开心购物家乐福------家乐福

走遍千家万家，购物还是新一佳

好货八方供，好货天天销

天天平价，天天放心，天天沃尔玛！

满意又划算，大润发

青龙无假货，样样都放心

天天低价 品质保证

联华的经营理念：顾客第一，唯一的第一

联华的口号：我尽力，您方便 联华就在您身边

湖南联华的口号：让消费者钱更值钱

长沙金沙超市：光来看看也欢迎

长沙千惠超市：千种商品，万般实惠

长沙旺和超市：贴近生活，旺和就在您身边（有点像联华的） 湖南友阿集团：服务创造价值

欢乐购物每一天------乐购

天天惠口号：品质保证 价格低廉

企业精神：永不服输 永不满足

人本超市口号：人本超市在身过，放便生活每一天。

华润万家：与您携手 改变生活！

老朋友 更真诚！

天和百货：满足顾客需求 创造精彩生活！

铜锣湾量贩：顾客就是亲戚！

广州家谊生鲜超市：生活从鲜开始

蓝天广场：走出蓝天广场 卖菜就是逛商场

新一代百货：真诚服务每一天

联华家友：家友是千家万户的朋友

天天价廉,永远物美----物美

凝聚八方实力 云集四海商旅

特惠店-全心惠您,特别惠您

惠福-给你心的满足

生意如做人，贵在一个真，某小超市口号。

东算西算东西算 好友购物最划算 ------- 好友多超市（本人企划时所用）

我尽心，你方便，互惠就在你身边----互惠超市

精品出华联，爱心进万家

集四面八方货物，供千家万户需求！

让您的钱更值钱----湖南步步高

走进心连心,样样都称心.

把幸福带回家————福满家超市

买多省多开心好又多

让我们尽心尽力，让生活尽善尽美！--米兰春天超市

购物兴万和 实惠新选择——兴万和购物广场

新鲜生活每一天！

企业口号：

认真做好每一件小事！

物美价廉,真诚博源.

超越顾客的期望.

山姆士超市：价格更低，始终如一

华润万家，力求最佳！

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晨會激勵口號

日本百貨業巨人-伊藤榮堂-內藤佳宣總經理說：「每天早上，呼唱口號，

可以告訴每個人一天工作的開始，使全體同仁有所認知，是不可或缺的一種生活規律。」

可見晨會中的口號，不只提醒每位同仁-工作即將開始，也有振奮精神、

提升士氣的作用。盼主管能好好利用晨會時短短幾分鐘，持之以恒，就可帶出一支充滿朝氣的團隊。

A部：

「今天，我要貫注全部精神，親切接待每一位顧客：

我要用心做好每一個動作，讓顧客滿意；

我要不分彼此地幫忙我的工作夥伴；

我更要咬緊牙關，堅持到工作的最後一分鐘；

因爲，最後的圓滿才是全部的完成。」

B部：

「今天又是新的一天，我們滿懷熱情和自信，讓每位客人滿意；

對自己的服務灌注深切的愛心，不忘服務至上的精神，

爲達成自己的希望而努力。」

C部：

1． 今天，我要對自己所作的每一件事負責，負責到底。

2． 今天，是我新生命的開始。

3． 今天，我一定全心全力扮演好自己的角色。

4． 今天，我要掌握住我自己的情緒。

5． 今天，我一定很有沖勁而且快樂充實地工作。

6． 今天，我一定善用每一分、每一秒。

D部：

1． 我要用我心中滿腔的愛去迎接這一天。

2． 我要時常注意並改進我的儀態，增進我的美德。

3． 我要時常微笑，面對周遭一切。

4． 我要將眼光放在未來，力量用在現在。

5． 我要付出愛心，與同事培養工作的默契。

6． 少給自己泄氣，多給自己鼓勵。

7． 跟別人比較是不智的，超越自己才是最重要的。

E部：

1． 我很健康，我很快樂，我充滿活力。

2． 進步，是一次次嘗試得來的，只要多嘗試一定會進步。

3． 我能忍受煎熬，艱苦的歲月終難長久，堅刃的人必能出頭。

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超市员工团队精神及激励方法

一、 建立良好的人际关系——团结和谐的伙伴关系

1、微笑、目光注视——显示您的诚意，加深第一印象。

2、真诚的问候，主动的交谈

大多数的人希望是团队的饿一分子，因此适时适度的与员工交谈工作之外的事以表达你的关心，拉近彼此的距离。

例：你好啊！张诚，年假都去那里玩了，过得很开心吧！

练习：如果一名理货员张理请病假后上班，你会说什么？

3、尊重的态度

记住员工的名字，常说“请”、“谢谢”、“对不起”。

“请！”在指派他人做事的时候，要避免用强硬命令的口气，这会使对方更乐意去做你要求他做的事情。

“谢谢”对他人的协助或完成工作，不该视为当然，应心村感谢，这回令对方觉得付出的劳动是有价值的。

“对不起”当自己的判断出错时，要大胆地说“对不起”，这样方而更容易建立你勇于负责的信任感。

4、体会对方的感受

每位主管都是从基层开始学起，有机会体验作为员工的感受。这有利于我们运用这种经验去建立一个合作互信的团队。

练习：张燕是一名新员工，今天是她第一次到小家电上班。

A、 她可能的心情是

感到紧张、陌生而没有信心；不知道做什么，或该如何做。

B、 可能提供的协助是

主动的关心，派资深员工带训，适时给予指导，让觉得是团队一分子。

二、 有效的沟通

1、所谓沟通是指运用语言、文字和其他方式达成相互交流。

这里所说的其他方式还包括一些特定的非语言行为，如脸部表情，肢体动作及一个人的外表等。

2、沟通是如何进行的。

沟通的进行模式是发讯者将想法经由言词或行为表达称为讯息，传达给收讯者，收讯者收到讯息后整理成为自己的理解而做出的方应，成为回馈、可以用下图表示：

讯 息

发寻者 收讯者

回 馈

3、沟通的障碍

造成障碍的原因：

1）沟通中断。例如：电话或来访

2）身体状况。例如：情绪烦躁，身体不适、疲倦会造成思想不集中。

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家美超市口号：

领： ALL:

Are you ready 大家准备好了吗？ YES

lets go

我们一起笑一笑

我们一起扭扭腰

我们就是

家美的商品

家美的服务

家美，家美 出发 ，，，，，） 哈哈哈！ 呼呼呼！ 大家美！ 便宜！ 一流！ 耶 耶 耶！ （鼓掌，

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一、有关食堂秩序的

1、 知青年代已过，请勿再“插队”。 2、 即使饥肠辘辘，也要风度翩翩。 3、 传承饮食文化，请从排队做起。 4、 食堂饭菜香，打饭多谦让。

二、有关节约粮食的

5、 粒米虽小君莫扔，勤俭节约留美名。 6、 粒米虽小尤不易，莫把辛苦当儿戏。 7、 一粒米千滴汗，粒粒粮食汗珠换。 8、 节约用水一点一滴，珍惜粮食一颗一粒。 9、 吃多少打多少，浪费丢掉不可要。 10、 倒掉的是剩饭，丢失的是美德。 11、 天地靠“粮”心，人间凭正气。

三、有关营养搭配的

12、 素养仁慈礼仪，荤育勇猛坚毅。 13、 五谷杂粮兼顾，荤素搭配健康。 14、 烹蒸汆炒出美味，谦俭礼让文明人。 15、 粮食滋养身体，知识升华灵魂。

四、有关学生素养的

16、 莫要高声语，恐惊读书人。 17、 食堂是大家，干净你我他。 18、 干干净净吃饭，清清白白做人。 19、 伟业起于小事，美德见于细节。 20、 谦逊使人进步，认真才能成才。 21、 数百年报国志，做世纪栋梁材。 22、 读书破万卷，不如做一件。

五、有关超市的

1、 欢迎光临 2、 谢谢惠顾 3、 进门既是客，为您服务；出门便为友，欢迎常来。 4、 不厌精挑细选，只求物美价廉。 5、 宁可服务千遍，只为您的笑颜。 6、 满意了，告诉别人；不满意，请告诉我。 7、 您的意见是对我们的鞭策。 8、 室内不吸烟，风度又翩翩。 9、 内有监控，请君自重。 10、 产品干干净净，服务真真切切。 11、 来此不必非购物，逛逛心情；服务必定带真心，含着感情。 12、 产品满足您的需求，服务熨烫您的心情。 13、 一件两件三四件，件件称心；今天明天大后天，天天想来。 14、 排队莫心急，正好歇歇脚；花钱别嫌贵，咱消费得起。 15、 只买对的，不选贵的。 16、 只要物超所值，您就赚了！ 17、 购物别看价，看实效。

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南昌大学共青学院本科生毕业论文（设计）开题报告

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超市理货员的服务功能和培训激励

理货员是超市中最基层的工作人员，在超市公司的管理中往往缺少对其重视与培训。

理货员的服务功能与精神面貌，直接体现的是超市的形象组成，也是重要的一部分，间接影响的是顾客的购物心态、感觉与再购物欲望。所以，对理货员的商品上架陈列，了解货号，领货补货，打贴标签，查看保质期，盘点，搞卫生等职责要求之外，还需要重视激励其心理主动服务的欲望。

其功能表现状态如下：

?脸部表情的和悦和低沉

?服饰的整洁和污秽

?管理人员不在场时的站相与扎堆聊天和打趣

?对地上的纸屑等小弃物是否肯俯腰捡起

?对服饰类商品的颜色与规格缺档是否及时提出补货

?对顾客的服务要求是否能圆满答复与努力解决

?对顾客的投诉与不满时的最初反映与如何请示上级协助解决

?对超市门店运作中的不足或忽略处是否敢提意见和建议

?对所在柜组内的设备是否关心

?对其他柜组的商品安全是否留意等等

松下幸之助有句名言：“培训是要付出的，不培训将付出更多”。这明显指的是潜在收益与潜在损失。有些超市设人力资源部，对理货员等的招收仅限于年龄与“高中学历”，忽略了潜在资源（经验与积极性），忽视了35－45岁人群中处世经验与使用价值，他们中不乏素质较高、能吃苦耐劳的人，他们往往工作起来更尽心。美国的餐饮业中，竟有招募退休人员做服务生的，据报道业绩显著，在中国是难以想象的，这足以可以引起我们的思考。

对理货员的职责培训、应知应会作用于基本服务功能。

对理货员（包括其他员工）的激励作用于潜在服务功能的发挥提高。

在金字塔形的超市管理中，理货员往往处于无条件服从与被“训斥”的被动地位，管理者居高临下以封建家长式的管理直接影响着理货员对职责、对顾客服务的心态与效果。而一个微笑、一次点头、一个肯定，往往会起到良好的心理响应，也是一种激励，管理者首先应该是为下属的服务者。你要他们和颜悦色的对顾客，那你首先应该和颜悦色的对他们，这是很好的、有效的“常规培训”。

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