篇一 :百货商场实习总结

把工作做到极致

—20xx年x月x日到9月x日实习工作总结 引言:时光荏苒,岁月如梭,半年的实习工作在不知不觉中过去了一个月,回首这一个月里的点点滴滴,既有收获也有不足,既有经验也有教训。工作在总结中不断完善,人生在总结中不断精彩,没有一个系统而全面的总结,不论是工作还是人生都将在原地踏步中失去往日的璀璨夺目。因此,对自己这一个月的实习工作我做出以下全面的总结: ㈠ 收获与不足

一份耕耘,一份收获。在仕女商场和卡部这一个月实习中,我付出了很多同时也收获了很多,有些东西甚至是在学校里不曾接触也不可能学得到的,总结起来如下: ⒈ 开阔了视野,扩充了销售方面的知识。

不登高山,不知山之高也;不临深谷,不知地之厚也。在大学期间,我读过很多销售类的书籍,比如《世界上最伟大的推销员》、《王牌店长》等,本以为销售也就如此,可当我真正身临卖场,在仕女商场做着最基层的销售工作时我才发现我要学的东西实在太多天多。比如, 女鞋的品牌、女鞋的材质、女鞋的陈列以及女鞋的销售技巧等,这些东西看似简单,但学起来却非一日之事。我有幸被领导安排在了汤普葛罗这一国际一线品牌实习,在这里,热情而又经验丰富的营业员们不仅向我传授了基本的销售技巧及与鞋子相关的基本知识,同时也教会了我辨别常见的几种皮料的方法。这些方法,一方面让我在面对顾客的询问时能对答如流,另一方面也让我对女鞋有了更深层次的认识——鞋子既是双脚的保护神,又是一个人品位和内涵的体现,一双高品质的、得体的鞋子能够折射出主人的内在修养。 ⒉ 学会了沟通,懂得了积极沟通的重要性。

人类社会的最大的特点在于其群体性。这就意味着,个体的发展离不开群体,群体的壮大也离不开个体。作为一个新人,如何才能够快速的融入到一个既成的圈子里,这是一个很值得我思考的问题。在被派到卡部帮忙之前,领导给我安排了很多和营业员接触和交流的机会,如站柜台、索要材料、检查背诵等。刚开始,我吃了很多闭门羹,原因很简单,就在于我那张不成熟的脸和那冷峻严肃的表情。发现问题后,我及时对自己进行了反省:首先,时刻保持微笑面对每一位营业员,不管我当时的心情是好是坏;其次,在营业员忙碌时尽量不打扰她们并提供我力所能及的帮助,如在她们去货仓时帮她们看柜台;再次,利用午餐和其他闲暇时间与那些不熟悉的营业员尽量聊聊天以排除他们的戒备之心。通过以上方法,我发现我和大家的关系正一步步的拉近,积极主动的沟通让我受益匪浅。

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篇二 :天虹商场实习总结

犹记得20xx年x月初的一天,怀着对家乡无限的眷恋与对自己美好未来无尽的憧憬,我踏上了南下的火车,开始寻找自己的梦。同千千万万刚出校门走入社会的学子相比,我们是幸运的,因为我们来到了天虹;与一同进入天虹的上百人相比,我们是幸运的,因为我们来到了后海??如此多的幸运降临到我们头上,我有什么理由不去努力工作?

请允许我把这半年来的所见所感历数:

1、xx年x月x日与天虹签订就业合同,当日来到后海天虹报到,后被分在综合部;

2、7月x日、7月x日——20日,第一阶段理论培训;

3、7月25——26日,第二阶段小梅沙拓展培训;

4、8月x日——8日,中航集团培训;

5、9月x日——15日,商场中秋博饼派礼;

6、9月x日——9月x日第三阶段理论培训;

7、9月x日——9月x日,公司顾客满意度调研;

8、10月x日——10月x日,后海环境服务满意度调研;

9、11月x日调入三分部至今。

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理论培训,武装思想

刚进入天虹,刚开始接触零售业,对整个业态缺乏一个整体的认识,不知从何处着手,这时的理论培训显得尤为重要,不单单是教授,而是一次洗脑,传达给我们新的知识,向我们灌输进入一个全新行业的执行标准。我们所接触到的也就是日后工作中经常碰到的问题,公司针对这一问题集中培训,这就避免了我们对某些概念的模糊,从而对自己所从事的工作更加清楚,以便于更好的提炼。

户外拓展,开发潜能

以前从没有过这种经历:集体游戏、集体活动,利用集体的力量、团队的智慧去做一些貌似不可能的事情,可事实证明,我们每一次都在挑战着个人的极限、考验着团队的承受力。所以我们举一反三,由游戏想到我们周而复始的工作,想到我们是否在工作中会激发出这种潜能,想到原来自己会有这么大的潜在力量,是一件非常难以解释的事情,所以我们每一个人都很神秘,都不应自暴自弃。

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篇三 :百货商场实习总结

把工作做到极致

—20xx年x月x日到6月x日实习工作报告 引言:时光荏苒,岁月如梭,这5个月的实习工作在不知不觉中过去了,回首这几个月里的点点滴滴,既有收获也有不足,既有经验也有教训。工作在总结中不断完善,人生在总结中不断精彩,没有一个系统而全面的总结,不论是工作还是人生都将在原地踏步中失去往日的璀璨夺目。因此,对自己这几个月的实习工作我做出以下全面的总结:

㈠ 收获与不足

一份耕耘,一份收获。在天虹商场和派克专柜这几个月实习中,我付出了很多同时也收获了很多,有些东西甚至是在学校里不曾接触也不可能学得到的,总结起来如下: ⒈ 开阔了视野,扩充了销售方面的知识。

不登高山,不知山之高也;不临深谷,不知地之厚也。在大学期间,我读过很多销售类的书籍,比如《世界上最伟大的推销员》、《王牌店长》等,本以为销售也就如此,可当我真正身临卖场,在天虹商场做着最基层的销售工作时我才发现我要学的东西实在太多天多。比如, 笔的品牌、笔的材质、笔的陈列以及笔的销售技巧等,这些东西看似简单,但学起来却非一日之事。我有幸被领导安排在了派克这一国际一线品牌实习,在这里,热情而又经验丰富的营业员们不仅向我传授了基本的销售技巧及与笔相关的基本知识,同时也教会了我辨别常见的几种材质的方法。这些方法,一方面让我在面对顾客的询问时能对答如流,另一方面也让我对笔有了更深层次的认识——1111鞋子既是双脚的保护神,又是一个人品位和内涵的体现,一双高品质的、得体的鞋子能够折射出主人的内在修养。1111

⒉ 学会了沟通,懂得了积极沟通的重要性。

人类社会的最大的特点在于其群体性。这就意味着,个体的发展离不开群体,群体的壮大也离不开个体。作为一个新人,如何才能够快速的融入到一个既成的圈子里,这是一个很值得我思考的问题。在被派到总部帮忙之前,领导给我安排了很多和营业员接触和交流的机会,如站柜台、索要材料、检查笔质等。刚开始,我吃了很多闭门羹,原因很简单,就在于我那张不成熟的脸和那冷峻严肃的表情。发现问题后,我及时对自己进行了反省:首先,时刻保持微笑面对每一位营业员,不管我当时的心情是好是坏;其次,在营业员忙碌时尽量不打扰她们并提供我力所能及的帮助,如在她们去货仓时帮她们看柜台;再次,利用午餐和其他闲暇时间与那些不熟悉的营业员尽量聊聊天以排除他们的戒备之心。通过以上方法,我发现我和大家的关系正一步步的拉近,积极主动的沟通让我受益匪浅。

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篇四 :商场实习总结 个人

实习总结

转眼间,6个月的实习期即将结束,从员工到柜长再到值班经理,一路走来,工作中的点点滴滴都值得我去思考,去回味。从最初的懵懂不知到现在业务逐渐的熟练、逐渐的上手,收获颇丰,感受也很多。

一、角色转变

2+2+2的实习模式,使得角色转变变得很重要,而自己在真正的实习过程中并没有把握的很好。员工阶段时,刚开始只是站在一名普通营业员的角度思考问题,思考问题比较简单,认为在这个阶段只要把我该做的做好的就行了,通过座谈,使我的想法发生了改变。自己毕竟是要做一名管理员的,所以虽然在实习营业员,但应该比营业员的责任大,想的深;在柜长第一次考核时,宋总说我的角色还没有转变过来,我就认真思考了我工作的方法以及对待工作的态度,最主要的原因是因为我看待问题不全面,有时只停留在了表面,没有很深入的去分析,所以很多事情并没有从根本上的解决。找到原因后,我每次碰到问题时都会仔细分析原因,以及可能出现的各种情况,也从根本上认识了柜长的角色,虽然柜长只是基层管理员,但对柜长的执行力要求是很高的,柜长与员工的接触也是最多的,所以对沟通能力要求也甚严,了解到这些以后,我着重从这几方面来提升自己,使得工作逐渐上手;值班经理期间,刚开始实在很难搞明白柜长和值班经理的区别,在我最初的印象里,两个岗位干的工作根本没有差别多少,但后来逐渐有所改观,值班经理更侧重计划、组织策划和谈判能力,需要把控大局,而不是单纯的只关注自己所在的区域。

二、条理性方面

刚开始实习柜长时,每次上早班时,总会被宋总和谭总查到许多问题,以至于自己产生了胆怯心理,有点害怕上早班,后来通过和教练沟通后,自己学会了小纸条的做法,每天上班前将自己今天该做的工作在本子上列下来,然后将工作的重要性进行编号,依次进行跟进,将做完的事情划勾。时间久了,就逐渐形成习惯,也使自己每天的工作有了条理性,思路更为清晰,上早班也不会害怕了,逐渐熟练了以后,每天早上营业后标识、陈列以及商品质量都能基本到位。

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篇五 :商场实习总结

经过近两个多月在公司值班经理的实习,在领导和同事们的关照和指导下,及自身的不懈努力,让我在各方面都取得了长足的进步。在公司我学到的不仅是理论知识,更多的是自我综合素质方面的认识。最主要的是不仅让我学会了做事,还教会了我如何做人。对培养我的工作意识和提高我的综合素质有着特殊的意义。在此我由衷的感谢公司,给了我这么好的一次机会。

两个多月的值班经理学习,让我学到更多的知识,也得到了更好的提升。综合理论课知识的学习,学到的是让自己能更好地指导每天的工作;现场实习的经验验证了学到的理论知识,更好地提高了工作效率,也让我明白了值班经理的职责所在。值班经理,即为分部经理的助手。

1、货源的管理:畅销商品货源的跟进,滞销商品的处理。

2、商务谈判:掌握谈判技巧,联合商家做促销活动,让利益最大化。

3、售后服务管理:掌握处理投诉技巧,解决顾客的投诉,受理顾客投诉、咨询、建议,并做好记录。

4、团队管理:掌握分部员工的情况。做好员工的动员,激励团队。做好员工的绩效面谈,有情况及时向分部经理汇报,并提出好的建议。要经营成功的事业,必先经营成功的团队。所以,管理好团队,为公司培养更多的人才,为公司创造最大化的利益。

5、必要时分担经理的工作,做好分部的销售管理:销售分析,找出销售差异的原因,并提出方案;做好促销,评估促销的结果。

6、成本控制管理:防损,盘点的跟进;商品的验收、防盗;报损及易耗品的控制;促销让利的分析。

7、收入管理:为分部开辟新的收入途径。

8、现场管理:商品、服务和环境,是现场管理的工作重点,商品的陈列、商品的质量、商品的价格、服务的到位(导购)、环境的卫生及顾客的满意度等。

没有危机,就是最大的危机。做为一名零售企业的管理者,要时刻提高自身对市场竞争的敏感度。只有时刻掌握市场的变化,经过对变化的分析,然后采取相应有效的营销活动应对,才能为公司赢取更多的利益。市场竞争,时刻存在,如何在竞争中取得最大的优势,就是做为管理者的职责所在。作为一名管理人员,不但要时刻具备对市场的敏感度,更要时刻的提升自己的知识与业务技能。因为,安于现状就是最大的陷阱,所以,学习知识、提升自身的

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篇六 :商场实习工作总结

到针织部工作有一个月了,期间到无锡培训有十天,真正在针织部工作了二十天,刚到这个部门自己不知道要做什么,也不知道该干什么,我们部门经理给我做了一个比较详细的规划,让我花一个星期把针织部所有品牌,厅房,面积,销售情况,品牌定位,畅销款式以及竞争对手的情况,我们的竞争优势是什么全部掌握,起初我以为是在厅房实习,不过后来我了解这些知识后才知道对掌握我们的业务,我们品牌每天的异动情况是很重要,也能根据各种情况进行销售情况调整。

培训结束后,我帮助经理还有主管处理一些简单的事情,包括异动情况分析,每天早班会,现场纪律和卫生情况,以及其他部门安排的工作,这些事情虽然琐碎简单,但是都是跟我们部门各种品牌和销售以及我们的业绩相关的,因此我自己也在不断去适应。不断改进。

对于针织部来说,现在包括床品,羊毛羊绒,内衣全部是淡季,我们各个品牌的销售情况一直不是很好,对于这些情况我们经理制订了正确的方针和在宏观上把握宜兴地区的市场情况,我们做了床品的安睡宝,惠谊,恒源祥的特卖在几天取得很好的销售,在最近我们进行了爱慕新发现文胸秋冬特卖会,在四天取得销售15万的成绩,自己也在为特卖帮忙,在羊绒羊毛我们做了金利来的反季节特卖,今天我们开始做其他文胸的特卖。这也是我在针织部学习的知识,如何实现淡季销售,在淡季的情况下如何调动员工的积极性。

对于员工管理,我们经理一直让我参与的,包括我们现在员工的礼仪等方面,还有值班情况。

1, 是认真工作。因为认真工作是提高自己的最佳方法。可以把工作当作你的一个学习机会,从中学习处理业务,学习

人际交往。这样不但可以获得很多知识,还为以后的工作打下了良好的基础。养成了一个良好的习惯,相反,在工作中投机取巧或许能让你获得一时的便利,但却在心灵中埋下隐患,从长远来看,是有百害而无一利的。

2, 对工作心怀感激。每一份工作或每一个工作环境都无法尽善尽美,但每一份工作中都有许多宝贵的验和资源,这些

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篇七 :商场实习心得体会

各位领导、同事们大家好!

我叫***,今年38岁,高中文化程度,自从19xx年参加工作以来,一直从事商业工作,到5月份就满xx年。期间,19xx年至20xx年在华通商厦家电部从事做长岭冰箱销售及管理工作,20xx年因华通商场因经营问题下岗分流员工,应聘至西门子公司促销员,在国美电器聚丰店从事西门子冰箱销售工作, 20xx年回原单位华通商厦做收银员,20xx年元月份调入宝商集团实习至今。

通过这段时间的学习和工作,宝商集团的管理模式、团队建设和营销模式让我对商业工作我有了新的认识,看着每个岗位的员工都以饱满的热情投入到工作中,让我体会到在原来从未有过的生机勃勃、蓬勃向上的感觉,也深深地震撼了我,更让我对商业工作的概念有了翻天覆地的转变。在这短短三个月的实习期里,无论是做一名收银员还是一名楼层管理者,让我学到很多在原来工作岗位学不到的东西,也认识到自己有很多不足,感觉受益匪浅,以下是我对实习期间的一些自己的心得体会:

虽然从事收银员工作已有三年时间,但是因为工作管理方式和操作方法不同,所接触到的顾客层面更不一样。刚开始实习时,由于不熟悉操作流程,老害怕敲错数字,让我有些无所适从,更对自己的能力有所怀疑。每当我遇到这些问题或困难时,带班的窦姐和组里其他的同事都会热情的帮助我,耐心的教我操作技巧,让我感受到团队的温暖,也渐渐地恢复了自信心。宝商客流量大,经常会遇到顾客排队交款的情况,因顾客的素质参差不齐,有些顾客失去耐心大声的抱怨,作为收银员这时的工作量很大,越到这个时候越要克服自己的负面情绪,因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度,应拿出热情的态度,耐心疏导排队等候结算的顾客不满和抱怨,用一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位

顾客。更要冷静的结算好每一笔账,查清每一笔现金。经过二个月的实习操作和自身不断加强学习,现在已能熟练的完成收款操作流程。

在新世纪商场7楼楼层管理助理实习的这二十天里,让我认识到作为一名管理者,首先要严格要求自己,必须以身作则,要加强同楼层营业员的沟通,了解每位营业员的基本情况和性格特征,通过相互的了解和沟通,也让每位营业员了解我的管理方式,处事方法。并通过了解和沟通,掌握营业员的思想动态和其他各种信息,及时进行判研,调整自己的管理方法,以便更好的开展工作。

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篇八 :商场实习主管工作总结

工作总结

我从20xx年x月初,进入银座购物广场店,任职收款员,并在努力的工作下,于20xx年初升职为楼层主管。非常感谢公司领导能给我一个创造、提升自我的机会和平台。时光荏苒,岁月如梭,半年的实习工作在不知不觉中过去了一个月,回首这一个月里的点点滴滴,既有收获也有不足,既有经验也有教训。工作在总结中不断完善,人生在总结中不断精彩。如果没有一个系统而全面的总结,不论是工作还是人生都将在原地踏步中失去往日的璀璨夺目。因此,对自己这一个月的实习工作我做出以下全面的总结:

一、管理的运作之美

一个卖场的正常运转除了其系统、科学的管理制度外,更重要的是与卖场管理人员的科学指挥、严格监督密不可分。在时尚淑女商场的这段时间,我逐渐接触了卖场的基本管理程序:从营业前的晨会、迎宾到营业中的巡场再到打烊前的送宾及每周的周分析、周总结,每月的月分析、月总结,这一程式化的管理模式让整个卖场在有条不紊中创造出了最大的利润。然而,对于商场的管理和运作我只了解其皮毛,其精髓之处还需我一步步去学习、领会和探索。

二、管理应计划之内

1、进一步加强人员管理,从源头上杜绝纪律上自由散漫现象。在纪律方面不能有特别,更没有私情,不提倡对一些表现出色者实行特例,

这样会伤害纪律的严明和管理的权威。奖罚公平,做到奖有理、罚有因。

2、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局。作为商场的主管,必须以其良好的心理素质,以敏锐的观察能力,良好的服务态度和说服能力,晓之以礼、动之以情,做好员工的思想工作。

3、加强商品价格、货品来源管理。杜绝重货,商品以次充好及提供三无产品等现象发生。争取在退换货方面加强细化管理。

4、加强监督管理机制。对于卖场出现的情况及时记录、汇报,做出及时解决,并帮助员工改进工作。

5、加强情感式营销,通过对员工进行宣传、教育,以其规范陈列、诚信服务的管理达到吸引客源,促进销售目的。坚决做到言出必行,出现工作上的失误及时解释或道歉。

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