做卓越的银行客户经理读后感

做卓越的银行客户经理就是要懂得营销，营销就是花80%的时间研究别人需要什么，花20%的时间卖别人需要的东西,营销员首要任务是销售，如果没有销售，产品就不为人知，企业也没有希望，沟通是成功销售的唯一桥梁，销售员的首要任务是与客户和企业保持最有效的沟通。值得一提的是老客户的维护和新客户的开拓是有区别的，只有在良好的维护老客户的前提下又不断开发新客户，你的业绩才能不断增长，才能完成领导下达的任务，得到同行的亲赖。还别忘记市场反馈，只有建议企业生产出适销对路性价比合适的产品，产品才有回头客，你的开拓和维护才有意义，否则就成了无本之木，无鱼之水。也就是说营销工作包括把产品卖出去，把好信息反馈给企业，再把企业根据这个信息生产出的产品卖出去这样一个周而复始的循环。归纳为：卖出产品（维护老客户，开拓新客户）和市场信息反馈(强调的是满足客户需求，也就是我们要研究的不是其他厂家有什么？而是客户需要什么)两方面。

自信是做好银行产品的首要条件，自信就是自己相信自己一定行，他要求我们在遇到困难时要相信自己能克服困难，暗自想像我是谁？我是最棒的，我一定能做到，卖货时暗示自己，我们的产品是性价比最好的，我们的企业是行业内唯一的农科院办的企业，有六大院校的科技实力做后盾，我们的团队是最团结协调的，我们的董事长是最有远见的，还有我和我们的售后服务团队

时刻关注着你的成长，这么好的事情错过了是客户的损失。

在推销产品之前要把自己给推销出去，对自己要有信心，只有把自己推销给客户了，才能把你的产品推销给客户。 时刻记住人心本善，自己的阳光会普照到客户身上，自己的阴暗会让客户提防。做一个正直阳光，开朗向上的人。

真诚做生意就是做人，也就是交朋友。这里有交短期朋友和长期朋友之别。我们的生意不是卖大型机器那样卖一次用10年，我们的生意是靠回头客来维护我们的业绩的，这个工作性质的本身要求我们要学会交长期朋友。那么如何能交到长期朋友呢？真诚相待，在一定的尺度范围内让对方，将心比心，换位思考。小亏大利，目光长远。

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迎难而上 超越自我 做好本职工作

——读《把信送给加西》有感

尊敬的各位领导，同志们：

根据我行统一安排，前段时间我怀着由衷敬佩的心情和谦恭诚恳的态度，阅读了《把信送给加西亚》这本堪称成功学的圣经，感受颇深。今天利用这次读书交流的机会，我把自己在阅读当中的一些体会和感受向大家汇报一下。

一、基本概要

《把信送给加西亚》是美国著名作家阿尔伯特·哈伯德在一次偶然的机会所写下的一本小书，说它小是因为它讲述的仅仅是一个故事。故事的大体内容是这样的：19世纪，西班牙军队占领了古巴这个小岛国家，并野蛮地奴役着古巴人民。1895年，古巴人民奋不顾身地争取自由。由于地理位置等因素，美国不得已密切关注着古巴形势。随着形势的不断恶化，1898年4月，美国正式向西班牙宣战，并意识到和古巴起义军合作是赢得这场战争至关重要的因素。因此，美国总统对陆军中尉罗文委以重任，给古巴起义军首领加西亚送一封决定战争命运的联络信。罗文没有提任何问题和要求，而是以其绝对的忠诚、责任感和创造奇迹的主动性，孤身一人，在不知道加西亚将军具体在哪，长什么样，又没有任何护卫的情况下，从美国出发，克服艰难险阻、冒着生命危险，秘密登陆当时尚被西班牙军队控制的古巴岛，最后成功地把信交到了加西亚将军手中并带回了非常宝贵的资料，出色的完成了这个“不可能”的任务。罗文被堪称为美西战争中的英雄。故事情节简洁明了、扣人心弦，从中折射出“忠于职守，敬业、忠诚、勤奋品质的这样一个道理。这个送信的传奇故事已在全世界广为流传100多年，《把信送给加西亚》一书也畅销不衰，风靡世界。

二、几点感悟

100多年来，这个广为流传的英雄故事，激励着千千万万的人以主动性和责任感努力工作着，奉献着的人们。如今，社会上各行各业，包括我们金融系统都在呼唤能够“把信送给加西亚”的人。成为把信送给加西亚的人、寻找把信送给加西亚的人、重用把信送给加西亚的人已成为了当今社会事业发展的主旋律。这本书向我们传递着高度敬业的精神、无限忠诚的态度和不畏艰险、迎难而上的气魄。正如书中所说，“送信”已经变成了一种忠于职守，一种履行承诺，一种赢在执行，甚至是一种个人荣誉的象征。那么怎样才能做一个能把信送给加西亚的人呢？通过阅读，我感觉应当具备以下几点：

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真诚共事 孜孜以求

——读《把事情做到最好》有感

读完这本书，感触良多，语言通俗易懂、案例鲜活，同时内容务实、透彻，让不同阅历的员工都能打开心锁，品读出不同的滋味，仅就第四章谈谈自己的感受。

第四章谈到不仅要会做事，还要会共事。

基层行非常需要具备有效执行力和良好素质的员工，不仅自身能尽职尽责，独立完成工作目标，而且有良好的人际关系能力，能与他人合作，共同完成团队的工作目标。

20xx年以来，一年一度的大学生招聘为基层行注入了优质的新鲜血液。学习能力强、善于创新、积极向上是大学生员工的优点，但这些优点往往集中在“人”对“物”的层面，观察“人”与“人”层面，大学生员工一定程度上存在着企业适应的不良状态：容易浮躁、“有傲气，缺乏合作精神”、“眼高手低，实践操作水平不高”、“眼光短视，过分强调薪酬”等等。由于自身的表现不被部门和同事认同，有很多大学生员工难以接受理想与现状之间的巨大差距，尤其是名牌大学的毕业生，沮丧之余，难以自我检视和磨练，容易产生“跳槽”的想法和行动，于是开始又一轮求职旅程，使基层行的管理成本无形增加，造成损失。

尽管具备一定的专业知识，但是，要成为一个合格的

银行员工，大学生员工还必须从心态、合作等方面，完成从校园人到银行人的角色转换，才能保持愉快的工作心情，进而发展职业生涯，为充分发挥能力塑造出良好的环境。

一方面，新员工应主动真诚沟通，关注网点负责人的困难与期望，网点负责人同样为职场的工作者，也有他的工作压力，因此新员工在日常工作中应主动了解上司的工作压力与困难，了解网点的规划和方向，真正明白把工作做好就是帮助网点，帮助负责人。换位思考，网点负责人同样希望了解新员工的工作进展和状态。因此新员工大可避免沟通的腼腆心理，与负责人除了工作的互动之外，也可以在适当的时间谈一谈彼此的心里话，彼此的工作困难与对自己前途规划的期望，只有让负责人了解了新员工的目标，才能更好的帮助新员工成长，负责人也会因为帮助新员工达成人生的目标而感到成就。

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银行年报读后感

我阅读的是中国建设银行股份有限公司（以下简称“建行”）20xx年年报和中国银行股份有限公司（以下简称“中银”）20xx年年报，阅读了这两个银行的年报后，我发现他们的年报编制的非常规范，用词什么的都非常的准确，注意了很多细节。

这是建行的一段描述：【本报告包含若干对本集团财务状况、经营业绩及业务发展的展望性陈述。本集团使用诸如“将”、“可能”、“有望”、“力争”、“努力”及类似字眼以表达展望性陈述。这些陈述乃基于现行计划、估计及预测而作出，虽然本集团相信这些展望性陈述中所反映的期望是合理的，但本集团不能保证这些期望将会证实为正确，故不应对其过分依赖。务请注意，多种因素均可导致实际结果偏离任何展望性陈述所预期或暗示的状况，在某些情况下甚至会出现重大偏差。这些因素包括：本集团经营业务所在市场整体经济环境发生变化、政府出台的调控政策及法规有变、有关本集团的特定状况等。】从这段描述中可知，建行对未来有多展望，但是不是纯粹的空谈，立足于现实谈理想，难怪建行可以在上海和香港得以上市并且在国外设有分行，这个集团做到这么庞大是非常不容易的。

建行在英国《金融时报》、美国《财富》等众多有影响力的杂志上获奖无数，这些都证明了建行的优秀。一直想进到这样的一个公司，但是由于目前自身的不足只能遗憾的与他无缘了，但是我会不断努力的。

2011 年，全球经济复苏的不稳定性和不确定性进一步增加。部分发达经济体复苏陷入停滞，财政风险和金融风险交替上升，经济中的不稳定、不确定因素增加。新兴经济体增长普遍趋缓，部分国家面临抑制通胀和防止短期跨境资本大进大出的挑战，宏观调控难度加大。由于增长前景黯淡，主要发达经济体均继续放松或维持宽松的货币政策。为应对全球经济复苏中出现的新的不确定性，主要新兴经济体宏观经济政策出现分化。国际货币基金组织报告，2011 年全球经济增长率为3.8%，较2010 年下降1.2 个百分点。

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作为现代金融银行的一名柜员，我读了《做最好的银行柜员》一书。通过学习，使我进一步理解作为一名基层银行工作人员，如何才能在我行的改革和发展中发挥自己的主观能动性，为我行的全面发展、协调发展和可持续发展贡献一份力量。学习后收获很多，感触也很多。下面是我在学习后的一些心得、体会。

我认为爱岗首先就是要先学会做人。银行职工不仅要会做事，还要会共事。对待工作要高调，高调做事，对待人要低调，谦虚是人进步的阶梯，怀着空杯心态才能是事业的基石，不要在你的智慧中夹杂着傲慢，不要使你的谦虚心缺乏智慧！低头做人，抬头做事，遇人谦卑为始，遇事当仁不让。低调做人，空杯心态才能让自己在现在这种竞争激烈，优胜劣汰的社会大环境下，逆水行舟、不断进步。要怀有一颗感恩的心对待银行，因为银行提供了岗位，提供了展现自己舞姿的舞台。工作中要谦虚，谦虚方能强化自己的工作技能，为更好的工作打下坚实的基础。生活中要学会推崇，推崇不是阿谀奉承，更不是迎合拍马，而是由衷的称许。生活中我们要善于推崇别人， 推崇别人其实也是在肯定自己，肯定自己的同时能发现别人的亮点，能以别人的优点来激励自己、完善自己，从而实现大家共同发展。 高调做事，认真踏实的工作就是敬业的体现。不断加强自己的技能，干一行，爱一行，对解决问题要抱有追求完美的心态。不推托，不糊弄，认真做事，遇到利益冲突时，要有大局观，以集体利益为重，团队的利益才能实现个人的利益。作为银行工作人员，明白自己工作的重要性，

对待自己的工作严格要求自己，严谨严谨再严谨。积极面对工作中的困难亦是敬业，遇到困难不退缩，不闪躲，不做海鸥而要做一只海燕。因为，有问题才有岗位，勇敢的解决问题，才是实现岗位的价值。

银行是一个知识、技能折旧率较高的行业，无精打采、消极怠工等倦怠症随之出现。除此之外，在一个岗位上呆久了，会有一种“云深不知处”的感觉，就是不知道往哪个方向发展，向什么地方努力，反思自身，对自己职业缺少必要的总结以及职业发展不明确是主要的成因。其实，每一个银行岗位都没有高低贵贱之分，不论在哪个岗位上工作，对自己的发展来说都差不多，重要的是自己能否充分利用岗位资源来为自己的岗位加分。对于每个银行职员来说，银行的每一个窗口、每一个岗位都是升值潜力很大的“黄金地段”。 做深做实当下的岗位工作，练好练强自己的实力，才有条件达到目光所及的地方。柜面工作是十分考验一个人素质的岗位：一是能够全面掌握银行的各类业务；二是能够培养优秀的服务意识；三是能接触广泛的客户，在与他们的交流中，树立起良好的客户意识。这些都是柜面工作的独特之处，也是其他岗位所不具备的。 正如每个人都想拥抱清晨的第一缕阳光一样，也应该以拥抱阳光的心态来拥抱当下的岗位，开始每一天的岗位工作。

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一、“谁主管、谁”的工作原则是我行安全保卫工作的关键。基层银行的安全防范工作做的好坏，程度上取决于“一把手”对安全保卫工作的和程度。有得过且过的思想，的安全保卫工作肯定穷于应付，流于，事故会层出不穷，隐患比比皆是。，基层行应对“安全是最直接力”内涵的理解，要经常对安全保卫工作调查，不地会议，分析当前的社会治安，学习的制度和法律法规，查找本在安全保卫工作中的问题。对员工经常性的安全教育，加大监督检查和解决问题的。不等不靠，有武器打仗。“一把手”抓，分管抓的工作。《安全责任制》的要求，将安全保卫工作分解到每个岗位、每个人，奖罚分明，措施到位。努力本行安全保卫工作向更有深度、更具广度、更富的前进。

　　二、以人为本，素质是我行安全保卫工作的基础。人是生产力中最活跃、最进步的因素。任何工作的离不开人的。从近年银行发案的分析来看：安全意识不强，思想麻痹、侥幸心理、道德防线弱化、拜金主义和享乐主义思想的腐蚀是近年来银行发案的主要原因。人的整体素质，安全防范意识是保卫工作人员的一项责任。让员工牢固安全防范意识，认识当前防范案件的紧迫性和必要性，克服案件防范与己无关的错误认识，把案件防范与经营、规范操作、岗位创优有机地起来。一切的机会对员工安全防范教育，知识灌输、案例分析、制度讲解，使员工规章、熟悉法律，知晓利害，警钟长鸣，防患未然。要在员中思想教育和道德教育，大家的世界观和人生观，自觉“免疫力”，自觉抵制腐朽思想的侵蚀。

　　三、预防为主是我行安全保卫工作的方针。“预防为主、、打击敌人、保障安全”是银行安全保卫工作的方针。多年来的实践证明，的预防才能银行安全防范工作的被动，安全保卫工作的权。20##年，省分行了“预防为主、标本兼治、综合治理、强化管理、安全”的安全保卫，的首要一条预防。预防和控制是安全管理的措施，预防和控制安全管理盲目的、虚假的，空中楼阁，安全保卫就会沦为灭火队，永远不了案件防范的先机。宣传安全文化知识，安全教育，强化安全管理，安全制度，加大安全投入等等，预防，在日常工作中要以往的思维，变事后灭火为灾前防范，化被动管理为管理。，员工的安全防范意识，克服案件防范与己无关的错误认识，把案件防范与经营、规范操作、岗位创优有机起来，把安全防范化作每个员工的自觉行动。

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银行警示教育案例《代价》读后感

近日，工作之余阅读中国银行警示教育案例——《代价》一书，不禁对每个案例中的涉案者既痛恨、愤慨，又痛心、叹惋。这30个鲜活的案例，无不让听者动容，闻者足戒。透过这一桩桩犯罪事实的背后，我们不禁又看到了高悬在眼前的那盏令人刺目的红色警示信号。“前车之覆，后车之鉴”，当这一句千古名言又一次被我们用来进行反思和自省的时候，作为一名建行人，我们似乎没有理由不思考得更多更远些，自省得更深刻更透彻些，因为，沉痛的“代价”已经让建行，让员工，甚至让每一名涉案员工的亲情和家庭难以承重。

毋庸置疑，银行作为市场经济的核心，已然成为我国经济案件的高发部位。面对市场经济中强烈的诱惑和严峻的考验，一些银行员工的人生观、价值观发生扭曲，金融职业道德严重缺失，有的未能经受住不法分子的拉拢、腐蚀和收买，成为里应外合骗取、盗用银行资金的可耻“帮凶”;有的则在处理公与私的问题上不能自持而走上犯罪的不归路??从“聪明反被聪明误，自毁前程悔莫及”的王健到“拿生命作赌注，自跳火坑”的刘伟峰，从沦为“金钱奴隶”的桂凯到商海覆舟、自种“恶果”的薛伟，从甘当“银鼠”作祟，终惹滔天大祸的邵进民之流到“走错一步入深渊”的，如是等等，不一而足。正是他们用反面的案例一次次诠释了“手莫伸，伸手必被捉”这一颠扑不破的醒世警语。与此同时，在一些案件形成的背后，有一类人似乎既“冤”又值得“同情”

，那就是由于工作责任心不强，仅仅因为一时的疏忽便酿成大案的所谓“一失足成千古恨”的员工。但是，当我们细数这一次次案件造成的惨重损失时，我们又怎能不为他们的麻痹大意、麻木不仁和严重不负责任的工作态度而更加愤慨，更值得我们去深思和反省：从288条的几经完善到《违规积分管理办法》的付诸实施，当管理制度和监督机制在不断健全，合规经营成为一种必然趋势时，作为每个岗位、每个环节上的员工只有时刻牢记“违规是案件的前奏，隐患是安全的天敌”这一箴言，时时、处处、事事以敬业、真诚、严谨、自律的工作态度和作风，遵法守规，按章操作，合规经营，知情必举，才能在使每一名员工自身修养和自我保护意识得到显著增强的同时，以全员的实际行动为全行的稳健经营和发展筑起一道牢固的“防火墙”。

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