篇一 :核心价值决定管理高度-------《向世界最好的医院学管理》读后感

核心价值决定管理高度

梅奥是被称之为世界医学和护理领域的圣地,是当之无愧的医学?麦加?,有很多人都在试图寻找解释其百年领导地位经久不衰的原因,却显有人把梅奥的成功说成是奇迹,最后都落笔在四个字上:?梅奥精神?!这种精神的外在表现并不是一味的自我标榜,也不在打出?患者需求至上?的标牌,而是在百年的发展历程中把患者真切的需求融入了自己的生活,形成了持久的服务方式。

书中提到,?患者需求至上?是梅奥的核心价值观,是充满生命力的价值观,渗透到梅奥这所医疗服务机构的每个角落。我无意回避梅奥系列核心价值观的其他部分,只是每一次读到?‘患者需求至上’便是其中的重中之重?时总为之深深触动。我触动的不只是梅奥的创始者提出这一价值观,更为其在百年里的良好传承和不断光大而折服。如果说梅奥能有今天的发展取决于迄今为止的11位CEO的伟大英明,归功于一代一代梅奥员工的通力协作,那么英明领导和通力协作所达到的高度正是踏着?患者需求至上?等系列核心价值观的台阶而上的。从入职宣言到终生身体力行,梅奥人传承的已然是一种文化,展现的是一个集体坚挺的脊梁和永恒的精神。这让我想起了去年我院新进人员的培训一节,院部专门安排他们作为患者去各科检查就诊和体会学习,只是不知道若干年以后当中细节他们还会记得多少?当然从医院管理的角度出发这些还失之广泛化和制度化,但这种探索和学习是值得肯定的,向最好的医院学管理就得有实际可行的步骤和无所畏惧的尝试。早在今年的医院工作会议上就确定20xx年为人医?服

务提升年?,也提出了?以病人为中心?的服务理念,可以说我们不缺核心价值,缺的只是理念的融入和坚持,这也是所有仰望梅奥的医疗机构的通病所在,要达到梅奥的高度,这一点必须根治。

书中还提到,诊所的战略规划以及其他重要的执行战略、运营策略和诀窍统统都围绕?患者需求至上?的价值观开展,现如今梅奥的领导层逐渐不再满足此种文化同化的方法,尤其是在新医师的培训方面,他们还开展了一项医师交流课程,旨在通过交流沟通来改善医师和患者之间的关系,而且在20xx年开始让所有的员工都参加了患者—员工交流沟通的项目课程。毫无疑问这既是人文关怀的体现,也是减少纠纷的最佳方法。从某种意义上讲这在提高员工素质的同时也提升了员工的凝聚力,团队的竞争优势自当无与伦比,为此我想不出他们可以不成功的理由。在医患关系复杂紧张的今天,这是我们必须要去学习实践的,因为我还读到这样一句话:?我知道,我们可以做得更好?。

…… …… 余下全文

篇二 :向世界上最好的医院学管理读后感

《向世界上最好的医院学管理》读后感

一病区 钱丽群

读了《向世界上最好的医院学管理》这本书,受益匪浅。书中介绍梅奥诊所的建筑给人的印象非常深刻:空间很大,地面清洁,也非常实用,便于出入。博物馆、雕像馆和周围的景色都非常迷人,看起来让人倍感舒适。但真正的梅奥诊所并不是那些肉眼可见的东西,不是建筑物上的砖头、泥灰或者大理石,而是梅奥诊所的服务价值观。作为一家服务机构,患者们向他们的朋友们和家属讲述着梅奥诊所代表的人道的个人医疗护理服务,这种服务日新月异,这与梅奥诊所的员工们勤于和患者及其患者家属交流沟通密不可分。以服务为基础的员工广泛授权是梅奥诊所获得长期成功的必要条件。

梅奥诊所位于明尼苏达州的一个偏远小城罗切斯特,但却是世界最大的私人医疗机构,也是全世界的医学圣地,它的顾客上至总统王室,下至贫民百姓,从建立至今已有百年的历史。它几乎不投放任何广告,全世界医疗界乃至管理界却对它耳熟能详,它以其卓越的管理 理念和实践堪称管理界的活化石。

梅奥的百年品牌建立在一系列核心价值观之上,这些核心价值观渗透到这所医疗服务机构的每个角落,“患者需求至上”便是其中的重中之重。这个百年品牌就这样被千百万人口口相传,因为他们都受惠于梅奥诊所“患者第一”的优质医疗服务,梅奥也因此声名远扬。梅奥全体员工身体力行于该核心价值观,成为梅奥诊所辉煌至今的最 根本原因。

在梅奥诊所,“患者第一”并不仅仅是标牌上的一句话,而是一种生活和医疗服务的方式。一位患者的来信经历说道,在去梅奥诊所前,她曾拜访过4家声望极高的医院,但没有一家认真地倾听她的诉说。而在梅奥,一位护理诊断师耐心地聆听了她45分钟的漫长叙述。之后,这位护理诊断师又与一位胃肠病学专家一起仔细地倾听她讲述

自己的病史,并且从中得出对潜在问题的几种推断。根据这些推断,那位专家对她进行了针对性的诊断,然后就得出了诊断结果。从这位患者的经历来看,梅奥诊所的“以患者为中心”的价值观确实是独一无二的。

…… …… 余下全文

篇三 :读《向世界最好的医院学管理》有感

读《向世界最好的医院学管理》有感

…… …… 余下全文

篇四 :《向世界最好的医院学管理》读后感

传承“患者至上”的价值观瑰宝

---《向世界最好的医院学管理》读后感 即使说一千次一万次的“谢谢”,都不足以表达我无尽的感激之情。我万分感激那些在我妻子住院期间,对她精心照料的梅奥诊所的医生、护士及其他工作人员们。

在我看来,梅奥诊所具有三点特质使其独一无二,与我见过的其他任何医疗护理机构相比,梅奥都表现得更加出色。首先,在各个层面上都具有显著卓越的学术性和专业性。其次,在护理关爱每一位患者时,所表现出的杰出的团队协作精神。每一名医生、护士及其他支持人员都会全心全意为每一名患者的诊断、治疗及康复尽心尽力,服务周到。最后一点也是尤其重要的一点,无论是态度还是行动,“患者第一”(核心价值观)总是重中之重,人人都引以为规范标准。

在来到罗切斯特之前,我们还去拜访过另一名外科医生。他是该领域闻名世界、备受尊崇的医生之一,至少我们之前是这么听说的。我们都急切地盼望与他会面,我的妻子更是在就诊前一一列出自己想咨询的问题,以免有所遗漏。当这位外科医生走进诊室时,我们看到他的白大褂翻领上别着一个标牌,上面写着“患者第一”的字样,此时我们俩人都激动不已,急切地想要跟他详细恳谈病情。可是,当我的妻子向他问第一个问题时,这位医生说,要是他花大把时间回答她所有的问题的话,他就没有时间去回答那些不远千里,从世界各地赶来的其他患者的问题了??

与之截然相反的是,在梅奥诊所,“患者第一”并不仅仅是标牌上的一句话,而是一种生活和医疗服务的方式。1

这是一封致梅奥诊所负责人的感谢信,信的作者是一名律师,他与他的患病妻子(一名护士)写信时还没有意识到信中字里行间恰恰突出强调了梅奥诊所的基本价值观念,那就是“患者需求至上”。在随后的访谈中,这位患病妻子谈道,正是那位外科医生翻领上亮晃晃的标牌让她明白了自己到底想从一位医疗护理提供者身上得到些什么(这是一件多么具有讽刺意味的事啊)。当她感觉到自己接受的服务与标牌上的承诺并不相符时,她感到的只有失望。之后,这位患者和她的丈夫同别人聊起这次经历时,得到其他人的建议:“哦,你们应该去梅奥诊所”。于是,他们听取了朋友的建议转去梅奥,梅奥给了她最深刻的感触,那就是“患者第一在梅奥绝不仅仅是一条标语而已”。

…… …… 余下全文

篇五 :《向世界上最好的医院学管理》读后感

《向世界上最好的医院学管理》读后感

《向世界上最好的医院学管理》>读后感

《向世界上最好的医院学管理》一书带给我们的启发不仅是精湛的仁心医术,而且更有卓越的管理之道。对我触动最大的,是梅奥诊所从最初创立就明确的核心价值观——'以人为本,患者至上'.这虽然是现在几乎所有的医院都在提的一句>口号,而在梅奥诊所这就是所有工作的出发点和基本原则,也根植于每一个员工的内心。如何能保证每一个员工都能不折不扣地贯彻执行?首先得益于梅奥在选择员工时对个人价值观的考察——如果没有相同或相近的价值观,无论个人有多么优秀,梅奥也不会录用;其次,是入职以后的一系列关于价值观与文化的>培训,让每一个进入梅奥的人都能感受到这种文化并融入;当然,梅奥先进的理念、完善的管理、有利于个人成长和能力发挥的用人制度,都足以吸引最优秀的人才进入这个庞大的家庭并全身心的投入工作。正如书中所说:'梅奥诊所把救助生命垂危的患者当作其存在的意义,这在具有人文关怀精神且希望在工作中有所作为的人群中引起了共鸣。他们这些人乐于穿着白大褂去从事劳动强度大、风险度高的医护服务工作。并非所有人都喜欢团队合作,但梅奥为那些喜欢的人提供了一个出色的团队;并非所有人都希望自己工作被寄予很高的期望,并且冒着很大的风险,但梅奥为那些希望如此的人提供了绝佳的机会;并非所有人都想通过工作改善生活质量,但梅奥为有这一想法的人提供了尝试的可能。'读了这本书之后,当我们再说'以病人为中心'的时候,是否能真的践行了呢?而目前我们的工作是否又真的能体现'以人为本'的思想和理念呢?相信从这本书中,已经给了我们一些今后工作的启示! 以下摘录部分内容共享。

一、管理思路:

1、最好的医生和医疗健康护理提供者们都可以称得上既是'工程师',又是'艺术家'.'工程师'可以发现问题,然后运用技术手段来解决它。'艺术家'能够洞察患者的焦虑,理解患者何时需要一个温暖的微笑、鼓励的话语,或是一个真诚的拥抱,让每一位患者都感到了温暖、舒适、安全和希望。'艺术家'们还知道什么时候'工程师'们会无能为力,则会帮助患者及其家人成功地应对生命的最后时刻。

…… …… 余下全文

篇六 :核心价值决定管理高度-------《向世界最好的医院学管理》读后感

核心价值决定管理高度

——读<<向世界最好的医院学管理>>心得体会 梅奥是被称之为世界医学和护理领域的圣地,是当之无愧的医学?麦加?,有很多人都在试图寻找解释其百年领导地位经久不衰的原因,却显有人把梅奥的成功说成是奇迹,最后都落笔在四个字上:?梅奥精神?!这种精神的外在表现并不是一味的自我标榜,也不在打出?患者需求至上?的标牌,而是在百年的发展历程中把患者真切的需求融入了自己的生活,形成了持久的服务方式。

书中提到,?患者需求至上?是梅奥的核心价值观,是充满生命力的价值观,渗透到梅奥这所医疗服务机构的每个角落。我无意回避梅奥系列核心价值观的其他部分,只是每一次读到?‘患者需求至上’便是其中的重中之重?时总为之深深触动。我触动的不只是梅奥的创始者提出这一价值观,更为其在百年里的良好传承和不断光大而折服。如果说梅奥能有今天的发展取决于迄今为止的11位CEO的伟大英明,归功于一代一代梅奥员工的通力协作,那么英明领导和通力协作所达到的高度正是踏着?患者需求至上?等系列核心价值观的台阶而上的。从入职宣言到终生身体力行,梅奥人传承的已然是一种文化,展现的是一个集体坚挺的脊梁和永恒的精神。这让我想起了去年我院新进人员的培训一节,院部专门安排他们作为患者去各科检查就诊和体会学习,只是不知道若干年以后当中细节他们还会记得多少?当然从医院管理的角度出发这些还失之广泛化和制度化,但这种探索和学习是值得肯定的,向最好的医院学管理就得有实际可行的步骤和无所

畏惧的尝试。我们也提出了?以病人为中心?的服务理念,可以说我们不缺核心价值,缺的只是理念的融入和坚持,这也是所有仰望梅奥的医疗机构的通病所在,要达到梅奥的高度,这一点必须根治。

书中还提到,诊所的战略规划以及其他重要的执行战略、运营策略和诀窍统统都围绕?患者需求至上?的价值观开展,现如今梅奥的领导层逐渐不再满足此种文化同化的方法,尤其是在新医师的培训方面,他们还开展了一项医师交流课程,旨在通过交流沟通来改善医师和患者之间的关系。在医患关系复杂紧张的今天,这是我们必须要去学习实践的,因为我还读到这样一句话:?我知道,我们可以做得更好?。

…… …… 余下全文

篇七 :读向世界最好的医院学管理心得体会

读<<向世界最好的医院学管理>>心得体会 王 娟 学习了《向世界最好的医院学管理》这本书,感受颇深。 梅奥诊所是世界最大的私人医疗机构,也是全世界的医学圣地,它的顾客上至总统王室,下至贫民百姓,从建立至今已有百年的历史。它几乎不投放任何广告,全世界医疗界乃至管理界却对它耳熟能详,它以其卓越的管理理念和实践堪称管理界的活化石。 组织能力的卓越绝对不仅仅只与科学相关,它同时还与“艺术”相关——人文关怀、教导、协作、慷慨的行为,个人的勇气和引导人们做出决定并付出额外努力的核心价值观。

把顾客摆在第一位,这常常是医院乃至服务行业的口头禅,但是这句话却在梅奥诊所得到真正贯彻。

梅奥诊所自始至终都在宣扬“患者需求至上”这一核心价值观,梅奥诊所在护理关爱每一位患者时,所表现出的杰出的团队协作精神。每一名医生、护士及其他支持人员都会全心全意为每一名患者的诊断、治疗及康复尽心尽力,服务周到。最后一点也是尤其重要的一点,无论是态度还是行动,“患者第一”(核心价值现)总是重中之重,人人都引以为规范标准。作为一名医务工作人员,我也有同感,下面我结合工作实际谈几点体会:

一、把梅奥诊所倡导的团队医学融入工作实践

ICU重症监护病房一个技术要求高、事故发生率高、风险高、家属期望值高、易发生纠纷的科室,因此我们在工作中首先要

做到查找并分析各种安全隐患,采取相应对策杜绝护理缺陷的发生,提高服务水平,保证病人的安全;其次我们要合理调配工作,合理排班,培养助护士间的团队协作精神,在繁忙工作中相互提醒,相互监督,弥补工作中的缺陷和漏洞,防范护理差错;另外,我们还要加强责任心,培养严谨的工作作风,经常性地开展各种护理安全管理制度的学习,不断提高安全意识,熟悉并遵循各种工作程序,把握工作中的每一个细节,以认真负责的态度全身心地投入工作,及时发现问题及时处理。

…… …… 余下全文

篇八 :《向世界做好的医院学管理》读书报告

主题:感悟梅奥精神,提升服务能力

题目:加强文化管理,追求卓越服务

——读《向世界最好的医院学管理》有感

一、书名:《向世界最好的医院学管理》

二、著者:(美)利奥纳多 L. 贝瑞(Leonard L. Berry)

(美)肯特 D. 塞尔曼 (Kent D. Seltman)

译者:张国萍

三、出版社:20xx年10月第1版/北京/机械工业出版社

四、页数:248

五、作者简介:

本书的作者之一利奥纳多 L. 贝瑞是美国市场营销学会前主席、世界权威服务专家,在服务营销和服务质量研究领域处于世界领导水平。他同时身兼医学院医学人文关怀教授,并与2001——20xx年以访问学者的身份在梅奥诊所做医疗护理服务方面的研究。

另一位作者肯特 D. 塞尔曼是梅奥诊所市场部的前任董事,在梅奥工作长达16年。在医疗护理的市场营销和品牌建设方面有过多次著名演讲并著有多部作品。现任美国营销学会季刊《健康服务营销》的编辑。

承担本书翻译工作的张国萍是管理学博士,心理学博士后研究员。研究方向包括:公司治理、系统评价、高管激励、认知神经与行为决策、神经经济学。

六、引言

任何一个服务性组织或机构,其生存发展的重要目标之一,必然是获得享受服务者的认可从而体现出组织的服务价值所在。收获或者创造这一价值的必要条件是拥有卓越的服务能力。梅奥的成功不仅在于其拥有世界一流的医学技术,更在于其独特的价值观念,即梅奥精神,并通过有效的文化强化管理方式使这一精神在每一位“梅奥人”的意识中得到内化,从而形成贯穿整个梅奥发

展历程的“梅奥文化”。但目前绝大多数服务性的机构、组织仍然采用传统的制度管理方式,并由此带来诸多弊端,因而,通过感悟梅奥精神、学习梅奥的文化管理方式将有助于提升服务的能力,改善服务形象,并由此创造出非凡的服务价值。

本书的作者在编写此书时的目的是希望将自己在梅奥诊所所学到的以及所感受到的服务管理经验通过此书向梅奥的每一位患者、员工以及其他有意了解梅奥的人传递梅奥诊所这一医疗服务组织的成功经验和启示。本书在中国初版之时,适逢中国正在进行医疗体制改革,而改革过程中出现诸多问题使得医疗系统的组织与服务管理能力显得尤为重要。本书的译者张国萍女士本人表示翻译次数的目的是“希望通过医疗治理与管理的推动,呼唤一种创新的医疗模式和组织运营方式”(引自本书【译者序】),最终建立起合理的国家医疗体制和服务体系,为中国百姓带来实惠。

…… …… 余下全文