常见的签单关键点有：首次沟通——量房——首次看方案——看样板间——客户谈价格时——客户对方案动心时——工地开工——客户主动电话咨询时。

首次沟通

首次沟通无疑是很好的关键点。我们说的首次沟通是指客户主动上公司咨询，由设计师接待并与客户进行沟通的时刻。由于主动上门的客户，其装修的诚意比较高，所以设计师要给客户留下良好的第一印象。首次沟通我们要达到几个重要的目的：

1、让客户对公司和设计师本人形成良好的印象，也就是给他最好的第一印象

2、要能与客户约定去现场量房的时间，当然最好的结果是马上去量房

3、要能给客户灌输几个重要的家装概念，并且形成客户有利于我们的潜意识

4、最好的结果是促成客户当场交纳设计订金，这一点虽是比较困难，但也要尽自己最大的努力去争取。

按照首次与客户沟通的结果，我们可以把首次沟通分成五个级别：

最高级别：客户交纳设计订金

较高级别：马上就去量房

心动级别：约定时间再去量房

普通级别：留下一个好印象

最差级别：简单沟通，很快离去

了把握首次沟通的机会，设计师应当争取更好的结果，即目标要从上往下订，最重要的任务就是促成客户交订金，实在不可行的话要争取马上量房，还不行的话就要约定时间去量房，最次也要给客户留下良好的印象。

那如何达成这样的目标呢？即如何才能让客户交订金呢？就是通过沟通，用你的热情让客户产生冲动，马上交纳订金。这一点比较困难，不过还是有一定的办法，比较有效的办法就是先带领客户看一下公司，介绍一下公司的发展历程和公司文化，看一下公司的主材，有套餐的话重点介绍一下公司套餐，然后转到介绍自己，设计师要善于介绍自己，将自己的特长、过去服务一些重点客户的经历表现出来。

然后转到客户家装上，对客户进行一番家装知识的普及，灌输客户重要的家装概念，有客户家的户型就可以现场做方案做预算，然后拿出一份设计订单，给客户介绍一下公司的服务流程，同时可以半开玩笑地请客户填一份设计订单，当然有模拟订单就更好了，客户在放松或冲动的情况下，就会填写订单，甚至现场交纳订金。

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《工作重在到位》读后感

作者在书中序言就毫不客气，一针见血的提出了中国职场遍布的“浮躁病”。而刘永存的那句“中国人做事不到位”也指出了中国人职场中存在的通病和心理状态，就是因为“做事不到位”的职场状态使得中国人力资源成本非常的高昂。

文章第一章节就提出“要想发展快，工作先到位”。通过对职场人和事的成功的分析，得出能在职场最快发展的根本原因，就在于工作是否到位，到位不到位，相差一百倍。

作者既然开门见山提出了问题关键的所在，那如何执行解决这一问题呢？

一、要有确保工作到位的心态。

书中讲述到责任心态，称职心态、主动心态、专业心态和空杯心态等5大心态，

责任心是工作到位的核心，工作的时候少一点先入为主，拿不准的事情一定要找相关方面的人来确定，决策前多做研究。还有一个现象，在灾难发生了之后，很多人都会说：“早知道会这样，我就······”，典型的事后诸葛亮。“早知道”，是啊，如果早知道，其他人也会阻止灾难的发生，不需要等你去做，等你“早知道”的时候，已经晚了。为何不防范于未然呢？今天的小问题，可能就是明天的大麻烦，应该做到，发现一个问题解决一个问题，绝不敷衍拖延，把工作到位落实到实处。

把工作中“自己为重”的心态改为“工作为重”，在工作中绝不推诿，把工作当做自己的分内事，真正做到“负责到底”。一般人在接受任务的时候总会说“我一定会努力的”，把自己的心态定于“一定努力”，其实，这相当于一个借口：我会努力，但不担保得力。现实中，我们总能体会到，光有努力还不够！工作中，要清楚自己的职位要求是什么，在清楚职位要求的基础上去提高自己的工作能力，从工作中的“要我到位”走向“我要到位”，多开发新路子，不畏艰难，挑战比别人更高的工作标准，做最称职的工作者，改掉“差不多”的心态，做到“零缺陷”。

我们都知道，往一个装满水的杯子中倒水的时候，水会溢出来，杯子空的时候，才能往里面倒新的水，因为装满水的水杯没有了容其他水的空间。人的虚荣心很强，当受到表扬或者觉得自己各方面都做得好的时候，总免不了或多或少的沾沾自喜。而实际上，无论一个人又多能干，都会有他的盲点和短板，有看不见的后脑勺。要想做得更好，有更大的超越，就要抛开“自大自满”，保持“时刻归零”的“空杯心态”我不否认，人会优秀的等级之分，可是，人却没有相对于自己的最优秀的时候。因为，人，无论在哪个位置，总还有发展空间。学无止尽，人的潜能没有人能够预测。工作到位的第一点：我们需要端正自己的态度，做能做的最好的工作！

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《团队正能量》读后感

——第四至六章

职责，每天都在反复念到的名词。在一个完善的组织架构中，每一个人都有自己的职责，不同的岗位职责也有差异。比如说在保险营销团队中，营销员的职责是通过大量的拜访筛选意向客户，进而对其专业说明并促成，以达成销售的目的；营业组的主管职责则更有深度，除了涵盖营销员的职责以外，还需要对市场的情况分析调研，同时对营业组的制度监督管理；营业部经理呢？则需要对营业部的整体运作正常负责，营业部经营执行的第一责任人。而内勤员工的职责就是为外勤团队加油打气，想方设法减少营销员在市场活动的难度，提高其销售的成功几率。各自的分工是非常明确的。

要明确自己的工作职责，其实不是那么简单，需要“想工作结果所想”，而不是“想自己所想”。在工作开始时我们就要想到结果，围绕结果才能在若干项职责找到主次，分清轻重。经常会有人对自己工作的安排混乱异常：营销员对营业组出现的问题指指点点、营业组主管则为了自己签单错过部门重要会议……这些都是对职责理解混乱的表现。

还有的人会对岗位变化带来的职责变化难以适应，而导致很长一段时间困顿不堪，工作停滞不前。营销机制决定了每个人的升迁机会和工作上的付出成正比，所以部分人会很快获得晋升的鼓励。当晋升后岗位职责变化的时候，及时对自己扮演的角色做好心理上的调整，要用最快的时间熟知新岗位所需要的知识、技能和态度，要牢记新岗位的任务，勤思考如何

将自己的特长、优势最大程度的运用在新岗位上，已达到很好的效果和成绩。

在《团队正能量》书中，员工阿特接到晋升的通知，意外地成为团队的管理者，但是精于细节问题解决的他始终无法理解管理团队的职责，也为能及时通过学习补充知识、技能，导致他抛开管理本职返回到原来最熟悉、最擅长的专业，这种对职责的误读导致最终被老板解雇，结局是非常让人感叹的。

由此我们的团队必须：

? 每一个级别都需要相应的思维方式；

? 每个岗位必须有清晰的职责定义；

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《销售圣经》读后感

在《销售圣经》一书中，吉特默以他的经历，给我们详细分析了销售。我对其中印象最深的，就是其中的坚持——拒绝、成交和跟进。销售中，面对最多得事情就是拒绝。要坐好销售，必须要识别什么是拖延的拒绝，什么是真正的拒绝。坚持跟进，才有可能赢得客户。很多销售能手，他们遇到的拒绝并不比其他推销员少，但是他们却能创造出比别人出色得多的业绩，原因就是不论遭受怎样的挫折，他们都不会淡化自己的热情，还会通过自己坚持不懈地向客户证明他们推销的商品有多么的出色，通常会使购买这些商品的客户认为自己花在这些商品上的钱有多么值得。

当客户冷冰冰地拒绝时，我们的销售人员面临着极大的考验。毕竟，当顺利成交时，我们都会开心；而被拒绝时，肯定会不高兴。不断拜访，得到的却只是拒绝，蛋还要坚持下去，这需要耐心和勇气。有时候坚持下去很难，面对客户的无动于衷和冷嘲热讽，以及面对不可预知的销售结果，需要很强的信息去支撑。经验告诉我们，通过一次的摆放就达到的签单目的少之又少，从第一次解除到促成签单大约要经历好多步骤，每次拜访如能达到一个目的就不错了。想一次就签单促成，成功的纪律是非常小的，结局必然是遭到客户无情的拒绝。虽然潜在客户今天看上去可能没有购买需求或是购买能力，但是情况是会变化的，今天还不催在的需求，明天就可能成为紧迫的要求，所以要坚持跟进、反复拜访。

吉特默告诉我们，客户的第一次拒绝，并不是真正的拒绝，我们应该相信重复的力量，要重视客户的跟进，只有进行诅咒的次数的跟进，才有可能征服客户。一个销售员的一生中，会挺过超过11.6万次“不”。作为销售人员，我们需要做的是，把这当中的个“不”变成“是”。而把“不”变成“是”的过程，是不断面对更多的“不”。多数销售，是在客户说错多个“不“后才达成的。面对客户的拒绝，只有不断地坚持，不断地跟进，才能征服客户。

事实上，不仅是销售，人生碰到的任何事情，都需要坚持。如采购，只有不断发掘不断比较，才能买到质优价廉、服务又好的商品；如学习，是一辈子的事情，毕业后就把书本扔了，只能限制自己的发展；如是也失败或碰到瓶颈，只有坚持奋斗，才能走出低谷，重溯辉煌；如信念，只有坚持才有意义。

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杰弗里•吉特默是全球知名的销售及客服专家，被誉为全球最佳的销售教练。他每年为IBM、AT&T、可口可乐、希尔顿酒店、西门子等企业组织150多个培训项目和销售会议。他的一系列畅销书如《销售圣经》《销售红宝书》等拥有众多的销售员“粉丝”，许多销售总监推荐下属阅读的第一本入门书就是《销售圣经》

在《销售圣经》一书中，吉特默以他的经历，给我们详细分析了销售。我对其中印象最深的，就是其中的坚持——拒绝、成交和跟进。销售中，面对最多得事情就是拒绝。要坐好销售，必须要识别什么是拖延的拒绝，什么是真正的拒绝。坚持跟进，才有可能赢得客户。很多销售能手，他们遇到的拒绝并不比其他推销员少，但是他们却能创造出比别人出色得多的业绩，原因就是不论遭受怎样的挫折，他们都不会淡化自己的热情，还会通过自己坚持不懈地向客户证明他们推销的商品有多么的出色，通常会使购买这些商品的客户认为自己花在这些商品上的钱有多么值得。

当客户冷冰冰地拒绝时，我们的销售人员面临着极大的考验。毕竟，当顺利成交时，我们都会开心；而被拒绝时，肯定会不高兴。不断拜访，得到的却只是拒绝，但还要坚持下去，这需要耐心和勇气。有时候坚持下去很难，面对客户的无动于衷和冷嘲热讽，以及面对不可预知的销售结果，需要很强的信息去支撑。经验告诉我们，通过一次的摆放就达到的签单目的少之又少，从第一次解除到促成签单大约要经历好多步骤，每次拜访如能达到一个目的就不错了。想一次就签单促成，成功的纪律是非常小的，结局必然是遭到客户无情的拒绝。虽然潜在客户今天看上去可能没有购买需求或是购买能力，但是情况是会变化的，今天还不催在的需求，明天就可能成为紧迫的要求，所以要坚持跟进、反复拜访。

我发现在杰弗里•吉特默的每本书如《销售圣经》《销售红宝书》《帕特森销售法则》等中，都会论及信心和信念。虽然这只是一个及其浅显易懂的道理，然而，即便如此，仍有数以千计，甚至是数以百万计的销售员从未为自己树立过任何信心，他们只会关心如果一笔交易做成，自己能够赚多少钱。你的信念体系决定你的销售。这并不仅仅局限于销售过程，而且也同样适用于你的事业。如果你想在事业中取得成功，那么你一定要相信你所代表的公司，相信它是市场上提供或创造你所销售产品最好的公司。你要相信他们的经营理念。你要相信他们的经营模式。你要相信你的同事。而且你要相信公司为你提供的产品将创造顾客忠诚度。

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《销售圣经》读后感

作者：高燕

在《销售圣经》一书中，吉特默以他的经历，给我们详细分析了销售。我对其中印象最深的，就是其中的坚持——拒绝、成交和跟进。销售中，面对最多得事情就是NO。要做好销售，必须要识别什么是寻找底线试探的拒绝，什么是真正的拒绝。坚持跟进，才有可能赢得客户。很多销售好手，他们遇到的拒绝并不比其他推销员少，但是他们却能创造出比别人出色得多的业绩，原因就是不论遭受怎样的挫折，他们都不会淡化自己的热情，还会通过自己坚持不懈地向客户证明他们推销的商品有多么的出色，通常会使购买这些商品的客户认为自己花在这些商品上的钱有多么值得。

当客户冷冰冰地拒绝时，我们的销售人员面临着极大的考验。毕竟，当顺利成交时，我们都会开心；而被拒绝时，肯定会不高兴。不断跟进，得到的却只是拒绝，但还要坚持下去，这需要耐心和勇气。有时候坚持下去很难，面对客户的无动于衷甚至冷嘲热讽，以及面对不可预知的销售结果，需要很强的信念去支撑。想一次就签单，成功的概率是比较小的，结局必然是遭到客户不同方式的拒绝。想促成购买欲就要坚持跟进。

吉特默告诉我们，客户的第一次拒绝，并不是真正的拒绝，要认真倾听对方提出的拒绝，搞清真正的原因；

事实上，不仅是销售，人生碰到的任何事情，都需要坚持。如采购，只有不断发掘不断比较，才能买到质优价廉、服务又好的商品；如学习，是一辈子的事情，毕业后就把书本扔了，只能限制自己的发展；如是也失败或碰到瓶颈，只有坚持奋斗，才能走出低谷，重溯辉煌；如信念，只有坚持才有意义。

最后，借用书中一句话来结束这篇文章，你的坚持必须像潮水一样无情，滚滚向前。

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《气场修习术》读后感

花了一晚上的时间看完了《气场修习术》这本书，总体上来说，感觉没有宣传上说的那么好，但是需要承认的是，这是一本比较实用的书。

首先，我对气场有了一个较深一层的理解。作为现代心理学和交际学的研究对象，气场也是我们工作生活中需要加以注重甚至研究学习的一个重要方面。在本书的第一章中，作者阐明气场培养的目的是——让别人愉快的接受我们。我个人也认为，作为一个销售人员，要想成为一个成功的销售人员，我们所需要的正是这一点。只有完成了让客户愉快的接受我们这一步，才能让他们进一步了解、接受我们推广的产品。因此，我们也需要培养自己的气场。同时，由于气场是可以操控的，而“最理想的气场类型是同时有压迫力和吸引力的”，那么我们就需要通过操控自身的气场，让其恰到好处的影响施加的对象，让人不自觉的靠近我们，接受我们，跟随我们。

本书的第二章里，作者提到 “渴望+自信”的模式以及“太弱的愿望=没有愿望”这一点。从这一章中，我意识到自身的一些需要改进的地方，同时也增长了很多新的认识，在此主要谈谈以下这一点。身为销售人员，我们要做的就是在向客户推销产品是，首先从自身心理上要有极大的、渴望对方接受的愿望，甚至，不妨称之为一种强烈的欲望，从而成为我们推销过程中最强大的、源源不断的动力。这是我在之前工作上所欠缺的一点，愿望不够强烈，所以导致有时候自身工作还不够积极，也是以后需要改善和注意的地方。其次，我们在有着强大渴望的同时要坚信自己能够成功推销出自己的产品，成功签单，如果连自己都不确定自己能否成功，那么在推销过程中我们就不会拼尽全力，并且还会让客户认为我们自身都不看好自己的产品，从而更加不会接纳我们的产品。所以，有渴望的同时还需要自信，有时候自信并不需要理由，适当的盲目一点，适当的欺骗自己，让自己充满信心，不论信心来源于哪里，只要能够支撑我们不断奋斗就够了。

本书的第四章为读者阐述了身体姿势对气场的保证作用，由于我们平时主要是电话销售以及网络推广，所以很少会像普通销售人员那样与客户有近距离的接触，能通过身体姿势来控制我们的气场从而达到影响客户的目的的机会比较少。但是正如作者在第六章以及第七章中提到的，强大的心灵力量以及良好的语言表述和说话方式是影响气场的一个重要方面。如作者说“心灵是产生气场的源泉”“心灵给气场定型”“语言的气势，是影响他人最有利的武器之一”等。有关这方面的培养方法书中也一一进行了讲解，尤其是用来培养气场的“镜子练习”，也是我认为的一个比较好比较实用的方法，以后可以试试，具体的我就不在这里赘述了。

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