超市客诉总结
超市顾客投诉，其原因大致可分为以下二种：
一、商品的投诉
超市的主要功能是销售食品和日常用品，因此也是者购买商品不满意最常见的地方，由以下几个种投诉：
1、价格：超市出售的商品价格，经常会出现价签标错，签不对位，称错价的现象，使顾客投诉。
2、质量：一些商品的质量，无法从外观发现，往往是顾客购买后才发现商品质量差，例如：干果味道刺鼻、有虫子、变味、水产类商品变臭、蔬果类商品变质、空心，百货类商品缺少配件、不保温、商品不能正常使用等。
3、坏的产品：商品买回家后发现部分不完整，或有缺陷的商品，此类多见于百货类商品。
4、产品过期：所销售商品已超过可食用或使用期限。
5、脱销：特价商品库存不足，使顾客买不到，特意要买的商品。
6、卫生：顾客在购买商品过程中，发现销售熟食区域工作人员，不带手套为顾客称东西，致使顾客投诉。
二、服务的投诉
虽然超市是自助服务，但顾客还是会要求提供服务或要求帮助时，通常导致客户投诉有以下几种情况：
1、工作人员态度差：例如不理会顾客询问要求，回答顾客问题
不耐烦，敷衍了事或说话口气不敬。
2、收银员操作不当，结算付款时多扫、漏扫、结错帐的现象较多，通常使顾客等候时间过长，致使顾客投诉。
3、售后服务：部分销售小家电，注明保修一年，但当顾客要求维修时，因无售后维修致使顾客等候过长时间。
以上所述，是引起客诉较多的，鉴于以上的问题员工应该在日常工作中做到：
1、员工在日常工作中应注意商品的价格，在系统变价的第一时间更换价签。
2、在做促销、特价时应注意变质、有异味商品，不可再销售。
3、课组员工应注意，被返回课组残货、质量商品，应放置残货区，日常整理卫生时应注意商品质量问题。如发现应在第一时间解决。
4、生鲜区域工作人员应严格按照员工仪容仪表规定，带帽子、口罩、手套。
5、加强员工管理培训，提升员工整体素质，不与顾客发生争执。
…… …… 余下全文
