20xx年年终总结
不知不觉20xx年已接近尾声,再回首,不觉时光荏苒,不禁感叹一声时间都去哪了,不知不觉间来到春山秋水国旅这个大家庭已经2个多月的时间了。这两个月,学会很多,也成长了多
导游工作带给了我许多快乐,却也让我知道导游不是一项简单的工作,与其他职业有显著的不同,那就是与客人近距离接触,这自然是我们对服务的感触比一般人深刻,通过一年多的工作实践,不禁深深的感慨一句“活到老,学到老”,导游需要不断的学习、充实、提高,在游客眼中导游应该是无所不知的“万事通”,导游服务是密集型的高智能的服务工作,丰富的知识、广博的见闻是做好导游工作的前提,要不断的“与时俱进”永远保持积极地求知欲,以适应社会的进步、发展和需求。
因为主要负责接待国内游客,需要做好如下准备:
1、 自己查询景区资料了解目的地情况,然后自己进行讲解,充分让国内游客了解
云南本地的风土人情,和旅游景点的特点,让游客通我的讲解更直接的了解我的家乡,我的家乡更是国内著名的度假旅游的好地方。
2、 熟悉路线,制定好出游计划,保证从容不迫。
3、 出法前和游客做好自我介绍,交代游客出游的各种安全事项,每位游客都必须
得有一份意外保险,交代好我们一天的行程后,大家就可以出发了,途中跟游客积极沟通,防止游客因为其他因素影响游玩的心情。
4、 饮食爱好,因为游客来自各个地区,饮食爱好相差万千,有的客人偏爱甜食,
有的游客喜欢吃辣的等等,都需提前做好准备沟通,并且注意饮食安全与卫生,防止游客途中出现意外。
5、有热情。无论你带到什么人,都是要笑对客人,不能因为有某种因素而对客人
无礼,要知道“顾客就是上帝 。
6、知识要广。我觉得做为一个好导游,知识一定要广,最好是多到外边走走,开拓视野,然后多看看电视,了解一些新鲜的事。
7、要能说会道。我觉得会说是导游最应该,也是最基本的一点,做为一个导游,在车上一定要讲,我觉得客人来到本地旅游,怎么说也是做过某些方面的思考;来到本地,在人生地不熟的情况下,第一个知道和认识的人就是自己,自己所说的,他们还是会听的,所以做为一个合格的导游,在车上一定得讲。
…… …… 余下全文