海尔，是一个已经渗透到我们生活中多个角落的家电名牌。张瑞敏的名字，也曾经被身边很多人提及。只是从来没有真正细想过，在这个著名的品牌后面，在这个很多人都耳熟能详的名人背后，有着怎样的经历，他到底是怎样的一个人，海尔是怎样被他做得家喻户晓，而他和我的生活又有什么样的联系。

曾经认为，类似张瑞敏一群人，离我们的生活都很遥远，他们那样的成功是我们遥不可及的。我们根本就是两个世界的人。但是随着自己的成长，也有自己的梦想，也许最后自己不会会像他一样辉煌，但是可以肯定的是，自己一定会收获一份属于自己的成就。

整个电影没有耀眼的明星、华丽的衣服、震撼的音效及超高的特技，但它是一部真实的影片，他讲述了一个几近破产的一个企业起死回生的辛酸路程。是海尔的创业史、奋斗史、发展史。

以前在看类似的电影时，我都会很不屑，因为觉得这些都是在电视、电影里面的人和事，肯定有这样的人存在，但是离我的生活都太远了，所以一般都不会去看。可是这次，我却是一直都带者一种激动、崇拜、热血沸腾的感觉看完这部片子。因为张瑞敏虽我不认识，可是海尔距离我的生活的确是太近了。别人能够，为什么我们不能？那本书名《为什么幸运的人总是幸运，为什么幸运的人总是不幸》，最近一直在我的心里，随时影响我的点点滴滴。在看《首席执行官》时，带给我的冲击更大。看到张瑞敏的创业过程，好象每一次决策都是那么完美，他对市场的敏锐洞察力，让我在心里不由得发出一次又一次的感叹和敬意。看完这部片子后我也明白，为什么凌敏会总是那么幸运。

回想整部影片，到底是什么促使海尔的成功呢？仁者见仁，智者见智，这个答案在每个人的心里应该都有一个不同的标准吧。我想从一些词上面写下我的收获。

1、质量。

当海尔人通过自己的真诚千辛万苦，打动了德国通用公司，引进了设备之后，生产出了第一批自己的冰箱，在检测的时候却发现有76台冰箱存在这样或那样的小毛病。全厂职工大会上，把76台冰箱摆在会场，在会上，以张瑞敏为 原型的海尔厂长凌敏痛心疾首道出“这些冰箱谁是负责人谁负责砸！”大家三年 的工资都买不来一台冰箱，而且76台冰箱将近20万元，这还是在厂里负债累累的情况下，在场的员工都流下了心疼的泪水，用凌敏的话说就

…… …… 余下全文

《海尔真相》观后感

海尔，这个家喻户晓的名字；海尔，这个由中国走向世界的国际化企业；海尔，这个从一个濒临倒闭集体小厂发展成为中国电子信息产业排名第一，在国际市场上享有较高声誉，其经验被美国哈佛大学列为成功管理范例。海尔的成功与海尔的每个人密不可分，海尔背后的真相值得我们每一个大学生甚至中国人感悟和学习。

我们小组在观看《海尔真相》后，感触良多，海尔值得我们，甚至中国，乃至全世界学习的东西太多太多，从经营战略到管理模式，从品牌营销到赛马机制，从OEC到流程再造，哪一个不值得我们称赞？哪一个不值得我们学习？而我们小组就有关海尔经营理念和管理模式中贯穿的自我价值的实现进行简要的分析。

海尔的自我实现价值主要体现在两方面：一、海尔企业的自我实现。二、海尔职工的自我实现。

一、海尔企业的自我实现

海尔作为一个企业，它的实现是主要从一个亏损小厂到国际化知名企业。就像海尔的一把手张瑞敏，从一个高中毕业生到国际集团董事局主席兼首席执行官的自我实现。当然海尔的一步步成功，伴随着张瑞敏人生价值的实现。也正是因为张瑞敏的经营和管理理念海尔才一步步走向成功。然而，我们只看到了海尔的成功时的辉煌，却忽视了海尔这一路走来的艰辛与困苦。海尔在张瑞敏的严格管理和整顿之下，海尔改掉了不良恶习逐渐走向正

轨。

海尔本着“真诚到永远”的口号实施品牌战略，将品牌作为企业的基本战略，建立美誉度为核心的品牌推广和维护体系，还以顾客为中心建立全员品牌价值和文化体系。海尔在产品质量，市场营销，和售后服务方方面面不断完善自己，让广大消费者接受海尔，相信海尔。海尔的砸冰箱事件就是质量保证的典型案例。建立海尔俱乐部是企业与顾客有效沟通的平台。五个一工程带走了顾客的烦恼，留下了海尔的真诚。

海尔以品牌为基础的企业兼并发展模式，不断融合发展一支形态上多元化，本质上规模化的优秀的干部队伍。海尔以文化先行兼并“休克鱼”企业，体现了海尔有效的管理模式，从而不断的扩大海尔在中国的实力建立领导型竞争地位，从而为海尔走向世界打基础。这正是张瑞敏“东方亮了再亮西方”的经营战略。

…… …… 余下全文

85年海尔“砸冰箱”事件 19xx年以前，青岛电冰箱总厂主要生产单缸洗衣机，那时候是按照一等品、二等品、三等品、等外品对分类的。原因就是在那个时候中国刚刚改革开放，物品缺乏造成市场非常好，只要产品还能用，就可以堂而皇之地送出厂门，而且绝对有市场，绝对卖得掉。就是连等外品都能够销售得出去。实在卖不了的产品，就分配给一些员工自用，或者送货上门半价卖掉。19xx年末张瑞敏到厂以后，他们班上班后反复给大家上质量课，学习日本质量管理知识，成立质量管理小组。应该说，质量管理的一种方法，员工往往容易学会，但是，大家质量意识的提高，却不是一朝一夕所能改变的。因为，在员工的头脑里整天是一等品、二等品、三等品、等外品的，固有的 产品质量观念很难改变。冰冻三尺，非一日之寒嘛。

19xx年4月，张瑞敏收到一封用户的投诉信，投诉海尔冰箱的质量问题。于是， 张瑞敏到工厂仓库里去，把400多台冰箱，全部做了检查之后，发现有76台冰箱不 合格。为此，恼火的张瑞敏很找到检查部问道，你们看看这批冰箱怎么处理?他们说 既然已经这样，就内部处理了算了。因为以前出现这种情况都是这么办的，加之当时 大多员工家里边都没有冰箱，即使有一些质量上的问题也不是不能用呀。张瑞敏说， 如果这样的话，就是说还允许以后再生产这样的不合格冰箱。就这么办吧，你们检查 部门搞一个劣质工作、劣质产品展览会。于是，他们就搞了两个大展室，在展室里面 摆放上那些劣质零部件和劣质的76台冰箱，通知全厂职工都来参观。员工们参观完 以后，张瑞敏把生产这些冰箱的责任者和中层领导留下，就问他们，你们看怎么办? 结果大多数人的意见还是比较一致，都是说最后处理了算了。但是，张瑞敏却坚持说： 这些冰箱必须就地销毁。他顺手拿了一把大锤，照着一只冰箱，咣咣就砸了过去，把 这台冰箱砸的稀吧烂，然后把大锤交给了责任者，转眼之间，把76台冰箱全都销毁 了。当时，在场的人一个一个的都眼里流泪了。虽然一台冰箱当时才800多元钱，但 是，员工每个月的工资才40多块钱，一台冰箱是他们两年的工资呀。张瑞敏说：从 现在开始，我们要确立质量方面的一种理念：“有缺陷的产品就是废品”。以后我们的 产品不能再一、二、三等品、等外品的分类了。我们的产品就分合格品、非合格产品。 市场只有合格品，非合格品就不能进入市场，要再进入市场，就追究生产者的责任。 他还说，从现在开始，我们要完善质量管理制度，以后谁再生产了这样的冰箱，责任 由自己负。

…… …… 余下全文

85年海尔“砸冰箱”事件

19xx年以前，青岛电冰箱总厂主要生产单缸洗衣机，那时候是按照一等品、二等品、三等品、等外品对分类的。原因就是在那个时候中国刚刚改革开放，物品缺乏造成市场非常好，只要产品还能用，就可以堂而皇之地送出厂门，而且绝对有市场，绝对卖得掉。就是连等外品都能够销售得出去。实在卖不了的产品，就分配给一些员工自用，或者送货上门半价卖掉。19xx年末张瑞敏到厂以后，他们班上班后反复给大家上质量课，学习日本质量管理知识，成立质量管理小组。应该说，质量管理的一种方法，员工往往容易学会，但是，大家质量意识的提高，却不是一朝一夕所能改变的。因为，在员工的头脑里整天是一等品、二等品、三等品、等外品的，固有的产品质量观念很难改变。冰冻三尺， 非一日之寒嘛。

19xx年4月，张瑞敏收到一封用户的投诉信，投诉海尔冰箱的质量问题。于是，张瑞敏到工厂仓库里去，把400多台冰箱，全部做了检查之后，发现有76台冰箱不合格。为此，恼火的张瑞敏很找到检查部问道，你们看看这批冰箱怎么处理?他们说既然已经这样，就内部处理了算了。因为以前出现这种情况都是这么办的，加之当时大多员工家里边都没有冰箱，即使有一些质量上的问题也不是不能用呀。张瑞敏说，如果这样的话，就是说还允许以后再生产这样的不合格冰箱。就这么办吧，你们检查 部门搞一个劣质工作、劣质产品展览会。于是，他们就搞了两个 大展室，在展室里面摆放上那些劣质零部件和劣质的76台冰箱， 通知全厂职工都来参观。员工们参观完以后，张瑞敏把生产这些

冰箱的责任者和中层领导留下，就问他们，你们看怎么办?

结果大多数人的意见还是比较一致，都是说最后处理了算了。但 是，张瑞敏却坚持说：这些冰箱必须就地销毁。他顺手拿了一把大锤，照着一只冰箱，咣咣就砸了过去，把这台冰箱砸的稀吧烂，然后把大锤交给了责任者，转眼之间，把76台冰箱全都销毁 了。当时，在场的人一个一个的都眼里流泪了。虽然一台冰箱当 时才800多元钱，但是，员工每个月的工资才40多块钱，一台 冰箱是他们两年的工资呀。张瑞敏说：从现在开始，我们要确立 质量方面的一种理念：“有缺陷的产品就是废品”。以后我们的 产品不能再一、二、三等品、等外品的分类了。我们的产品就分 合格品、非合格产品。市场只有合格品，非合格品就不能进入市场，要再进入市场，就追究生产者的责任。他还说，从现在开始，我们要完善质量管理制度，以后谁再生产了这样的冰箱，责任 由自己负。

…… …… 余下全文

参观海尔观后感

海尔的产品在我们身边无处不在，海尔冰箱、洗衣机、电视等等。海尔不仅在我们国内闻名，而且是一个世界名牌。11月23日下午终于有机会去近距离接触海尔，我们在学院老师的带领下，怀着一颗好奇心去参观了海尔工业园。

在我们在我们中心校区出发，大约半个小时就到了海尔工业园，下车排好队在老师和讲解员的指引下我们先参观了海尔的展示厅。首先看到对的是第一代的洗衣机到现代先进的洗衣机的展示，也让我们看到了海尔洗衣机的发展历史和创新技术。还有海尔产品在家庭生活中的使用越来越智能化，智能窗帘，各个房间的灯控，还有3D电视机，智能钢琴等等，把我们平时所学的知识应用到了实践中，令我们很佩服也很震撼，现在才感觉到我们所学的专业知识是如此有用。海尔不愧是是中国企业的龙头，白色家电的领头羊，是我国的第一个世界品牌。

通过讲解员的讲解，海尔集团的每一条信息都在震撼着我们。文化是一个企业发展的灵魂，海尔深厚的文化底蕴引导着这个庞大的集团向着共同的目标前进。进入海尔文化展，无论楼梯走道，还是橱窗内，到处都是图片、案例、宣传标语以及创新载体，这些无不体现了海尔的深厚文化底蕴。正是这浓厚的海尔文化培养和造就了一批批高素质、创新型的人才队伍。一种文化，一种原则。如果硬件机制是支撑一个集团存在的骨架，那么优良的文化底蕴则是驱动其前进的强大动力。营造良好的文化氛围，是企业立于不败之地的重要因素。“人单合一、速决速胜”是海尔的工作作风，“走出去、走进去、走上去”的经营理理念让海尔迈入国际化。海尔集团是世界白色家电第一品牌、中国最具价值品牌。在自主知识产权的基础上，海尔已参与23项国际标准的制定，其中无粉洗涤技术、防电墙技术等7项国际标准已经发布实施，这表明海尔自主创新技术在国际标准领域得到了认可。世界各个角落全球用户的忠诚度;更因为海尔从开始的全面质量管理发展到自创的日清模式，再到现在的市场链模式，更因为海尔战胜了满足感，广收人才，流程再造，用创新的灵魂接受新市场经济的挑战。

…… …… 余下全文

观后感

此次观看《首席执行官》这部影片，使我受到很大的启发。在此部电影中，海尔集团集体砸碎自己组装的海尔冰箱，海尔在求生谋发展的起步极段，能够借债引进当时德国最先进的自动化设备，就已经确定打算让海尔走出国，走向世界，给我留下了深刻的印象。当外交官来参观海尔的时候，他们的员工一个个都是用期待的眼神看着，当设备被引进来的那一刻，大家都热情的干着自己手里的活，在德国工程师的指导下，生产出了海尔第一批为数76台海尔冰箱。高标准严格要求下，唯一与德国不同的就是制造这些冰箱的是中国人。仅仅因为其中有些冰箱少了个螺丝，刮花了道痕，有凹凸不平的点，张总裁坚决要求当所有人面将价值20多万的冰箱砸碎。当时表现的是那些员工、张总裁他们的血在心里滴吧！但是最终却砸醒了每位员工的品质意识。此后，张瑞敏总裁在生产中执行OEC管理方法，日事日毕，日清日高，既提高了产品质量，有提高了企业的信誉。他们曾为一物料员发螺丝时多发了一颗，导致全车间员工全检已经包装好的800多台冰箱，一个人的失误就能导致整个结果的变质。所以他们非常注重质量，信誉关于到整个企业的声誉，好的质量永远是顾客选择你产品的保证。

一个成功的人士需要的不仅仅是机遇而且需要更多的自信、更多的果断决策、更多的勇气。我对海尔的成功佩服的五体投地，在那个资金资源匮乏的工厂，背负着800多人期望的CEO沉着冷静，佩服

他的胆识，用发展的目光看待他企业的未来，作出了果断的决策，在他的带领下海尔成为了著名的企业。

…… …… 余下全文

品牌故事，对于公司的营销起着正面积极的作用。 对消费者造成一定的思维影响，并在心中认可品牌的价值观和文化观， 一旦产生共鸣，便会对品牌产生信任感，并且不轻易改变。 海尔的砸冰箱事件，便向消费者传输了一种‘不合格产品绝对不出 厂’的观念，口口相传使得销量节节上升，海尔一改原来的质量差的形象， 开始了自己的品牌重塑之路。2008 年海尔集团实现全球营业额 1190 亿元， 成为中国最具价值品牌。 “你家的座便器进化了吗？”2007 年，一句耳熟能详的广告语传遍大 江南北。掀引起第三代座便器的换代风潮，在这背后，是澳斯曼“一体成 型”座便器的研发史，在人们普遍认为连体式已经是完美标准的观念中， 澳斯曼卫浴没有满足，进化形态，真正实现一次铸造成型，完美无隙，引 发了座便器的结构革命。 将品牌的个性找到，并用最真实的案例打造美丽的品牌故事，突出产 品的优点，让消费者了解并口口相传，这就是品牌故事口碑营销。 同时赢道顾问总策划邓超明发现，函在中国家居建材、快速消费品、 家电、软件与 SaaS、教育培训等产业的发展过程中，刞诞生了众多拥有不 凡精彩故事的一、二线品牌，这些品牌的成长过程及所取得的成就代表了 所在产业的发展特征，把这些故事提炼、总结并且传播出去，无论是对企 业自身的品牌知名度打造、美誉度培育及市场口碑的形成，还是对整个产 业的促进，都是非常有价值的。基于上述考虑，赢道顾问经过长期的品牌 故事和文化营销研究，历谨慎严密之思考，全力打造以品牌故事为主题的 文化营销模式，简称“品牌故事 C 模式”。

…… …… 余下全文