《五星大饭店》观后感

这是一个关于“真实”的故事，有面对危急时刻人性的真实，有面对利益时现实的真实，有面对巨大诱惑时感情的真实??身处浮华都市，真实是一种放弃还是得到？真实能否战胜虚伪？真实的爱情，会实现吗？家境贫寒的潘玉龙是旅游管理专业的大学生，母亲重病令他不得不休学打工，以赚取学费，后来在邻居兼女友汤豆豆的帮助下重新回到学校。毕业后，潘玉龙考入全国最好的五星级饭店--万乘大酒店，并阴差阳错地做了韩国富家千金金志爱的贴身管家。故事围绕着潘玉龙和汤豆豆、金志爱，以及暗恋他的女孩杨悦之间展开，充斥着各种利益斗争。同时这部电视剧也向我们展现了现代五星级酒店的光芒魅力与管理艺术。 在当今商品经济社会，许多人为了金钱和利益，道德沦丧，甚至于骨肉相残，生活中充斥着如“黄总、佟经理、小杜总”式的人物，他们显赫一时，呼风唤雨，为达目的不择手段。欺诈、虚伪。年青单纯的潘玉龙、汤豆豆、金志爱等人都想做一个真诚、透明的人，认真地做人做事，结果处处碰壁，遭人暗算。揭示着当今社会中的激烈矛盾、复杂的斗争、丑恶的人性。剧中人物呼唤真实的回归，盼望真挚的爱情，这也是本剧的主题吧。

关于“真实”。每个人都在寻找，有的活的很累很苦，有的甚至为此付出所有，收获也各有不同。对于真实，每个人都有不同的处事态度，其实，生活中好多事情是很难说得清楚，只是有的时候是你不得不那么去做，为了自己也算是为了他人。关于“做事”。无论你从事什么行业，细节决定成败，爱岗敬业是关键，如果你喜欢上了一件事，你就会很认真地让自己很快投入角色行动，并努力做好这件事，使其趋于完美。这就需要每一个人要有一种职业操守，要有一个基本的职业道德，努力成为一种品德上的英雄。关于“做人”。我依然坚守着：相信能力，相信勤奋，相信忠诚，相信靠这些就能获得成就。也许在这个世界上，就没有完全真实的东西存在，所以人们总是希望得到真实。关于“爱情”，有很多刻骨铭心的爱与恨会让你不停的回味，有的故事却被悄悄的隐藏着，人们只知道那是些不合常规的关系，人们习惯于痛恨不合常规的事情，并不知道在那些相爱的人心目中，其实它有着多么美丽的天空，可这美好的东西往往是短暂的。

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银帆酒店之感

在十一期间参观了银帆酒店，有很多感受，在下车的那一刻首先印入眼帘的是一个类似于帆船一样的建筑，不算有多么壮观的外，首先看到他的停车场是分靠在酒店的两侧，门前是单行的车道，有人在那指挥过往车辆的停靠，在外观上可以清晰的看见二楼的就餐区还有一楼的大堂吧，在一楼大堂吧的地方有很多绿色的竹子，当然应该是人工制造的，但是我想应该不是什么塑料的。感觉星级酒店就是不一样，首先，它的大门很豪华，看起来很有气势。门口站有门童，他们会给来酒店消费的客人提供服务，让客人一到酒店门口就能感受到酒店的人性化服务，给客人留下了好的第一印象。进门后抬头就能看到一盏很大的水晶吊灯，晶莹剔透，璀璨夺目，相当惹眼。大厅里有几根大柱子，是整个大厅看起来别具风格，地上铺有大块的白黑相间瓷砖，使大厅显得既庄重有整齐。大厅的墙上还涂有金色的漆，在灯光的照射下世整个大厅显得金碧辉煌，让人眼花缭乱。里面的摆设也相当精美，各式盆栽、艺术品让人目不暇接。在大厅的一楼有个白色楼梯直通二楼，从大门进去往里就是前台，前台站有两女一男共三人，当客人上前时，他们会礼貌的向客人问好，然后询问客人订房信息及客人个人信息，接待人员服务态度很好，不像一些酒店的前台接待人员那样态度恶劣。参观完他们的酒店后，我发现要评上五星酒店并不是那么容易的事，无论他们的酒店设施还是服务水平都上了一定的水准，能够让客人心里感到舒服，觉得自己的钱花的是值得的。

它的门有两道，我想应该是在夏天和冬天的时候为了不让太高或太低的气温进入酒店，保持酒店内部的舒适感吧。我记得介绍人说近点的客人不喜欢进入酒店时候有种被直盯的感觉，所以五星级酒店的前台和大堂副理的办公桌都分在门口的两侧。进入酒店面前时一束很大的百合花，香气宜人。面前就是通往楼上的楼梯，在楼梯的两侧有很高很大的椰树，当然是假的而且有点旧了，和整个酒店的气氛有点不大搭调。不过我特意观察了一下在下面摆放的花是真的，而且叶面都很干净。我们去的时候可能是属于酒店不是很忙的时候，所以没有多少人，我们就自己随便的转了转，我们看见酒店中有很多小屋子，又是日本的料理，有一些商品行了茶叶、瓷器和酒水。在酒店的一个墙边有三部电话，其中已不是插卡的那种公用电话，我想从某种程度上虽然不是很符合作为无星级酒店的逻辑，但

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旅游管理092 钟海娟 09341007

银帆酒店之感

这次参观银帆酒店，有很多感受，在下车的那一刻首先印入眼帘的是一个类似于帆船一样的建筑，不算有多么壮观的外，首先看到他的停车场是分靠在酒店的两侧，门前是单行的车道，有人在那指挥过往车辆的停靠，在外观上可以清晰的看见二楼的就餐区还有一楼的大堂吧，在一楼大堂吧的地方有很多绿色的竹子，当然应该是人工制造的，但是我想应该不是什么塑料的，进入酒店的时候，虽然我们是学生，不是什么高消费的人群但是他们还是很热情的欢迎，让我一开始的紧张少了不少。它的门有两道，我想应该是在夏天和冬天的时候为了不让太高或太低的气温进入酒店，保持酒店内部的舒适感吧。我记得老师说近点的客人不喜欢进入酒店时候有种被直盯的感觉，所以五星级酒店的前台和大堂副理的办公桌都分在门口的两侧。进入酒店面前时一束很大的百合花，香气宜人。面前就是通往楼上的楼梯，在楼梯的两侧有很高很大的椰树，当然是假的而且有点旧了，和整个酒店的气氛有点不大搭调。不过我特意观察了一下在下面摆放的花是真的，而且叶面都很干净。我们去的时候可能是属于酒店不是很忙的时候，所以没有多少人，我们就自己随便的转了转，我们看见酒店中有很多小屋子，又是日本的料理，有一些商品行了茶叶、瓷器和酒水。在酒店的一个墙边有三部电话，其中已不是插卡的那种公用电话，我想从某种程度上虽然不是很符合作为无星级酒店的逻辑，但是我想这也算是比较人性化的设计，在他们的二楼是自助餐厅，我去的时候正好差不多结束了，但是还是用用餐的客人，自助餐的地方很大，落地窗我想在用餐的时候应该是很享受的一件事，服务人员的着装和桌椅的颜色差不多，倒是像是一体的。在此之前我没有找到中餐的餐厅，后来才看见是在楼梯后的转弯处，有一个很大的宴会厅旁边就是中餐的包厢，里面放着很优雅的古典音乐。在外面看建筑是那种很纯正的中国古典式设计，因为用人用餐我们没有往里面去。我们还上了电梯，但是看不懂每个电梯都是去哪的，好像就到了客房，电梯很豪华也很干净。像镜子一样。在电梯门口的垃圾箱也很艺术，完全不像是个垃圾箱。倒是像一个装饰用的。在客房的回廊里我发现楼道很宽敞，当然也只是看看并没有往里边走，因为在我们与大堂副理沟通时她说不能去客房，因为有人休息，所以我们就出来了。

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丽华大酒店观后感

旅游管理学院2010级1班 201013010120 学生：曾昭钦

山西丽华大酒店是一家国际五星级标准酒店。酒店毗邻景色旖旎的汾河公园，与长风商务区（CBD）隔街相望。交通便利，有长风大街、滨河东西路环绕四周。十分钟内可上环城高速，二十分钟内可达武宿国际机场、太原火车站，1个小时内到达太原周边主要旅游景区：平遥、乔家大院、晋祠公园等，交通十分便利。酒店整体设计别具匠心，外观庄重典雅，展现了时尚气息与古典风格的完美结合。50平米宽敞的豪华客房，提供天然温泉水洗浴，各种设施完备。餐饮集粤菜、谭家菜以及晋菜为一体。国际标准型室内温泉游泳池，为客人提供贴身管家服务，给您带来奢华惬意的享受，彰显一流国际商务会议酒店的尊贵。 酒店设施 停车场 出租车 会议厅 票务服务 洗衣服务 商务中心 外币兑换服务 商场 医务室 理发美容室 残疾人客房 邮政服务 有可无线上网的公共区域 免费停车场 前台贵重物品保险柜 专职行李员 行李存放服务 叫醒服务 免费旅游交通图(可赠送) 自动取款机 鲜花店 穿梭机场班车

客房设施 国内长途电话 国际长途电话 浴室化妆放大镜 24小时热水 免费洗漱用品 浴衣 吹风机 拖鞋 独立写字台 多种规格电源插座 110V电压插座 保险箱 电热水壶 咖啡壶/茶壶 免费瓶装水 迷你酒吧 小冰箱 中央空调/普通分体空调 浴缸

餐饮设施 咖啡厅 酒吧 茶室 中餐厅 西餐厅 全天送餐服务

客 房 Guestrooms 401间豪华商务间及风格迥异的豪华套房，可凭窗俯瞰晋阳湖、汾河公园， 50平米宽敞豪华商务房，1200平米的超大复式总统套房让您独享帝王至尊，独有的高品质温泉沐浴会让您纵情愉悦，彻底放松身心。酒店特设无烟楼层，精心打造的行政楼层，秉承“店中之店”的经营理念，可办理快捷的住客抵离手续。

会议/宴会中心 Conference / Banquet Centre 酒店拥有16个80㎡—1200㎡的多功能会议厅适合举办规模人不等的大、中、小型会议、宴会等活动。灯光、音响，视频、同声传译等先进、完善的现代会议设施一应俱全，包括远程视频会议，全面满足现代会议客户的需要。96平米的豪华宽敞会见式设计的贵宾接待室，是会务以及宴会VIP客人洽谈商务的理想场所。特设贴身管家接待，为宾客提供个性化服务，为您带来无限商机。

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我的酒店和感想

罗正汀

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旅游管理121

这个学期我们班学习了《现代酒店管理》这门专业课，我们学习到了关于酒店的一些基本知识。如果说在教室里上这个课程有些不实际的话，到酒店参观就极大激起了我的兴趣。在老师的精心组织下，我们先后参观了城市便捷酒店，鑫伟万豪酒店，华住汉庭酒店。其中城市便捷酒店和华住汉庭酒店属于连锁型经济酒店，万豪则是商务型酒店。

参观城市便捷酒店

老师选择了西大正门左侧的城市便捷酒店作为参观酒店的第一站，我们对于酒店有了一些直观认识。城市便捷酒店是一个区域性的连锁品牌，创立于20xx年，是国内较早专注于经济型连锁酒店管理集团之一，也是中国首家成功进军海外市场的连锁酒店企业。主要分布于南宁及广西区内，还有东南亚部分城市，现在已超过200家门店。已形成发展体系，具有很大发展潜力。城市便捷酒店在南宁有很大市场占有率，但是就全国而言有来自布丁、如家快捷、锦江之星、莫泰168、格林豪泰、汉庭酒店、7天连锁、速8酒店等经济型酒店的竞争压力。

参观鑫伟万豪酒店

鑫伟万豪酒店据说是五星级的酒店，但是老板没有申请挂牌。还

没进入酒店，从酒店建筑和停车场的玛莎拉蒂就可以看出这一酒店比较高级，看到出入的也都是一些西装革履的商务人士。进入里边一股奇异的香味便扑鼻而来，也不清楚是什么香。由于对入住客人的保护我们只能从后台员工通道往上走。从负一楼的宴会厅到高层的西餐厅、中餐厅、游泳馆，再到总统套房、大使套房。给我的感觉就是这里真的好高级，要能在这住一晚那得多享受啊！

参观汉庭酒店

给我映像最深的还是店长，看起来非常稳重和真诚，亲自分批带我们参观，我是最后一批，听他介绍时已经明显感觉声音沙哑了，但他还在认真地回答我们提问，没有不耐烦的样子。可能是看到店长这么认真的带我们参观的原因，我突然间对汉庭酒店特别的感兴趣，在参观过程中我提了好几个问题，参观完了之后在大堂交流时我还跟他要了联系电话。

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很难得的机会，我们今天去参观了五星级酒店，并亲身体验了五星级酒店的服务。记得周总监说过，想要自己的服务态度及业务能力得到更好地提升，就要自己也去当一回客人，感受一下别人的服务，从中加以总结。换言之就是，想要别人为自己提供什么样的服务，将来就会为别的客人提供什么样的服务。

先从进入旋转门开始说吧！映入眼帘的到处是金碧辉煌，显尽了奢华，然而不足的是我们听不到任何服务人员的问候，没看到我们吗？不是的，他明显正在看我们；嫌我们的穿着不够档次吗？这是不可以的，真正的服务应该建立在“进店皆为客”的基础上，哪怕他只是一个环卫工人也要热情地问候并尽可能提供帮助。

再说前台吧，我们站了足有两分钟才被他们发现，，带领我们参观会议室的销售经理头发染了黄色，也没有戴头花，更气愤的是她在为我们介绍会议室时，嘴里竟然还嚼着口香糖。我觉得这是对我们的极其不尊重和不重视，心里非常不舒服，心想幸亏我不是真正的客人，否则岂不是白花了那么多钱。 现在，我终于明白了，酒店的硬件设施固然重要，但提供优质、贴心的服务是最重要的，因为人都是有感情的，谁都希望自己在离开家的外地得到问候、祝福和关注。

通过这次考察活动，使我们能够更好的理论结合实际，也使我看到了的优质服务对于酒店的重要性，我要在以后的工作中会更细致、更贴心地为宾客服务。

参观酒店心得体会（2）：

12月份学校组织我们班的学生赴株洲“福尔莱”大酒店进行了实地考察学习，通过这次考察学习对我的触动很大，体会深刻，同时感到了前所未有的强烈震撼和压力，也进一步增强了危机感、紧迫感和责任感。没有比较就没有差距，福尔莱的服务真正做到了“7s”管理质量，其质量是企业的生命，联系目

前的现状，我们服务质量有待进一步提高。就如何改善我们的服务质量，提升自己的形象，增强竞争力，下面谈谈我的一些观点。

作为导游专业的一员，虽然我没有直接参与员工的招聘工作，但我认为，在我们挑选酒店新员工时应该做到“宁缺毋滥”，必须将新员工是否具有亲和力作为入选的必备条件。因为没有亲和力的员工显然无法与客人进行良好的沟通。严格管理体制是管理好酒店的首要条件，提高服务员的素质，加强安全防范。

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沈阳香格里拉大酒店观后感

今日下午，郎老师带领我们酒店管理一班和酒店管理二班的同学们，参观了坐落于沈阳黄金廊道—青年大街旁的沈阳香格里拉大酒店。沈阳香格里拉大酒店于20xx年正式营业，是香格里拉酒店管理集团旗下的一家准五星级酒店，其地址为青年大街115号。

刚刚下车，我就被眼前的景象深深吸引。出现在我眼前的是一座拥有着现代化模样的摩天大楼，酒店门口停着很多量豪车。进入酒店，我更是再次被眼前的景象所惊呆，光是酒店外部已经是非常宏伟了，酒店内部更是金碧辉煌。酒店的大堂中，最引人瞩目的是头顶上的水晶大吊灯，显示出酒店十分奢华的气派。我们参观酒店的第一站是位于2楼的一个小宴会厅。非常荣幸的是郎老师为我们请到了酒店的人力资源部总监为我们介绍香格里拉集团，沈阳香格里拉大酒店以及香格里拉大酒店的独特的培训系统。香格里拉大酒店是香格里拉酒店管理集团旗下的五星级酒店，同时，其也是郭氏集团旗下的酒店。香格里拉酒店管理集团旗下有香格里拉大酒店，盛贸饭店，嘉里大酒店和金旅酒店。我们所参观的正是其旗下的奢华酒店—香格里拉大酒店。19xx年，郭鹤年先生创立郭氏集团，19xx年，第一家香格里拉大酒店在新加坡开业，截止到现在，香格里拉大酒店遍布于全球22个国家100于家酒店。令人非常惊喜的是，在介绍途中，沈阳香格里拉大酒店总经理，张明光先生的到来令大家非常高兴，张先生1993就开始在新加坡香格里拉大酒店工作，是一名地地道道的香格里拉人。 更加引起值得我们注意的是香格里拉大酒店独特的培训系统。与其他酒店不同的是，香格里拉大酒店的培训的时间远远不同于其他酒店的三两天而是三个月甚至更久。香格里拉酒店要对每一名员工的负责，沈阳香格里拉大酒店的培训课程在整个沈阳是排名第一的。 听完介绍后，我们城市学院的学长，汉克学哥带领我们参观了整个酒店。第一站，我们去往位于地下一层的员工餐厅与面试室。香格里拉的员工餐是超级棒的，我们都深深的吸引，厨师先生盛情的请我们喝了果汁，奶茶，咖啡等饮品。之后我们参观了严肃而庄严的面试室。 去完地下，我们去了位于酒店一层的辽咖啡自助餐厅和夏宫中式餐厅，餐厅的富丽堂皇，饭菜的美味领大家赞不绝口。

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