篇一 :关于KTV内专职的服务技巧介绍

关于KTV内专职的服务技巧介绍

相信任何企业都喜欢利索的员工,KTV这样的复杂场合,只有对员工的要求更加严格才能保证正常营业的顺利进行。专职是现在KTV场所内重要的一个职位,其服务能力直接关系到顾客对KTV的评价。下面就和大家介绍一下KTV内专职的服务技巧介绍。

一、专职的服务技能规范

①、熟知各种酒水的饮用方法和斟酒方法。

②、了解房间内各种设施的使用及各种配备的摆放。

③、了解公司环境、房价(最低消费)及大厅消费。

④、熟知各种游戏的玩法。

⑤、了解公司各种酒水及小吃的名称及价格。

二、专职搞好房间气氛的服务技巧

顾客去KTV的目的无非就是寻个开心,而决定顾客玩得开不开心的首要因素就是气氛。只有活跃的、恰到好处的气氛才可以使顾客有一种愉快的感觉。专职在房间中起到决定气氛是否活跃的重要作用,所以我们在房中要注意针对不同的客人作出不同的回应。

①、如果客人能唱

如果觉得客人挺爱唱歌,那么专职就要拿出自己拿手的那首歌曲,配合客人唱的尽兴,客人单独唱歌时,应表情专注,客人唱完歌时要鼓掌表示欢迎。

②、如果客人很能喝

喝多酒的客人,为他送上热茶或热毛巾,并低声询问:“这样是否舒服一点?”如果客人酒兴正浓,邀你玩游戏应主动配合参与,如果客人已经不愿意喝酒了,就应适机停顿一下,自己也可以乘机休息。这时可以点几首歌唱或者跟客人聊聊天,如果客人喝醉了很麻烦就尽量不要跟他喝,可以带他去大厅换换环境。

③、如果客人很能聊

这时专职应配合客人的思路尽量找话题跟客人聊天,这时应注意聊天的内容必须是客人喜欢的重视的,而不能聊客人不感兴趣的话题。

④、如果客人不能喝不能唱也不能聊

这时应将目标转移至房间内其他客人,并利用其他客人的兴致感染这位客人,做到皆大欢喜。

三、专职与客人应变的服务技巧

①、当客人提出打折时回答:“对不起,我没这个权力,请您稍等,我马上向经理申请。” ②、当客人要求多安排几个专职时回答:“对不起,是不是我服务不好要换专职,”如果客人坚持,回答:“请稍等,我请示一下经理。”

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篇二 :ktv资料大全

营业前准备工作

1、准时上班打卡 KTV日常营业流程和服务规范

2、穿好工作制服,整理好自己的仪容仪表

3、备好工作用具(笔、火机、开瓶器、酒水单)

4、准时到指定地点开班前例会

5、经理、主管安排当天的工作情况

6、陈述工作中的失误,并指导正确方法。表扬好人好事等;

7、礼貌用语的背诵、呼公司精神口号及爱的鼓励呼唤。

8、备好厅房一切用品(杯具、烟盅、色盅、吧巾、蜡烛等)

9、搞好厅房的一切卫生(地毯、沙发、台面、电器、洗手间、墙壁、消防器材、植物等)特别是死角及沙发下卫生。

10、摆台(按公司规定的摆台标准)。

11、检查厅房音箱设备是否正常(如不正常通知总控维修)。

12、检查电脑点歌系统、上网系统是否正常。(如不正常通知电脑房人员维修)

13、检查厅房固定财产是否完好或缺少、损坏。

14、保持房内空气清新,无异味,点燃香薰灯在房内香薰10—20分钟。

15、灯光调到最佳亮度,空调温度调到适宜。一般(18℃—22℃)。

16、标准站立姿势站位,等候客人的到来

KTV服务流程

咨客带客——————有客人到达1.5米到2米处,热情致迎客词:“晚上好,欢迎光临”。客人到房,主动开门让道打手势“里边请”,并指引客人入座,然后迅速调好灯光,空调,电视,音响。(可顺便询问客人灯光,空调效果感觉是否合适)

客人坐下——————首先自我介绍“我是本厅房服务员,很高兴为您服务”(注意站姿,表情),接着询问:“请问您是先听音乐还是看电视”(有手势),如看电视,应询问:“请问喜欢看哪个频道”,并做好相应调试(注意音量合适,操作时侧身半跪)。

上茶————————“请您先听一下音乐或先看一下电视,马上为您送上茶水”。茶来了,敲门三下(一重两轻)“对不起,打扰一下”,送上茶水说“请用茶”(注意正确使用托盘,人多时不需要上茶)。

点酒水———————标准跪姿,双手递上水牌,(右手大拇指按住酒水牌正中间位置,左手托住酒水牌底部,公司标志名称要正对着客人,当客人准备接过看时,要迅速为客人打开第一页请客人过目)并说:“这是本公司酒水牌,请您过目。:(熟客可省略)

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篇三 :KTV礼仪

KTV礼仪

KTV服务人员的仪容、仪表、仪态

一、仪容、仪表、仪态的概念

仪容——指人的容貌

仪表——即人的外表,一般来说,它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面,是一个人精神面貌的外观体现。

仪态——指人在行为中的姿势的风度,称为仪态。姿势是指身体呈现的样子;风度是气质方面的表露。

一个人的仪容、仪表、仪态往往是与他的生活情调思想修养、道德品质和文明程度密切相关的。

二、注意个人仪容、仪表的意义

1、注重个人仪容、仪表、是每位员工自尊自爱的表现,是一项基本素质。

2、反映了企业的管理水平和服务质量。

3、是尊重宾客满足宾客的需要。

4、是对服务人员仪容、仪表的要求。

三、夜场对员工个人仪容仪表的基本要求

(一)服务方面的基本要求

A、服装(制服)整洁、大方。上岗前要细心反复检查制服上是否有酒渍、油渍、酒味,扣子是否有漏缝和破边。

B、皮鞋擦得干净、光亮无破损。

C、男员工袜子的颜色应跟鞋子的颜色和谐。以黑色最为普遍。

D、女员工应穿与肤色相近的丝袜,袜口不要露在裤子或裙子外边。

E、工号牌端正地佩戴在左胸上方。

(二)修饰方面的要求

A、头发梳理整齐、要打嗜喱水保持光亮

B、要化淡妆、喷清淡香水、不宜浓妆艳抹。

(三)个人卫生方面的要求

A、指甲经常修剪、保持清洁。不得留长指甲、也不要涂有色指甲油。

B、要经常洗澡,经常更换内衣,内裤和袜子。身上不能有汗味。

C、要经常漱口,保持口气清新。口里不能有异味,上班前忌吃葱、蒜等之类的有异味食物。

D、在工作岗位上,除手表外,不可佩戴耳环,项链等饰物。

E、男性不留长发,小胡子,大鬓角,女性不梳披肩发型,避免选用色泽鲜艳的发饰。

四、夜场对服务接待工作人员仪态的要求

(一)正确的站立姿势

身体重心放在两脚中间,挺胸收腹,腰直、肩平,两眼平视、嘴微闭,面带微笑,双臂自然下垂(双手在背后交叉或体前交叉)两腿膝关节与髋关节舒展挺直。

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篇四 :ktv管理大全

营业前准备工作

1、准时上班打卡 日常营业流程和服务规范

2、穿好工作制服,整理好自己的仪容仪表

3、备好工作用具(笔、火机、开瓶器、酒水单)

4、准时到指定地点开班前例会

5、经理、主管安排当天的工作情况

6、陈述工作中的失误,并指导正确方法。表扬好人好事等;

7、礼貌用语的背诵、呼公司精神口号及爱的鼓励呼唤。

8、备好厅房一切用品(杯具、烟盅、色盅、吧巾、蜡烛等)

9、搞好厅房的一切卫生(地毯、沙发、台面、电器、洗手间、墙壁、消防器材、植物等)特别是死角及沙发下卫生。

10、摆台(按公司规定的摆台标准)。

11、检查厅房音箱设备是否正常(如不正常通知总控维修)。

12、检查电脑点歌系统、上网系统是否正常。(如不正常通知电脑房人员维修)

13、检查厅房固定财产是否完好或缺少、损坏。

14、保持房内空气清新,无异味,点燃香薰灯在房内香薰10—20分钟。

15、灯光调到最佳亮度,空调温度调到适宜。一般(18℃—22℃)。

16、标准站立姿势站位,等候客人的到来

KTV服务流程

咨客带客——————有客人到达1.5米到2米处,热情致迎客词:“晚上好,欢迎光临”。客人到房,主动开门让道打手势“里边请”,并指引客人入座,然后迅速调好灯光,空调,电视,音响。(可顺便询问客人灯光,空调效果感觉是否合适)

客人坐下——————首先自我介绍“我是本厅房服务员,很高兴为您服务”(注意站姿,表情),接着询问:“请问您是先听音乐还是看电视”(有手势),如看电视,应询问:“请问喜欢看哪个频道”,并做好相应调试(注意音量合适,操作时侧身半跪)。

上茶————————“请您先听一下音乐或先看一下电视,马上为您送上茶水”。茶来了,敲门三下(一重两轻)“对不起,打扰一下”,送上茶水说“请用茶”(注意正确使用托盘,人多时不需要上茶)。

点酒水———————标准跪姿,双手递上水牌,(右手大拇指按住酒水牌正中间位置,左手托住酒水牌底部,公司标志名称要正对着客人,当客人准备接过看时,要迅速为客人打开第一页请客人过目)并说:“这是本公司酒水牌,请您过目。:(熟客可省略)

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篇五 :ktv工作须知

KTV服务流程及规范要求

一、班前会:

1.点名:准时上班(以换好制服,化好淡妆,佩戴好工号牌及带好营业用具为准)。

2.班前会:班前例会,认真听取部门经理的工作安排及礼貌用语训练,仪容仪表和所用物品笔、骰粒、打火机、开瓶器的检查。

二、备房:

1.营业前物品配备:

①检查烟缸、杯具、甩筒、托盘、开瓶器是否配备齐全;

②牙签筒内是否有牙签;

③垃圾桶是否套上垃圾袋及桶内是否存有垃圾;

2.卫生标准:

①桌面、地板、沙发、电视柜、电视音响设备、麦克线、门窗、玻璃、天花板、垃圾桶等没有脏物和灰尘;

②各种杯具清洁,无污渍、无破损;

③工作柜、杯具、烟缸、酒水牌等物品摆放整齐;

④沙发、桌子、方凳摆放整齐;

3.设备检查:

①各种灯光是否良好;

②排气扇、空调是否能正常动作;

③桌、凳、地板、墙纸等是否有破损;

④卫生间是否清洁;

4.在以上检查过程中,如有发现问题立即上报领导。

三、站岗迎客要求:

1.上月订台酒水业绩达15000元者,当月可享受“自由班”待遇;

2.半个月内订台酒水业绩未满5000元者,于每天21:00—23:00准时到指定区域站岗迎

客;

3.站岗时,必须保持规范站姿,面带微笑,不得东倒西歪;

4.站岗期间不得聊天、玩手机、嘻笑打闹脱岗;

5.遇有客到时,集体礼貌问好,规定语言为:“晚上好,欢迎光临宝龙会。”

6.如有客人在没有咨客引路情况下,由站岗最后一位接待客人并指引至相应地点;

7.在工作时间内如遇到公司管理人员,必须对其礼貌问候。

四、进房服务要求:

1.进房:KTV服务生进房前先有礼貌地敲三下门:“对不起,打扰一下。”然后自我介绍:“晚上好,欢迎光临,我是本房服务生xxx ,很高兴为你们服务。”

2.入岗:进入工作岗位(跪式服务),将杯垫正面对准客人,询问客人看电视还是听歌、唱歌,根据客人的需要更好地为客人服务;

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篇六 :量贩KTV应聘须知

应聘须知:

1、 人事专员招聘时需注意言行举止,做好人员初次接触时公司对外形象的建立。

2、招聘时面对应聘人员要热情,面带微笑。

3、让应聘人员先做个简单的自我介绍,观察应聘者的长相、仪表、表达能力、态度等各方面情况。

4、询问应聘人员对本公司的了解情况,由什么渠道知道我们公司招聘又因为什么原因来公司应聘。

5、询问应聘人员之前工作的薪资及福利待遇,以前的工作经历,做过管理的要能说出职位的工作内容和工作性质。不停更换工作、说话不诚实、态度轻浮或行为举止怪异等人员不考虑录用。

6、与应聘人员讲解公司大致情况,员工晋升、发展空间、公司福利待遇和工作时间等。

7、了解应聘人员要来公司工作的欲望度是多少,没满的部分是因为什么原因。 8、招聘时不能录用以下人员:年龄未满十八周岁、没有身份证、使用假身份证、借用他人身份证,身有残疾、纹身、异味及某种传染疾病的人员。

9、人事专员要掌握公司规章制度、培训协议、劳动合同和特殊岗位规定的内容,做到心中有数,有问必答,灵活应变。

需提供的:

1、身份证原件和复印件:必须是本人的真实身份证,复印件数量按岗位所需提供。

2、一寸照片:数量按岗位所需提供。 3、大专及以上学历人员需提供毕业证书及复印件,应届毕业生还没有毕业证书的需提供学校开出的推荐表或其它证明。

4、员工入职当天需预交生活费100元。 5、健康证和公安信息IC卡:员工入职前需办理好,人事在和员工签合同时要先检查有无这两个证件,有无过期。(脱岗培训的员工可以在培训期间统一办理)

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篇七 :KTV服务员工作流程

KTV服务员工作流程

一、营业前:

1、准时上班,整理好自己的仪容仪表,备好上班所需要的工具(笔、火机、开瓶器、酒水单)

2、7:00—7:10 为点名参加班前例会时间:

班前例会内容:上交工作日记,汇报前日工作中的突发问题,公布前日违章处理结果,分配当日的工作岗位及安排工作任务,宣布当日出品的洁清,检查员工的仪容仪表和营业用具

3、7:00—8:30 为上岗前的准备工作时间:

A、8:00 前到自己负责的KTV 包房,把麦装上咪线进行试音检查音响、电视是否正常;检查电脑是否运作正常;试用电脑遥控能否操作;然后将咪和遥控放回原位。

B、检查房间其它设施是否正常。

C、检查房间桌台、室内及卫生是否符合公司的卫生标准,营业用品是否准备齐全和充分。如发现问题,报告该房负责主管。(如主管不在,报告经理协调解决)



二、营业中:

8:30—10:00 站位迎宾时间

△按标准姿势站位:

1、8:30 站立于自己所属厅房门口恭迎客人,做到抬头挺胸、面带微笑、双手背后。

2、宾客到来时,在距离1.5 米——2 米感觉目光与客人相遇时,按标准向客人行礼“晚上好,欢迎光临。”

△客来时:

1、礼貌热情迎接宾客的到来,在运用礼貌用语的同时,鞠躬35 度,“里面请”并做出请的手势。

2、迅速把房间门打开,请客人入座,然后轻轻把房门关上。

3、宾客入座后,开始前3 分钟服务。(为客挂衣服,搬凳子等) △客来后:

1、客人进房入座确定后,轻敲房门进入房间站在电视机一侧,以行礼规范微笑鞠躬作自我介绍,并致欢迎词:“晚上好,欢迎光临!我是本房服务生,很高兴为您服务!”

2、为客人倒迎宾茶,以半跪式姿势给客人侧身上茶,手拿水杯时不能拿杯上的三分之一,应拿杯下的三分之一处,用大拇指和食指、中指拿住杯下三分之一处,以小指做为桌面的支持点。上茶时要轻拿、轻放并做出请用茶的手势。 3、通知总机开机,并询问客人是看电视还是听歌,然后按客人要求调好电视、电脑、功放(效果器打开),灯光调到柔和状态,音乐调到最佳效果。 4、上开台生果、小食,并掀开生果保鲜膜示意客人食用。

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篇八 :KTV流程,怎么玩转KTV,又是干货!

舞步学院 - 专研追女生的技巧和方法的学院,教你让你喜欢的女生喜欢上你的秘密

KTV流程,怎么玩转KTV,又是干货!

泡学中最少讲到的KTV流程,再一次给大家带来分享干货,让你懂得如何玩转KTV。恩,开始吧...

在KTV里,一般会有两种人。一种是坐在角落里不说话像空气一样的人,另一种是很会活跃气氛很hight的人。你们又是哪种人呢?

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好,接下来先讲一下KTV要先注意什么。

那么KTV里面玩,我觉得还是又要先说说心态,几乎我每一次说要注意什么呢?我都会讲到心态。因为无论任何时候,心态都是最重要的,无论是你搭讪还是约会或者是kiss牵手摸胸等等,甚至是TD都是需要好的强大的心态,心态永远都是摆在第一位的,这是一切的基础。

那么KTV需要什么心态?我想先问一下,你们去KTV是去干嘛?最重要是什么?

去KTV,你们重点不是去把妹不是去准备TD女生什么的,你是

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去玩的,你一定要自己先玩得hight,无论怎样一定自己先玩得hight,其他都不重要,你是去展示自己的社交圈,还有你的雄性领袖,你要让你带过来的妹纸看见你有很多很好的哥们很多的哥们,去展示自己的社交圈的。

在这里,应该有很多去过KTV吧?那么你们当中我相信也有一些这样的人,唱歌唱得很好听,可能把妹也还行,但是在KTV中就不行了,为什么呢?我想说的是,千万不要以为唱歌很好听,甚至你可以自封歌神了自封刘德华等歌星,就很牛逼,对,你是唱得很好听,但是你唱得好听哪有怎样?能把人家唱到和你TD吗?当然如果你真的是刘德华还差不多。

当然不是说唱歌好听没用,这个需要根据妹纸当天的情绪状态,可能再加上一些你的话术技巧什么的也可以,但是依然会有非常大的阻碍。因为你们缺少了两样东西,缺少了什么东西,你们知道吗?是雄性领袖和你与美女的互动,什么是雄性领袖?不是你自己认为自己是雄性领袖你就是雄性领袖,领袖是你聊天的框架,聊天的心态,聊天的风度,肢体语言的自信,表现的其他人强,最重要最重要的是你要能带领别人,你可以玩游戏的时候介绍游戏规则玩法啊,恩,因为在这种情况下,都是别人在问你怎么玩规则怎么样的什么的,你这时

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