金正昆《商务礼仪》观后感
30905212 徐慧思 财务管理0902 这学期我们开始上《商务沟通》这门课,在我看来,商务沟通就是人与人在商务交往中进行交流谈判的意思。慢慢地,通过课程学习,明白到,商务沟通是指商务活动主题凭借一定的通道(或媒介),将信息发送给既定对象(接收者),并寻求反馈以达到相互理解的过程。
通过几节课观看金正昆讲座,我明白到:礼仪被公认为协调人际关系的行为准则,具体表现为礼貌.礼节.仪式等。在商务活动中,为了体现相互尊重,需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面,这其中包括仪表礼仪,言谈举止,书信来往,电话沟通等技巧,从商务活动的场合又可以分为办公礼仪,宴会礼仪,迎宾礼仪等。商务礼仪的原则包括尊重自爱.遵守约束.平等适度.信用宽容.入乡随俗。同时,我也认识到商务礼仪在商务活动中是十分重要,既能够体现专业性.公司文化.和对客户的重视和尊重。
金正昆把商务礼仪界定为商务人员的交往艺术。1.索取名片有四种常规的方法:交易法.激将法. 谦恭法.平等法。2.手机的使用有不响不听不出去听三个原则。学习商务礼仪有三个目的:1.提高个人素质
2.有利于交往应酬3.维护企业形象。商务礼仪是一种交往艺术,礼出于俗,俗化为礼。商务礼仪讲交往艺术,目的是强调操作性。应该怎
么做,不应该怎么做都应该很清楚。而商务人员的工作能力应该由业务能力和交际能力两部分组成。
商务礼仪的基本理念是尊重为本。第一层面是:自尊。包括女性在商务场合佩戴首饰的要求和男女性在商务场合的基本要求。第二层面是:尊重他人。包括对交往对象的准确定位和应该遵守的规则。同时还要善于表达,包括对人的称谓,问候,双排座轿车上的上座,善于表达的分寸把握,现代管理三论以及男性正装的着装要求。商务礼仪中,还要严格遵守形式规矩,特别是礼貌服务三要素:接待三声,文明五句和热情三到。国际上对“商务礼仪”的解释是商务人员的沟通技巧,实际上是如何在商务交往中达到最大相互沟通效果,包括三个循序渐进的方面:自我定位和定位他人以及遵守惯例。同时还要谨记商务人员基本职场交谈忌语“六不谈”。们还要遵守商务礼仪规范性.技巧性.对象性三特征。当然商务礼仪操作层次和分寸也很重要。而在商务礼仪中的立足之本是3A原则,接受对方,重视对方和赞美对方。
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