九鼎家政服务连锁有限公司策划书

策划人：王兆兵

时间：20##-6-27

目 录

一、企业介绍``````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````2页

二、行业分析~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~2页

三、服务介绍~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~3页

（一）、房屋、汽车、衣物加香详细介绍 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~3页

（二）、手机加香详细介绍 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~3页

（三）、各类保洁服务 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~4页

（四）常规家政项目介绍~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~6页

四、公司的目标~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~7页

五、资金使用 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~9页

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家政O2O的痛点：家政服务员

O2O时下也是未来很长一段时间最流行的运作模式，和朋友聊天谈论的最多的也是O2O。家政行业相对其他行业O2O似乎来得有点慢了，这也是由家政行业其 本身的特色所决定的。现在有很多家政平台，打着O2O的口号进军家政行业，前景和愿望是很好的，但能不能做成功这个还有待时间考察，起码目前来说有几家家 政公司推出的就不是那么顺畅比如北京的95081。很多非传统的家政服务公司，他们不缺资金，也不缺团队但为何还是做的不太好呢？

这也是今天我们要探讨的问题，O2O，线上对线下，相对其他电商行业来说，线上非常重要，说白了也就是客户很重要，产品已经相当的成熟，就是缺客户，如何 寻找客户，如何把这些产品销售到客户手上，这是电商所要解决的。但对家政行业来说，客户是重要，但产品没有或质量不行这就严重的影响到整个模式的运行了。 在家政行业里面，产品是什么呢，它不是具体的某一款，有形的，能够标准的衡量出来的产品，它是服务，服务又是由人来决定的。人又是个复杂的个体，他会受到 很多外界因素的影响，一受到影响，这个服务就大打折扣了。这样就显得线下尤为重要了。关于家政公司的核心竞争力，深圳龙头家政公司中家家政负责人说到一个 家政公司有没有合格的家政服务员。换句话说合格的家政服务员是家政公司的痛点，市场从来不缺客户，随着经济的发展及二胎政策开放，老龄化加重等等，家政服 务员（家政服务员为从事家政服务的人员比如月嫂，育婴师，护工，催乳师，养老护理员等）的需求越来越大，特别是需求合格的家政服务员。

为什么一直强调合格的家政服务员呢，从目前家政行业整体的情况来了解。目前中国有2500万多人从事家政服务员，但素质参差不齐，绝大部分家政服务员都是 来自农村或基层的人，她们接受的文化水平及专业技能不高，这个也是摆在家政行业里面的一道必须要面对的坎，也是老生常谈的事。如何提高家政服务员的综合素 质，如何能满足客户需求的家政服务员，这个才是重中之重。家政O2O还需要时间及过程，能加快和提高家政服务员综合素质除了靠吸收更多高学历的人从事，提 高家政服务员在社会上的地位，更为重要的是如何把这些人培养成客户需要的家政服务员，这又导致了另一个重要的名字出来——家政培训学校。

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           家政服务培训参考资料

第一课   家 政 理 念

§1 家政基础知识

一、基本定义

以家庭为主要服务对象，以家庭保洁、烹饪、照顾老人、护理、婴幼儿看护等家庭日常事务为服务内容，由家庭经营者提供有偿服务活动的行业成为家庭服务业。

二、家政服务员的职业守则

作为一种新兴的职业，家政服务也是社会主义精神文明和物质文明的重要组成部分，同样需要进行行业的规范 ，在国家职业标准中，有关家政服务员的职业守则有以下几点： 

1.遵纪守法、维护社会公德。

2.自尊、自信、自立、自强。

3.文明礼貌、守时守信、勤劳节俭。

4. 尊老爱幼、忠厚诚实、不涉家私。

三、家政服务员的工作原则  

    1. 工作早安排巧计划    

2. 见缝插针避免空劳

3. 分清主次、繁简、急缓、劳逸结合

4. 主动协商争取合作

四、家政服务员的行为准则   

1. 不乱翻雇主的东西。

2. 为雇主的家庭财产安全负责。

3. 正确理解是否与雇主同桌就餐的的问题

4. 正确化解和处理工作期间的矛盾

5. 正确理解善意的批评和冷潮热讽。

§2 明确服务目的、强化服务意识、迎接挑战

一、  选择从事家政工作的目的 

1、赚钱    2、责任   3、成就自己

二、  调整心态，以良好的面貌投入工作。

 1、不要有低人一等，伺候人的想法。

2、客户在消费，我们在挣钱。

3、社会是一个服务循环体，人人为我，我为人人。

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北京市首届家政服务技能大赛实施方案

为贯彻落实《国务院关于做好当前形势下就业工作的通知》（国发[2009]4号）和《国务院办公厅关于搞活流通扩大消费的意见》（国办发[2008]134号）精神，进一步促进家政服务就业，扩大家政服务消费，努力做好“家政就业工程”。按照“经营行为规范明确，交易活动诚实守信，企业运行安全便捷，满足不同消费需求”的行业发展目标，为消费者提供安全、规范、便利的家政服务。北京家政服务协会决定在20xx年3月至8月期间，组织理事单位开展提升家政服务质量岗位练兵，技能比武大赛活动。为此，制定本实施方案。

一、指导思想与活动目的

坚持以人为本，强化特色服务，通过开展家政服务岗位练兵，技能比武大赛活动，展示北京家政服务业的行业形象，推动家政服务技能水平的提高。让更多的市民了解家政，认识家政，关心家政，参与家政，选择家政，扩大消费需求。按照“协会组织，企业参与，岗位练兵，突出重点，务求实效”的原则，积极引导家政服务人员转变就业观念，提高服务技能，干一行，爱一行，立足岗位成才，在全市家政服务业中掀起提高服务技能的高潮。

二、活动主题和活动口号

（一）活动主题：开展家政服务技能竞赛，提高行业服务水平，推动“家政就业工程”实施，满足市民家政服务需求。

（二）活动口号：

1、您的家务，我的事业。

1

2、让专心专业的家政服务走进千家万户。

3、转变就业观念，选择家政服务行业。

三、参与范围与竞赛项目

（一）参与范围：全体理事单位。

（二）竟赛项目：鉴于首次开展家政技能大赛，暂设家居保洁、照料老人、家庭餐制作、产妇和新生儿护理4个竞赛项目。

内容主要包括：岗位技能练兵、专业知识学习、服务特色展示等。技能竞赛分理论知识考试和实际操作考核两部分，成绩均按百分制。理论知识考试成绩和实际操作考核成绩原则上按2:8的比例核定，最终成绩按双项合格成绩计算总排名。

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北京95081家政服务中心

95081家庭服务中心隶属于北京易盟天地信息技术有限公司，以“让天下家庭后顾无忧”为企业使命，以家庭客户为目标群体，为家庭客户提供整体解决方案。95081家庭服务中心是现代服务业的重要组成部分，是用搜索、定位、信息发布、精准化匹配等信息化技术和手段，整合和培育地域分散、标准化信息化程度不高的家庭服务行业企业，并为家庭客户多渠道地提供一站式家庭服务，实现便民、惠民、让天下家庭后顾无忧的目的，从而达到提高服务质量、拉动内需、解决再就业、带动服务业经济发展的作用。

95081家庭服务中心，是由政府主导建设的一站式家庭服务便民项目。 95081家庭服务中心为家庭客户提供公共便民服务、家庭服务预订、家庭信息服务、居家养老服务、家庭购物配送、亲情定位、家庭安防、家庭交互沟通等全方位、立体化、多层次的服务内容。平台建设和运营本着聚信息、聚客户、聚服务、聚企业、聚技术、聚行业的“六聚”原则，贴近社区和居民，整合各方资源，着力打造本地生活服务第一门户。并利用多网融合的手段，通过互联网、呼叫中心、手机客户端、数字电视/IPTV、无线网等方式，实行家庭服务预订、服务受理、服务派单、服务过程跟踪、服务质量回访等全程闭环式服务流程，并在服务过程中记录服务档案，为家庭客户提供“诚信、便捷、安全、标准”的全方位立体服务体验，满足客户精细化服务需求。

企业文化：

企业愿景：让天下家庭后顾无忧

企业使命：以科技推动家庭服务产业进步

服务口号：

诚信

政府主导建设的便民服务平台，接受政府监管和指导

打造便民服务平台，开创家庭服务业新标准

开展广泛的社会调查和行业研究，为政府行业指导和决策提供依据 便捷

网站、呼叫中心、手机客户端、数字电视/IPTV等多种服务渠道，构建一站式高品 质家政服务体系

足不出户享受全方位、全时段星级家庭服务

体现一次受理、一站托付的服务理念

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家政服务理论试卷

一、基础知识

1．家政服务员择业基本方法中不包括( )。

A、通过劳务市场择业 B、通过亲朋同乡择业 C、通过劳务信息择业 D、非法的劳务输出渠道 2.( )触犯《治安管理处罚法》，应当给予行政拘留处罚的，不执行行政拘留处罚。 A、已满十六周岁不满十八周岁的 B、已满十八周岁，初次违反治安管理的 C、怀孕或者哺乳自己不满一周岁婴儿的妇女 D、五十周岁以下的人员

3.( )保障了妇女在政治的、经济的、文化的、社会的和家庭的生活等各方面享有同男子平等的权利。

A、婚姻法 B、宪法 C、劳动法 D、妇女权益保障法 4.《妇女权益保障法》规定，妇女的合法权益受到侵害的，可以( )。 A、要求劳动仲裁 B、依法要求劳动仲裁

C、向人民法院诉讼 D、要求质量监察部门进行质量认定

5.合法原则要求劳动合同的当事人必须具有合法的资格：劳动者应是年满( )周岁。 A、12 B、14 C、16 D、18

6.（ ）比较适合城市失业人员和已经具备一定城市生活经验的农村务工人员采用。 A、通过劳务市场择业 B、通过亲朋同乡择业 C、通过劳务信息择业 D、通过劳务输出择业 7.妇女的合法权益受到侵害的，最有效的投诉渠道是（ ）。

A、宗教组织 B、行业协会 C、社团组织 D、妇女组织 8.下面哪种情况下，用工单位可以随时解除劳动合同？（ ） A、职工被依法追究刑事责任的

B、患病或者负伤，在规定的医疗期内 C、女职工在孕期、产期、哺乳期内的

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济宁家政服务市场调查 “保姆”行业资源整合很重要

“保姆”，现在基本上叫家政服务员，也有人称为家庭社会工作者，通俗叫“保姆”。这一群体是专门根据要求为所服务的家庭操持家务，从事月嫂、家庭杂务处理、病人护理等事务的人员，对技能、职业道德方面都有较高的要求，济宁家政服务市场有哪些声音？ 雇主声音：为了孩子“不差钱”

怀胎十月，新的家庭成员即将诞生，准爸爸妈妈们都希望自己即将出世的宝宝能够得到专业、安全和放心的护理，于是，越来越多的年轻父母选择聘用月嫂来照顾自己的宝宝。这批年轻的父母在为找月嫂而奔波时发现，想要找个合适的月嫂真的不太容易。

走进家政服务大厅会发现，济宁月嫂的月收入从 1500元到5000元不等，很多家政公司都将月嫂分为一星、二星、三星、四星、五星、金牌和首席金牌等级别，而月嫂的月收入根据等级的不同各有变化。记者从位于建设路的一家月嫂服务公司看到，首席金牌月嫂如果能24小时上班，能够拿到五六千块钱的月收入。“我们这里的月嫂是每12个月涨一颗星。”新起点母婴护理中心的负责人告诉记者，他们那里的月嫂工作时间超过12个月便可以得到一颗星，上升一个等级，如果工作表现的好，受到客户的好评的话，可以破例晋级。另外，这位负责人还告诉记者，她们的月嫂主要是农村妇女以及城区的下岗女工，年龄从30岁到50岁不等。“为了能让孩子从一开始就得到良好的照顾，我们觉得多花点钱还是值得的，宁愿多花钱找个有经验的好月嫂，也不用没有经验的。”小王夫妻两个都是外地人，还有一个月孩子就出生了，小王准备找个金牌月嫂或者首席金牌月嫂来和孩子的奶奶一起照顾宝宝和妻子。记者调查发现，很多年轻父母在选择月嫂上普遍抱有小王这种“不差钱”的心理。“很多年轻人自己对孩子的小胳膊小腿不太敢摆弄，对父母照顾孩子的土方法又不大放心，月嫂正是护理母婴方面的专业人才，既能让小宝宝和产妇得到很好的照顾，又能对宝宝进行体能训练、智力开发等。”“大多数家庭聘用月嫂的时间是1个月，也有需要延长到两3个月的。”

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