读《快乐服务》一书有感

九月我读了一本书叫《快乐服务》讲述了一位跨国公司客服部经理凯瑟琳在她工作岗位的点点滴滴。再回想我也是在一个典型的服务岗位上工作，与凯瑟琳在工作中相比还是有一定差距的，总结起来有感如下：

如今社会纷繁复杂，形形色色的客户对银行产品及服务要求越来越高，无形之中让我们这些服务者们感到非常大的压力，而如何去排解却不曾有良方。面对工作的压力，我们有时会逃避、有时会迷茫、有时会无奈，无法找到合适的解决之道，然而凯瑟琳给了我们答案，解决这个问题其实很简单，就是态度。

你拥有对工作的热忱吗？书中问道，我问我自己有吗？我答不上来，但凯瑟琳的行动告诉了我什么是热忱。原来热忱是早上起来是快乐的是不需要闹钟的、一个岗位上干十年二十年仍乐此不疲仍从中能找到快乐的。这才是对工作的热忱，我恍然大悟！

我每天都会接听好多客户的电话，有时真的会感到厌烦，有时客户因对某项业务规定或某次服务不满意而在电话里对你投诉，而我可能站的角度不同没有真正体会客户的心情，故尔言语上也无法让客户满意，而凯瑟琳让我明白如何处理客户的不满与抱怨，那就是诚恳的语言，真诚的道歉，快速记录下客户反应的问题与不满，转交相关处理人员与部门，及时做好投诉客户的回访与告之处理结果。有条不紊的处事流程真的值得我用心去体会。

在工作中如何与客户相处凯瑟琳有她的方法，说白了其实也很简单就是像朋友一样坦诚的对待你的客户就能赢得他们的信任，这就是态度。像朋友一样要了解你的客户，要学会去倾听在服务的过程中用你诚实的语言和真诚的行动让整个过程简单而惬意。

用心服务这是一种态度凯瑟琳告诉我们付出了就肯定会有回抱。工作中用心十分必要，记住你的客户，记住他们的需求并记录下来，因为服务没有标准，形形色色的客户会有形形色色的需求只有明白了各人差异才真正做到贴心服务无距离服务。就如凯瑟琳尽力为那位夫人更换那枚已不生产的胸针。人无完人在你的工作中必然会出现差错而出现了差错该如何处理呢？任其不顾？当然不是。凯瑟琳服务便是有缺憾就得想尽办法补救，她认为有了问题要及时补救，虽然有时补救后还会给顾客造成一定的损失，但我们的努力会让顾客的内心平复，充满理解，就不会失去我们的客户。

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用快乐的心去拥抱生活与工作

在繁忙的现实生活中，随着生活节奏的不断加快，每个人都面对着生活的压力，为生活而奋斗着，而随着网络的飞速发展，人与人之间的交流趋于多元化，守着一台电脑，一部手机就可以与人沟通与人交流，情感在虚拟的世界中编织成网，使得每个生活在现实中的人显得孤单落寞，不断有人问自己，问别人，你快乐吗？你幸福吗？这是自己想要的生活吗？总是有人在疑问的迷宫中不断的试图寻找答案，寻找走出迷宫的突破口，但是，真正能够参透的人又有多少呢？

《拥抱快乐》这本单位极力推荐的书，是由著名职业女性教育学家张默和健康教育专家金玮共同编写的，表达了一种快乐面对生活的心态，教导人们如何克服自身弱点，抛开烦恼与压力，积极乐观的面对工作与生活，美丽自己的人生。

通读完全书，感慨良多，回想自己这二十几年来的人生，从学校走向社会，从一个人到组建家庭，从为人女到为人母，这一步步的人生脚步，都饱含着一步步的艰辛与汗水，整个人在经历中不断的磨练心智，逐渐成熟，慢慢明白，人生，其实就是一个不断遇到困难不断解决困难的过程，在这个过程中，心智不断的得到锻炼，渐渐懂得什么是现实生活，如何去面对生活。很多时候，一个人的心态决定了这个人的生活质量，所以才有言曰：强大的心理可以战胜一切困苦。这本书，就是传播着如何快乐的去面对生活这样一种心态。

现实生活无形给人施加了很大的压力，所以很多人为了生存而工作，为了获取工作报酬来满足日常生活的需要，致使很多人麻木的工作，对工作产生厌恶和倦怠情绪，心理由于不满而承受更多的压力，情绪暴躁对待工作就更加的敷衍与排斥，进入恶性循环。其实，你从一开始就抱着快乐的心态去工作，做好现在的每一件小事，爱上自己的工作，为自己的职业设计一份蓝图规划，怀揣一个小小的职业梦想，踏实努力走好现在的路，因为快乐的心情所以快乐的工作，因为爱上自己的工作所以快乐的享受生活，这是一个不断进步向上的良性循环，拥有了这个积极乐观的心态，你会发现，原来生活和工作都是那么美好与生动。

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《快乐教育》读后感

————王忠杰读斯宾塞的《快乐教育》感悟

这一学期为了深化“快乐教育”,学校将英国著名教育学家斯宾塞的《快乐教育》规定为学校教师的必读书目之一。,并为每位教师购置了这本书。

拿到斯宾塞的《快乐教育》这本著作，我的心里就在猜想“快乐教育”的涵义到底是什么？这是一本关于老斯宾塞先生（作者）半自传半札记的书。他用真实的例子讲述了对小斯宾塞的各方面的教育，这些教育方面所面临的问题存在与每个家庭、每个孩子！老斯宾塞先生以他的智慧和经历揭示了这些教育中存在的难题。让全世界众多家庭都受益非浅。

老斯宾塞先生从“拥抱”、“抚摸”谈起，他认为这两个动作具有奇迹性。他说：“很多孩子有皮肤饥饿的病，这种需求，是食物无法满足的。”是的！有的孩子沉默寡言、目光呆滞，其实是一种孤独的表现。拥抱、抚摸能让他们感受到我们身上的体温甚至能听到我们的心跳，这会让他们感到前所未有的兴奋和感动。我在想：平时我们拥抱每一个孩子也在无形中给了他们皮肤所需要的“食粮”，也增进了孩子和我们的感情。

深读下去，慢慢地“快乐教育”的涵义清晰了起来：让孩子在快乐、愉悦的心境下主动去探究、学习知识。联系我们自己，能让多少个孩子做到快乐学习的呢？关键在于我们的教育方法，它的原则是否符合了孩子们的年龄发展的特点。

老斯宾塞先生从当初接受小斯宾塞教育的任务开始，一直在观察这个孩子，每一个动作、神态、话语都不放过，他从走进孩子内心的12张卡片开始，无不用心的来进行着他的研究、探索和他的快乐教育。试问：有多少家长对自己的孩子这么用心呢？何况：小斯宾塞只是老斯宾塞先生远方兄弟的儿子！ 老斯宾塞首先做了很多家庭教具来了解小斯宾塞的所思所想，然后针对孩子的兴趣进行诱导让他快乐的学习。对于孩子某条不快乐的“虫子”，老斯宾塞坚持用家庭的力量来给孩子快乐的力量并驱除“虫子”。其实，作为老师我们也应该去从多方面了解孩子的快乐与不快乐，然后对症下药；应多给孩子一些鼓励，而不是责骂和不理睬，甚至是放弃。“除了极少数智力障碍的孩子和天才、神童外，绝大多数的孩子不存在智力高低，只是在智力特点上有区别”。善于发现每个孩子身上的闪光点再加以引导，孩子的发展可能会出乎意料！只要我们能够提供良好的教育环境，孩子就一定会展现出令人刮目想看的才能。

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《快乐的人生》读后感

卡耐基的《快乐的人生》，这本书让我受益匪浅,我仿佛看见了一缕阳光，遇见了一个引路人，找到一个洞悉自然、社会、人性的牧者，这颗一直寻找的心才开始踏上通往美好人生的旅程。

戴尔.卡耐基结合社会论述了自己的观点，用简单明了的理论和生动活泼的事例，详细地分析了人具有的一般性格，如何寻找快乐的人生，并且对其进行大量的分类，总结观察人类特点的方法，同时提供相应的有效策略。内容涉及上下级之间、同事之间、朋友之间以及家庭之间等各种社会关系的处理。《快乐的人生》犹如一盏明灯指引着我去改变态度从而改变人生，使我受益匪浅。

我学着改变我自己，学会以快乐的态度去对待学习，对待工作，对待生活，把这作为自我提升的第一项。书中说：“不要忘记，快乐并非取决于你是什么人，或你拥有什么，它完全来自于你的思想。”从此我逐渐学会了当改变不了环境的时候，我可以改变自已去适应环境；当改变不了事实的时候，我可以改变态度去面对事实；我改变不了过去却可以把握现在；我不能左右天气却可以改变心情；我不能选择容貌却可以展现笑容；我对生活微笑，生活也会对我微笑。从此我的心不再压抑，以快乐的心情去面对困难。这是我读《快乐的人生》受益最突出的一点。卡耐基说：“能征服精神的人，强过能攻城占地”。这句话告诉我们的道理就是：唯一真正需要我们改变的，只有我们脑部那架思想相机镜头的焦点。每当感到不安的时候，我就会告诉自己：只要把相机的焦距调好，一切就都好了。因为那使我发现思想对于身心两方面的控制力，我现在能够使我的思想为我所用，而不会有损于我；这样无论对于工作、生活我都可以做到游刃有余。

卡耐基先生说过：“真正的快乐不见得都是愉悦的，它多是一种胜利。”说的很对，有时候快乐发生在你身上是不幸所铸就的，它本身不值得愉悦，但却锻炼了你，使你的内心得到了充实，所以只能成一种胜利。

结合生活再去回味书中的道理，更别有一番滋味。

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《拥抱快乐》读后感?

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??????最近读了《拥抱快乐》，有些许感受便写下分享一二。???????天有日月，地有高低，风有大小，雨有多少，雷有快慢，电有强弱，人自然也有男女之分。?

??????男女各半，但常说女人占了半边天，这句话一点都没错。女人，是人世间爱的天使，是大自然真善美的化身。女人快不快乐影响的不是她一个人，也不是半边天，而是整个世界。也许，有人质疑这句话，这是我个人的观点，但你真正发现你身边的女人快乐了，会感到原来世界也是这么的快乐。???????女人生活的是否快乐，全凭她主观意念所判定，它不取决于外在客观条件，而是取决于内在心理变化的历程。???????漂亮的脸庞可以使女人美丽二十年，而良好的修养和高雅的气质，可以使女人美丽一生。老去的是岁月，但乐观的女人永远都年轻，她们善于发现身边的小快乐，让快乐成为一种习惯，微笑是她们最好的化妆品。快乐从她们的心底开始，不管风吹浪打，快乐的心境永不变。?

??????快乐是人类永恒的心灵追求，也是人类创造生活的目标之

一。幸运的是，有些人总能及时领悟到快乐的真谛，享受美好生活，快乐生活每一天。?

??????每个女人都希望天天与快乐为伴，可是生活中许许多多的麻烦与困境使得看似简单的快乐变得遥不可及。其实只要能够

舍去无谓的忙碌和烦恼，回归简单的生活，女人都能变成快乐女神。?

??????女人的善良是人类之爱的重要源泉。善良的女人能像水晶一样，使世界变得纯净；善良的女人通过快乐的工作成就快乐的生活，她们善于找到工作和生活的平衡点去拥抱快乐。???????快乐其实很简单，拥抱快乐，幸福一生。?

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快乐的秘诀

--读《快乐工作》有感

这本书中有一个小故事，说的是一位很有名气的心理学教师，给学生上课时拿出一只十分精美的咖啡杯，当学生们正在赞美这只杯子的独特造型时，教师故意装出失手的样子，咖啡杯掉在水泥地上摔成了碎片，这时学生中发出了惋惜声。 教师指着咖啡杯的碎片说：“你们一定对这只杯子感到惋惜，可是这种惋惜无法使咖啡杯恢复原形。今后在你们生活中发生了无法挽回的事时，请记住这只破碎的咖啡杯。”

通过这个故事我懂得了，人在无法改变失败和不幸的厄运时，要学会接受它，适应它。如果我们不接受命运的安排，也不能改变事实，我们唯一能改变的，只有自己。 这个故事同样也教育了我，对于过错，惋惜悔恨不能解决问题，关键是着眼将来，怎么能不再犯这样的错，怎么能杜绝类似的事情再次发生。

曾几何时，面对工作中的错误，我不止一次地责备自己，沉浸在一种消极悲伤中，觉得这样的失误简直是自己的奇耻大辱。但是光责备有什么用，事情已经发生，时光不能倒流，一切悔恨对事情都于事无补，所以此时应该积极地去想对策，想怎么弥补损失，想以后如何杜绝和应对此类问题，甚至思考这次失误所可能引发的其它问题，把相关的环节都思考清楚，防微杜渐。

曾经很多次的，在我工作中，我一有失落或者烦燥的情绪，跟我在一个办公室的易姐就会开导我，因为情绪是会传染的，我失落的情绪往往不会给工作带来任何积极的效果，相反，可能还会引起其它的连锁反应。事实证明，一个人如果总是以消极的情绪来面对自己周遭的事物，那么周围的一切也都不会变得积极，也不会有所改善。环境只能越变越糟糕，就象一面镜子，你冲着它笑，它也还你笑容，你冲着它哭，它也对着你哭。

因此我们提倡快乐工作，提倡我们的早会文化，提倡下午茶文化，提倡生日庆贺鲜花，提倡每天清晨见到同仁都要亲切问候，提倡每两个月读一本有益的书，提倡进行体验式拓展训练，提倡每周五的培训和沟通，提倡周六下午的体育锻炼，等等??这都是围绕快乐工作、围绕团队精神来做文章，让我们这个集体在一种友爱、团结、奋发、向上的环境中，相互影响，相互欣赏，多给赞美，少点指责，这样的话，人人工作起来都是积极情绪高涨。工作中少了磕磕碰碰，少了人为的埋怨争吵，自然在团队协助的过程中，就会产生积极的作用。

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拥抱生活，拥抱快乐

——《拥抱快乐》读后感

作为女人，社会给予的压力要比男人少一些。在我看来，女人的生活可以很简单，不管是工作上还是生活上，快乐就好。

在浏览网页时，看到过这样一段话，“找一份你喜欢的工作，这样你每天早晨六点到晚上八点都是高兴的，再跟喜欢的人在一起，这样晚上八点到早晨六点就是开心的，这就是幸福生活。”可见，快乐是人类永恒的心灵追求，也是人类创造生活的目标之一。

能给人带来快乐的女人，总有一种魅力，让人愿意与之亲近。读过《拥抱快乐》，我更加明白快乐对于女人的意义，快乐，是一种良好心境，是一种乐观心态，是女人千金难买的财富，更是一种生活和工作的方式。人生在世，不如意事常八九，总有一些事让我们烦恼、悲伤、愤怒，这影响着我们的心情、健康、效率。所以我们应该让压力遁于无形，去认识压力，及时排解、适当发泄。

二十多岁的我，去年刚刚步入婚姻殿堂，在这段磨合期中难免有许多不愉快，在读《拥抱快乐》的时候，我心中就有些烦恼。读到“减轻心理负担，驾驭不良情绪”的时候，顿时感觉豁然开朗。仔细想想，那些让我烦恼的事，影响我

快乐情绪的事，对于我真的那么重要吗？有时候不是事情本身让我们烦恼，而是我们自己给自己徒增烦恼。

我有两位朋友，一位开朗活泼，乐观向上，她的情绪总能影响别人，让别人也跟着她快乐，就连从她嘴里讲出来的笑话都格外让人捧腹，我心情不好的时候总喜欢约她出来聊天、逛街。另一位朋友，她每天总说她的婆婆如何苛责她，她的爱人对她如何冷淡，微博或者QQ空间里都写着一些抱怨的话，先开始朋友总是安慰她、同情她，时间长了没有人再愿意听她倾诉，聚餐也很少约她一起。

那位开朗活泼的朋友，她的生活是真的没有烦恼吗？是她乐观向上，凡事都往好处想，是她正确认识压力，排解压力。那位总是抱怨的朋友，她真的是家庭很不幸吗？婆婆和爱人为何都对她苛责厌弃呢？我想，她自身的性格对她的家庭也是有影响的，谁愿意每天面对一个处处抱怨、愁眉苦脸的女人呢？

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