浅谈公关公司的业务流程
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我一直对公关公司的经营有一个偏执的观点:我觉得PR公司缺少的不是有知识的人才,而是“产业工人”。这里需要澄清一个概念:所谓的产业工人是指具有高度职业素养,能够按照流程严格操作的高智白领。
于是针对“产业工人”这个命题,开始研究,我找到了一个对于PR流程非常有价值的的工业概念——戴明环,结合我对于PR的心得来谈PR的业务流程。
戴明(W.Edwards.Deming)博士是世界著名的质量管理专家。作为质量管理的先驱者,戴明学说对国际质量管理理论和方法产生着异常重要的影响。
戴明博土最早提出了PDCA循环的概念,所以又称其为“戴明环”。PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序,特别是在质量管理中得到了广泛的应用。P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下:
① P(Plan)——计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定;
② D(DO)——执行。执行就是具体运作,实现计划中的内容;
③ C(Check)——检查。就是要总结执行计划的结果,分清哪些对了,哪些错了,明确效果,找出问题;
④A(Action)——行动(或处理)。
对总结检查的结果进行处理,成功的经验加以肯定,并予以标准化,或制定作业指导书,便于以后工作时遵循;对于失败的教训也要总结,以免重现。对于没有解决的问题,应提给下一个PDCA循环中去解决。
PDCA循环有以下四个明显特点:
1.周而复始
一个循环结束了,解决了一部分问题,可能还有问题没有解决,或者又出现了新的问题,再进行下一个PDCA循环,依此类推。
2.大环带小环
类似行星轮系,一个公司或组织的整体运行体系与其内部各子体系的关系,是大环带动小环的有机逻辑组合体。
3.阶梯式上升
PDCA循环不是停留在一个水平上的循环,不断解决问题的过程就是水平逐步上升的程。 4.统计的工具
…… …… 余下全文