专业术语

公司高层职位：
CEO(Chief executive officer)首席执行官 类似总经理、总裁，是企业的法人
COO(Chief operating officer)首席运营官 类似常务总经理
CFO(Chief financial officer)首席财务官 类似财务总经理
CTO(Chief technology officer)首席技术官 类似总工程师
CIO(Chief information officer)首席信息官 主管企业信息的收集和发布

公司部门：
总公司 Head Office
分公司 Branch Office
营业部 Business Office
人事部 Personnel Department
人力资源部 Human Resources Department
总务部 General Affairs Department
财务部 General Accounting Department
销售部 Sales Department
国际部 International Department
广告部 Advertising Department
企划部 Planning Department
研发部 Research and Development Department(R&D)
秘书室 Secretarial Pool

销售相关名词：
KA：Key Accounts（原：主要客户）大卖场，大型连锁
DM：Deliver  Message  Direct  Mail 宣传单张
POP：Point of the purchase (原：据点上的购买）店头广告
PDCA：Plan,Do,Check,Action 计划、实施、检核、措施为管理循环的简称
4PS：Product,Price,Place,Promotion 行销组合4p(产品\价格\通路\促销)
4CS：Consumer needs,Costs,Convienience,Communication   行销组合4c(顾客需求\顾客接受的成本\便利性\沟通)
MINI：Mininum 小
SWOT：trength,Weakness,Opportunity,Threat (优势\弱势\机会\问题)为内外环境分析的一个工具
USP：Unique Special Point 独特点
FAB：Feature,Advantage,Benefit 产品特性，利益，功效推销法
POD：Product Of Difference 产品的卖点
SP：Sales Promotion 促销
AD：Advertisement 广告
NP：News Paper 报纸杂志
PR：Public Relation 公共关系
Store Check：Store Audit (偏于量的终端调查) 终端调查，铺市率调查（可见度）
FGD：Focus Group Discuss 座谈会(市调一种)
Outdoor： 户外
GRP： Gross Rating Point （媒介用语）毛评点;总收视点
3A：Avalible,Able,Adsire  买得到，买得起，乐得买
A&U：Attitude and Usage 消费态度和行为（市场调查）
TG：端架
SKU：单品
CPM:  每一百万个使用者会有几次抱怨(Complaint per Million)
CRM:  客户关系管理(Customer Relationship Management)
JIT: 即时管理(Just In Time)
KM：  知识管理 (Knowledge Management)
LTC:  最小总成本法(Least Total Cost)
LUC:  最小单位成本 (Least Unit Cost)
SO:  订单(Sales Order)

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电话销售口号大全

1)我一定要和任何跟我通电话、我确认要见面的、有趣的人会面；

2)我所接听到的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会

； 3)我所拨出的每一通电话，都可能为客户带来价值；

4)我的每一通电话不是要获得交流，而是为了获得与客户见面的机会。 电话是高成效低成本的销售工具

电话是让我建立人际关系的重要工具

每一个电话都是生意的机会

每一个电话都是有成本的

每一个电话都是学习的机会

每一个电话都可能对客户带来极大的价值

每一个电话都是开心愉快和积极成功的

客户正期待着我打电话给他

我和我的客户都喜欢通过电话交流

在电话中我是受欢迎的

打的电话越多，就越有机会成为出色的电话销售人员

通过电话，我要证明我是最棒的，我是最棒的，我是最棒的

赚钱靠大家，幸福你我他。

每天多卖一百块！

成功决不容易，还要加倍努力！

不吃饭、不睡觉，打起精神赚钞票！ 多见一个客户就多一个机会！

每天进步一点点。

失败铺垫出来成功之路！

团结一心，其利断金！

团结一致，再创佳绩！

忠诚合作、积极乐观、努力开拓、勇往直前。 大家好,才是真的好。

因为自信，所以成功。

众志成城 飞越颠峰。

大踏步，大发展；人有多大劲，地有多大产。 付出一定会有回报。

永不言退，我们是最好的团队。

相信自己，相信伙伴。

因为有缘我们相聚，成功要靠大家努力！ 失败与挫折只是暂时的，成功已不会太遥远！ 道路是曲折的， “钱”途无限光明！

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市场类团队口号大全

市场是企业的方向 , 质量是企业的生命

市场是海 , 企业是船 , 质量是帆 , 人是舵手

顾客是我们的上帝 , 品质是上帝的需求

我们的策略是 : 以质量取胜

市场竞争不同情弱者 , 不创新突破只有出局

争取一个客户不容易 , 失去一个客户很简单

提高售后服务质量 , 提升客户满意程度

抱怨事件速处理 , 客户满意又欢喜

不绷紧质量的弦 , 弹不了市场的调

制造须靠低成本 , 竞争依赖高品质

客户想到的我们要做到 , 客户没有想到的我们也要做到

重视合同 , 确保质量 : 准时交付 , 严守承诺

产品的品牌就是品质的象征.

“三新二点”：新机遇、新挑战、新市场;服务只有起点，满意没有终点 放我的真心在您的手心

自信、诚信;用心、创新

网内存知己，天涯若比邻

“艰苦坚实、诚信承诺、实干实效”：以艰苦的作风打拼坚实的企业基础;以诚实的信念承诺一流的企业服务;实干的精神创造高效的企业业绩 市场是企业的方向 , 质量是企业的生命

市场是海 , 企业是船 , 质量是帆 , 人是舵手

顾客是我们的上帝 , 品质是上帝的需求

我们的策略是 : 以质量取胜

市场竞争不同情弱者 , 不创新突破只有出局

争取一个客户不容易 , 失去一个客户很简单

提高售后服务质量 , 提升客户满意程度

抱怨事件速处理 , 客户满意又欢喜

不绷紧质量的弦 , 弹不了市场的调

制造须靠低成本 , 竞争依赖高品质

客户想到的我们要做到 , 客户没有想到的我们也要做到

重视合同 , 确保质量 : 准时交付 , 严守承诺

产品的品牌就是品质的象征.

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激励性语口号，员工激励标语 因为自信，所以成功！

相信自己，相信伙伴！

一鼓作气，挑战佳绩！

永不言退，我们是最好的团队！ 成功决不容易，还要加倍努力！

因为有缘我们相聚，成功靠大家努力！ 团队精神，是企业文化的核心。

多点沟通，少点抱怨；多点理解，少点争执。 强化竞争意识，营造团队精神。 追求客户满意，是你我的责任。

企业市场团队经典口号大全

风起云涌，人人出动，翻箱倒柜，拜访积极 时不我待，努力举绩，一鼓作气，挑战佳绩 落实拜访，本周破零，活动管理，行销真谛 技巧提升，业绩攀升，持之以恒，业绩骄人 全员齐动，风起云涌，每日拜访，铭记心中 快乐工作，心中有梦，齐心协力，再振雄风 一马当先，全员举绩，梅开二度，业绩保底 三心二意，扬鞭奋蹄，四面出击，勇争第一 主动出击，抢得先机，活动有序，提高效率 业务规划，重在管理，坚持不懈，永葆佳绩

全员实动，开张大吉，销售创意，呼唤奇迹

市场练兵；心里有底，团结拼搏，勇争第一

本周举绩，皆大欢喜，职域行销，划片经营

目标明确，坚定不移，天道酬勤，永续经营

经营客户，加大回访，用心专业，客户至上

今天付出，明天收获，全力以赴，事业辉煌

行销起步，天天拜访，事业发展，用心学习

素质提升，交流分享，精耕深耕，永续辉煌

企业管理文化标语

讲求实效，完善管理；提升品质，增创效益.

老兄！品管不是空想，而是起而行的工作.

产品质量无缺陷，顾客服务无抱怨

品质一马当先，业绩遥遥领先

勿以小恶而为之，勿以小善而不为之

该说说到，说到做到，做到有效

一流的质量来源于一流的管理

精益求精，铸造品质的典范

人人都有改善的能力，事事都有改善的余地

追求至善凭技术开拓市场，凭管理增创效益，凭服务树立形象 质量创郊率，效率出效益

没有最好只是更好

严师出高徒，精工出细活

企业要兴旺，质量是保证

平日用心做得好，企业提升跟着跑

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第一章：市场营销与市场营销学

1．试比较经济学家和管理学家对市场认识的异同。

答：经济学家是从揭示经济实质角度提出市场概念。他们认为市场是一个商品经济范畴，是商品内存矛盾的表现，是供求关系，是商品交换关系的总和。哪里有社会分工和商品生产，哪里就有市场。管理学家则侧重从具体的交换活动及其运动规律认识市场。在他们看来，市场是供需双方在共同认可的条件下所进行的商品或劳务的交换活动。不将买方和卖方放在一起，就不会有市场。

2．什么是市场营销？为什么说市场营销是企业的核心职能？

答：市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会过程和管理过程。

市场营销是企业的核心职能是因为：（1）企业作为交换体系中的一个成员，必须以对方（顾客）在存在为前提，没有顾客，就没有企业。（2）顾客决定企业的本质。（3）企业的核心职能是市场营销，企业的其他职能，如生产、财务、从事职能，只有在实现市场营销职能的情况下，才是有意义的。

3．试述市场营销学的形成与发展过程。

答：市场营销学于20世纪初创建于美国，它的形成阶段大约在19xx年到19xx年。这一时期的市场营销学，其内容局限于流通领域，真正的市场营销观念尚形成。1929-19xx年的经济大危机，产生了许多新的原理，到第二次世界大战结束，市场营销学得到了长足发展，但主要集中在销售推广方面。第二次世界大战后的六十多年来，市场营销论著如云，不断创新。到本世纪初，中国内地已形成庞大的营销教育和人才培养网络。

4．《经营者》杂志2006（2）中“2005中国最具价值商业思想”栏目有下列一段文字：

德鲁克指出“顾客决定着企业是什么”。中国的优秀企业在建立可持续、能自我创新的组织能力中实践着德鲁克方式（而使自身迅速成长）：华为以“为客户服务是存在的唯一理由”、海尔为满足农民的需求而生产适于洗蔬菜的洗衣机、联想造出了普通家庭买得起的电脑、格兰仕以高质低价让微波炉走进了千家万户。

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剑门蜀道剑门关旅游景区

20##年市场营销方案

（送审稿）

旅游业是创汇创收的外向型综合性很强的产业，也是一项被国际喻为永不衰落的朝阳产业，随着全球经济逐渐稳固，世界旅游市场的不断扩大，中国旅游已经成为亚太地区最大的市场，稳居亚洲第一。

“紧紧围绕建设美丽中国，深化生态文明体制改革，加快建立生态文明制度，健全国土空间开发、资源节约利用、生态环境保护的体制机制，推动形成人与自然和谐发展现代化建设新格局”，是党的十八届三中全会提出的一项重要内容，更是旅游业发展转型的历史机遇。随着人民生活水平日益提高，旅游业态的不断转型发展，旅游活动已经从单纯的旅游观光逐渐转向商务、度假、休闲、养生、科普、教育、体验为一体的户外活动。为了进一步满足旅游者的不同需求，提升景区环境质量与服务质量，目前剑门关创建国家5A级旅游景区的各项建设任务，在县委政府的坚强领导下有序进行，并即将取得圆满成功。县委、县政府已经明确了景区今年门票收入突破亿元大关的目标任务。能否实现这一目标任务是检验我们营销工作成败的重要标准。面临如此严峻的形式，加强宣传营销，扩大市场范围，增强市场影响力，促使境内、外不同城市的旅游者源源不断的到景区旅游，实现经济效益和社会效益最大化是目前乃至将来工作的重中之重。

一、营销目的：

    信息传播最大化、覆盖面积最大化、经济收益最大化（实现景区门票收入突破亿元）。

二、景区宣传营销主题口号：(选一条)

   “蜀道天险剑门关、世界奇观翠云廊”。

   “美丽中国之旅、最在剑门蜀道”。

三、景区现状：

剑门蜀道剑门关旅游景区拥有“国家重点风景名胜区、国家重点文物保护单位、全国自然文化双遗产、国家AAAA级旅游景区”等荣誉。“蜀道天险剑门关，世界奇观翠云廊”，自古以来剑门关被誉为蜀北屏障、两川咽喉，翠云廊被誉为“世界古代陆路交通活化石”。剑门蜀道于20##年列入中国世界文化遗产预备名单。目前，景区区位优势明显，交通便捷、畅通，旅游基础设施配套完善，旅游要素改善明显，经营管理科学、形成了比较完整的旅游产业体系，通过近几年的宣传营销，景区知名度大幅度提升，客源市场不断扩大，相继在成都、重庆、西安、北京一级市场建立了营销中心并取得显著地成果。20##年，景区接待游客147.93万人次，实现门票收入1798.3万元，全县旅游总收入6.77亿元；20##年，景区接待游客260.61万人次，实现门票收入3104.8万元，全县旅游总收入9.68亿元；20##年度共接待游客235.76万人次，全县接待游客404.85万人次，旅游区实现门票收入5339.7万元，全县旅游总收入16.37亿元；20##年，景区接待人数272.2万人次，景区门票收入6622.7万元，全县接待游客人数475.3万人次，全县旅游总收入达到22.56亿元，从而奠定了广元市龙头景区的基础。景区经济效益程逐年递增趋势，发展势头较好。目前，景区无论是硬件设施、旅游接待功能或是经营管理都得到全面提升，实现质的飞跃。已经从开发建设时期逐渐步入市场销售实现经济效益的黄金时段。

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