QBQ读后感——做个有责任的人

企业是一种以集体的形式存在，团队里的每一个队员的素质对于团体的效益都很重要，企业想要营运如日初升，它的制度以及一些企业文化都很重要，然而这些并不是企业有效运作的全部药剂，在读了QBQ以后我又对我的工作有了新的认识。

其实我们在现实生活中经常会看到书上案例，有时我们就是书上所述的那样，在推诿、抱怨、拖延着一些事情，遇到问题总会想到与自己无关，但是这本书给了我不一样的解释，而且它的解释又会起到不同的效果，那就是：责任。

在我的工作中，可以说个人的责任与团队息息相关，互相依存，同时也与团队的责任人直接相关个人的责任感可造就个人事业的差异，如果我们在检验工作中，自身的责任感不强，那么工作效率、结果就会每况愈下、越来越糟；团队的责任感造就了团队事业差异，团队是由个人组成的，团队的责任，事业来自于团队里的每个人，当然更重要的是来自于团队的责任人。

有责任心并不是你把事情承担了就完了，我们应该在平时的工作当中时刻时刻怀揣着责任，而不是在事情发生了以后才想起把问题的责任归于谁。我们要习惯于说“我”，而不是经常说“为什么”说“他”或“他们”,要让自己时刻把自己放在问题面前，要试着重新审视一下自己，发现问题背后的问题，发现自己背后的问题，这样才是解决问题的最好方式，我们带着责任来到团队执行任务，这样才能从根本

上改进我们每一个人，从而使团队上升到一个高度：从基本上减少问题的发生，从而更多地实现团队的利益；我想这就是QBQ这本书所要表达的意思。

个人责任感，从个人来讲是一种思想素质，是一种工作态度，对于企业来说，个人责任是企业文化的核心。那么我们应该如何去实现QBQ呢？我个人总结以下几个观点：

第一：不推卸责任、不抱怨、不拖延

第二：时刻保持树立主人翁意识

第三：加强团队团结协作精神

第四：增强个人和团队的执行与处理能力

增强个人的责任感，提高团队职业素质是团队屹立于众多企业之林的重要前提，我相信在我们的努力下我们的团队能完成更多艰巨的任务，会为团队取得更多效益！

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《QBQ》读后感

对于大多数人而言，工作就意味着完成自己的份内事，然后心安理得地拿自己那份薪水，过去，我也一直这样认为。工作是自己的谋生手段，也是个人对社会的一份责任。一个平凡人，工作日复一日年复一年，上班下班总是忙忙碌碌，似乎也找不到多少不平凡的业绩。读了《问题背后的问题》这本书，使我受益非浅，书中运用通俗易懂的小故事，体现了求真务实精神，其深刻的内涵，浅显易懂的道理，特别是其中一系列的案例，有很强的说服力，阐明了责任意识的有无直接决定事物的成败，也让我对文中的“责任”二字有了更深刻的了解。那责任到底是什么？对责任的理解通常可以分为两个意义。一是指分内应做的事，如职责、尽责任、岗位责任等。二是指没有做好自己工作，而应承担的不利后果或强制性义务。

一个人的工作做的好坏，最关键的一点就在于有没有责任心，是否认真履行了自己的责任。人的一生必须承担着各种各样的责任，社会的、家庭的、工作的、朋友的等等。人不能逃避责任，对于自己应承担的责任要勇于承担，放弃自己应承担的责任时，就等于放弃了生活，也将被生活所放弃。责任可以使人坚强，责任可以发挥自己的潜能，责任可以改变对待工作的态度，而对待工作的态度，决定你的工作成绩，我们在工作中，就是要清醒、明确的认识到自己的职责，履行好自己的职责，发挥自己的能力，克服困难完成工作，认识到、了解到自己的责任，清楚自己的职责，并承担起自己所在工作岗位的责任，那么工作就由压迫式、被动式转化为积极主动，并享受工作过程的乐趣和取得成绩的快乐。

有些事情并不是需要很费力才能完成的。做得好与做得不好的根本原因就在于做事人的责任心。简单的说，按时上班准时开会等一些工作上的小事，真正能做到的并不是所有的人。违反公司制度，说到底就是一种不负责的表现，首先是对公司和职业的不负责，更是对自己的不负责。没有做不好的工作，只有不好好做工作的人。责任承载着能力，一个充满责任感的人，才有机会充分展现自己的能力。就像《问题背后的问题》这本书中写的“当今许多问题的核心——个人责任意识的淡薄。如果没有强烈的个人责任意识，任何组织或个人，都不可能达到目标，实现愿景，在市场竞争中取胜。

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《QBQ问题背后的问题》读后感

读了《QBQ!问题背后的问题》这本书以后，我深深的体会到，决定一个人成功的因素，不是智商，领导力，沟通技巧，组织能力，而是责任！一种努力行动，使事情的结果变得更积极的心理。这本书的开头，有句话是我十分喜欢的，“愿上帝赐我平静，接受我无法改变的人；愿上帝赐我勇气，改变我能改变的人；愿上帝赐我智慧，了解我自己这个人。”这句话给了我很大的启发，在人生的旅途中，我们会遇到形形色色的人和事，我们都要抱以平静的心态去接受不能改变的人和事，在勇气的基石上，去改变自己能够改变的人和事，在智慧的陪伴下，把自己看清楚看透彻。尽自己最大的能力，把自身的责任感和责任意识无限扩张到生活中与工作上，用理想和信念来支撑自己的精神，挺立在具有个人责任感的人生中。

社会上，遇事推诿、没有个人责任意识的人并不少见，抱怨别人一无是处的人也不稀奇，不知上进不肯学习的人更是比比皆是。但是，要找一个肯吃苦耐劳、肯学习又认真负责，还具有创意，要做一个混同一般的人是很容易的，但要做一个与众不同的人，其实也并不难，就是观念转个弯，态度调整一下。我个人认为凡事在于“态度”。当一个人的态度出现差池，哪怕他再杰出，都有不为人认可的部分。虽然说 QBQ是一套关于处世的工具法则，但是书中更强调 QBQ的优势实践原则就是“态度”。态度摆正了，可说是成功者为成功找方法，而态度不正确，就叫做失败者为失败找理由。

有时经常听到有人抱怨资源的不足而使工作进展不利，以前自己也有过类似的想法。可是当读到韦伯所说的话时，不禁豁然开朗起来，受到启迪后发现的确如此。利用现有的资源努力

完成工作时将会获得越来越多的资源，并越来越容易完成工作。换个角度，将注意力放在不存在的事物上的时候，只是白白浪费时间和精力，那么及早收回自己的资源。想改变现状的最好方法便是努力在框架内获得成功。成功把握在每个人自己手中，成功属于那些为了成功而修炼自己的人，成功不属于那些只会抱怨的人。因此，我们每个人都要不断地进行自我修正。自我修正能够打破各种不良好的习惯，能够使我们的自我意向或者思想产生持久的变化，帮助我们达到目标。在自我修正中，大多数的人都想获得成功，如果你想赢，别抱怨那些无法掌握的事，不断修炼自己的内功，让自己足以厉害到击败生命中的裁判，击败对手靠实力，击败自己靠超越。仔细思考一下，无论我们试图成就什么，总有这样或那样的障碍等等我们去克服，而且往往是无法掌握的障碍，别把注意力集中在障碍上，只有不断努力地充实自己。

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《问题背后的问题》读后感

了《QBQ!问题背后的问题》的问题以后，我深深的体会到，决定一个人成功的因素，不是智商，领导力，沟通技巧，组织能力，而是责任！——一种努力行动，使事情的结果变得更积极的心理。看起来QBQ不过是怎样去提出好问题，避免错问题，但是要做到并不是想象的那么简单。还需要每一位团队成员去用心慢慢体会。责任是使命的召唤、是能力的体现、是制度的执行；也是国家、组织、个人都能各尽其责、各司其职，我们的社会才能快发展，我们的国家才能更加富强。责任使人充实，快乐，高尚!

从短期来看，承担责任者损失严重，而推卸责任者毫无损失；但是从长远来看，一个国家，一个单位、甚至到个体的我们，勇于承担责任是整体国民素质的提高，是单位良好氛围的极大发展，这是利国利民的大事！中国人遇到问题或者出现问题，第一反应是首先要找到自己跟这事无管的种种理由，这就跟找“不在场证据”一样。而一旦某事成功之后，却能扯出一堆人，比如领导等等！这种思想也深深的影响着中国的企业，影响着中国的员工，而这本书以故事的形式告诉了我们这些现象，给了我们很多的警醒！

社会上，遇事推诿、没有个人责任意识的人并不少见，抱怨别人一无是处的人也不稀奇，不知上进不肯学习的人更是比比皆是。但是，要找一个肯吃苦耐劳、肯学习又认真负责，还具有创意，并凡事以服务为中心的人却少之又少 !要做一个混同一般的人是很容易的，但要做一个与众不同的人，其实也并不难，就是观念转个弯，态度调整一下。

我个人认为凡事在于“态度”。当一个人的态度出现差池，哪怕他再杰出，都有不为人认可的部分。虽然说 QBQ是一套关于处世的工具法则，但是书中更强调 QBQ的优势实践原则就是“态度”。态度摆正了，可说是成功者为成功找方法，而态度不正确，就叫做失败者为失败找理由。

要是自己能管的问题，不就不是问题了吗？我们总是把全部的力气用在对付别人身上，也许从未试过“想办法对付自己”这个方式。当你把所有的力气花在别人身上时，你会发现，问题总是永无止境。如果你换个角度，把力气用在对付自己的缺点上、用在自我提升上，顿时所有的问题都不再是问题，因为你将会变成一个消融问题的人，而不是穷于应付问题的人。

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《QBQ的五项修炼》读后感

近期看完《QBQ的五项修炼》这本书，我想了很多，受益匪浅，对于QBQ五项修炼：学习，负责，创新，服务，信任。作者认为个人责任、QBQ及其后的五项修炼相互都是密切相关的，QBQ如电源开关一样，是打开人生潜能的开关；个人责任完全是行动，是一种妥善的选择；五项修炼则是体现QBQ优势基本原则。

在书中有许多不经意的小故事触动了我的想法，原来“我”的态度和想法才是问题的关键，让我对我的工作有了新的认识！有助于让我在以后的工作中不在抱怨、推脱、拖延。让我对很多问题的疑问有了不一样的解释。非常感谢公司能让我接触到这本书，不仅提供了我个人的责任意识，同时让我对工作的服务理念与创新达到了新的认识。这本书是值得大家学习认识自我的好书！

在我的工作中，个人的责任与团队息息相关，相互依存，自己与团队的责任并存。团队是由个人组成的，事业来源于团队中的每一位成员。当然更重要的是来源于团队的责任，往往在工作中，我们只做到了范围内的事情就觉得责任已到位了。没有站在客户的角度为客户着想，常常只是为了让客户尽快挂电话，所以导致指标压力。各项的综合会牵连到我们的态度、责任、彼此之间的信任都会下滑，这都是密不可分。其中任何两项只要我们能尽力做好，其他的就自然而然了。那么团队的力量才彰显得更加权威。

正如客户拨打客服热线，询问一些可能跟移动无关的问题，我们虽然没有义务为客户解决这个问题，但是可以长远的想这个客户可能将来会是我服务的对象，所以更应该告知客户解决问题的渠道。摆明自己的正面态度。从而也实践了QBQ的原则！

说到这里，很想跟大家分享下我们的工作理念。虽然我们只是普通的一线员工。但公司给我们一个很好发挥自己潜能的舞台。让我们尽可能无限量去展示自己。我们的工作每天反反复复，小到鸡毛蒜皮的查询话费，大到人命关天，有点夸张，但一点不虚假，简单的问题总是透露着一层过不可测的疑问。在工作中我们应当为自己每天辛苦忙碌的付出给一个交代。

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《QBQ！问题背后的问题》读后感

信息技术部 袁新波

阅览全书，收获不小。

目前国外很多畅销的管理书籍，都是围绕的一个核心主题，通过一个简单的案例，透过问题的表面，引起读者的共鸣，再进行层层分析，找到问题的根源，探索解决问题的方法，最终让读者豁然开朗，深有触动的感觉。

在本书当中，作者深入浅出，引用生动事例，都围绕一个核心主题：如何提高组织内部成员的个人责任意识问题。实践个人责任的最佳方法为先修炼自己的想法，培养责任感，接着能问较好的问题，最后付诸行动，切切实实地解决实际中的问题。 责任感，从个人来讲是一种思想素质，是一种工作态度，对企业来讲，个人责任感是个业文化的核心。个人责任感的不同，造就了个人事业的差异；那么QBQ是如何提高个人责任感呢？首先树立主人翁意识 从我做起；其次 增强团队的合作意识，欣赏团队中每个人与生俱来的天赋和优点；第三别再有“小媳妇”的心态，不推卸责任，不抱怨，不拖延；第四做到言行一致；第五立刻就去执行。 无论承认与否，每个人都需要为自己的所作所为做出选择，面对同样的困难，不用的人群会产生不同的问题，从而产生不同的行为方式，有人选择逃避与推卸，有人选择责怪与抱怨，有人选择反思与解决。很明显，推卸与抱怨没有正面积极的作用，又缺乏行动的力量，也与“个人责任”的精神背道而驰，选择了“错想法”，则会不断地烦恼、抱怨、责怪与拖延。选择了“对的想法”，则以更正面的心态，积极的面对人生。失败者找理由，成功者找方法。QBQ的精髓是：借由提出更好的问题，立刻做出更好的选择，为此QBQ提出的三个指导原则。

1．遇到问题，要以“什么”或“该如何”这两个词来发问，而不是用“为什么”、“什么时候”或“谁”。比如“别人为什么不认真点？”、“这种事为什么落到我头上？” “为什么他们要为难我，让我没法好好做事？”等都是不正确的问题，积极地态度应该是以“我今天该如何把分内工作做得更好？”、“我能做什么来改变现状”？ 来发问，从而锻炼自己正面的想法。

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读后感

年会期间，朱总给每位经理发放一本书，名字要QBQ一书，要求大家认真阅读，并要求写读后感。

QBQ-问题背后的问题，通过读过本书给我感触很深。让我们做任何事情都要勇于承担责任，不要拖延，推诿怪东怪西，拥有小媳妇心态。文章总共分有39节，每一节内容与故事以及每节中的总结让我学到了很多。更深的一层理解到了成功不为自己找借口，失败要为自己找原因。问题的发生少责怪别人，无能的水手责怪风向。相反当一个问题的发生，我们应该问问自己，我该如何解决问题，我如何尽自己的力量推动这项计划，我该做哪些事，来一肩扛起眼前的成败责任。

领导是问题的给予者，而并非问题的解决者。就拿我们工作而言，其实销售流程套路很简单也很单一，只要按照流程走，不是所有的客户都能被成交，但一定会有概率而且概率会很高。但现在作为一线的经理，当业务开展不顺利时，我并没有及时的发现问题背后的问题，没有督导业务经理，业务主管甚至业务人员为什么会出现这种状况，有问题就是有机会，当朱总要求调查目前做基础量的员工为什么之前能做出来的工作现在做不出来，原来时会找一些借口当然不能完成否认我们当初的判断，但是当调查过后，发现在目前基础量迟迟打不开销售局面并非单纯的就讨论组的问题，在正个监督的过程中发现业务人员不光没有群和讨论组，问题背后的问题是没有严格执行赠送脚本里的话术。找到问题就是机会，不用我亲自带，多教几会也就会干了。

所以又应了书里说的话，不要给自己找抱怨，推诿，拖延。问题不在欠缺新点子，而是不了解旧点子依然很有用及是不充分应用了旧点子。

凡事要学会自己找原因，并要付诸于行动，环境我们改变不了，唯一能改变的就是我们自己。做领导的要时刻提炼自己的想法，以承担个人责任为已任，不断作出具有积极意义的选择并付诸行动。

一个人的力量是有限的，团队的力量是无穷大的，要学会欣赏团队中的每个人与生俱来的天赋与优点。鼓励能让白痴变天才，批评会让天才变白痴，用人所长天下无不用人之处，用人所短天下无可用之人。

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