培训外包与供应商管理
20xx年x月x日,由淘课网组织的TTM课程(培训培训管理者)在杭州伟星大厦顺利进行,本人有幸参加了7月x日的课程——《培训外包与供应商管理》,课程内容由《培训外包的内容和原则》、《培训外包的模式选择》、《培训供应商的遴选与管理》3部分组成,以下为课程总结,供大家学习参考。
一、培训外包的定义、特点及对策
定义:企业将自身员工学习相关的工作委托给外部组织或个人协作完成,企业向被委托的组织支出相应服务费用的商业行为。
特点1:事前不可感知性,顾客在购买该服务之前,往往不能肯定他能得到什么样的服务。对策:界定问题,制定标准,系统化框架和内容。
特点2:服务无法像有形产品那样实现标准化,每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都可能存在差异。对策:用精细的流程保证效果。
特点3:生产并同时消费:顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中才能最终消费到服务。对策:协作和共同成长。
二、培训外包的内容与原则
1、培训外包的主要内容
(1)学习项目外包;
(2)课程研发外包;
(3)培训管理体系建设外包;
(4)在线学习系统开发和维护(短期或长期);
(5)培训场地、器材、住宿、交通等外包。
2、业务外包的一般原则
(1)短缺原则:当企业需要某种商品或服务,而自身又不能自给自足时,企业就会倾向于外购/外包。
(2)高效率原则:当从外部组织或个人处获得某种商品和服务的速度更快时,企业就会倾向于外购/外包。
(3)高性能:当从外部组织或个人处获得的商品和服务更能满足要求时,企业就会倾向于外购/外包。
(4)低成本:当从外部组织或个人外获得某种商品和服务的成本更低时,企业就会倾向于外购/外包。
(5)兼顾未来原则:企业决定是否外包某项服务时,通常还会考虑未来的环境变化因素和自身的战略需要。
根据内容与原则,通过三步定义,明确各项工作:1)定义问题和需求;2)定义外包的必要性;3)定义验收标准。
…… …… 余下全文