20xx年度宣传广告工作总结
20xx年,人保财险投放费用47.6万元,其中,户外广告营销12.6万元,各类型宣传品营销35万元,占据营销活动的主要组成部分。
一、媒介投入。
由于保险产品的特殊性,既非属性产品(在没购买前对其质量大概了解了)、也非体验属性产品(只有使用过才能对质量有了解),我司从公司品牌形象入手,以互动营销为主要方式,让客户提前感知和体验保险带来的生活便利。
今年以来,公司依据上级的部署安排,把握传统媒体,涉略新媒介。20xx年我司在各媒体上的投放比例,户外广告最多45%、平面媒体(宣传彩页、横幅)次之31%-25%、其他(宣传日、进社区、入农村、咨询台、服务站)23%、杂志互联网还有其他加起来一共1%。
三、落实基层品牌建设年开展的相关工作情况
今年以来,公司以“规范化标准化服务”为出发点,以公司文化建设为着眼点,通过“PICC人保财险杯”趣味运动会”“迎县运”长跑等形式参与有意义的文化体育活动,加大对外公关宣传力度,树立良好的人保财险公司外部形象,扩大社会正面影响,提高公司的知名度,提升人保财险公司
“PICC”品牌。
一是公司品牌不断提升,业务员在展业时是直接面对客户提供服务,公司要求员工在文化素养、言谈举止、工作效率、敬业精神、诚实守信等方面做到高品位、高品质。公司同时成立客户服务机构、开展送理赔款上门、参与服务公益活动等服务活动。
二是教育培训投入力度增加,组织员工在职岗位培训,同时积极支持员工参加社会化学习,使优秀员工不断地得到培训和深造。
三是建立有效激励机制和绩效考核体系。明确岗位职责和工作目标,细化、量化不同岗位的考核项目和内容,重视工作绩效、人才素质的考核;建立公正的机制,对每位员工的能力水平、工作绩效、贡献大小给予客观公正的评价,并给予及时有效的激励;
四是建立服务就是效益的思想。保险公司优质、高效的服务是广大保户信任保险公司的基础和前提。1、承保前,主动服务,及时掌握客户的保险需求,及时为客户介绍、推荐和优化组合保险产品,还向客户宣传一些安全防范知识和有关保险产品知识,让客户完全了解保单内容并积极主动投保,从而有效提高承保量。2、搞好保险售后服务,解除保户后顾之忧。抓好承保理赔等关键环节的服务,推进服务标准化建设,按照“快、简、优”的方针,加快承保理赔的业务办理速度,实行各环节、各岗位限时服务,落实快速理赔承诺;简化手续,优化流程,推广电话投保、网上投保、一张纸理赔,方便客户;除了开展承保理赔等业务领域的传统服务意外,大力开展防灾、救援、维修保养、导航、灾害预警的增值服务,使客户感觉到购买的不单单是保险产品,而是一整套服务,提高客户满意度。
…… …… 余下全文