《服务精神》读后感

这次有幸读了《服务精神》——马里奥特之路，比尔·马里奥特用平实的语言和亲身的经历，通过一次次的成功、失败向我们介绍了马里奥特的经营之道。

全文对我感触最深的还是书中贯穿始终的“亲历亲为”的理念，管理者必须亲历亲为的重要性，只有亲历亲为才可以随时了解企业的状况、了解员工的心声、了解管理人员的工作效率。 当企业进行到一定规模的时候，除了亲历亲为还需要有一套有效的系统，明确的规则来帮助企业，可以使每个人传递一致的产品和服务，将服务保持在一定水准，让顾客对你的品质有信心。稳定的品质，提升顾客的满意度，顾客的满意度提升则出租率提升，顾客会再度光临，结果是为投资者带来可观的利润和回收。 书中也提到对员工的重视，坚信员工是公司最大的资产，关心好员工，员工才会关心好顾客。承诺不断地改进，不断地克服困难，乐于奉献，勤劳工作的优良传统，并乐于工作，这些造就了稳固历久弥新的特质，也就是企业核心的价值观。当一个企业的员工分布在全世界的时候，诸多员工导向的做法、措施与理念就是靠对员工的培训，对员工工作与生活的计划、内部晋升等机制，让员工知道他们是企业成功的关键因素。在以往几年的工作中，深有感触的是员工队伍的稳定，它是企业发展非常重要的基石，没有稳定的员工队伍就无从谈到提高生产力和服务质量，也很难使企业有新的突破；对员工伙食的关心、健康的关心、工作环境

的关心、培训提升的关心都是对员工的一种鼓舞与激励更会激起员工对团队的热爱。

书中对企业关注细节的描述，已经在不经意间传递，企业提出每做一件事都要专心，不能丝毫放松直到做好为止。用正确的方法做事就需要培养，这就包括关注到最琐碎的细节。细节的注重也就意味着品质的保证，品质的保证也就意为着企业延续不断的生存。

书中对企业的团队精神也做了不少的叙述，两位充满智慧、能力和勇气的管理者，如果在团队里不能互相协调、配合的话，最后的结果也只能是两败俱伤的局面，个人主义精神在成熟的团队里是无法有任何作为的，只有互相支持与帮补才可以让各自的工作锦上添花。

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职业精神读后感

近期仔细阅读了《职业精神》一书，书中的像爱生命那样爱工作，把敬业训练成习惯，忠诚比能力更重要，团队利益高于一切，永远维护公司形象等篇章，以翔实的案例、精辟的分析、强烈的吸引了我。其实，每个人都清楚我们是在为自己工作，而不是为他人工作！但是，未必每个人都能做到为自己工作，在很多人的观念里，如果是在机关上班，他们就认为自己是在为“公家”做事，如果是在公司里工作，他们就认为自己是在为“老板”打工。这样想的人，大多数是目光短浅的人，本来有着丰富的知识，卓越的能力，但都由于生活在不停的抱怨中，因此，他们常常面临如何找到下一份工作的难题。

这些人最大的误区就是始终抱着“我不过是在为别人打工”的工作观念。他们认为，工作就是简单的雇用关系，做多做少、做好做坏和自己没有多大的利益关系，这样的工作观念让无数年轻人错失了人生中宝贵的机会，甚至人到中年的时候仍在不断地埋怨自己的工作。

把敬业训练成习惯。英国前首相丘吉尔说：我们不能爱哪行才干哪行，要干哪行爱哪行，让敬业成为你的习惯，学会管理自己的工作情绪，我们最大的敌人，不是自己的对手，而是自己。可以说，忠诚是最宝贵的职业道德之一，在现代人力资源管理中，员工与公司被普遍认为是一对互利共生体，其实，在更高的层面上，两者是和谐统一的。公司拥有忠诚和有能力的员工，业绩才会有保证。员工忠于公司直接的行为就是融入公司和公司成为一个共同体，一个人一旦成为某公司的一员，事实上就接受了公司既定的规则、惯例、人际关系等，

把忠于公司变成一种高尚的职业道德的时候，这样的忠诚是牢不可破的，遵守公司的生产经营方式，为公司出谋划策，与公司同舟共济，始终坚持公司利益优先，尤其是公司当前面临的严峻的市场经济形势，作为公司的一员，应转变观念，主动的“从我做起，从现在做起”。在本职岗位履行好自己的职责，积极参与公司修旧利废、降本增效，增加利润，为公司节约每一分钱，才能为公司卸下沉重的包袱，从容

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读《精益精神》心得体会

管理水平是否先进是一个企业能否做大做强的关键，纵观国内外获得成功的企业，无一例外都推行先进的精益管理方法，秉持精益管理精神。作为烟草行业的管理层，也应该紧追先进的管理理念，学习运用精益管理理念进行企业管理，才能让烟草行业的各方面工作上水平，在营销、物流、专卖等领域提高客户满意度，降低成本。在这次“读一本精益管理好书”活动中，我选择了《精益精神》这本书，经过对这本书的反复学习阅读，我对精益精神有了一定的认识，对推行精益管理的意义和如何进行精益管理也有了初步的了解，可谓受益匪浅。下面是我对《精益精神》的一些体会。

一、 推行精益管理的意义

书中介绍丰田公司成功的案例令我印象深刻，也让我领悟了精益管理的重要性和意义。精益生产可以看成是丰田公司将精益管理思想应用在企业最基础的生产线上。丰田的“精益”思想可以被称道为管理方法革新上的一个里程碑！刚开始的时候，那些世界汽车巨头对丰田的想法根本不屑一顾。结果经过不懈的努力，丰田汽车在质量上把欧美汽车抛在了后面。可以说，“丰田”汽车之所以能成为世界最优秀的品牌之一，其根源是丰田公司的精细化管理。如今，丰田汽车竟成了世界汽车王国美国市场的霸主。

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精益管理是整个企业运行的核心工程。企业要做强，需要有效运用文化精华、技术精华、智慧精华等来指导、促进企业的发展。只有深谙和运用精益管理精髓的企业才能长足发展。精益管理的精髓就在于：不仅要在生产过程中追求精益，还要在与企业生存、发展的环境的适宜性中追求精益，在与企业相关联的机构、客户、消费者的关系中追求精益！ 精益管理贯穿了企业运作的各个环节，渗透到了企业的血脉之中！它是一种思想体系，是一种理念，更是一种文化！但精益管理不是繁琐管理、复杂管理，也不是“只见树木、不见森林”，更不是“眉毛胡子一把抓”，它不在于简单的关注细节、片面的注重量化，而是从系统的角度出发，抓那些既能给客户带来价值、又能给企业带来效益的关键环节。 精益管理思想的关键出发点是价值。产品的价值只能由最终用户来确定，而价值也只有由具有特定价格、能在特定时间内满足用户需求的特定产品（商品或服务，而经常是既是商品又是服务的产品）来表达时才有意义。我们需要关注如何将适合的产品以合适的价格卖给合适的顾客来最好的体现产品的价值。 问渠哪得清如许，唯有活水源头来！精益管理思想就是企业不断前行的源头，是企业在激烈竞争中得以长足发展的基石！在当前的全球经济危机的大环境下，我们需要通过精益管理的方法、技术、理念来推动企业节约成本、提高收入、优化流程、提升效率，在有限的资源约束 - 2 -

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工作是一种修行

将毕生岁月奉献给一门手艺、一项事业、一种信仰，这个世界上有多少人可以做到呢？如果做到需要一种什么精神支撑呢？ “一旦你决定好职业，你必须全心投入工作中，你必须爱自己的工作，千万不要有怨言，你必须穷尽一生磨练技能，这就是成功的秘诀，也是让人家敬重的关键”。而这就是工匠精神最纯真的呈现。

工匠精神在欧洲，是象征着瑞士钟表的品质，以及德国工匠的严谨与精确，工匠精神之于汇嘉，则是服务第一，其他都是第二。曾经有这么些的故事，讲述着我们的这种坚持：

想必在座的各位都有听过（东方店…的案例），此案例表明：成功不在大小。很多企业都在追求做大，做强；很多员工都在追求只想做“大事”而不想做“小事”。试问：什么是真正的大，什么是真正的小？小的事业做到极致并一直去追求更高的极致，这事业就是“大”，就是“强”；我们全方位的去考量这个案例的时候，不难发现正是我们在每个小细节上的到位，才使得顾客得到了到家式贴心服务的感受，我们“立体的爱”才能与顾客产生“感情链接、心灵互动、价值分享”。，我们的心灵财富，精神财富，物质财富也得到了成长。这不正是我们的所求吗？

而工匠精神这本书，教给我们的也不正是： 专注产品、重视积淀、享受过程，这正是工匠精神与追求短期利益最大化的商人精神之间最大的差别。他们身上或许会少了商人的敏锐，但他们却多了一份对事业的执著。他们喜欢手中所做的事胜

过这些事情给他们带来的钱，他们更热爱自己生产的产品，而不是产品带来的利润。只有这样，他们才能不断雕琢自己的产品，不断改善自己的工艺，努力创造新的管理模式。当他们不仅仅是为了赢利而做的时候，时刻执行着这种极致的工匠精神，支撑着在追逐梦想的旅程中稳步迈进。

书中很多的道理可能我们都似曾相识，但是：知道是没有力量的，相信并做到才有力量。这本书的最大价值在于：帮助每一个人树立正确的“工作观”。 如何树立正确的工作观？首先我们得树立正确的金钱观，是选对的？还是选贵的？这是一个问题，是一个连哈姆雷特也会纠结的问题。

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《精神的力量》读后感

为响应资源学院“六个一”工程，在资源021093党支部的号召下，精读了这部关于党的理论的著作——《精神的力量——中国共 产 党伟大精神最新阐释》，这本书对井冈山精神、长征精神、延安精神、大庆精神、“两弹一星”精神、雷锋精神以及改革开放精神的形成、发展、探索、意义进行了详实、精辟、深刻、科学阐释，这些伟大精神无疑是全党全国各族人民团结奋斗、推进中国特色社会主义事业的强大精神动力。笔者通过对本书的学习醍醐灌顶、受益匪浅，深深感受到中国共 产 党的91年，是为国家为民族不懈艰苦奋斗、建立丰功伟绩的91年，也是不断培育伟大精神、弘扬优良传统的91年；深刻认识到中国共 产 党的领导是建设中国特色事业的根本保证，中国共 产 党是领导我们事业的核心力量；尤其在当前复杂多变国际形势和央企科学发展遇到前所未有的困境下，伟大的精神必将激活我们开拓进取干事业的豪情和激发我们艰苦奋斗干工作的热情。

《精神的力量》让我们对党的领导充满了信心。通过对本书的学习，我们知道，我们党之所以能够培育形成一系列伟大精神，根本条件就是党所具有的先进性。先进性是马克思主义政党的本质属性和鲜明特征，作为一个马克思主义政党，中国共 产 党的先进性表现在指导思想、性质宗旨等诸多方面。马克思主义是先进的、科学的理论，是我们认识和改造世界的强大思想武器，党的伟大精神中关于解放思想、实事求是、与时俱进、求真务实等内容，都是马克思主义科学的世界观和方法论的具体体现。党培育的伟大精神是中国共 产 党人科学思想理论、崇高理想信念、高尚道德追求、优秀政治品格、优良工作作风、积极精神风貌结晶。中国共 产 党始终致力于实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益，这是党的先进性的体现，也是党的伟大精神得以形成的价值观基础。从近代以来中国历史的发展进程可以得出一个结论：只有中国共 产 党才能培育形成如此伟大的精神，伟大的精神是党的宝贵精神财富和巨大政治优势，是我们进一步推进社会主义现代化建设、共创美好新生活的不竭动力。历史证明：中国共 产 党的领导是建设中国特色事业的根本保证，中国共 产 党是领导我们建设中国特色事业的核心力量。伟大的精神让我们更加坚定对党的忠诚和对党领导的信心。 《精神的力量》让我们对岗位建功充满着决心。伟大的党培育伟大的精神，伟大的精神滋养伟大的党。在血雨腥风、战火纷飞的革命年代，党的伟大精神激烈着中国共 产 党和中国人民前赴后继、英勇向前；在意气风发、激情燃烧的建设年代，党的伟大精神激励着中国共 产 党和中国人民自力更生、艰苦创业；在波澜壮阔、生机勃勃的改革年代，党的伟大精神激励着中国共 产 党和中国人民开拓创新、走向富强。无论是革命时期的井冈山精神、长征精神、延安精神、西柏坡精神，还是建设时期的大庆精神、“两弹一星”精神、雷锋精神，亦或是改革时期的九八抗洪精神、抗击非典精神、抗震救灾精神等等，这一系列伟大精神无不彰显政党性质、反映民族精神、体现时代要求、凝聚各方力量，而且它们具有理想高远、紧贴实际、科学理性、人文关怀的特点。在新的时代条件下，我们尤其需要大力弘扬实事求是精神、改革创新精神、以人为本精神、艰苦奋斗精神，激活我们干事业的豪情，激发我们干工作的热情，百尺竿头，战胜我们面临的暂时困难。金融危机的阴影尚还存在，企业管理的黑洞尚未走出，人总是要有一点精神，我们每位央企人都应胸怀大志、志存高远，在困难面前“有条件要上，没有条件创造条件也要上”；在克服困难时要“不断登攀、不断突破、不断创新”；要有敢“闯”和“创”的胆识，全面开展管理提升活动，强化项目治理，做一流员工，建一流企业，书写新的伟大精神新篇章。

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《工匠精神》读后感

工匠精神，是一种态度，一种信仰，一种追求，一份挚爱，一门手艺，一种事业

工匠精神，是一份专注，一份坚持，一份严谨，一份细致，一份诚信，一份执着，是一种品质

工匠精神，是一个方向，一种积累，一种个性，一种修行，一种价值，一种商业，一种财富，一个帝国

工匠精神，这本书，教给了我们：

1. 如何树立正确的工作观

2．

3．

4．

5． 工作中的先后心态和多少心态 工作方法，人生目标，人生价值 工作中各种人际关系的处理和维护 工作和生活的平衡

如何树立真确的工作观？首先我们的树立正确的金钱观，工作不仅仅是我们赚钱谋生之道，更应该是我们追求目标，梦想，实现人生价值的舞台。工作中生活中我们是演员，演员如果仅仅是为了金钱，那他绝对不是一个好演员。我们应该做金钱的主人，而不是金钱的仆人。那个职务薪资高就想方设法的调职调岗，那方待遇好，就不顾承诺，不顾感情的辞退离职。我们需要拥有干一行，爱一行，精一行的精神。放下功利心、浮躁心、投机心。拾起公德心、专研心，恒久心。弥补信仰的缺失，诚信的缺失，感恩的缺失。在工作中去提升自己的人格，

修炼自己的心性。每天踏实，用心，精细，严谨的将工作做到极致，每天反思反省，实务精进，磨炼灵魂，修炼心智，修正内心的误差，改变行为的偏颇。做一个快乐的工匠师。

工作中的先后心态和多少心态。还是和金钱有关的话

题。薪资是工作取得一定成绩，有了一定的积极表现，或者是取得了一定的结果后得到的回报。所以说我们需要先努力的工作，积极的进取，得到一定的认可和赏识，薪资自然是不用愁了。这个便是先工作，后金钱的心态。如果抱着先金钱，后工作，给多钱，干多少活的心态去工作，那你永远是一个不入流的打工者，而不是工作者。要想成为一名优秀的工匠者，首先你必须是一名合格的工作者。多一份专注的心，少一份功利的心；多一份精进心，少一份浮躁心；多一份感恩心，少一份利己心。

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《服务精神》读后感

这次有幸读了《服务精神》——马里奥特之路，比尔·马里奥特用平实的语言和亲身经历的经历，通过一次次的成功、失败向我们介绍了马里奥特的经营之道。我认为强调制度和标准化管理,注重细节的管理和员工第一的原则，不仅仅是马里奥特的管理精髓之一，也是我们所有酒店管理取得效绩的法宝。

强调制度和标准化管理，比尔·马里奥特指出系统提高服务品质。汉庭为酒店、各个部门量身订做了操作规程和服务手册。让我们每位员工都深刻的认识到汉庭的制度和标准是我们生存和发展的基础。认识到“人在旅途，家在汉庭”的含义，很多客人就是因为我们的标准化、一致性，才会对我们的连锁酒店加以信任，因为他知道不管是在上海还是北京，或者是更远的城市，汉庭的服务、设施都是一样的。这就要求我们注重细节。

细节来自于制度。现代企业的竞争是企业文化的竞争，是人的素质的竞争。管理的基础是制度，马里奥特先生要求他的职工，每个人衣袋里要放一本工作手册，随时对照检查自己的工作职责、范围，是否已经达到了质量标准，是否已经具备了承担该工作知识技能和实践技能。细节来自于用心。我们的酒店领导者也是一样的，一定要掌握酒店各方面的信息，这就要求我们要像比尔·马里奥特那样亲历亲为，随时保持警觉的管理态度，才能使我们的酒店更好的运营、能够获得员工的建议、倾听顾客的声音；用心留意我们工作的每一处细节。要从一点一滴做起，每个细节，每个操作流程，都要规范细致，要让宾客感受到汉庭的服务和关怀，不能有丝毫的马虎。这就要求我们自己必须要做到扎实工作，用心服务，以宾客的满意为首要目标。

马里奥特的管理风格是以“员工第一，顾客第二”的信念为前提，员工受到尊重，他们会对工作更有信心、感兴趣，并对自己的工作满意。尊重员工是实施以人为本管理的基础，员工并非简单的劳动成本，而是可持续发展的人力资源和可不断产生回报的人力资本。要让员工明白他们对于所在部门和整个企业的成功至关重要。

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