一位质量经理的反思：为什么我们总是质量问题不断

2014-08-05

【导读】为什么我们总是质量问题不断，这是一个很难的题目。所以，这也是一篇相对篇幅较长的文章，一篇值得你花上几分钟细细品味，然后分享给朋友的文章。

每一天，我们很多人，都在解决质量问题和预防质量问题中战战兢兢度过，基本上隔几天我们就编造或者优化我们的制度文件，试图弥补漏洞；可随着文件、制度、流程越来越多，质量管理体系越来越臃肿，我们却无奈地发现，质量问题一直不断发生或复发，这究竟是为什么呢？

据统计，某公司六年来，售后质量问题有统计的≥150次，内部质量问题有统计的≥200次，平均每个礼拜至少发生1次质量问题或事件，而该公司的业绩却在这样的情况下不断提升，这是奇迹，是所有人共同创造的奇迹。

一、质量管理者的奢望

当发生质量问题的时候，我们总是试图让自己相信“是质量出问题了”，我们迫切需要一群人出面解决；而巧合的是，我们有一只专门负责质量的团队，于是这只队伍就必须出面解决所

有的质量问题，于是问题会更加复杂更加扑朔迷离，解决了是应该的，解决不彻底就是不对的。

天长日久质量管理者觉得：

质量人就像卫生巾，管控不善，每个月总有那么几天异常要处理；

质量人就像卫生巾，没事的时候没人记得你，一有问题，第一个想到你；

质量人就像卫生巾，解决了燃眉之急，可成绩很难让人看到；

质量人就像卫生巾，有问题了拿来就用，用完了有多远丢多远。

......

质量管理是一部血泪史，是质量人的坟墓。

于是，质量管理者们奢望：

“我有一个梦想，能够与企业共同成长，能够得到充分地支持，能够得到荣誉和赞赏”。

二、什么是质量问题？

“质量成为一个问题，实际上是因为我们把质量和数量作了一个分离，是因为我们把它变成一个和交付、成本相对立的东西。……我们往往把许多的事情都当成了质量的问题。而面对质量的问题，大家又往往自觉不自觉地把它变成了一种是否有责任、知荣辱、讲道德的分野。从而使大家不敢去面对它，只有躲着它。”----摘选自杨钢《质与量的战争》

…… …… 余下全文

检讨书

尊敬的各位领导：

我怀着无比愧疚和遗憾的心情向您递交这份工作失职的检讨书。关于我在xxx隧道施工过程中，因我个人的疏忽，工作的不到位，我没有能够细致地做完工程的所有进程，以至于让现场施工过程之中出现严重的质量问题。

首先关于这项错误，我要做深刻地检讨，这是我工作上的最大疏忽、是工作失职。作为一名技术员，身处这个岗位我就应该深深意识自己所处岗位的作用，应该对工程施工的作业做全程技术指导和质量监督，应该严格按照施工技术流程和作业规范标准，对每一个环节都仔细检核。因为我个人的疏忽及思想麻痹，未对作业过程进行检核，导致严重问题的出现，不得不进行返工。由此对项目部造成的损失。我对此表示深深的痛心和自责。

在自己的深刻反省中，认识到了错误的根本所在。在悔悟的同时，也感到庆幸，为以后的工作敲响了警钟。我犯错的根本原因在于，我自身责任心不强，工作不深入。 身为一名技术员，不论有多少理由，都应端正的工作态度、严格按照施工标准，全面准确地掌握施工情况，确保事实无误、程序无误；并对存在的疑问，更应认真核实、查对。同时，

更是要增强自身的责任意识，切忌工作上的随意性。有一句法国的格言说到“魔鬼出于细节”。

无论做什么事情一定要严格要求自己，做到认真负责，有始有终，做足百分百，绝不能完成百分之九十九就松懈、放弃，而因为最后的百分之一功亏一篑，正所谓:失之毫厘，谬以千里.这次事件使我深刻吸取教训，引以为戒，杜绝此类事件在今后的工作中发生!

针对我目前的错误，我决定用如下措施加以改正，也希望领导、同事们能够监督我，你们的一份监督就是对我的一份关心和重视。

1、针对我的工作责任感、工作失职，今后我要端正态度，全身心投入工作，对于自己本职工作做精心了解，同时保持工作的细节，对于每一个环节的施工都严格按照施工规范要求进行。

2、今后我要像项目部的优秀工作的同事学习，认真学习好的工作作风，从精神层面上提升我的工作理念，从根本上为我把今后的工作做好打基础。

…… …… 余下全文

对工程监管方法的案例剖析

——桐庐县建筑工程质量监督站 案例：今年上半年连续发生了几起自拌混凝土强度明显低于设计要求的质量事故，究其原因主要是：1、施工企业质量意识淡薄；2、建设（监理）项目部的管理严重不到位3、使用小铲车直接上料，混凝土级配无计量；4、砂、石骨料质量差、且含泥量大；5、水泥经销商诚信度较差；6、我站监督管理精细程度不够。分析几起质量事故共同特点是：1、质量事故工程分布于县城以外的乡镇；2、事故发现时工程量已完成相当一部分；3、监理项目部监理人员严重不到位且工作质量较差；4、建设单位项目管理人员业务管理水平较低等。下面联系以上案例就我站在精细化管理方面存在的缺陷加以剖析。

近年来随着建筑业的快速发展，自然砂、石等原材料越来越少，目前市场上流通的大部分为机制砂、石，其压碎指标、含泥量等质量指标也越来越不尽人意。在人工费高涨形势下，采用小铲车直接上料的情况越来越普遍，自拌混凝土的级配计量也成了一纸空文，更不用说原材料的见证取样检测了。这些现象在我县工程建设过程中已经存在很长一段时间了，我站的监督人员也已察觉，采取的监管方法基本上是针对检查时发现的问题开出书面整改通知单责令整改，对整改效果缺乏跟踪，而施工、监理企业往往也只是书面回复，没有真正落到实处；同时多年来工程质量相对稳定的现状麻痹着我们的意识，使我们对这些问题没有引起足够的重视，管理也没有随着形势的改变而及时转变，没有及时采取有效措施制止事态的扩大，最终导致几起质量事故的发生。5月份专项检查发现二起较大混凝土质量问题后，我站出台了《关于进一步加强建设工程钢筋混凝土质量管理的通知》，通过制度来加 1

强工程质量的管理，有效的预防同类问题的再次发生。（如果当时我们的工作能更精细一点，作进一步追踪或能及时分析现状拿出相应的管理办法，也许就避免了这几起质量事故的发生。）

由这几起质量事故引起了我站在工程质量监督管理方法上的进一步思考。质监站质量工作管理的的重点按照建设部令（第5号）《房屋建筑和市政基础设施工程质量监督管理规定》：一是对工程质量行为监督（是指质监站通过管理各方责任主体和质量检测等单位的行为来达到管理工程质量的目的）；二是对工程实体质量的监督管理。目前，这两块管理的现状如下：

…… …… 余下全文

高三语文复习中反思影响语文教学质量的问题

及其改进措施

高三语文 杨昌福

问题一：对语文基础知识的积累认识有偏差

语文基础知识在每年的高考语文试题中所占分值很高。而基础知识掌握得扎实与否会直接影响到语文成绩的高低，教师学生在高三语文复习中都知道重视，但复习效果不尽如人意。究其原因，在于认识上出现了问题，在平时的语文教学中，教师也不太重视字词句的积累，抓得不紧，认为这些都是初中语文教学就解决了的问题。高中语文教学重视的是文章篇章结构的问题。而到了高三复习阶段就会发现基础知识的复习又不是单靠简单的字词句就能一下解决的问题，由于欠债太多不是一下能解决的了的问题。

改进措施：

语文知识的积累固然包括字、词、句、段这些基本知识，但这只是静态的东西；而在动态的知识积累上更要做好正确的引导，如与课本、生活相连接的现代信息、文化知识，学习、思维的方法，人生的价值意义等。所以，我们应该反思我们的平时语文教学，在平时的教学中，教师就要注重抓好教学的每一个环节，让学生重视语文基础的积累，当然也不能忽视对作品的分析。在高三复习时，既要重基础，做好每一个知识点的复习和训练，同时又要进行适量的阅读，开阔视野，关注生活，此外还要穿插作文训练，提高学生的认识水平。

问题二：对作文写作的轻视和忽视

1

复习工作的全面展开，使得学生把所有的精力投入到各种各样的复习资料中，由于作文的特殊性，作文需要的是平时的练习，而高考作文得分的高低，很大程度上决定于阅卷老师的肯定与否，因此，教师和学生难免认为作文的好坏自己难以把握，干脆不太重视作文的复习。 改进措施：

教师首先要调动学生写作的积极性，让学生有针对性的阅读近几年高考优秀作文，从阅读中让学生找到可以学习借鉴的范文。让学生反复阅读，从中领悟到作文的谋篇布局，作文的观点与材料的有机统一，作文的行文思路。进而在写作中有意识的去模仿，这样可以节省时间，达到事半功倍的效果。因为进入高三全面复习，必要的作文训练固然不可少，但要大量的练习显然是不现实的。必须这样才会收到好的效果。

…… …… 余下全文

高三语文复习中反思影响语文教学质量的问题

及其改进措施

高三语文 杨昌福

问题一：对语文基础知识的积累认识有偏差

语文基础知识在每年的高考语文试题中所占分值很高。而基础知识掌握得扎实与否会直接影响到语文成绩的高低，教师学生在高三语文复习中都知道重视，但复习效果不尽如人意。究其原因，在于认识上出现了问题，在平时的语文教学中，教师也不太重视字词句的积累，抓得不紧，认为这些都是初中语文教学就解决了的问题。高中语文教学重视的是文章篇章结构的问题。而到了高三复习阶段就会发现基础知识的复习又不是单靠简单的字词句就能一下解决的问题，由于欠债太多不是一下能解决的了的问题。

改进措施：

语文知识的积累固然包括字、词、句、段这些基本知识，但这只是静态的东西；而在动态的知识积累上更要做好正确的引导，如与课本、生活相连接的现代信息、文化知识，学习、思维的方法，人生的价值意义等。所以，我们应该反思我们的平时语文教学，在平时的教学中，教师就要注重抓好教学的每一个环节，让学生重视语文基础的积累，当然也不能忽视对作品的分析。在高三复习时，既要重基础，做好每一个知识点的复习和训练，同时又要进行适量的阅读，开阔视野，关注生活，此外还要穿插作文训练，提高学生的认识水平。 问题二：对作文写作的轻视和忽视

复习工作的全面展开，使得学生把所有的精力投入到各种各样的复习资料中，由于作文的特殊性，作文需要的是平时的练习，而高考作文得分的高低，

很大程度上决定于阅卷老师的肯定与否，因此，教师和学生难免认为作文的好坏自己难以把握，干脆不太重视作文的复习。

改进措施：

教师首先要调动学生写作的积极性，让学生有针对性的阅读近几年高考优秀作文，从阅读中让学生找到可以学习借鉴的范文。让学生反复阅读，从中领悟到作文的谋篇布局，作文的观点与材料的有机统一，作文的行文思路。进而在写作中有意识的去模仿，这样可以节省时间，达到事半功倍的效果。因为进入高三全面复习，必要的作文训练固然不可少，但要大量的练习显然是不现实的。必须这样才会收到好的效果。

…… …… 余下全文

《物体的质量》教学反思

质量及其测量历来是物理教学的重点，一是由于质量是物理学中的一个重要物理量，而且用天平测质量是学生必须掌握的基本技能；二是由于质量的学习是学习密度的基础。

《物体的质量》这节课的学习目标是：知道质量的初步概念及单位；知道质量是物体的一种属性，不随物体的形状、位置、状态的改变而改变；掌握托盘天平的使用方法；培养学生细致、严谨的实验习惯和浓厚的学习兴趣。

以前，我常用2个课时完成这节课的教学，第1课时学习质量的初步概念及单位和托盘天平的结构；师讲解托盘天平的使用方法和师示范操作用托盘天平测物体的质量。第2课时学生分组用托盘天平测物体的质量。第1课时显得师讲得多，学生处于被动地学。讲台上放着一台托盘天平，师边操作边讲解托盘天平的使用方法，可见度低，学生没有机会动手实践，存在的问题也不能及时暴露出来，枯燥无味，课堂教学效率不高。

反思以后我优化了教学过程设计：1、每一小组的课桌上放一台托盘天平，先让学生观察桌上的托盘天平并讨论学习托盘天平的结构；2、学生阅读课本，学习交流托盘天平的使用方法；3、学生分组尝试用托盘天平测物体的质量；4、学生交流实验过程中发现的问题；5、师引导点拨托盘天平的使用方法，总结使用技巧；6、课堂基础习题过关检查。我改变教学设计的目的是：为了更好地培养学生学会学习和掌握基本技能及提高学生的学习兴趣。因为现在的日常生活用品都配有说明书，学生要通过阅读说明书学会使用，所以在学习托盘天平的使用方法时，我采用让学生先阅读课本讨论托盘天平的使用方法，尝试用托盘天平测物体的质量，师点拨实验过程中发现的问题。在课堂上把学习主动权、思考权、发现问题权还给学生，师起到引导和点拨作用，这样有利于学生的发展。用这种设计进行了两个班的课堂教学，教学效果较好，学生边玩边学，兴趣很高，课堂学习效率高。

我们在课堂上往往不敢大胆放手，总希望课堂要向着我们预设的方向发展下去，不让学生尝试，害怕暴露问题，教师一讲到底。我校大力倡导自主课堂后，我在课堂中不断探究小组学习模式，通过自学、交流展示、先学后教等方式尽量让学生自主完成一些事情，收到了较好的效果。但是，很多环节做得还不够深入，不够优化，形式较重。在今后的教学实践中，我会继续探索自主学习、少教多学、先学后教等教学方式，给学生更多的交流、展示、动手操作的机会，培养学生学习兴趣，锻炼学生的动手能力，让学生动起来，让课堂活起来，逐渐形成适合自己的物理教学模式。

…… …… 余下全文

关于质量问题的批评与自我反省

作为快消品食品企业，我们秉持“安全、卫生、质量、效率”的生产管理理念，树立“以质为根，以仁为本”的发展价值观，在激烈的市场竞争中不断取得卓越成就。

作为公司的一份子，我们更应该重视质量问题，提高食品安全及产品质量的意识，才能保障我们公司的不断发展。我们市场部作为销售内勤，是公司内部和经销商之间的纽带，是其中的信息交换器；对于质量问题相关方面接触还是相对较多。很多问题，在接到客户或者消费者投诉时，我们也有及时通知相关部门，只是有时对问题解决的跟进没有足够到位，这就导致后期出现相关的市场遗留问题。以下，我将对自己从2月参加市场部工作以来接触的相关质量问题进行总结和自我反省。

目前，市场反馈最多，影响最大的质量问题主要分为三类：一是外箱包装问题；二是产品卫生问题；三是海绵问题。外箱包装问题主要体现在长途运输及雨天运输。我司外箱确实相对较软，很难经受长途运输，特别是需要中转的长途运输；遭遇雨天问题更加严重：很多成品尚未出库，外箱便已严重变形，这也致使雨天物流难。此问题的解决需要市场部跟物流的协调，每次联系物流必应要求其带上相应保护设备（如夹板、篷布等），但问题的根本在于纸箱质量的管控，我司必须严格要求纸箱供应商，要求改善。产品卫生问题主要反映：1饼内含异物（案例：6月济南有消费者投诉铜锣烧饼内吃到塑料片，品控已接收样品）；2袋装内含异物（案例：6月有消费者投诉420g遗留医用白色胶带，品控已接收样品）。产品卫生的产生实质都在生产现场，只要我们加强管理，相互做好监督工作，相信这样的问题肯定可以避免。对于海绵问题，主要体现近期市场反馈较多的产品发霉，这已导致多个经销商退货；此问题应交品控与生产等相关部门抓紧研究，找出问题原因，争取找到问题的关键点，及时处理。另外，偶有出现产品缺两少包（此问题完全可以避免）。

质量问题的产生不是某个部门或某个人的问题，作为食品行业的工作人员，我们不仅要对我们自己的公司负责，更应该广大的经销商和消费者负责。将心比心，咱们自己的家人吃到我们的问题产品，他们将作何感想！为了大家能吃上放心的食品，为了我们企业的共同利益，我们更应该相互监督，做好咱们产品的质量保障工作。

…… …… 余下全文