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　　什么叫“关键时刻”？所谓的“关键时刻”就是商场中“一纵即失”的商机，就是用一个点来展现领导管理和基层执行两个层面的完美结合后企业文化。所以在通读这本书后，对书中的几点观点比较深刻：
　　一、强调公司的服务功能，培养员工的服务意识。
　　从观念上树立客户就是一切的核心思想。一切工作以客户为中心，服务就是公司的核心竞争力，要认识到“客户才是企业真正发展壮大的坚实平台”。
　　从充分理解到服务提升的过程是管理人员通过对自身岗位的自我审视来完成的。高管要在充分理解“MOT”的含义后进行对公司发展、下属意识强化等工作方面进行调整。在文章中是这样来解释MOT的含义：一年有1000万名乘客×5名员工×15秒=5000万次的“关键时刻”。对詹而言，一个关键时刻的单位不是15秒，而是顾客和员工接触的机会。其中，1名乘客在乘坐飞机时，可能会与5名员工打过交道，也就是5000万个接触点。在5000万个接触点中，只要有几个点没有做好，那么就一切归于零。服务的本意即是如此，客户的作用也就体现在这其中。具体的岗位工作决定了企业的每一名员工要面对多少次的“关键时刻”。
　　二、领导要充分的让一线员工发挥出工作的积极性、创造性，应该赋予一线员工更多的权限和责任。因为只有一线的员工才最了解客户的实际需求。
　　要实施MOT的做法，却有几点需要注意：
　　1、权力下放
　　MOT实施的关键，在于让服务决策在最需要和最了解信息的环节，并根据企业禀承的原则来做出妥善的决策。事实上，在对客户服务这个一线环节，服务的实施往往是身处一线的基层员工做的，并不是坐在办公室内的管理层和高级管理者作出的。而且遇到一些必须当场解决的问题，如投诉、咨询、事务处理等，特别是制度所未能规定的，缺乏足够时间上报的，或者上报后需要长时间解决的，顾客在现场无法忍受需要员工在现场马上解决的，这些因素都要求授予一线员工一些决策权。
　　作为管理层，就应该针对有关客户服务的制度方面问题多思考、勤动脑，制定灵活弹性的客户服务制度并适时修订是一个长期的、必要的工作。
　　2、充分信任
　　管理层，特别是最高层管理者是否能够信任和相信基层员工有能力。而且有责任心地、按照公司所禀承的原则办事，是否会出现“假公济私”、“信息不畅”、“管理失控”呢？在目前的管理体系下，基层员工都习惯于上级和主管做出决策并承担做出决策的责任，基层是否做好了这个心里准备呢？
　　作者所处的环境是公司面临亏损、企业面临危机时，员工面临失业的威胁，这也就逼迫了员工们能有勇气承担责任，并爆发出破釜沉舟的豪气和胆略。如果在得过且过的情况下，缺乏外在明显的威胁情况下，来改变这个习惯，包括员工的工作习惯和管理层的工作习惯，难度是相当大的。
　　这个信任还要由有能力的员工来执行，这也就要求集团的高管加强对员工进行培训和沟通，从工作的每个环节、细节、技巧上贯彻“客户至上、服务第一”的经营理念。
　　3、理念革新
　　事实上，MOT所倡导的是一种理念的创新，正如书中所描述：“从产品导向转向顾客导向”。当然，当市场缺乏有效竞争时，产品导向问题不大，能生产出来能以更低成本生产出来就可以，就能够通过低成本获得一些顾客。当出现充分竞争时，更需要顾客重复购买和顾客良好的口碑效应时，转向顾客导向就是企业的必由之路，就需要将企业的经营定位、经营理念、企业文化、管理制度、工作流程、职级设置等等，都围绕为顾客提供满意服务进行调整和革新。
　　通过上面所讲，《关键时刻（MOT）》这本书不仅交给了我们解决方法的钥匙，而且教会我们如何去寻找钥匙。结合柏森地产的业务，从公司的基层到中层到高层，把握关键时刻、迎接关键时刻，让关键时刻（MOT）成为企业核心竞争力的关键元素，才能更有效地提高企业的核心竞争力从而将其转化为效益，提高专业化水平、深度影响客户，树立优秀的企业品牌。

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看《风雨哈佛路》有感

《风雨哈佛路》这部电影讲述了一个名叫伊丽莎白的美国女孩的励志故事故事：她没有家，她曾说：到底什么是家，一片屋顶，一张床，还是无论何时都会接纳你的地方。这个地方就是地铁站，是楼梯口，是无人问津的街道；吃的是别人丢下的馒头。有时候，我觉得世界就像被一层膜包裹着，在里面的人可以看透它，但却无法冲破它。在这个世界，我可以让自己适应它，却没有能力改变它。人会死，花会谢，最终留下的是一个影像，一个模糊的影像，默默的回忆。

伊丽莎白真的是个令人敬佩的女孩，母亲是个酒鬼，而且患有艾滋病死了。父亲吸毒，同时也患上了艾滋病，住在疯人院里。

但是这就是她幼年的成长环境，在这样恶劣的环境下成长的伊丽莎白，出淤泥而不染，活出了自己的尊严与精彩。她通过自己的努力考上了高中。当她的妈妈因为艾滋病去世后，伊丽莎白强忍悲痛，发奋学习，最终考上了哈佛大学。

她说：有谁能和生活讨价还价，我觉得，既然我们活着，就应该尽最大的努力！

她总是这样分析这个世界，反思自己。所以她说道：我尽力拼搏，不想让自己沦落到社会底层，如果我更加努力呢？现在，我离这层膜很近，触手可及，这需要努力，但不是不可能。我希望和别人平起平坐，而不是像现在这样低怜怜的。我想接受良好的教育，读遍所有的好书。

伊丽莎白的故事给了我们普通人启发，尤其是那些身处困境中的人们，我们是不是也要尽最大努力开发自己的每一份潜能呢？当面对困境时，我们不应该畏首畏尾，被困难吓倒，而是应该拿出破釜沉舟的气势，最大程度的发挥我们的潜能，争取解决困难，甚至创造奇迹。

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项羽本纪读后感

篇一：项羽本纪>读后感

项羽，一代英雄豪杰，曾指挥千军万马，却与在刘邦的战斗中失利而未能取得天下，最终在乌江含泪自刎。项羽为贵族之后，依仗叔父的栽培发家，直到使得天下诸侯归顺，证明了他非凡的一面。那么，他取得成功的原因是什么？同样在后来的战斗中，又出于什么原因使得他众叛亲离，走向失败的呢？这真是一个很值得思考与探讨的问题。

首先，项羽作为楚国贵族的后代，具有先天性优势，在项羽本纪中范增对项梁说道：“当初楚怀王受骗入秦国，楚人无不同情楚怀王。秦灭了六国，只有楚国最为无辜，项君世代为楚将，所以大家都来投靠项君，以兴复楚国 .” 由此可以看到，项羽和项梁利用人们的心理而顺利起家，又因为项梁善于用人，年长有谋略而得到了众人的推崇与信服，项羽通过自己的家室和叔父，取得了迈向成功的第一步。

其次，项羽天生气度不凡。有人说他刚愎自用也好，暴虐也罢，但是它具有的勇敢与开创精神，是众人无法比拟的。巨鹿一战中，项羽能够杀掉上将军宋义，劝说众人和他一起破釜沉舟，就已经充分证明了他的胆识与谋略。宋义也非等闲之辈，在项梁和章邯对战之前就已经预料到了项梁必败，并劝说使者高陵君做好了防范的准备，深得楚怀王的赏识，尽管在指挥战争的过程中失掉民心犯了错误，但如此轻易被推翻，也能看出项羽的才华。破釜沉舟，本是正常人不敢做之事，但确实符合孙子兵法“置之死地而后生，陷之绝地而后存”的说法，“破釜沉舟”使得兵士的士气高涨，取得了大捷。项羽本纪中提到过项羽年少时叔父教他学习，最初是写文章，项羽不学，使用兵器，项羽依然对此表示蔑视，他说：“我要学的是敌万人的学问。”但后来又没有认真学习兵法。但通过这一次对兵法的使用来看，项羽是一个天生的领导者与军事家。他的气度与开创精神也是的诸侯对他顶礼膜拜，成为了首领。

项籍身长八尺有余，力大能举铁鼎，力气超过常人。有着显赫的家世和叔父的栽培，而刘邦只是一介草民，自身武功实际中没有相应提及，但据本人推测应该顶多是一般水平，反正肯定是远远不及项羽。从自身的各方面条件来看项羽显然占据了很大优势，但是在争夺天下的过程中，为什么刘邦会将项羽逼入绝境而取得最后的胜利呢？这也得从项羽自身分析。

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《预约死亡读后感》

你可以拒绝一切，但你不可以拒绝死亡。拒绝可以把世俗的一切圈在外面，好像一座荒凉的古堡，但死亡会大踏步的前进越过藩篱，镇定的挡住你的去路，在生存或者死亡之间的挣扎，在坚持与放弃之间的抉择，死亡并不是什么哲学命题，而是人人不可避免的事实，虽然我们向来忌讳甚至拒绝谈论死亡，但仍要面对这如同生一样令人无法抗拒的最终结局。 当我们伴着自己的哭声，一丝不挂的来到这个世上，经过短暂的旅行，又带着别人的哭声撒手人寰，值得庆幸的是，人类作为地球上唯一具有理性的生物，可以选择更为文明的死亡方式，缓释或者消除众人死亡时精神上的恐惧与痛苦，让他们保持着人的尊严，平静的迈向人生的结局，而我们在“临终关怀”医院所看到的，不仅仅是一幅幅濒临死亡的画面，而是死亡背后所蕴含的人道精神和人性之美。

古人说：“树欲静而风不止，子欲养而亲不待”，讲的就是孝敬老人要把握好时间，不要抱憾终身啊！那位让人印象深刻的即将飞去法兰克福的博士，面临的困境就有这方面的问题。一方面他想去德国继续深造，他拿出护照，签证，以及那张即将出发的机票，表明自己的优秀的过去，但看到奄奄一息的母亲，却不愿意扔下她，孤孤单单的走上黄泉路，觉得母亲应该死在他的怀里，然后带着骨灰奔赴他乡。庆幸他还能知道，是母亲的含辛茹苦把他拉扯大。但此时此刻，母亲的一息尚存却成了他的累赘，为了不背负着愧疚，带着沉重的十字架过一辈子，他不愿意亲手结束这一切，但他还是选择提前结束母亲那或许时间不太长的生命。我不赞同他的观点，人性的美的一面，如此脆弱。还有一点，他口口声声的说，自己的根在中国，在离开之前却抛弃一切的关系，永远不再回来，这是不是有一点“破釜沉舟”的味道。 善良，美丽的护士小白，带着真诚迎来新人；勇敢，坦诚的接受着他们的离开，默认这是生命的归宿。默默的付出，静静的奉献自己的青春年华，无怨无悔的坚守着自己的岗位，让人呕吐的香蕉粪便，满墙的屎手印，像林业员听到火灾信号一样的奔赴现场，我无法想象，她要承受多大的责任，换作是我，劳累不堪，工资低的工作，我做的不一定有她好，或许她还有着对奶奶的牵挂与爱，爱上了天使的微笑，平静的面对生活。

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“读史可以使人明智”——弗朗西斯培根

“忘记历史意味着背叛”——列宁

我携带着这两句名言，迈进了历史殿堂的大门，随手取下一本史书，都能让我沉醉于其中。那纵横捭阖、波澜壮阔的历史风貌与鲜活生动的历史画面、栩栩如生的历史人物不时浮现在我的脑海，中国古代的历史源远流长，每段历史都是时间的车轮碾压过后的故事，每段故事都有它无法阻拦的进程，而繁荣富强的汉王朝无疑是这条历史长河中最重要的一颗璀璨的明珠，它初步奠定了中华后世两千多年的大致疆域，从此使“天下一统”的观念深入华夏各民族的内心深处。

我喜欢汉朝的历史，当然不是仅仅是因为它对中国历史有过重大的贡献，而是因为虽然历史上叱咤风云的人物比比皆是，但是汉朝的英雄人物更是比肩接踵、更加让人历历在目。最近读了易中天教授的《品人录》一书，由于他用的都是时下比较时尚的语言来讲述一段已经过去的历史，这就使得我们也可以和中国古代历史人物和历史文学来个亲密接触。其中书中的“项羽”部分给我留下了深刻的印象，使我对汉初的历史有了更加深刻的认识。

说到秦末汉初，就不得不提到楚汉战争中两个重要的角色——项羽与刘邦，我觉得最值得深思的是这样一个问题：贵族出身、力拔山兮气盖世的项羽为何败给了庶人出身、不乏流氓气息的刘邦。这就不得不涉及到刘邦与项羽他们的性格。虽然刘邦是流氓英雄，而项羽是本色英雄。 但项羽最终还是败了，不管他曾经怎样战无不胜，最终还是败了，败在了刘邦手下。 原因就是，项羽的高贵。他的高贵成就了他的成功，也缔造了他无法回避的失败。他的孤独是他自己造成的，他的失败亦然。这是历史的洪流中，本色英雄们的共同悲哀。就像一首壮歌让后人无尽感慨。 易中天先生对项羽的一句评价是：项羽是一个不幸被推向了战场和屠场的孩子气十足的行为艺术家 。分析得真是透彻和精确。是的，那个时代逼迫他成为了这样的英雄，因为除此之外他没有别的方式来体现他的人生价值。

当时著名军事家韩信也评价项羽缺点为“妇人之仁”、“匹夫之勇”。的确，在某些方面项羽是没法和刘邦相比的，刘邦的残忍决断忍耐深思熟虑，这些项羽没有。所以说他是一个本色英雄，他有太多的儿女情长。他的残忍背后是柔情，勇敢背后是怯懦。这些也注定了他最后的失败。但是不能否认项羽代表了一个时代，诠释了英雄真正的意义。他用他的高贵，用他的勇猛，用他高高扬起不可一世的头颅，用他的生命完美地展现了英雄的内涵。

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励志文章读后感

《花开不败》读后感

高考就要来临了，不少人在高三的苦海中挣扎，一篇《花开不败》给了正值青春年少的我们以无数的动力。我想要说的是，如今奋斗在学校与社会之间的我们，更需要《花开不败》的精神，因为我们仍然青春年少!

高中时代，我在心中种下了一颗美丽的种子!它是“心中的睡莲”，已成片的绽放着许多不知名儿的小花朵，花花绿绿地漾在一起，鲜艳夺目。

现在我们平静下来一起回忆这个曾经感动过无数高三学生的故事。当初老师把这篇文章给我们时，我几乎是含着泪读完这篇文章的，它教会了我坚强、勇敢、自信??甚至是我不能用文字表达的词语。文章是用浓厚的情感酝酿出来的。作者抱着那种乐观，痴痴盘算、傻傻得意，带着290名的“耻辱”，用一种破釜沉舟的心情和现实敲响了复旦大学的大门。曾经是12年来的梦想，曾经是高中三年来拼搏的力量，作者在那三百多个饱含汗与泪的日日夜夜里扬鞭策马，奋起直追，最终找到了自己的归属点。

我想只要我们心怀一种睡莲种子的美，我们会失败吗?伟大的数学家华罗庚，在小学时被人斥为“没有数学头脑的人”，但是他不甘心这样的定义。他在以后的学年里努力学习和研究数学，初中未毕业的他成为了一个举世闻名的数学家。司马迁饱忍屈辱在那潮湿阴暗的牢狱里，不忘父命，在牢狱里著成中华大作——《史记》。其实，每个人心中都有一种美，只要你心怀“花开不败”的念头，像作者一样为自己的梦想而拼搏，一颗睡莲种子终会萌发。

现在让我们把目光从高三转到大学里来，从进入大学校门的那一天起，我们又何尝不是在心中种下了一颗美丽的睡莲种子，它比高中那个时代的睡莲还要美，但是我们是不是不知不觉地就把自己从高三的紧张中解脱了呢?以为上了大学就没有必要再那么紧张，可是上了大学就等于拿了铁饭碗了吗?又有多少大学生毕业就等于失业?

比起那些初中就辍学而没有上大学的同学们来说，我们是幸福的，而我又有一种愧疚的感觉。幸福是因为我们能坐在教室里安安静静舒舒服服听老师讲课，而不必像那些同学一样四处打工，愧疚是因为自己没有珍惜过，假若，我和他们一样没有上大学，那么我会怎样，我的人生会怎样，也许我不会像那些坚强的人一样乐观的看待自己，积极的向往未来;也许那时的我才能真正明白现在的幸福，现在的美好。我们是否应该感触一些什么，明白一些道理，做一些应该做的事。

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鸿门宴读后感

鸿门宴>读后感（一）

西楚霸王项羽是我国历史上著名的悲剧英雄。

项羽身为楚国贵族后裔，从24岁（前209）起兵反秦开始，到31岁（前202）垓下身亡为止，在风起云涌的反秦斗争和楚汉相争的舞台上，只活跃了短短的8年，却留给人们历久不衰的鲜明印象。

公元前207年，巨鹿之战。此时陈胜被杀，项梁战死。秦军名将章邯率20万主力围困赵军于巨鹿，而反秦起义军首领宋义却坐观成败，延误战机。项羽果断地斩杀宋义，率楚军渡过漳河，破釜沉舟，以一当十，杀声震天，九战九捷，消灭了秦军主力，取得了关键性的胜利。此时的项羽将他的英雄豪气演绎得淋漓尽致。

公元前202年，楚汉相争已近尾声。项羽到了四面楚歌的悲惨境地，不免发出'力拔山兮气盖世，时不利兮骓不逝。骓不逝兮可奈何，虞兮虞兮奈若何'的哀叹。但在最后一战中，他孤身奋战群敌，'瞋目而叱之，赤泉侯人马俱惊，辟易（倒退）数里。'可以想见其多么神勇！但'虎落平阳遭犬欺',终究摆脱不了受围困的处境，故有乌江边赠马亭长之举，有无颜见江东父老之感，以自刎之举成全急欲领赏的汉军将领。一代英雄，自我毁灭。死得坦然，一点也不拖泥带水。就连李清照这样的弱女子也不禁赞叹：'生当作人杰，死亦为鬼雄。至今思项羽，不肯过江东。'一个项羽，岂不是将整个南宋小朝廷比了下去？

项羽是英雄，但只是一个失败英雄，只是一个悲剧英雄。

他力能扛鼎，有万夫不当之勇，但他有勇少谋。

他自视甚高，豪爽直率，但'自矜攻伐'、'奋其私智'、'欲以力征经营天下',刚愎自用，不善用人。刘邦能利用项伯来摆脱危机，项羽却轻易出卖曹无伤；刘邦对张良言听计从，项羽有一范增却不用。

他坑杀秦军降卒20万，火烧阿房宫，其暴戾之举令人扼腕。

他自封西楚霸王，分裂天下以封王侯，更是倒行逆施之举，岂不是要将历史车轮拉回到战国时代？

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