我想，每个人都想让自己过的更好一点，想要好的工作，好的生

活环境，好的伴侣，永远不满足现状，但是在你没有那个能力之前，不要对生活有发不完的牢骚，检讨自己，怎样才能改变自己的生活。还记得第一次上夜班的枯燥无味和恐慌，第一次遇到酒醉客人的束手无措，第一次被无礼的顾客辱骂时的委屈，第一次被否认时的失落。后来在老员工的细心教导下，自己慢慢懂得怎样面对各种情况，慢慢也理解了服务行业以及服务的真谛。我曾看到过这样一句话：这个世界，这个工作，这个岗位，不是为了你一个人而存在的，既然你已经得到了这个工作岗位，就要努力地把这份工作做好，这是一种人生的责任，也是作为一名员工的义务。

青春总要越过年少无知的执着，青春总要越过年少无知的稚拙。然后被生活磨去自己的棱角，然后学着成长，然后真的成长。一步步的脚印踏过的，那都是最初的自己。我们一步步走来，却再也无法一步步的回去。

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