一、企业文化

苏宁的品牌定位：服务

苏宁的服务口号：走进苏宁、感受阳光服务

苏宁的经销方式：统购、分销、连锁方式

苏宁的七个部门：空调、白电、黑电、小家电、通迅、IT、数码产品

苏宁电器的基本法：

以市场为导向，持续增强企业赢利能力，多元化、信息化、连锁化、追求更高的企业价值，以顾客为导向，持续增强企业控制能力、重目标、重执行、重结果、追求更高的顾客满意度、矢志不移、持之以恒，打造中国最优秀的连锁网络服务品牌

苏宁的服务理念：至真至诚，苏宁服务、服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁的终极目标

苏宁企业的人才观：人品优先、能力适度、敬业为本、团队第一

苏宁企业的价值观：做百年苏宁，国家企业员，利益共存；

家庭氛围，沟通指导协助，责任共当

苏宁企业的竞争观：创新标准、超越竞争

苏宁企业的精神观：执着拼搏、永不言败

苏宁企业的管理理念：制度重于权力，同事重于亲朋

苏宁企业的经营理念：整合社会资源，合作共赢，满足顾客需要，至真至诚

企业员工道德：维护企业利益，严禁包庇纵容；上交往来礼物，严禁索贿索酬

做人诚实守信，严禁欺瞒推诿；做事勤俭节约，严禁铺张虚荣

营销人员行为准则：待人热情礼貌，切忌独断专行；交往互敬互惠，切忌损人利己

管理人员行为准则：管理就是服务，切忌权力本位；制度重执行，

切忌流于形式；奖惩依据结果，切忌主观印象

服务人员行为准则：微笑发自内心，切忌虚情假意；服务细致入微，

切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得过且过

员工基本守则：1。热爱企业，忠于企业，严格遵守公司各项规章制度

2．执著投入，勤业敬业，尊敬领导，团结同事

3．加强自身修养的提高，努力学习业务知识

4．不滥用职权，以公谋私

二、规章制度

1． 不迟到，不早退

2． 员工上下班按时打卡不得代打卡或委托他人打卡。

3． 工作时间离开岗位必须请假或与相关人员说明不得无故拖岗。

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当代零售业已经从传统的商品交易渐转演变为提供综合性服务，商业企业之间的竞争也正在从早期的产品竞争、价格竞争向服务竞争转移。素以低价著称的零售业巨人沃尔玛，其CE0李·斯格特（Lee Scott）颇为委屈地讲：“当人们提到沃尔玛时，不要去想我们每年2000多亿美元的销售数字，那并不代表沃尔玛。我希望沃尔玛在人们心中的印象永远是蓝色的工作服，以及能让你们满意并再次光临的微笑。”

然而，在国内零售业，许多把“成为中国的沃尔玛”作为自己奋斗目标的商家似乎都在作这样的测算：需要建设多少网点，实现多少销售额，大概需要多长时间才能问鼎中国的沃尔玛。事实上，这些人只看到了沃尔玛连锁全球的网络与规模的表象，把发展网络、扩大规模作为自己努力的惟一目标，却没有认识到沃尔玛如此庞大的网络规模其实都是建立在一个内在的核心基点上，这就是对消费者忠诚的服务。因为能够给消费者提供最有价值的服务，作为对沃尔玛的回报，无数消费者的双手托起了沃尔玛庞大的网络与规模。对此，李·斯格特说：“我还没有碰到任何顾客是冲着我们是最大的商店而上门采购的。如果他们上门，那是冲着我们提供的服务。”

没有店面网络，就没有销售规模；但没有服务，规模销售就成为规模负担。难能可贵的是，张近东没有把目光仅仅放在建立扩大网络规模上。其实远在苏宁进行全国连锁拓展之前，苏宁就已经把服务作为自己的立业之本，作为苏宁品牌的核心要素。

事实上，服务是苏宁天然的竞争力。苏宁当年做空调专营就是靠服务起家的。空调销售只是完成业务运营的店面环节，配送、安装是中间服务环节，维修、保养是长期的服务环节。20世纪90年代初期，社会上还没有形成专业的空调服务队伍，工厂本地化售后服务几乎是空白。张近东敏锐地意识到，当苏宁在资金、品牌、店面区位等方面处于劣势，无法与国营大商场比拼时，提供优良的服务是苏宁取悦于消费者并最终赢得消费者的惟一方法。 于是，苏宁在资源并不充裕的情况下，花大力气投资服务。19xx年，苏宁建立了300多人的专业服务队伍，售后服务网点的面积是店面的3倍。负责为顾客免费配送、安装空调。此后，更建立了配送、安装、维修一体化的自营服务体系。虽然这些做法今天看来已是行业服务的基本规范，但在当时，不仅商家之中绝无仅有，就是很多大牌的工厂也是望尘莫及。苏宁以服务切入电器专营市场，开启业界之先河。

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苏宁电器简介

苏宁电器是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。截至20xx年5月，苏宁电器在中国29个省和直辖市、200多个城市拥有850多家连锁店，员工12万名。20xx年销售规模突破1000亿元，品牌价值423.37亿元，名列中国企业500强第53位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一位、中国民营企业第一位。

20xx年7月，苏宁电器（002024）在深圳证券交易所上市。凭借优良的业绩，苏宁电器得到了投资市场的高度认可，市值目前均列国内家电业、零售业和全球家电连锁业的绝对前列。

整合社会资源、合作共赢。苏宁与国内外上千家供应商建立了“平等互惠，分工协作”的战略关系，与三星、LG、SONY、MOTOROLA、海尔等公司实现供应链无缝对接，并多次召开行业论坛，推动中国家电行业健康发展。

满足顾客需要、至真至诚。苏宁承诺“品牌、价格、服务”一步到位，为中国数千万家庭提供了优质的家电商品与便利的购物环境，并通过B2B、B2C等创新手段定最大限度地满足顾客需求，降低采购和销售成本。

百年苏宁，人才为本。秉承人品优先、能力适度、敬业为本、团队第一的用人理念，苏宁电器在人才的引进、录用、选拔、培训与激励等方面建立了全套的制度与标准，并陆续制定实施了数十个人才梯队培养计划，覆盖管理与终端的各个岗位。20xx年起，苏宁电器成功启动7期专门面向应届毕业生的1200工程，共引进一万多名高素质大学毕业生。

为提高员工综合素质与管理能力，苏宁电器建立了多种形式的培训体系，先后在北京、杭州、南京等地建设了现代化、专业化的培训基地，覆盖全体员工的E—Learning系统也成功上线。同时，苏宁电器积极开展外部合作，先后与三星、夏普、西门子、AO史密斯等企业开展双向人才培训计划，打造学习型企业。 国家、企业、员工，利益共享。19年来，苏宁电器坚持做负责任的企业公民，通过缴纳税收、吸纳就业、公益慈善等各种形式不断回馈社会，累计纳税上百亿元，直接吸纳解决了就业12万人，间接支撑就业人数上百万，成为中国解决就业人数最多的民营企业，多次荣获国家、省、市税务部门颁布的纳税先进企业称号。苏宁电器先后在抗灾救民、捐资事业、扶贫助困、疾病防治、环境保护等方面累计捐赠7亿多元，并创立“1+1阳光行—苏宁社工志愿者行动”，将公益事业长期化、制度化、品牌化推进。 凭借快速稳健的发展、优秀的业绩和成熟的品牌形象，苏宁电器被政府部门、行业权威机构、管理学界、投资界、传媒机构的一致评定为优秀企业，先后荣获“2006最具竞争力上市公司”、《福布斯》“中国顶尖企业榜”榜首、“2007中国企业管理杰出贡献奖”、“2007中国杰出创新企业奖”、“2007上市公司

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条形码在实际中的应用—苏宁为例

首先大家看到的是一些个条形码，平时在我们的生活中也是非常多见的，在超市购物结账的时候，快递在途的时候都是扮演着重要角色的，那大家知道条形码的作用，目前使用的一些领域吗，通过我们小组对这些问题的一个探讨我们对沙市的一家苏宁电器实体店进行了一个简单的访问。

条形码技术是实现POS系统、EDI、电子商务、供应链管理的技术基础，是物流管理现代化的重要技术手段。条形码包括条形码的编码技术。条形码标识符号的设计、快速识别技术和计算机管理技术，它是实现计算机管理和电子数据交换不可少的前端采集技术。

条形码技术广泛应用于商业、邮政、图书管理、仓储、工业生产过程控制、交通等领域，它是在计算机应用中产生并发展起来的，具有输入快、准确度高、成本低、可靠性强等优点。这是我们开始的一些认识，当然具体的条形码在苏宁的应用时什么样的情况呢？还是到了苏宁才有了更深层次的了解。

苏宁电器19xx年创立于中国南京，是中国3C（家电，IT,消费类电子）家电联销企业的领先者，经营涵盖传统家电、消费电子、百货、日用品、图书、虚拟产品等综合品类。本着稳健快速，标准化复制的开发方针，苏宁电器采取“租、建、购、并”立体开发模式，20xx年通过海外并购，苏宁顺势进入中国香港和日本市场。拓展国际化发展道路。线下实体门店1600多家，线上苏宁易购位居国内B2C前三，线上线下的融合发展引领零售发展新趋势 国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一，中国最大的商业零售企业，名列中国民营企业前三强，中国企业500强第51位，在20xx年的胡润民营品牌榜中，苏宁以956.86亿元的品牌价值排在第九位。

20xx年7月，苏宁电器（002024）在深交所上市，成为国内首家IPO上市的家电连锁企业，市场价值位居全球家电连锁企业前列。苏宁年营业额目前为2300亿元，目前员工18万人。

作为中国商业企业的领先者。我们可以领略苏宁的口号，“云苏宁，购无界”真的是实至名归。

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1、旗下品牌：

电器零售业

苏宁电器股份有限公司

百货零售业

苏宁银河百货有限公司

酒店

苏宁银河酒店管理有限公司

高尔夫

南京钟山国际高尔夫俱乐部

高端综合地产

苏宁置业股份有限公司

苏宁银河地产股份有限公司（住宅地产）

2、效益额

苏宁电器发布20xx年年报净利润超过40亿

20xx年x月x日19点，苏宁电器股份有限公司（SZ.002024）发布20xx年度报告，报告显示，20xx年，苏宁合计新开连锁店408家，实现营业总收入755.05亿元，比上年同期增长29.51%；实现归属于母公司股东的净利润40.12亿元，比上年同期增长38.82%；实现经营活动产生的现金流量净额38.81亿元，经营效率进一步提升，企业继续保持稳健快速的增长，同时苏宁积极承担企业社会责任，报告期内纳税总额达73.92亿元，新增就业岗位48700多个。报告还发布了利润分配预案，计划向全体股东每10股派发现金1元。 连锁发展创历年新高营销变革推动业绩增长

报告显示，20xx年，国民经济平稳较快发展，消费市场活跃度提高，“家电下乡”、“以旧换新”的家电惠民激励政策深化落实，产品更新换代趋势明显，家电行业有着较好的发展空间。全年社会消费品零售总额同比增长18.4%。在此基础上，报告期内，苏宁电器深入探索企业未来十年的发展战略，并全面推进各项准备工作，奠定发展基础。

在连锁店方面，创新店面业态，常规店、县镇店、精品店同步开发；顺势推进网络纵深拓展，加快三、四级市场开发工作，均衡区域市场结构；在物流平台方面，实施批量开发，选址、建设工作全国范围内全面展开，配套B2C发展，加快小件商品物流配送体系规划，支撑未来十年发展的高效的供应链和消费者物流服务网络已经初具雏形；在营销变革方面，实质推进变革工作，3C品类产品运营效果显著，差异化采购深化推进，自主产品品类进一步丰富，此外，经过近一年时间的培育和发展，苏宁易购已逐步发展成为综合性的电子商务平台，一个打破时间和空间界限的最便捷的交易平台正在形成。

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应知应会

判断： 2、3、5、6、10、13、14、17、22 错。

单选： 24-28 DBBCC 29-33 DABDD 34-35 BA

多选：

36:AD 37:ACD 38:ABCDE 39:ABCD 40:ABDE 41:ABCDE 42:ABCDE 43:ABCDEF 44:BCDE 45:ABD 46:AD 47:ABCD 48:ABC 49:ABD 50:ABCDE

企业文化

判断： 1、3、6、7、10 错

单选： 12-16 ABDBC 17-21 ACBDA 22-26 ADCAA 27-31 32-36 ACDCC 37-41 CDCDB

多选： 42:ACD 43:ABCDE 44:AD 45:ACDE 46:ABD 47:ABCE

48:BCD 49:ABCDE 50:ABDE

信息化天梯

只有那个SAP是错的，其他的都是对的

单项选择：

11.苏宁最新补进ERP（B）

12.CFDR不包括（A）

13.信息化成就（D）

14.苏宁整合资源，答案是SOA，选项忘了

15.答案是KNS

16.核心竞争力

17.不适合HR报销流程

18.答案是TMS

多项选择：

20．AD

25，27.ABC

28，30．ABCD

其他的都选

*ACBB

企业文化：

1200梯度二十一期训练营企业文化考核第 1 套

一、判断题

1、19xx年，空调大战，苏宁树立和巩固了自身在家电领域的品牌形象和影响力。 正确错误

2、19xx年5月28日，苏宁乔迁南京湖南路丁家桥2号，建成全国最大、品牌最全、型号最丰富的空调专业商场。

正确错误

3、苏宁之夏是在每年6月为了庆祝“空调大忙”的成绩，表达对员工的慰问和感谢，集团举办大型文艺晚会，鼓舞士气、庆祝成就、传承文化。

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安徽工业大学工商学院 《品牌与策划》课程设计

专 业 班 级

姓 名 学 号

二○一二年十一月

苏宁品牌诊断及策划方案

【摘要】近几年，苏宁电器突飞猛进，大有迅速占领大片市场份额，稳坐行业第一的趋势。本论文以苏宁电器为实证，主要从品牌横向内容着手阐述苏宁的品牌营销战略。从产品品牌战略方面研究起，在对苏宁品牌进行分析的基础上，了解其品牌战略的整体战略思路。苏宁关注产品的自有品牌化适应性，提高产品质量，跟踪客户需求，提供合适产品。打造苏宁品牌，营造良好的营销渠道，苏宁电器关注供应商，争取制造商产品品牌的市场竞争优势。苏宁的产品是服务，服务品牌说明外部顾客消费者的忠诚度是通过建立全面的客户服务战略规划，提供优质服务争取的。本文在对苏宁品牌诊断的基础上，分析其成功背后的营销方案。

【关键字】 苏宁电器 家电连锁 品牌战略 营销战略

1、苏宁品牌概述

品牌是由品牌名称、品牌认识、品牌联想、品牌标识、品牌色彩、品牌包装以及商标等要素构成，用于识别产品或是服务的标说形象等，对产品及产品系列的认知程度，品牌营销则是通过市场营销使客户形成对企业品牌和产品的认知过程。苏宁电器19xx年创立于江苏南京，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。截至20xx年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市，并进入中国香港和日本地区，拥有近1500家连锁店，员工15万人，20xx年销售收入有1500亿元多，名列中国上市规模民营企业前三强，中国企业500强第50位。20xx年，苏宁还将新开近400家门店，进一步巩固和优化连锁网络布局。

苏宁的品牌战略为苏宁品牌打造了一个良好的口碑，从4P的理论对苏宁品牌分析，我们可以看出其品牌之所以成功的秘密。苏宁电器的制造商品牌战略是通过采用“综合品牌经营，招标买断进货，设计定价包销”等方式，从不同品牌厂家大批量进货，获得电器制造商最大限度的批量价优惠。苏宁在与不同的制造商采用不同的销售模式，无形通过品牌联合，最大化的节约资金，同时也增强了自身的品牌战略实施效果。苏宁品牌战略还包括自有品牌战略、雇主品牌战略和产品品牌战略。苏宁服务品牌战略，作为知名的服务品牌之一，苏宁电器的“阳光包”作为首个具有独立自主的知识产权的家电延保产品，已经成为国内电器延保知名产品。

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