物业交房总结

20xx年上半年管理中心围绕A、B座交房开展工作，在集团公司及物业总公司领导的鼎力支持及相关部门的全力配合下，物业管理中心比较顺利地完成了交房任务，现就交房工作总结如下，希望给以后的工作有一定的借鉴：

一、交房报告

1、B座交房报告

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2、A座交房报告

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二、交房准备工作回顾

1、人员培训

鉴于物业管理中心为全新团队，团队的能力和经验均明显稚嫩。前期物管中心充分发挥驻场经理和顾问团队的资源优势，从“物业法律法规、物业服务人员礼仪礼节、交房百问百答、物业管理人员操作技能”四个方面对员工进行全面、密集的培训，在短期内打造了一个懂专业、服务意识强的团队。

2、房屋接管验收

为了实现嘉会广场房屋的顺利交接，物业管理中心制订了《房屋

接管验收方案》， 针对业主对户内设施严把质量关，物管中心推出了 “一房一验”，并对户内维修情况密切跟进，实时更新。有力地配合了相关部门的维修工作。

3、交房资料准备

为了实现交房工作的流程化，保障房屋平稳有序交接，物管中心对业主收房时间精心进行了安排，制定了合理流程并精心制作了《业主交接手册》、《业主服务手册》。

4、交房现场布置

为了实现房屋的顺利交接，管理中心本着节约实用的原则，对交房现场进行了精心布置，力图营造出和谐、温馨气氛。

三、下一步物业管理工作的重点

1、继续加大力度引进人才，稳定核心员工，加强对现有人员的培训，增强员工服务意识，实现服务品质上台阶；

2、规范各部门的规章制度、工作流程；实现定员定岗，建立员工激励考核制度，实现制度化、规范化运作；

3、继续完善业主户内维修工作，加强对物业公共区域和公共设施设备的维护管理，保障大楼正常使用；

4、跟进相关配套设施的完善情况，确保今冬供暖、供热水、地下停车场、双电源、临北大街通道等如期投入运行；

5、加大房屋招商的力度，提高入住率。保障业主投资回报和物业费的顺利收取；

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交房流程：1、业主来售楼处领取号码牌，由置业顾问引导去物业办理下步手续（销售部）

2、去财务部交钱（按号码牌顺序），包括物业费、电梯费、房屋差价、代收维修基金、垃圾清运费、装修押金、测绘费、交易费、办理房产证登记费、期转现费用等。有财务打印出各明细单交给业主。

3、在客服部签订物业规约、装修物业协议、前期物业管理协议、授权书、办理房产证资料。

4、去物业领钥匙，由验房小组领着验房（一个物业人员、一个工程人员），把问题记录在交接单上，有客户签字确认。

5、验完房领取礼品（凭号码牌）

交房的前期准备工作

一、关于验收

1. 联系消防、环保、墙改、防雷等部门进行单项验收；

2. 联系质监部门进行验收；

3. 联系规划部门进行验收；

4. 联系测绘部门进行实地测绘,取得房屋测绘成果报告;

5. 联系建设部门进行验收;

6. 产权预登记;

7. 预售证换发销售证.

8. 联系建设局房管科购买《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》；

9. 咨询辖区派出所，房号是否要在派出所备案。

建议：开发部与工程部配合完成。开发部主要负责联系各部门，按规定递交相关资料并跟踪取得相关合格证或验收意见；工程部主要负责配合职能部门验收,并协助开发部填报工程资料。

二、关于销售

1．对所有交房业主的资料进行整理，制定《房款缴纳汇总表》，包括

房号、姓名、电话、合同面积、单价、合同总价、已缴纳房款、欠款、实测面积、面积补差应补应退款、实付总房价等；

2．根据《房款缴纳汇总表》，制定《各户房款、代收费用结算清单》，一方面便于售楼人员提供给业主查看，另一方面便于业主凭此单去财务缴款结算开票。代收费用主要是共用部位维修基金、契税和产证工本费。维修基金在签定合同时已经缴纳，根据实测面积多退少补；契税和产证工本费主要是针对按揭业主和一次性付款但要求开发商代办房产证的业主。建议：对于办理按揭贷款的业主要必须委托开发商代办房产证和他项权证。因为根据以往的经验，一次性付款的业主有一部份在交房时并不愿意同时#b@2，他们何时#b@2和开发商是没有关系的，所以是否代办由业主自愿；而对于按揭付款的业主，只要贷款没还清，他们的房产证办出来后就得继续在银行抵押，于是他们迟迟不愿缴纳契税和#b@2，这样就导致开发商不能及时解除担保责任。而业主办理按揭贷款少则xx年，多则xx年，如果业主迟迟不#b@2或办完证不去银行办理第二次抵押，就意味着开发商必须在余下的xx年或xx年时间里，要替业主担保下去，所以在交房的同时应和业主做好代办产证的各项委托手续。如果交房时已具备#b@2条件，按揭业主坚持自办房产证，那他必须凭银行出具的《解除担保通知》才能领取钥匙。（这种情况最好以后能在购房合同的补充条款中约定，因为只有事前有了约定才是合法的）；

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BLOCK3标竣工总结

BLOCK3标已经于20xx年x月x日顺利通过土建综合竣工验收，结合工程实际以及验收过程中关注的焦点，现总结如下：

1、作为土建验收中的重要内容，重要的一点为为室内几何尺寸（开间，进深，层高净尺寸）偏差的验收，BLOCK3，在施工过程中测量放线应由专业人员进行，实行定人定岗，同时要对各种施工测量仪器进行定期校验，确保测量放线的精确度，放线完毕对模板进行施工时，要测量模板的标高和平整度，对超过偏差范围的要及时进行调整。模板支设完成，绑扎完钢筋以后，在浇筑砼前还要对现浇板的厚度进行标识控制，每2延米范围内设置一处，保证现浇板的厚度，模板标高和砼厚度准确控制，为层高的控制提供良好的基础，也能避免以后的用户投诉，避免不必要的返工和经济损失。在地坪施工和墙面粉刷时，更要及时并准确弹出1米线和地面方正控制线，准确测量，认真记录，并确保现场控制线标识清楚。把室内几何尺寸的还是能控制在规范允许的范围内的。

2、大面积空鼓起沙和墙面是否空鼓也是施工中值得注意的，现行控制标准对墙体粉刷与以前不同的是规定了不同材料基体交界处，必须铺设抗裂钢丝网和玻纤网，同时对原来的搭接宽度由原来的10厘米提高的15厘米。同时为了避免温度和沉降裂缝等相关内容也有了一定的调整，如填充墙砌至梁底或者板底时，应留一定的间隙，填充墙砌完并间隙15天（原先规定7天）方可将其补砌挤紧，补砌时，对竖侧竖缝要用高强度等级的砂浆嵌填密实。砌体结构砌筑完毕后60天在进行抹灰，并不得少于30天，同样也是为了墙体充分沉实稳定，避免空鼓裂缝的产生。

3、重要部位（外墙，屋面，卫生间以及门窗是否渗漏），外墙渗漏归集为原来新旧砼接缝不密实，原来的外墙脚手洞或穿墙螺杆洞没有认真封堵而渗漏，这就要在施工监理过程中认真检查。现在的屋面除坡屋顶外，刚柔相济的屋面防水也为数不少，既设置细石防水砼的刚性防水层，又同时设置以卷材防水层居多的柔性防水层，刚性防水层在施工时用强度等级不低于C30，厚度不低于50mm的砼浇捣密实, 砼的分隔缝不宜大于30mm,缝的宽度控制在12-30mm之间，柔性防水更需要注意接头缝以及细部的处理，同时注意排水坡度的正确性。对已经完成的屋面产品在雨后加强观察，对发现渗漏的及时认真处理，并做好相应记录。卫

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锦绣天成二期工程交房总结

四、园林方面

二期园林工程，总体上来讲，从施工质量、细节、园区整体效果比一期有了明显的提升，且工程造价也得到了有效控制，单方造价比一期低。但局部细节处理离集团工程质量标准还有一定的差距，某些地方还有待于提升。

做的比较好的地方：1、沥青道路水泥路侧石的质量与观感比一期要好，水泥路侧石均采用高标号混凝土制作而成，在施工过程中表面不易受损，整个观感比较好;

2、围墙涂料颜色均匀一致、凹缝线条观感好（采用美纹纸），比一期效果好；

3、中心水景区采用太湖石堆砌驳岸和跌水假山，周围配上丰富的植物，再加上木桥及休息平台，将整个中庭营造出比较生态的自然环境，视觉效果比较好，得到很多业主的认可；

4、铺贴方面，均按照集团标准做法来施工的，密缝铺贴不勾缝；梯步宽度在设计基础上的300宽加至350宽；入户景墙压顶厚度也加厚了；贴面与景石衔接处理做到密缝衔接。

做的不足的地方：1、二期园路局部平整度差，局部还存在积水；

2、沥青路面与停车位边带衔接、与路侧石衔接的处理比较差，沥青路面与边带不平整且缝隙大；

3、局部入户景墙贴面未下到底；

4、整个园区卫生清洁工作做的不到位，沥青道路污染点多，色块灌木中还有少量砖块等建筑垃圾。

针对以上内容，做的好的地方在今后施工过程中继续保持及创新，做的不足的地方将深刻总结，在今后施工中加于规避。

金科 锦绣天成工程部

二020xx年x月x日

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立丰交房总结

20xx年x月x日，立丰世纪苑的一期交房工作拉开帷幕，售楼处人头攒动，热闹非凡。工作人员紧张有序的开展着交房工作。

为了保障这次交房工作的顺利开展，我们制定了详细的交房方案，不仅如此，为了更方便快捷的交房，我们提前打电话通知交房的客户交房的流程，这样就提高了工作效率，7月x日前来交房的客户较多，在全体员工的协作下，交房工作进行的有条不紊，售楼处与工地秩序都井然有序，各位业主都纷纷表示满意。

截至到7月3号的下午，绝大部分的客户都前来领了钥匙，没有重大的工程质量问题与交房服务的投诉，我们的交房取得了圆满成功。

交房工作是我们上半年最重要的工作之一，关系到公司信誉的得失，是对所有置业顾问工作的一次考验。事实证明，此次的交房工作是很有成效的，我们的知名度与美誉度得到很大的提升，交房期间，我楼盘的成交量也明显的上升。

我们总结交房经验，对此次交房流程和物业公司工作人员的配合等方面的工作，主要从以下几个方面总结工作：

一：准备工作

在交房之前我们电话联系业主，并通知业主交房时间，以及到售楼处领取入户通知函，告知需要准备的款项费用。

销售经理开会为工作人员培训，对客户提出的意见以及抱怨统一说辞，告知大家要耐心倾听客户的抱怨，以及如何解答客户可能提出的问题。

二:交房工作

交房是对验收整改工作的直接体验，也是整个移交工作能否顺利完成的关键。现场交接包括：业主登记身份确认，费用缴纳确认，收取材料，由项目经理引导看房，疑难问题处理，领取钥匙。截至7月x日下午，绝大多数业主来领取了钥匙。

三：与物业公司的合作

整个移交的过程中，物业公司起到了很大的作用，一方面通过法律文件来约束和规范物业公司的义务和责任，另一方面本着利益共享，协调一致的原则将物业工作人员与销售人员有机融合在一起，形成一个高效的团队，这也是交房顺利完成的一个重要的因素。

纵观这次交房，我们学到了很多，看到了工作更为完整的方面，为以后的工作积累了经验，也有个别的不足，还有待在以后的工作当中加以改进。总的来说这次交房我们学到了很多，接下来要更加努力的改正不足，为公司的发展献力量。

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时光如梭，转眼一年已过，我们珠宝小镇主街南的商铺却因为工期的原因没能按合同约定的时间如期交付使用，在延期这段时间对于我来说更是焦急万分，因为延期交房就要按合同签订的每天的赔付比例来赔客户违约金，对于我们公司来说是一大比损失。

终于在20xx年x月8号可以正式交房了，一共65套原计划是三天交完，但是并没有我们想象的那么顺利，有好多客户都是带着情绪和一些尖锐的问题来的，首先就是不理解公司违约交房，接受不了因为自己的原因违约，还有就是不满意卫生间管网的设计，要求退款，结果第一天只顺利的交完一套房，一直持续了几天，通过领导对客户的解释和承诺和所有置业顾问工作人员的努力到目前为止已顺利交付54套，有少部分较特殊的客户还没能来接房，我们也会尽快催促来办理，总得来说我们这次交房还是顺利的，不过有些事也造成了客户不满意，和给公司带来损失

通过这次交房我个人认为公司在房地产开发上还是缺乏经验的，希望所有领导和员工都能总结前期的工作不足，做好下一次的交房工作准备，能更好有续的完成交房，减少公司不必要的损失

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总结人；王蕊 20xx-10-12

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晨阳艳澜山年前交房工作总结

一、工作概述

晨阳艳澜山售楼部以及物业、工程部于2月16、17、18日三天进行了晨阳艳澜山交房工作。预计交房200多户。实际交房100余户。业主主要反映了小区基础设施绿化不完善、楼道卫生、房屋内部产品质量问题以及及面积、学区等问题。但通过各部门的相互配合，仍较好的完成了此次交房工作。

二、问题反馈

业主主要反馈的问题如下：

1、基础设施的问题：业主对小区基础设施的建设不满意，其中包括小区路面、路旁地砖以及小区内绿化问题。（具体问题反馈见附件一）

2、个别业主房屋质量问题：其中主要包括房体墙面开裂、地面破裂、水管外漏、墙面钢丝网裸露、门窗损坏等。（具体问题反馈见附件一）

3、房屋面积问题：实测公摊面积与合同上标注的公摊面积不一致，导致实际套内面积较合同标注面积少。造成业主不满。

4、小区学区问题：部分业主对于小区所属学区有疑问。

三、问题解决方式、方法。

针对以上问题，提出以下解决方案。

1、针对小区内部基础建设以及绿化不完善问题：应及时联系工程部相关人员。尽快完善小区内部的基础设施。另一方面，主动跟业主解释清楚，并表示尽快给业主一个合理的交代。

2、针对个别业主房屋质量的问题：首先我们要对房屋质量出现的问题进行道歉，缓和业主的情绪，然后主动、积极的帮助业主联系物业，督促物业尽快进行维修。给业主一个满意的解决问题的态度以及做法。

3、针对房屋面积问题：给予业主合理的解释，告知业主一切以相关部门的相关法规为准。

4、针对学区问题：给予业主合理解释，解释以相关说辞为准.

四、总结

在后续的交房中，为减少问题的再发生，应该更加完善以下交房工作：

1.基础设施以及绿化：尽快跟工程部的人员联系，完善小区内部的基础设施以及绿化。其中包括，楼栋四周的园林景观以及停车位置和地面砖块问题。

2.细节查缺补漏:房屋产品的质量以及房屋内部基础设施进行检查，并保证在后续交房来临之前维修并解决问题。

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