尊敬的领导：

您好!

感谢您在百忙之中现出宝贵的时间垂阅我的自荐书，为一位满腔热情的应聘者开启一扇希望之门。借此择业之际，我怀着一颗赤诚的心和对事业的执著追求，真诚地推荐自己，来应聘迪士尼乐园游客商品部的店长。

以下是我的自我介绍：

银行柜员工作1年的经验，集邮旗舰店店长管理工作1年的经验，销售经理工作3年销售经验。在国企里工作了五年的时间。邮政是一个跨多行业性的企业。在此期间，我系统学习了一些专业的理论与实践知识，锻炼了自身的心理素质和人际交往能力。并具备了良好的服务能力，生活中，我培养了责任心和吃苦耐劳的精神，并具备了良好的应变能力与自我发展力，同时更在团队合作方面有了很大的提高。

我十分注重求培养和锻炼自己的机会，我个人对市场营销，渠道开发，资源整合，银行业务办理，门店管理有丰富的经验，可经常出差。本人比较喜欢零售一线的工作，直接接触客户，为客户服务，让客户满意。

所以在工作中，我具备了良好的组织和时间管理能力，掌握了更多企业要求员工被须具备的职业素养。在生活方面，热情待人，对于自己的过错勇于承担责任，能够吃苦耐劳、诚实、自信、敬业。具有较强的责任心，并且脚踏实地的努力的办好每一件事。我觉得我可以胜任一线的工作。

一滴滴汗水是面对昨日舒心的微笑，也是走向未来丰沛的信心。我要用我那双冷静善于观察的眼睛，那颗真诚而热爱事业的心，用那双善于操作而有力的手，那双发誓踏平坎坷的脚一如继行的发扬对工作求真务实，锐意进取，开拓创新的工作作风和对事业执着追求的精神，磨砺前行。

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迪斯尼人力资源管理案例

迪斯尼公司的成功，不只是因为有了米老鼠或兔子罗杰。这个王国在19xx年到19xx年5年时间内经营业绩增长了3倍，创造了一个商界的神话。但是，这个王国并不只是建立在他们宏大的旅游设施、授权产品以及少数卡通人物的基础上，而是奠基于传统风格和良好的顾客服务以及对员工的欢乐培训上。

一、创造欢乐的殿堂

地点是迪斯尼，产品是欢乐。迪斯尼有许多的高中生和大专学生，受过专门训练，有合理的待遇，他们在代表公司形象的同时，执行重复而例行的工作。迪斯尼把他们变成幻想世界的一部分，他们整天创造着欢乐。他们就是那些为了吸引游客注意力而在立体公园里扮成美国拓荒英雄或是卡通人物的迪斯尼员工。。

这件看起来不起眼的工作做起来却绝非易事。由于迪斯尼公司工作人员来源广泛，使得这项工作更加复杂。迪斯尼公司现有24个工会，各有各的难处，公司必须面面俱到。随着迪斯尼公司兼并旅馆及其他休闲设施的事业不断发展，新事业的员工更加五花八门，人事部门的工作因而更加棘手。人事部门要应付不同专业和不同文化程度的计时员，还要训练、培养专业人员，这些人员包括设计主题公园的设计师以及构想新计划的理财专家。

迪斯尼公司以杰出的人事管理原则、良好的生意眼光，编织出精致的公司观念，以此网罗所有的员工，而“迪斯尼礼节”则是贯穿各部门员工的准绳。此外，迪斯尼大学则是迪斯尼经营理念的支架。在这里，它教授迪斯尼礼节、传播公司政策、训练员工。

“你不可能刚刚被上司臭骂一顿，接着就笑脸迎人，好像什么事情都没发生一样。这就是沃尔特的观点。”迪斯尼大学的莎伦·哈伍德如是说，“沃尔特确实能抓住要害，知道公司需要什么。”“他懂得，你要员工如何对待顾客，你就必须同样地对待员工。”

在19xx年的时候，沃尔特先生就萌发了创办迪斯尼大学的构想。他想要创办的是一个安全而又亲切的乐园，这个与众不同的娱乐公司可以让人乐意一再光顾。因此，他认为迪斯尼乐园需要一个训练基地，可以把他的理想传播给新来的员工。沃尔特曾说过：“你能梦想、创造、设计与建造世界上最神奇的地方，但每一步都需要人来实现。”

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Disney企业文化

每个民族必须具有自己的特色文化才能得以生存，每个公司的品牌创立都需要有自己的文化氛围的特色，而迪士尼的理念，或者我们可以称之为企业精神。而Disney 的企业理念是“欢乐”。

正因为有了“欢乐”企业才能在这社会上得以生存发展，所以欢乐等于财富。任何一个在迪士尼工作过的人都必须要学会创造欢乐和带给别人欢乐。可以说米老鼠这一个品牌形象的出现为迪士尼公司的起步创造一个契机；而公司文化，也就是“欢乐等于财富”的理念则成为了迪士尼品牌得以发展的一个基础。

（一）文化的发展历程：

企业文化以欢乐为企业理念，自从米老鼠诞生之后慢慢在当地树立起自己的公司文化，通过公司有效实行的一些列其他任务或者动物形象，把欢乐的理念慢慢的渗透入人们的心中，之后不断地丰富公司所拥有的动物和任务形象的品牌资源。我们不难发现迪士尼出的很多作品人物都出自于《格林童话》，如：《白雪公主》、《灰姑娘》、《小仙人》、《睡美人》。之后创造了很多类似于《格林童话》里面的童话故事，如：《真假公主》、《公主日记》、《星银岛》等。最后的结局都是美好的。里面充满了友爱、热情、梦幻、快乐等等，每个故事都表现了人类社会中最美好的东西，而Disney把这些美好的东西改编成更加梦幻美好，真实生活是不会有的东西。企业适应社会的环境不断发展，都市人们特别以美国人的生活为例，整天生活在节奏快，一个缺乏微笑的社会，但是人们都希望能过得更欢乐，更童真一些，经历社会的洗礼和各种沧桑之后，有些人是希望能回到从前，但现实是不可能的，而有些人却是迷失了，过着那种痛苦的生活。而Disney恰恰听见了人们的心声，好好的把这一理念融入到企业里面成为了企业的文化。为了能更好的表达出企业的文化，Disney把自己的文化融入到企业的战略，行事，等等，把文化发挥得淋漓尽致，凭着企业的理念幻化出各种各样的动画人物，应对着企业的发展Disney进行了纵向一体化，利用了品牌价值创造出主题公园、手机挂件、电影等等，随着社会的改变而变化着。

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迪士尼海外实习报告

学号：09125335

姓名：张 艺 馨

迪士尼海外实习报告

迪士尼海外实习报告

Let the memories begin

——迪士尼海外实习报告

09125335 张艺馨

前言：

记得其实是一直到签证下来拿到签证好的护照时我才确定了自己会出国，会参加迪士尼海外实习，在此之前我还一直抱着有些犹豫的态度来看待这个机会。在报名的截止日，我还在辅导员的办公室纠结到底要不要报名，要不要参加这个项目。一是怕回来会延毕，二是怕未知的美国生活，三是怕会被层层的筛选淘汰下来。辅导员在知道我的顾虑之后跟我说，年轻是什么，年轻就是敢去闯敢去做自己想做的事情，不要想什么后果，没去尝试连后果都没有。当时听完我就直接奔赴延长校区去盖章然后赶在截止之前提交了报名表，事后的我很感谢当时辅导员的那些话，也很感谢这么勇敢去做的自己，因为那时的决定，让我拥有了大学四年最珍贵的回忆以及最充实的半年。

一、 关于纽约十天

我们一行十五个人于20xx年2月5日从

上海浦东机场出发，在美国时间的2月5日下午

抵达了纽约的肯尼迪机场，算是正式开始了为期

半年的海外实习。前十天我们是在纽约和新泽西

州待的，和我们一起的还有其它几所中国国内的

学校的学生以及来自韩国的学生，行程主要是要

Montclair University（蒙克雷尔大学）的项目老师

和志愿者负责的。生活除了上课就是像参加了旅

行社一样的，当我们把纽约和新泽西把旅游景点

都走遍了，也完成了课程任务和最后的送别派对

之后，也就到了整个项目真正的重心：迪士尼实习。

二、 关于在迪士尼的日子

中国学生加上韩国学生一起总数约为120人上下的大队人马于20xx年2月15日从纽约出发抵达了奥兰多机场，一下飞机见到了来接机的工作人员之后每个人都领到了一个信

迪士尼海外实习报告

封，里面包括了我们前三天还没有证件时候的临时通行证，接下里几天的行程以及我们的公寓钥匙。接下来就是分批坐上车，由迪士尼的接送车接到Vista way，也就是迪士尼专门盖建给国际大学生实习项目的住宿区。迪士尼共有四个这样的住宿区，里面住的是来自全世界不同国家的国际大学生，虽然大家国籍不同，人种不同，语言不同，但是都有一个共同的身份——International college program（国际大学生实习项目）,也就是大家都称呼我们的ICP。从抵达奥兰多到在正式工作之间，我们大概有四到五天的时间。这段时间我们要办理各种证件，包括迪士尼员工证、住宿区的出入许可证、美国社保证等等，同时还要参加各式的培训课。自从我们抵达了迪士尼以后，我们的身份再也不是学生了，而是一名工作人员。身边不会再有人以学生的名义包容我们犯的错，也不会有人以负责人的身份帮我们做一些我们不会的事情，因为每个人都只有一个负责人，就是自己。而且从进入迪士尼的那一刻开始，我们就要全部使用英语。因为迪士尼从游客到工作人员都是来自世界各地的，而唯一能与所有人沟通的语言只有一个：英语。所以似乎觉得从到了奥兰多开始，英语就要变成我们的第一语言了。

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七、东京迪士尼乐园一日活动安排策略

根据以上的介绍和我们一家三口的实际经历，我们建议亲子游东京迪士尼乐园的玩法和程序如下，可以让大人和孩子都玩好，仅供参考：

公园一般8:00开门，一定要赶第一批进入公园。话说日本人真是起得早，7:40公园门口已经黑压压地排满了上百人。所以住在迪士尼乐园大酒店等迪士尼度假区内的酒店可以在入住期间比开园时间提前10分钟入园，是相当有优势的。关于住宿攻略会在“第三集：东京迪士尼度假区的吃、住、行”介绍给大家。

? ? 向 工作人员索取中文、英文和日文地图及演出活动日程表各一份。东京迪士尼90%以上都是日本人来玩，所以中文和英文地图几乎不会放在信息栏 （Information）需要向工作人员索取。中文是给咱们自己看的，日文是向工作人员问路或咨询用的，英文是在中文翻译不准备时作为备查的，也方便用 英语和工作人员交流。 ? 进 门后兵分两路，A家长带着孩子去梦幻乐园陪孩子玩喜欢的游艺项目，尤其是上面说到的需要FP的热门项目如“小熊维尼猎蜜记”，这个时候都不用排队,可以节 约FP卡。还有“灰姑娘城堡”、“小小世界”、“小飞象”、“爱丽丝的下午茶派对”等。这个时候小童很少入园，所以这个区域的设施都几乎不需要排队，很快 可以玩一遍。

? 另一个家长B，拿好两张门票直奔“巨雷山”和“飞溅山”。用两张门票分别领取这两个游艺项目的FP卡。一定要跟着大部队一起奔跑，千万别不好意思。因为差一点，可能FP卡的预约时间就

是下午或者晚上了，容易和巡游活动冲突，而且取得其他FP的时间也被延迟了。

? 负责领取FP卡的家长B领到FP卡后，自己去乘坐“巨雷山”和“飞溅山”，把领到FP卡留给带孩子的家长A,然后和家长A及孩子汇合。

? 之前带孩子的家长A，根据FP卡的指定时间去玩“巨雷山”和“飞溅山”。

? 家 长B根据时间，如果下一个FP卡领取时间到了，就直接去“明日乐园”。一方面前往“明日乐园大厅”以抽签方式获得“一个人的梦想——魔法长青”的入场券， 如果没抽中，就问清工作人员当日是否有排队入场的场次。一般是当日最早那场，时间10:30（可能会有所变动）。另一方面，去领取明日乐园区域内的FP， 这个区域FP卡最多，有5个项目都有FP卡。除了“怪兽电力公司”不建议浪费FP以外，其他项目都可以根据自己喜好领取。 ? 家长A玩完“巨雷山”和“飞溅山”后和家长B及孩子在“明日乐园”汇合，可以继续在明日乐园玩。

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【序】

从9月底投简历开始，到12月23日最后一场面试，我走过了4个月的求职路。

从一开始，我在找的就不是一份工作，而是一份经历。

所以我不厌其烦地做了60多个网申，参加了70多场笔试和面试。4个月里，我见过了近百个面试官，遇到了上千个面试者。

12月的时候，每个人都在问我，你还面啊。其实我只是想去看看，看看各个行业，看看各个公司，当然更重要的是，看看各个公司里的人。于是我的面经也不会把重点放在面试本身或面试技巧，而是记录一下这些难得的见闻、体会和感触，算是给我这个浩大的工程办个朴素的奠基仪式。

【第0篇】长篇大论前的简短综述

第一，汇报客观结果。网申的60多个公司中，32个通过了简历筛选，7家公司在进入面试流程后因为时间冲突或其它原因主动放弃，最后拿到了7张offer，另有3家公司通过了全部面试，但询问入职意向的时候拒绝了，也就没有见到offer letter的真面目。

最骄傲的point是从大二各种模拟面试、实习面试开始，一直保持群面的不败战绩，这次求职也一路所向披靡，可惜在最后一场打酱油的群面中第一次做了炮灰，默默地抹掉它吧……

第二，对于求职的总体准备。

我基本上是一个以不变应万变的面试者，同一张简历，同一版本的自我介绍，以及简历背后同样的故事。所以我个人推荐的对于求职的总体准备是：第一，写一张美丽的简历（这是一门复杂的学问，详细说起来又是一篇长文）；第二，把简历中的每一句话都扩展成一个至少可以讲5分钟的引人入胜的故事；第三，准备一个有逻辑的自我介绍，能够恰到好处地“带领面试官读简历（”大部分面试官都是在你自我介绍的时间里第一次看简历）。把这三件事做好，就已经成功了一半，但把这三件事做好并不容易，我琢磨这三颗玉石琢磨了四个月，也没有磨到完美无暇。

与此同时，我有三张面具，对应我的三类目标行业或职位：第一，会计类，包括四大会计师事务所和实业公司里的财务岗位，这时候我是一个来自中国最高学府、学习刻苦、专业知识扎实的会计学生，做过许多相关实习，热爱会计工作，深知会计工作的意义；第二，咨询类，这时候我学习能力和适应能力极强，非常喜欢与人沟通，对任何事情都充满热情和兴趣；第三，快消类，这时候我对快消业有着长期以来的兴趣，喜欢在快速变化和充满挑战的世界里证明自己。物理上我也有三件不同的衬衫，对应咨询业的是一件纯白的衬衫，对应快消的是一件紫色的衬衫，胸前有缎带的花边，而居于中间的会计类，穿一件红白条纹的衬衫。

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迪士尼的魔法

我拥有梦想，我用信念检验梦想。我敢于冒险，我实现理想而使梦想成真。

——沃尔特·迪士尼

19xx年，美国中西部一个年轻的美术家艰难地进入了影片制作行业，建立起一家公司；80多年过去了，这家公司已经发展成了一家可以说是高瞻远瞩，基业长青的企业，并以它特殊的魅力吸引着全球人的眼光。Disney，这个家喻户晓的单词，是包含着怎样的文化怎样的魔法，使得人们为它而疯狂的？ 首先我们来看一下迪士尼的一些核心理念：

? 以创造力，梦想与想象力不断追求进步

? 狂热地注意一贯性与细节

? 狂热地控制与保存迪士尼的“魔力”形象

? 带给千百万人快乐

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这些核心理念就好比一棵树的树干，在这个树干上，迪士尼发展出了自己独特的企业文化。

一、梦想与创新

迪士尼的人们，似乎都是梦想家。从沃尔特·迪士尼起，总是会有人提出貌似不靠谱的想法。比如迪士尼公园的水上乐园“暴风雪海滩”，就是项目组看到一个水晶雪球浮想联翩而诞生的。可是是什么驱动着员工们去梦想，去想象，去创新呢？

从一方面来说，迪士尼的“梦想文化”大大得益于它与迪士尼乐园一起诞生的“梦幻工程”创作组。组内的梦幻工程师们会通过构想创新的，具有创新意义的景点来发扬迪士尼的传统。这无疑也为其他员工起到了带头作用。比尔·卡波达戈利和林恩·杰克逊发起的“梦想度假活动”的灵感也来自于这个小组丰富的想象力和永不枯竭的创造力。另外，迪士尼早期一直与创新性企业皮克斯公司保持着良好关系，虽然这份关系一度被破坏而中断，但最终迪士尼的接班人鲍勃·伊格还是花巨资（74亿美元）收购了皮克斯，恢复了迪士尼的创造力和梦想力。

另一方面，迪士尼很注重对“底班成员”（也就是大多数公司的员工）梦想力的培养。沃尔特在任时，会要求所有人发表自己的观点。这时公司内部等级观念便悄然消失了，所有员工在对某个电影剧本，主题公园某个景点或某个动画片制作流程提出修改意见时，都可以当面向沃尔特提出。尽管公司规模扩大后这种做法越来越不现实，但公司总会定期提供机会，让所有人员都开动脑筋，提出好点子。例如前任首席执行官迈克尔·艾斯纳在执政初期开创的“铜锣秀”活动，每年三次，从动画师到书记员，都可以提出自己的创意。诸如此类的活动大大增强了企业内部的自由氛围——梦想的自由，还有对“底层班子”来说，与企业最高领导者分享梦想的自由。当员工可以放心地表达自己创造力时，还愁什么创意不够呢？

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