先做人后做事
——《马云内部讲话》读后感
XX燃气公司 客服员 XXX
(20xx年x月x日)
马云作为阿里巴巴的CEO,很多人把他当作自己的偶像。他在内部演讲时,更多分享地是作为一个简单的人,对于人生、工作,还有生活的朴素观点。在他看来,经营企业首先是教员工如何做人,有正确的价值观和态度;然后才是做事,有科学的企业管理和运营模式。下面,结合实际,与大家一起分享《马云内部讲话》的阅读心得。
感悟之一:一个优秀的人,最基本的是为人真实、坦诚。马云在?我追求的那种阿里味儿?篇章中讲到,?从老农民到优秀的国家领导人、优秀的企业领导者,具有一个基本面,他应该有这些东西:他是他自己,他是个朴实的人,他是个自在的人。??那些优秀的领导者,在任何的台上他都是他自己,他是真实的表现,他错了,他并不回避。一个人敢于笑话自己,他是有很强的安全感的。因为只有你是你自己的时候,才会有安全感,装腔作势的时候永远没有安全感。?作为一名九台燃气公司的客服员,我觉得这点很重要,真实、坦诚,面对问题、错误,不回避、不遮掩、不躲藏。一个人的成长过程中,不可避免不碰到问题,不出现错误,一旦遭
遇问题、错误,只要积极地想方设法去解决、去改正,就是一种自我成长。尤其是我们客服系统员工,作为我们公司燃气服务的?前线灶台?、公司与客户的?接线员?、客户燃气终端设备的?打火机?,更要有这样的修养和内涵,客户有困难问题,我们要真情受理,发挥职能优势,真心实意地给予帮助;客户有意见建议,我们要虚心听取,有则改之,无则加勉;在接待客户时,我们要以诚相待,?一张笑脸、一杯热茶、一把椅子、一句问候?热情面对,还有要懂得倾听,放下手中的事,真诚地、安静地用心倾听对方。书中提到这样一个例子,?克林顿这么厉害的人,他跟你聊天跟你讲话的时候,眼睛是看着你的,他是以一个普通的人在听你讲故事。?马云所追求的那种阿里味儿,我觉得,也应该是我们追求的客服味儿。
…… …… 余下全文